德阳市委常委、副市长左正视察德阳联通

本刊讯2月28日,德阳市委常委、副市长左正到中国联通德阳市分公司视察指导工作。左正肯定了德阳联通成立以来对地方经济建设做出的贡献,对德阳联通在2011年取得的业绩感到欣慰,他表示相信德阳联通的市场份额、业务收入等都会不断增长,对德阳联通的前景充满信心。     

德阳领导视察德阳联通机房

本刊讯8月17日,德阳市委常委、政法委书记陈行祝带领市政法委、公安局、国资委、综治委、防邪办主要领导视察了德阳联通的核心枢纽机房。视察机房后,陈行祝评价德阳联通团队精干、业务精湛、管理有序,并对德阳联通提出了三点要求,一是全力推进发展,把自身发展和地方发展紧密结合;二是着力改     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

中国联通营业人员着新装

中国联通近日宣布,中国联通营业厅、客户俱乐部工作人员将从今年开始统一换装,逐步实现以统一服装为用户服务。此次中国联通在电信行业率先统一营业厅、客户俱乐部工作人员服装,标志着联通的客户服务正在努力迈向“新形象、新理念、新体验”的全新阶段。统一工装将联通LOGO巧妙地设计成面料底纹,并运用在领带、丝巾、领夹、缀扣、头饰等配饰上,整体服装蕴涵了大量的联通品牌元素,不仅大方时尚,更使联通风格清晰展现。以白色、深蓝为主色调的男装与红色系列和紫罗兰系列的女装突出民族化和国际化的特点,与联通营业厅和客户俱乐部环境非常协…     

烽火2013年巡展走进河北石家庄市

8月12～16日,烽火科技"新烽火新选择"九省巡展河北站在石家庄市隆重举行,来自河北移动、联通、电信等多个运营商单位的客户和专家应邀亲临展车。值得一提的是,烽火网络于16日还举办了针对行业客户的专场活动,邀请了河北广电、电力等行业单位的众多专家和领导莅临现场参观指导,近距离了解烽火网络为行业客户打造的产品和解决方案。     

德阳联通成为省第一家服务标准化体系建设试点通信企业

本刊讯 10月27日,德阳联通顺利通过了省质监局专家小组服务标准化建设验收,这标志着德阳联通成为四川省第一家服务标准化体系建设试点通信企业、德阳市第家服务标准化体系建设试点验收合格单位。     

多效并举提服务细微入手送关怀

2012年,镇江联通以客户触点作为服务工作的切入点,以客户感知为中心,积极构建镇江联通"大服务"工作体系,实现客户服务的全过程渗透,把"让每一位客户满意"作为追求目标,不断完善便民、利民措施,强化行业自律与诚实守信经营,加强与用户的沟通,倾力践行"消费请客户满意,服务让社会放心"的服务承诺.     

铜梁联通通过“执政为民、服务发展”工作社会考评

2008年12月18日，铜梁县纪委、监察局宗和伦副书记、张萍主任等一行四人赴铜梁联通，听取铜梁联通工作汇报，并召集随意抽查的铜梁联通50名客户代表，对铜梁联通在县委县府的领下开展的2008年度“执政为民、服务发展”工作，进行了社会考评实施阶段工作。     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

情系江苏 服务社会 江苏联通客户服务持续升级

多年来,江苏联通始终秉承"一切服务客户、一切围绕客户"的理念。2009年,江苏联通将继续以"服务社会、放心消费"为目标,以诚信服务为抓手,切实维护消费者的合法权益,以持续推进客户满意度为中心,狠抓服务基础,创新服务内容,通过服务渠道达标、服务质     

移动IM互联互通迟迟难解 运营商各自为战殃及用户选择权

"惨了,惨了!单位领导要用飞信给我们下达指令了,我是联通的号,肯定收不到了!换号,以前的客户又不好联系我了.唉,怎么办?     

黔江联通举办第三届营业员服务技能大赛

为提高营业人员服务意识,树立先进服务典型。提高营业前台员工荣誉感,展现优秀营业员服务风采。树立服务榜样,为实现服务超越奠定基础,9月23日下午,联通黔江分公司在七楼会议室举办“2008微笑在联通。服务在细节”第三届营业员服务技能大赛决赛。20名经过初赛选拔的优秀营业员参加了本次决赛。共青团黔江区委书记张莉、分公司及相关单位领导作为嘉宾评委出席本次技能大赛;10名公司VIP客户代表也应邀出席了本次大赛。     

竞争环境下的客户管理系统之二——实践篇

1 甘肃联通客户管理现状及分析 在顺利实施了大客户管理系统一期工程之后,甘肃联通切实分析了目前其高端客户管理方面所存在的问题,这些问题具体体现为:如何寻找高端客户、如何评价客户、如何开展客户维系和客户关怀工作、如何评价客户经理的工作等.作为联通客户管理系统的一部分,甘肃联通采用了亿阳信通在大客户管理系统的基础上针对高端客户提供的子系统--高端客户预警管理系统,本文将就高端客户预警子系统在甘肃联通的应用,谈谈我们的体会.     

成都联通持续开展健康俱乐部活动

本刊讯10月，成都联通300余名会员客户参加了“WO在您身边”健康体检活动。在体检现场，会员客户不仅仅可以做全面的健康体检项目，成都联通会员俱乐部还特别邀请了资深保健专家为会员客户进行健康咨询，并开展了保养、保健方面的健康知识讲座。     

常小兵董事长到四川联通调研

本刊讯9月4日至7日,中国联通公司董事长常小兵一行到四川联通调研指导工作。调研期间,常小兵董事长在四川联通分公司总经理杨惠恒的陪同下,先后到德阳、绵阳、     

企业报道

黑龙江联通投诉管理系统成功上线近日,黑龙江联通研制开发投诉管理系统,已正式上线运行。该系统面向省、市、县分公司各级领导及员工开放,提供准确、及时、全面的投诉问题及数据分析结果,将进一步发挥客户投诉对改善经营服务的传导、校验及驱动作用,提高前后台管理部门对投诉问题的关注度和解决效率,进一步促进黑龙江省联通服务管理水平和客户感知水平全面提升。(罗强)     

黑龙江联通组织新党员了解生产一线员工工作生活情况

一直以来，10010客户服务中心作为黑龙江联通最为重要的对外服务窗口，发挥着联系公司与用户的桥梁与纽带作用。七一前夕，黑龙江联通组织16名新党员来到这里，举行了一场别开生面的入党宣誓仪式，     

德阳联通圆满完成大型灯会保障工作

本刊讯德阳市人民政府主办的“2012德阳第九届大型灯会”自2012年元旦至2012年2jq14日在德阳文化娱乐城举办，这是停办9年后重新举办的德阳灯会。为确保灯会期间的网络通畅，德阳联通精心组织，采取各种措施扎实开展各项保障工作。     

Arkadin与北京联通合作

近日,Arkadin集丰怡与北京联通在京推出一款电话会议合作产品——"环球智会",北京联通将采用Arkadin的协作解决方案产品为其客户提供远程会议服务。Arkadin旗下的产品ArkadinAnytime^TM音频会议、ArkadinAnywhere^TM网络会议、ArkadinEvent^TM人工会议分别被命名为北京联通旗下"iConf环球智会音频会议"、"Conf环球智会网络会议"和"iConf环球智会人工会议"。     

中兴Anyservice中标重庆联通客服系统

6月25日,中兴通讯与重庆联通签约,中兴 Anyservice客户服务中心将承建重庆联通客服系统。 今年3月,重庆联通结合全网建设状况和未来发展规划,计划建设客服系统。该系统的近期目标是建立一个面向客户、通过统一的特服号码接入的综合平台,实现业务咨询、资费查询、帐务查询、障碍申告、投诉管理、建议受理、话费催缴、自动回复、业务受理、预约服务等一体化的服务与管理,从而提高客户服务质量。根据规划,重庆联通客服系统在逐步完善近期建设目标的基础上,还将进一步完善客户服务方式和内容,努力为客户提供全接触式和个性化服务。