互联网技术在垦区通信的应用

服务是一个企业的核心竞争力,客户满意度直接影响企业的经营效益。随着当前互联网技术的迅速发展,如何利用互联网技术为用户提供更优质、更便捷的服务是农垦通信公司需要考虑的问题。国家的提速降费政策给企业经营带来压力,公司意识到除了提高带宽,降低资费,还需要完善服务细节,提升服务水平,提升客户满意度,以求最终实现企业经营效益的稳健增长。     

一种实现烟草商业企业订单跟踪及质量评价的信息化建设思路

本文以陕西省烟草专卖局（公司）的核心业务系统一卷烟营销系统的建设为背号,围绕烟草商业企业订单跟踪和质量评价的过程进行思考,从当前业务面临问题、信息系统建设现状,未来信息化一体化目标等方面进行综合分析,并结合当前业界主流的信息技术应用方向,提出了一种面向烟草商业企业订单跟踪和质量评价的建设思路,期望借以此文为烟草商业企业乃至所有快消品企业通过信息化手段提高订货效率、提升零售客户满意度、增强企业自身竞争力提供借鉴。     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…     

电子商务环境下企业创建网上呼叫中心的效益分析

电子商务环境下网上呼叫中心的建设不断提高企业运营效率、管理水平和服务形象。本文阐述网上呼叫中心能有效地整合企业与客户间的各种互联网接触渠道,帮助企业提升互联网营销和服务水平,并且无缝整合企业内部资源,实现高效率的内部支持和业务协同,同时创新客户业务流程,实现企业市场资源的优化、营销渠道的整合、服务价值的提升,从而为企业带来以下三大效益：增加销售;降低客服运营成本,提高资源利用率;为市场营销提供有力依据。     

基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略研究

为提高卷烟行业客户经理的工作效率和服务质量,提出一种基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略。在构建卷烟客户价值分类模型的基础上,利用K均值聚类机器学习算法对零售客户进行分类,合理设置LKH超启发算法和Dijkstra最短路径算法的参数,对客户经理拜访路径进行最优规划和智能导航。仿真结果表明,基于机器学习算法的卷烟营销智能客户拜访策略显著提高了客户经理人均拜访户数、商户满意度,大大缩减了户均在途时间和商户拜访服务覆盖周期。文中提出的策略有助于推动卷烟营销工作质量变革、效率变革和动力变革。     

基于大数据的卷烟工业企业数据仓库建设

信息技术的快速发展不但极大的提高了卷烟生产企业的效率,而且积累了大量的结构化数据和非结构化数据,如何让这些数据发挥应用的价值,是构建智能卷烟工厂面临的一个问题,本文着重探讨了如何去利用这些数据,为卷烟工业企业的科学决策提供支撑。     

仓储配送系统的设计和实现

配送中心是物流中心的主要形式之一,其优势是配送及时准确,操作专业规范,费用优惠低廉,因而显得日益重要。对于一个物流企业来说,开发仓储配送系统是当前急需的问题,同时需要完善整个物流信息系统。本文提出了一般企业配送中心信息系统的构建思路,并且讨论了企业配送中心信息系统的建设问题。进而在此基础上设计了一个基于J2EE的企业配送中心信息系统,来协助物流公司的货物仓储、配送、运输等业务操作。     

"互联网+"时代企业网络安全的思考

近年来,国家层面提出了"互联网+"的战略部署,信息化建设越来越成为支撑社会经济发展的重要措施之一,而信息化建设中,企业的网络资源已成为企业不可或缺的基础性资源.就聊城烟草而言,企业的网络资源在改变传统卷烟经营模式的基础上,对卷烟经营的工作效率进行了极大的提升,在企业精益管理、降本增效方面,也发挥了不可替代的作用.目前,聊城烟草系统建设完成了新商盟网上订货系统、专卖管理与控制体系、办公自动化系统、信息化统一平台等应用系统,这些系统的正常运行离不开全市烟草网络系统安全运行的保障和支撑.对聊城烟草信息网络系统的安全问题进行分析研究,并建立具有多层次防御功能的立体性网络安全架构体系就成为了必须开展的工作内容之一.本文立足于聊城烟草网络信息系统安全架构的总体规划与设计,结合聊城烟草现有的网络信息系统,通过对该系统信息安全风险的分析,制定较为明确的信息网络安全规划,并对今后一段时期网络信息系统的建设提出明确的目标.     

物流定位管理系统的研究与设计

该系统是一套物流定位管理解决方案,基于3G技术、GPS、GIS系统开发,是一个软、硬件结合的系统。物流公司可以对车辆使用状况、实际位置、货物的配送情况进行实时管理,对物流中心车辆使用效率与管理能力、货物接收地人员等资源的有效配置和查询,从而使得客户的满意度得到极大的提升。使得商品流通较传统的物流配送方式更加容易实现信息化、自动化、社会化、智能化、简单化,使货畅其流,物尽其用。     

供电服务的系统工程建设

目前,第三方客户满意度成为各供电企业被考核的重要指标,其结果也成为体现各供电企业全方位开展客户服务的最终成效。本文主要是如何系统性的建设一项供电服务提升工程,从而为提高客户满意度提供借鉴。     

Distribution strategies for online retailers

The Internet provides retailers with potentially powerful opportunities to boost sales, increase market share, and generate new business through new services. One of the challenging questions that retailers are facing in that respect is how to organize the logistic fulfillment processes during and after the transaction has taken place. Based on a survey of 55 online retailers (both traditional and Internet-only) this paper investigates the distribution strategies of these different retailer types. This includes the use of infrastructure not particularly designed for delivery to Internet customers like stores and store warehouses, the logistics outsourcing strategy and the company's choice of delivery area. The independent variables studied are the delivery lead times offered to customers, the assortment choice, the number of Internet customer orders and the company type (traditional retailer or not). It is argued and demonstrated that the distribution channel for Internet customers should be integrated with existing operations, but for larger Internet order volumes, traditional retailers should switch to direct-delivery distribution centers. The outsourcing and delivery area decision appear to be mainly determined by the complexity of the assortment.     

Converged service opportunities supporting the multi-site corporate enterprise

Convergence in the world of telecommunications offers an excellent opportunity for new context-aware services to serve customers better. Customer service is one of the most expensive corporate investments due to the fact that call centres are costly, service is often labour-intensive, and customer representatives require continual training to handle a broad diversity of service issues. Nevertheless, an emerging class of technologies offers the promise to decrease the cost of offering information and services and to improve service consistency. Examples of these technologies include instant messaging (IM), personalisation tools, case-based reasoning systems and intelligent agents or robots (bots) that effectively mimic human interaction. The popularity of IM has increased considerably in recent years. No longer the province of chatty teenagers, it is currently part and parcel of advanced communications networks at many corporations. IM capabilities can help corporate communications with customers in real time, to solve problems, answer questions, and increase sales and customer satisfaction. This paper investigates the use of IM bots in serving corporate customers on the move, the potential value they offer, as well as forecasting how they may deliver the promised benefits. The paper also discusses a prototype demonstrating the extension of a desktop IM to the mobile platform, coupled with context enablers to provide context-aware information and services delivery.     

移动信圈：一种基于移动互联网的企业融合通信解决方案

本文从移动公司集团客户的角度出发,提出了一种轻量级的企业信息交互平台解决方案：移动信圈。该平台依托大量普及的智能手机和云管理技术,为企业和自身员工、自身客户之间提供了一条实时信息交互的平台,同时为企业的产品更新、咨询发布提供支撑。移动信圈将传统电信话音、短信业务和互联网流量业务深度结合,形成了独具特色的新型集团客户通信产品,为移动公司的业务转型提供了新的契机。     

提高网络类公告信息发布效率的探讨

在集团公司不断提高客户服务满意度的要求下,提高投诉处理的及时率,提高投诉处理的效率,减少每万用户投诉比成为越来越紧迫的任务。在完成这个任务的过程中,有一个关键的步骤就是如何提高公告信息发布的效率。这个网络类公告信息包括工程信息和故障信息。发布是指在EOMS上发布并在BOSS系统上呈现给客服人员查询使用。这个效率包括公告信息的及时率、准确率和有效率。     

C=0抽样方案在石英谐振器产品检验中的应用

基于质量管理体系的核心价值是以顾客为关注焦点,让顾客满意.只有为顾客提供满意的产品或服务,才能取得顾客长久的信任,保持对产品的忠诚.而实施“零缺陷”的管理和产品检验,就能将产品的质量风险降到最低,获得顾客满意,从而实现公司的经营目标.经对产品质量的分析,通过C=0的抽样方案、MIL-STD-1916抽样方案与GB/T2828.1-2003的抽样方案的实际使用和比较;突出C=0抽样方案在产品检验方面的优点;得出C=0抽样方案是目前在石英谐振器产品检验中值得推广采用的质量控制方案.     

机器学习在运营商门店智能选品中的应用

“新零售”背景下,运营商需要对门店经营进行全面赋能,解决目标客户不明确、商品上下架凭经验、无法准确识别用户需求等问题。文章主要研究在实时海量数据中,如何运用机器学习模型智能、高效地实现运营商门店选品。具体来看,通过采集用户基本信息、订单信息、账单信息、上网行为等数据,生成用户画像及门店画像相关特征,采用相关性分析、因子分析、聚类算法、推荐算法等,生成门店选品策略。研究成果为运营商门店选品提供智能化手段,提高门店经营能力,提高客户满意度,具有广泛的行业应用前景。     

无线流量投诉处理现状调查分析

网络投诉处理是影响客户网络感知的关键过程。无线流量业务的迅速发展,使网络投诉处理的重心逐渐转向无线流量投诉处理方面。通过对典型投诉情况进行调查和分析,把握无线流量投诉的新特点和无线流量投诉处理的现状,发现投诉处理环节的短板和不足,运营商可以有针对性采取相应的改善措施,规范投诉工单信息、合理引导客户升级业务、改善相关性能指标和提升网络质量,并通过改善沟通和信息共享机制,保证和提升客户在流量业务时代的感知和满意度。     

Automated provisioning of BGP customers

Manual configuration of IP routers is an expensive, time-consuming, and error-prone process. For large Internet service providers, establishing service for new customers is a major part of the financial cost of running the network. Increasingly, these customers want to exchange routing information with their provider(s) using the border gateway protocol (BGP), a complex and highly programmable interdomain routing protocol. This article describes how a provider can configure its connections to BGP-speaking customers, from the technical questions asked of new customers to the individual configuration commands applied to the production routers. We present a case study of a technical questionnaire and describe how the provider assigns unique identifiers such as IP address blocks, interface names, and access control list numbers on behalf of the customer. Next, we describe an example set of provisioning rules that use the customer-specific information to generate a sequence of configuration commands - a "configlet" - for adding the new connection to the network; our configuration rules are expressed using Cisco Internet Operating System (IOS) commands as an example. Then we describe a database schema for storing and accessing the customer-specific data, and discuss how to use a virtual view on this database to populate a template that captures the syntax of the router commands. Our provisioning system provides an inexpensive, efficient, and accurate way for a provider to configure connections to new BGP-speaking customers.     

Management of Address Information to Improve Quality of Customer Contact

Customer relationship management systems are gaining importance in today's business environment since customer satisfaction is crucial to the success of an enterprise, and especially so in e-business environment where customers can find substitute suppliers quite easily. In CRM, the quality of customer information is very important, and the address information even more so. It is because the address information plays a major role for customer contact channel and for timely and effective marketing service. Furthermore, it gives the basic source of geographic information for the offline delivery, the terminal activity of the e-commerce. In this study, we analyze various standards and proposals for the address information, and propose data models for the management of the information focusing on address components, and proto-type systems for management and service.     

大客户网络监测系统设计

为保证网络运行的可靠性和稳定性,提高网络监测效率,阐述了一种大客户网络质量监测系统技术方案,即一种不依靠硬件而直接以软件实现、可靠性好、使用方便、能够由客户自己进行监测的网络质量监测系统。本网络质量监测系统对网络质量监测各重要指标进行主动监测,实现对网络质量各种技术指标的监测。