四川移动成都龙翔通讯签约服务外包提升客服水平

本刊讯 近期,成都龙翔通讯公司与中国移动四川公司多媒体客户联络中心项目签约仪式在四川公司多媒体呼叫中心举行。双方此次合作是利用四川移动独有的通信网络优势,为成都龙翔通讯提供全省范围内的售后服务。搭建客户中心软硬件系统功能平台,以及电话营销方面的合作。成都龙翔通讯公司董事长刘成,总经理宋平成等和四川移动副总经理卓峰出席仪式。     

全面客户服务管理体系提升四川联通竞争力

对客户的争夺，是近年来电信运营商竞争的焦点，随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，对客户的增量竞争又转向存量竞争，客户经营成为当前电信业的业务竞争重心。同质化特征明显的电信市场，服务经营水平是竞争优劣的关键，不断进行业务创新和服务创新，通过服务优势获取竞争优势已经是大势所趋，高水平的客户服务是电信运营商做优做强的重要保证。     

智能短信客服系统 提升运营商电子渠道自助服务能力

短信自助服务系统在不长的时间内可以逐步替代大部分内容标准化较强的人工服务,在大多数的服务行业、政府服务、企业商业咨询等领域也会有更多用武之地。移动运营商虚拟化的产品推行全电子化交易具有先天优势。但传统运营商大量依赖人工完成产品销售和服务,当面对数量庞大的用户群体时,服务人员数量的增加往往赶不上用户日益增长的需求。特     

Avocen带外管理解决方案 提升广东移动维护服务保障水平

广东移动通信有限公司（以下简称广东移动）是全国最大的省级移动通信公司。目前,其短信、彩铃、GPRS系统等平台的支撑系统分布在广州、深圳、东莞、佛山、江门、惠州、汕头等7个地市的通信机房里。随着网络运维集中化的实施和推进,分布在各通信机房的系统维护工作将集中到省中心,而省公司到设备现场距离较远,若数据配置、故障抢修、系统升级等工作都在现场进行效率低下且成本高,因此实现对设备的远程维护十分必要。     

移动通信中计费和客户服务系统(BACCS)

根据移动通信计费的特点和要求 ,传统计费方式的不足 ,移动通信网络的发展状况和 2 0 10年远景规划 ,提出了建设移动通信业务支撑系统的建议。介绍了移动通信网络计费和客户服务管理系统 (BACCS)的概念、参考模型、所起的作用以及国外的发展状况。     

中国移动经营分析系统中的CRM系统

本文首先概要介绍了中国移动的CRM系统,然后分析了有关的技术架构,并总结了CRM系统建设过程中的有关问题,最后举例描述了一个CRM服务过程.     

宽带码分多址移动通信系统的系统级性能仿真

本文针对未来宽带蜂窝移动通信系统的性能仿真方法,提出了仿真中数学建模的基本原则、各类基本模型,及构成宽带移动通信仿真系统的主要方法,并介绍了一种特定环境下的系统性能仿真软件平台.同时给出了部分仿真结果及其数据分析.     

中兴通讯cdma2000 1x EV-DO移动通信系统

前言 CDMA技术的标准化经历了几个阶段。IS95是cdmaOne系列中最先发布的标准,真正在全球得到广泛应用的第一个CDMA标准是IS95A,这一标准支持8K编码话音服务,以及1.9GHz的CDMA PCS系统的STD-008标准,其中13K编码话音服务质量已非常接近有线电话的话音质量。随着移动通信对数据业务需求的增长,1998年2月,美国高通公司宣布将IS95B标准用于CDMA基础平台上。IS95B可提升CDMA系统性能,并增加用户移动通信设备的数据流量,提供对64kbps数据业务的     

中国移动智能客服系统研究及实现

根据中国移动客服知识网站、短信等自助服务渠道特点,深入研究客户语言特征,对客户自然语言表达进行语义识别,在此基础上实现客户问题与答案的智能匹配,并根据服务场景特征进行客户问题回复.构建了中国移动客服业务知识分类体系,为智能客服提供数据支持;研究及实现了智能应答系统,用于理解用户意图,精准回复用户,并适时地推荐相关问题给用户,提升满意度.     

移动网络客户服务支撑系统架构设计与实现

从客户服务投诉处理存在的实际问题出发,提出了移动网络客户服务支撑系统建设过程中的总体架构、技术架构、接口设计、功能架构以及软件设计过程中使用的关键技术,为移动网络客户服务支撑系统的建设提供了指导方法.     

中国移动电信级IT服务管理平台的远景规划及演进策略

本文简述了中国移动的电信级IT服务管理平台这一MIS网管系统远景目标的产生背景,然后诠释了远景目标的3层内涵:即信息化服务活动全生命周期、多角度的信息化运营管理视图、以及遵循SOA架构。文章详细介绍了由远景目标演绎出的MIS网管系统目标架构。为实现此目标架构,还提出了合理的MIS网管系统的演进策略,以指导后续工程建设。     

面向卫星移动通信的系统级仿真平台设计与实现

针对卫星移动通信系统中对组网架构、协议体制和关键技术进行仿真论证的需求,设计了系统级仿真平台。首先介绍了系统级仿真平台架构,然后结合架构分析仿真平台的配置管理模型,对卫星、终端、信关站等核心通信节点进行建模,研究仿真平台工作流程,最后,通过多用户并发模式下随机接入过程仿真验证系统级仿真平台有效性。与传统方法相比,该仿真平台可适用于多星、多站、多波束、多链路和多用户自由组网,为卫星移动通信系统协议体制和关键技术的仿真验证提供了一种新的借鉴和参考。     

INMARSAT系统的全球移动数据通信业务及其应用

本文简要介绍了国际海事卫星通信系统 (INMARSAT) ,重点对该系统的移动数据通信业务及其应用进行了探讨。     

第三代移动通信系统的QoS和资源管理

最近,移动互联网得到了迅猛发展,第三代移动通信系统为了提供移动多媒体业务,一个关键要素是必须要有QoS。本文介绍了UMTSQoS结构和要求,并分别讨论了3G空中接口、无线接入网和核心网中的QoS。