加油站如何避免计量投诉

近期,在本刊编辑走访加油站的过程当中,一些加油员和油站经理反馈:每年临近"3·15"前夕,质量技术监督部门和工商部门的联合检查较多,同时顾客投诉加油站计量事件增多,影响加油站正常运转,也影响了企业形象.为此本刊通过了解其他石油公司的"3·15"活动后,总结出避免顾客计量投诉一些方法.     

一场“误会”带来的商机

“3·15”前夕，四川销售眉山销售分公司文宫加油站发生了一起顾客上门“投诉”的事件。经过站经理的巧妙化解，危机被出人意料的转换为一个大商机。     

多管齐下保质量

作为油品销售企业,油品质量直接关乎企业的信誉,影响着企业的长期可持续发展。中石油油品数质量承诺“质量达标,计量准确”,如果加油站提供不合格的油品给消费者,会造成车辆损坏和顾客投诉,引发新闻危机,严重会遭到当地质量监督部门的查封,会引起连锁性的社会影响,加油站信誉度下降,经济效益下滑。因此,加油站管理油品质量丝毫不能放松。     

加油站机打发票好处多

5月，本刊编辑走访基层加油站调研时发现，一些加油站在加油机上安装了加油站机打发票系统，顾客对加油站的工作效率和满意程度都有了较大提高。根据了解，一些硬件管理设施相对落后加油站长期以来就开发票，因人工手写发票慢、填写不规范、容易出错、财务成本偏高所困扰     

加油站机打发票好处多

5月，本刊编辑走访基层加油站调研时发现，一些加油站在加油机上安装了加油站机打发票系统，顾客对加油站的工作效率和满意程度都有了较大提高。根据了解，一些硬件管理设施相对落后加油站长期以来就开发票，因人工手写发票慢、填写不规范、容易出错、财务成本偏高所困扰     

巧妙处理顾客投诉

作为加油站管理部门的一名成员,笔者日常工作当中很重要的一项任务就是接待顾客投诉,协调解决顾客投诉的各种问题。归结起来说就是顾客投诉无小事,处理是否及时、方法是否得当显得至关重要。     

巧妙处理顾客投诉

作为加油站管理部门的一名成员,笔者日常工作当中很重要的一项任务就是接待顾客投诉,协调解决顾客投诉的各种问题。归结起来说就是顾客投诉无小事,处理是否及时、方法是否得当显得至关重要。     

动态

加油站“缺斤短两”最高处罚3万元加油站成品油零售一旦被发现“缺斤短两”,将被处以违法所得3倍以下,最高不超过3万元的罚款。记者从北京市质量技术监督局获悉,由国家质检总局发布的《加油站计量监督管理办法》已于“3.15”前夕全面施行。 据了解,最新施行的《加油站计量监督管理办法》规定,加油站应该依法使用经过检定合格的计量器具,并向当地质俭     

油站经理与“情商”管理

加油站行业属于服务行业，如何规范员工行为、服务顾客，将员工和顾客之间的矛盾减少甚至消除，这就需要加油站经理学会使用“情商”管理。     

油站经理与“情商”管理

加油站行业属于服务行业，如何规范员工行为、服务顾客，将员工和顾客之间的矛盾减少甚至消除，这就需要加油站经理学会使用“情商”管理。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

现场服务慎用“对不起”

前些日子,笔者接到一个顾客投诉,意思是说一加油员把其加油卡弄坏了,要求加油站不仅为其免费换一个新的,而且要求赔偿相应损失。经调查,笔者得知该顾客多次非正常拔加油卡才导致加油卡损坏,而卡损坏时正在加油员手里。加油员怕顾客找自己的麻烦,只好一连说了几个“对不起”。     

治理加油机高科技计量作弊的探讨

介绍了一些不法加油站经营者利用高科技进行加油机计量作弊的特点和消费者自我保护意识不强，现行法律法规不够完善的情况，提出了必须建立对加油站的长效计量监督机制，开展对加油站的计量合格确认和规范加油站计量活动的意见。     

顾客投诉油品问题研究

加油站出现的数、质量问题及原因随着国际国内油价的不断攀升.加油站油品的数、质量问题也变得尤为敏感。今年5月.广州一加油站涉嫌掺假被200多辆的士围堵,致使该加油站当日无法正常经营。虽然后经广州市能源监督监测所监测.证实抽检的油品没有问题.但是也给该加油站带来了极其恶劣的影响。同样也是5月份.哈尔滨一“问题汽油”加油站遭百余司机围堵。在该加油站加油的汽车都出现了不同程度的故障,给消费者造成了人力、财力等方面的损失。事实上.很多加油站都接到过顾客怀疑加油数量或油品质量有问题的投诉。     

便利店商品要及时补货

2月份,本刊编辑对部分加油站的便利店走访,一些加油站的便利店收入不错,但货架上仍有部分商品出现断货或商品的品类数量较少和摆放不规范的现象,使得顾客对便利店的印象就是“小卖部”杂乱无章的感觉,对便利店也没有品牌的概念。因此无论是消费者直接从货架上选择产品,还是通过营业员之手形成的销售,商品的货架管理都是十分重要的。     

便利店商品要及时补货

2月份,本刊编辑对部分加油站的便利店走访,一些加油站的便利店收入不错,但货架上仍有部分商品出现断货或商品的品类数量较少和摆放不规范的现象,使得顾客对便利店的印象就是“小卖部”杂乱无章的感觉,对便利店也没有品牌的概念。因此无论是消费者直接从货架上选择产品,还是通过营业员之手形成的销售,商品的货架管理都是十分重要的。