浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

HP业务服务管理解决方案——从业务角度管理IT服务

在业务科技时代，作为业务运营的支撑部门．几部门的首要任务就是“一切向业务看齐”，面对激烈的市场竞争压力。业务部门对业务中断，性能下降之类的IT问题毫无忍耐性，他们只关心IT部门是否在规定的时间和预算内提供合格的业务服务。     

云网融合构筑新IT 易之道落地业务创新

杭州华三通信通过H3Cloud、融合数据中心CDC、软件定义网络SDN、IT移动化BYOD、新运营网FlexCarrier、智慧城市SmartCity等技术方案,在业务定义、控制层、虚拟化、物理设备层等各个方面对用户的业务给予高效支撑,帮助用户缩短新业务上线时间和业务变更时间,从而提升IT资源利用率,实现资源优化。     

指标量化IT服务管理

为IT服务建立优质的指标,可以实现业务与IT更好的协调,并帮助企业达成目标。为了使业务目标与IT之间协调一致、帮助业务运营达标,并为实现卓越的IT运营提供战略推动力,在IT服务管理中需要运用一些指标。     

六西格玛，IT卓越运营新支点

ITIL帮助企业IT管理建立的静态、粗线条框架，但是．在后ITIL时代，已经不能满足他们的业务发展需要，IT服务的精细化管理已经提上了企业的管理日程。六西格玛（6σ）管理正是这样一种能够改善服务质量的有力武器．帮助企业实现IT卓越运营。     

中科金财：领航IT综合服务

北京中科金财科技股份有限公司（以下简称“中科金财”）以“提高用户业务与管理水平,落实员工职业生涯规划,成为持续性成长的世界级IT服务企业”为使命,提供软件咨询、开发、系统集成、运营、运维管理外包等IT综合服务．是国内领先的IT综合服务提供商。     

面向业务的IT管理系统设计与实现

业务对应于信息系统,业务的正常运行是由支持信息系统的各种软硬件资源的正常运行来保障。但目前对业务的运行环境的管理主要从IT元素出发,存在“管理孤岛”现象,为解决该现象．设计并实现了面向业务的IT管理系统。该系统基于安全审计与监控机制,采用事件描述语言（EDL）将审计和监控得到的大量告警、故障信息进行整合分析,并最终映射到相应业务系统的可用性和可靠性,可以从业务角度把握整个系统的实时运行状况,方便了系统管理人员的工作。     

IT与业务的融合之路

IT的发展史就是IT与业务日趋一致的历史。当IT真正与业务融为一体时,或许大家就再也感觉不到IT的存在了。     

IT助推证券业务创新

从2009年开始,证券行业的创新就层出不穷,业务上有创业板、融资融券新业务,平台上有上海证券交易所的新一代核心交易系统。对于证券行业的业务创新来说,不能缺少IT支撑,而由于证券业的特殊性,需要保证IT支撑的安全、稳定以及连续性。这给证券公司的IT主管带来了挑战,但是他们各自都有办法化解其中的一项项挑战,他们对IT推动证券业务创新都有自己的理解。     

行业IT解决方案市场观察:“3G、融合、全业务”究竟意味着什么

一、行业热点重组和3G牌照的发放给运营商带来很多挑战和机遇。而电信行业的IT系统,即运营支撑系统对整个全业务、3G和融合的影响是运营商和运营支撑领域的厂商都在思考的重要课题。在这个特殊时期,精细化运营、客户体验提升、全业务发展等一系列问题,成为新一代运营支撑系统亟待研究的核心内容。3G、融合、全业务究竟对于运营商、电信行业IT解决方案供应商和IT厂商意味着什么?     

重审IT价值

“作为IT专业人员,我们需要使用各种不同的方式思考如何与企业领导者进行协作并提供IT解决方案。毋庸置疑,业务的成功和IT部门之间是相辅相成的：IT部门能够支持业务的发展,帮助其提高可扩展性、灵活程度、效益和效率。IT部门和各个业务团队必须进一步增强战略上的配合,并紧密协作开展运营。同时我们也相信,IT有改造业务的能力。”     

IT业务从哪生

许多IT企业,特别是小企业,常常苦于业务难寻.经过多年的经营探索,记录总结了一些创新IT业务的路子和案例,与大家分享.     

网利重推面向IT业务系统的管理技术

新加坡网利系统有限公司（NetGain Systems Pte Ltd）出品的Enterprise Manager作为一款基于硬件的IT业务系统监控和管理解决方案支撑平台，帮助客户快速有效的实现对IT业务系统的统一监控和管理，用以保障客户IT业务系统的高可用性。帮助用户降低IT管理投入成本．使用户能够节省费用，缩短部署时间，减轻开发与培训工作量．更好的支持业务目标，真正的实现企业资源优化。     

Compuware最新IT管理方案强化业务服务交付策略

协助企业以IT突破端到端应用性能挑战．降低成本、提升用户满意度 Compuware Corporation（NASDAQ：CPWR）推出旗舰IT管理方案CompuwareVantage 11及全新IT应用性能综合服务平台,借此扩大以IT突破应用性能挑战方面的业界领先优势。这些产品都基于Compuware的业务服务交付技术,可确保机构从企业应用中获得商业价值。     

国华电力借力IT拓展海外业务

近日,北京国华电力有限责任公司完成了基于Oracle电子商务套件（EBS）12版的ERP系统分布式实施,为拓宽和加深经营管理的范围和力度、促进流程与资源的整合提供了一体化信息化经营管理平台。国华电力科技信息部IT经理丁涛表示：“目前,公司正在积极开拓海外业务,     

创新IT支援业务

裴兆旭认为：做为保险公司的CIO,创新在于纯IT技术的研发创新,而在于运用IT技术支援业务发展的创新。     

IT引领业务转型

到底是IT推动业务,还是业务推动IT,这几乎是一个鸡生蛋、还是蛋生鸡的问题。在春季英特尔信息技术峰会在北京召开之际,英特尔公司副总裁兼首席信息官史达西.史密斯参加了英特尔企业创新科技论坛暨CIO论坛。他在会后接受了本刊记者的独家专访。     

IT运维管理解决方案

随着银行业务管理和客户服务的需求的不断增加,IT系统运维管理至关重要。本文从业务感知角度出发,以业务拓扑模型为核心,依据业务建模、数据聚集、告警管控和界面展示四个层次来实现IT运营监控系统的管理。     

如何实现IT与业务融合

虽然IT与业务的融合在中国已喊了很多年,但是当前真正实现两者融合的企业少之又少,IT与业务脱节的现象随处可见。很多企业的现状是IT部门把信息系统设计好了,业务部门却认为这没有达到他们的要求,系统并不好用。