换位思考让业务腾飞——访中国电信集团企业信息化部总监丁震博士

走出IT小圈圈渡过年关、春节等一系列的节日,各个企业的营销、生产以及信息化建设正逐渐走回正常轨道。而企业内因业务而联系起来的各部门,特别是技术和业务部门,又开始了新一轮的“短兵相接”。4月,我们特别将话题集中在企业发展过程中,特别是企业面临战略转型时,技术部门如何快速响应业务需求变化、如何与业务部门有效沟通的话题上,探讨IT技术人员如何走出自己的小圈圈。全球经济一体化势不可挡,企业要么适应它而获得可持续发展,要么抗拒它而走向衰败。因此,很多企业面临着企业转型的问题。可以说,中国企业要想成功转型,就要重塑企业的“DNA”,其中包括:企业新的战略、新的组织架构、新的部门定位,以及新的沟通方式等等。甚至细节到CIO面对怎样的角色转换;CIO应如何理解企业转型的深层含义;CIO如何让IT部门重新定位以适应企业的战略变化;惯用不同语言说话的技术与业务部门如何实现有效率的沟通等等问题。近期,我们采访到了中国电信集团公司企业信息化部的丁震博士。他的观点是“企业需要以客户为中心,IT系统也需要这样,要把应用IT系统的所有人都看成客户。只有真正摆正了这个态度,技术部门和业务部门才能容易沟通。企业战略在整个IT战略中扮演着非常重要的角色。对于一个国际一流的企业来说,IT战略一定要与企业战略充分吻合。”     

IT CIO的另类天空

CIO被不少人称为“全能战士”。他们需要懂技术,又要懂管理。他们对重大IT产品的选型要负主要责任,又要在大型信息化项目的实施中,想方设法去化解经常会遇到的来自不同业务部门的各种阻力。他们在职业生涯发展中非常容易遇到“天花板”问题。不过,有一类特殊的CIO群体,他们在信息化实施过程中很少遇到来自业务部门的阻力,他们在选择某一类IT产品时并不需要负责任,他们在技术上可能还不是最牛的人,但他们很可能以专家顾问的身份在其他CIO群体中现身说法。而在职涯发展中,CIO的“天花板”对他们更多的意味着“跳板”。这类CIO就是IT企业的CIO。     

机会紧随危机后

丰裕公司 CIO 章广义碰到的削减 IT 预算的情况,确实是大多数企业 CIO 面临的问题,针对这种局面应该注意以下几点。加强与业务部门的沟通在本文企业中,IT 部门要更多地从企业经营管理的角度与业务部门沟通。销售总监肖民的态度可以充分说明,业务部门没有认可 IT 系统给予的帮助,并没有把 IT 系统作为提升管理的工具,而视为对权力的侵犯。换一个角度,说明在企业内部,章广义作为 IT 部门的负责人没有和业务部门沟通好。在公司     

信息化不贪快——访宝供物流企业集团有限公司信息系统部副总监顾小昱

走出IT小圈圈渡过年关、春节等一系列的节日,各个企业的营销、生产以及信息化建设正逐渐走回正常轨道。而企业内因业务而联系起来的各部门,特别是技术和业务部门,又开始了新一轮的“短兵相接”。4月,我们特别将话题集中在企业发展过程中,特别是企业面临战略转型时,技术部门如何快速响应业务需求变化、如何与业务部门有效沟通的话题上,探讨IT技术人员如何走出自己的小圈圈。全球经济一体化势不可挡,企业要么适应它而获得可持续发展,要么抗拒它而走向衰败。因此,很多企业面临着企业转型的问题。可以说,中国企业要想成功转型,就要重塑企业的“DNA”,其中包括:企业新的战略、新的组织架构、新的部门定位,以及新的沟通方式等等。甚至细节到CIO面对怎样的角色转换;CIO应如何理解企业转型的深层含义;CIO如何让IT部门重新定位以适应企业的战略变化;惯用不同语言说话的技术与业务部门如何实现有效率的沟通等等问题。近期,我们采访到了宝供物流企业集团有限公司信息系统部副总监顾小昱。他的观点是“宝供信息化发展战略的原则就是要符合公司战略的发展需求,要在支持内外部客户业务需求的过程中,追求业务流程各环节信息的快速、准确和透明。另外,宝供物流针对不同行业的客户在信息系统的支撑上也有所不同。”     

三个渠道解决困惑

信息部门的员工不光要懂技术，还要懂业务懂管理，信息技术人员应该努力学习经营管理知识，了解和熟悉企业的业务。对于进入信息部门的新人，应该要到业务部门和其他管理部门去实习一段时间。这样信息部门与业务部门和其他管理部门沟通时，有一定的共同语言。     

摆脱“夹板气”

一边是CEO的军令频频,一边却是业务部门的步履艰难。其结果,项目或者迟迟不能启动,或者进展缓慢,最终免不了落下二者的埋怨。这正是当前信息部门主管经常面临的一种尴尬境地。身处夹缝中的CIO少不了要遭受这样的“夹板气”。 如何在夹缝中与业务部门协调互动,推进IT项目实施?中国中煤能源集团公司(简称中煤集团)、天津春发香料香精公司、上海宝钢信息部门主管,分别向我们讲述了他们的经营之道。 实际上,“夹板气”问题,不仅仅是IT部门与业务部门如何相处的问题,更是IT项目如何运作的问题。 事实证明,在夹缝中推进IT项目实施,不仅要获得“一把手”的支持,还要靠CIO的沟通能力。但是,建立一种科学的IT项目管理机制,无疑才是根本的解决之道。     

CIO自我提升，实现角色完善

谈到C10，大家首先想到的是技术。然而，如今的C10已经被赋予了更多的使命和意义，例如：既要通晓业务，又要站在企业决策支持的角度；既要懂技术，又要善于沟通；既要开发新的技术应用，又要培训员工，普及基础技术知识；对内，要站在技术的角度，对其它部门进行讲解；对外，要站在用户的角度，让软硬件厂商了解企业需求……     

相互理解，而不仅是沟通

“业务部门根本不理解IT”某位CIO在与CIO NSIGHT记者的聊天中发出这样的抱怨。 这位CIO所带领的IT部门在尝试将IT与业务进一步融合的过程中，遇到了与业务部门意见相左，甚至难以沟通的情况。他说，业务部门就某个IT系统建设方案提出自己的修改意见时，根本不能从IT的角度考虑问题，     

经营信息化

CIO不仪要懂技术,还要会卖自己的信息产品如何利用好信息系统,恐怕是今众多CIO头疼的问题。通常情况是,信息部门每年花很多钱去实现业务部门层出不穷的需求,却总是不能使业务部门满意,企业老总也搞不清楚到底问题出在哪一方,最后只能归结为一句话:“信息系统问题太多,一点一点解决吧。”     

学会沟通

对于沟通的重要性,参与调查的IT主管有94%认为良好的沟通是信息化成败的关键。IT项目是一个群体项目,通常需要许多相关的企业部门参加,对CIO来说沟通就显得更为重要。如果一些企业IT部门和业务部门缺少必要的沟通,造成一些项目上线后四处起“火”,在IT部门忙于灭火的同时,抱怨声也会在企业里响起。沟通,可以说是现代企业中行之有效的工作方式之一,对正在领导企业信息化建设的CIO来说,它是IT工作取得其他部门的支持与理解,化解纷争的重要手段,甚至是取得领导支持的利器,许多问题因有效的沟通,而得到很好的解决。有一个例子很好地说明…     

CIO的年终总结

忙里偷闲看一眼日历,时间已经走到了2007年的最后几天,这一年的得与失,喜与忧,苦与乐,CIO们品到了什么?又到年底,又该做年终总结了。业务部门不了解IT,只把IT部门当作设备维修工,是酸;IT部门在企业里的地位越来越重要,CIO逐渐介入企业决策层,是甜;遭遇沟通瓶颈,系统无法顺利     

谁能帮助你集成?

在我国ERP市场并不成熟的情况下,各种ERP产品足以使人眼花缭乱,概念炒作,承诺脱口而出,拿下定单“上帝”就换位的现象还存在。因此,国情要求CIO一定要多能,既懂得IT技术,又要懂企业管理;既要熟悉企业流程,又要熟悉业务活动,最好还能虚拟企业的信息平台。     

IT教育的尴尬

让CIO感到有些失望的是,现在大学的IT教育方式并不能培养出既懂IT又懂业务的复合型人才CIO们说,他们需要有高水平业务技能的员工,以使组建起来的IT部门能够达到和外包商竞争的水平。但是,学校依然不能为学生提供这些技能。现在, 随着报名学习程序设计的人数量的下降, 各大学开始寻找原因。     

高效沟通

CIO工作的性质,决定了CIO必须不断地与方方面面的人打交道。并且。随着其地位和职责的提升,CIO所面对的沟通主体正在变得越来越复杂。他不仅要与IT部门的下属沟通、与IT供应商和合作伙伴沟通,还得与公司高层领导以及业务经理们沟通。甚至还要与公司的客户等外部资源进行沟通。沟通越来越成为CIO工作中非常重要的内容。沟通能力从来没有像现在这样成为CIO成功的必要条件。     

IT培训也有技巧

对业务部门进行IT培训是CIO日常工作的核心职责之一。CIO必须选择一种合乎形势的、正确的沟通方式。     

让中小企业不再彷徨

不久前,在一个小型研讨会上,一位在计算机领域摸爬滚打了一辈子的国防科工委老学者提出:“把CIO定位在管理层是不符合国情的。CIO既懂管理,又懂IT技术,还能结合IT技术,为企业提出创新的发展战略。有了这类高级人才,企业还要CEO干什么?”     

IT习惯要从“小”抓起

面对业务部门五花八门的需求,CIO要做到及时响应、努力满足,有时候,甚至还要煞费苦心地培养业务部门对IT的需求。在这种情况下,CIO为企业信息化所做的努力已经不仅仅是一种责任,更是一种使命。     

15位信息主管当选Best CIO

在今年举办的第七届“中国企业IT应用论坛”上,15家企业的信息主管从本报及11个行业信息中心协办单位推荐的50位侯选“BestCIO”中脱颖而出,被评选为2005年度中国企业信息化的“BestCIO”。从2003年起,本报就开始在“中国企业IT应用论坛”上评选中国企业信息化领域的年度“BestCIO”,该项活动得到了广大IT用户的支持,并在业界产生了良好的反响。通过侯选人对“CIO评价体系”问卷的回答以及16位评委的协商,这15位“BestCIO”在企业IT战略规划、IT对企业运营的影响、IT对企业创新的影响、客户满意度以及CIO的沟通力、领导力和执…     

CIO转型:从业务发展和信息架构着眼

应用开发预算转向业务部门,运营预算削减导致CIO角色边缘化,这是真的吗?如果是,这可以避免么?2004年《CIO》的调查表明,CEO们希望CIO要重新定位和CXO之间的关系,使之更符合企业总业务策略。特别是要“提前预测到发展机会,而后用技术来实现”。换言之,CIO及其领导的IT部门要从业务发展和信息架构的角度开展工作。CIO角色边缘化在经济增长和企业管理唯技术论思想的双重高涨时期,企业对于IT的投入有一定的盲目性,也为CIO职位加上了耀眼的光环。随着经济增长的放缓,企业IT预算紧缩。IT技术的普及、产品化和服务水平的提高,使得企业…     

沟通是CIO必不可少的能力

一位被评为优秀CIO的大型企业IT部门负责人在颁奖典礼上感言:沟通能力是企业IT部门成功的重要保证。他认为具有良好的沟通能力对于做好信息化工作是必不可少的,每个成功的IT部门和成功的IT