基于OpenVXI的IVR系统的设计与实现

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于OpenVXI的语音应答系统,并给出了核心部分的具体实现。     

基于VoiceXML的语音交互平台的设计与实现

设计并实现了一种基于VoiceXML(voice extensible markup language)的呼叫中心语音交互平台.该平台以OpenVXI开源项目的VoiceXML解析器为核心,以C/S三层结构框架来设计,在集成了杭州三汇语音板卡的基础上实现了语音合成、语音识别、呼叫处理等呼叫中心的基本功能.利用该平台,电信运营商不仅能方便地建立呼叫中心,而且可以联合SP/CP(service proyider/content provider)推出各种语音增值业务.介绍了该平台的总体架构设计,并详细讲述关键技术的实现,最后给出了系统测试实例及其运行结果.     

基于VoiceXML的语音增值业务平台的架构设计

目前语音增值业务发展迅速，但还缺乏统一的规范。该文设计了一个基于VoiceXML(Voice Extensible Markup Language)的语音增值业务平台的架构，规范了语音增值业务的开发、管理界面，讨论了语音增值业务执行平台和语音增值业务管理平台的功能和结构，着重分析了在此架构上实现业务的几个关键流程，并将此架构和目前IVR(Interactive Voice Response)平台进行了比较。     

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合，可以构建一种新的分布式呼叫中心。     

基于VoiceXML的语音浏览器的研究与实现

语音浏览器系统能够提供更易为人们所接受的网络浏览模式,拓展了Internet的发展空间。VoiceXML语言是XML语言在语音浏览器方面的应用,文章设计并实现了一个基于VoiceXML技术的语音浏览器系统。     

VoiceXML语音浏览器的研究

讨论了如何将VoiceXML浏览器中的一个核心部分－VoiceXML解析器以COM组件的形式实现，为语音应用程序提供服务，并且进一步考虑了用组件技术实现以VoiceXML浏览器为核心的整个语音应答系统的可能。     

小型呼叫中心系统的实现

本文分析了国内外呼叫系统的发展现状,提出了适于小型呼叫中心系统的通用体系结构,从硬件和软件两方面详细分析了系统的功能和关键技术,重点研究了呼叫中心系统体系结构以及语音流程、呼叫处理等一系列实现技术,在此基础上给出了一个小型呼叫中心系统的实例.     

售后服务自动化跟踪系统

该文主要通过分析现有呼叫中心的功能,找出其缺陷,从而提出在整合语音平台基础上结合短信平台实现售后服务流程的自动化跟踪,提高服务的及时性,并从技术角度验证了平台实现的可行性。     

一个VoiceXML语音浏览器的设计和实现

电话是目前人们最常使用的交流工具之一。Internet的出现为人们提供了空前巨大的信息资源。如何使电话使用Internet资源显得至关重要。作为语音浏览技术以及语音互联网的核心 ,VoiceXML突破性地实现了互联网与电话网的融合。首先阐述基于VoiceXML的语音平台 ,然后再着重讲述其中的语音浏览器部分的设计和实现。     

非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题.     

在下一代网络中实现多媒体会议的研究

下一代网络中包含有各种网络,例如因特网、PSTN电话网和无线通信网。为了在不同的网络设备间提供统一的多媒体会议业务,该文结合SIP、VoiceXML和SIP会议技术提出了一种新架构,并明确了相关网络实体间的信令流程。     

SIP-VoiceXML浏览器的设计与研究

VoiceXML是W3C定义的可扩展标记语言(XML)的一种扩展,根据播放的提示信息、口述的命令、要记录和识别的语音或按键音输入,实现人和计算机之间的交互对话.SIP是由IETF提出的IP电话信令协议,它被用来建立、改变和终止基于IP网络用户间的呼叫。研究SIP服务与VoiceXML的集成,提出了基于SIP协议的SIP—VocieXML浏览器的设计方案,并介绍了其工作流程和应用.     

电话用户与Web的桥梁——VoiceXML

VoiceXML使互联网和公用电话网融为一体。VoiceXML使公用电话网与互联网的结合体现在三个方面:语音浏览器的使用、互联网和公用电话网的信息共享、类似于Web网页开发过程的电话语音应用系统的开发。     

VoiceXML语言解释器的设计与实现

VoiceXML语言是一种基于XML的标准对话标记语言,它是实现语音浏览网络模式的关键技术之一。该文介绍了VoiceXML语言的基本内容,设计了VoiceXML语言解释器的解释算法,并完成了对象树生成模块和语音解释模块的设计。     

基于语音卡和微机的呼叫中心系统设计与实现

本文对应用语音卡和微机构建呼叫中心的完整实现方案作了较为详细的论述。通过该方案的实施，可建设一个具有较高性价比特点的呼叫中心，全面提高企业对客户的服务质量。     

一种带语义标注的VoiceXML扩展和应用

本文在 Voice XML上定义了一套实用的语义标注方案 ( semantic tagging scheme)并提供了相应的语义解释器( semantic interpreter)的自动生成方法 .经扩展后的 Voice XML 不仅可以表达一个语音交互系统的语音接口的语法结构 ,还可以表达相应的语义动作 ( sem antic action) .这种语义标注的表达能力和灵活性要强于已有的其它语音识别引擎开发接口中提供的方法 .应用这种扩展后的 Voice XML ,一个语音交互系统的语音接口的定义和具体完成用户请求的代码可以清楚的分离开来 ,提高了系统的可扩展性和开发效率     

VoiceXML支持多方通信的研究

VoiceXML主要针对语音浏览器设计，没有提供对多方通信控制的能力。该文在分析多方通信业务所需要能力的基础上，利用VoiceXML的object扩展机制实现了多方通信控制功能，提出了2种多方通信控制功能扩展的解决方案，分别采用阻塞式和非阻塞式加入会议操作，并对2种方案进行了比较，指出了2种方案可以同时提供给VoiceXML的业务开发者选择使用。     

基于VoiceXML语音位置服务方法的研究

针对目前地理信息系统中存在的空间数据难于共享以及语音位置服务中存在的语音位置信息复杂多样、不易建立语音库的问题,提出一个基于GML VoiceXML的语音位置服务方法,并给出了系统参考实现.