建立"以客户为中心"的客户服务支持系统

传统供电企业存在的弊端很大程度上是企业管理流程不合理，因而造成企业效率低下、服务质量不高。对落后的不合理的企业流程改革首当其冲成为供电企业改革的重点。建立“以客户为中心”的集约型、服务型现代化电力营销模式是市场化环境下企业生存和发展的必然选择。     

企业管理向“人”看齐

随着社会的发展，电力企业人员结构发生了巨大变化，年轻化、高学历化已经成了电力企业人才的重要组成。面对高信息化的市场竞争．仅用传统的管理方式，依靠规章制度、流程标准等硬性指标来约束员工已明显不合时宜，只有充分发挥人力资源的重要作用，向“人”看齐，推行“以人为本”的管理理念才能使企业得到持续发展。     

强化企业管理 打造贵州电网品牌

为夯实企业基础管理，优化管控流程，全面提升公司所属供电企业管理水平，提高公司驾驭大电网的能力，省电网公司提出了我省供电企业实施“以风险管理为核心，绩效考核为手段，三标一体为基础，管理标准化、一体化、信息网络化为目标的管理体系建设，”的总要求，我们应进一步关注和解决以下几方面的认识，明确强化管理的目的意义。     

电厂计算机信息综合管理系统

介绍了电厂信息综合管理系统的基本任务和系统框架,它是基于电厂企业在实际运行和管理信息流程的全方位一体化集成应用系统,由相互耦合的“数据处理系统”和“生产数据系统”构成,包括企业的各项信息管理任务、信息控制和管理工作模块。     

百色银海发电借金思维MIS系统夯实管理基础

金融风暴席卷全球，电力企业运营成本上升。为有效提升管理效率，降低管理成本，广西百色银海发电有限公司（以下简称“银海发电”）应势而上，借金思维MIS系统全面优化企业管理流程，夯实管理基础。     

供电企业精益预算管理的研究

预算管理是对企业未来经营管理活动的前瞻性设计,是供电企业实施集团化运作、集约化管理的坚强保障。近年来,随着供电企业建设“一强三优”现代公司快速发展进程中出现的各类新问题和新情况,如何创新预算管理理念,优化预算管理模式,改进预算管理流程,如何“分层次”、“多角度”、“全过程”、“全方位”地实施“精益预算管理”,实现“科学理财”、“有序理财”、“精细理财”、“规范理财”直至“和谐理财”的“四位一体”,将大大提升资产运营的效率和效益,确保电力企业的经济运行始终保持持续、健康、快速发展的良好态势。     

安阳供电公司信息管理探悉

信息化作为支撑企业发展的核心,如何围绕信息化管理提升信息化应用水平是企业管理和发展的目标。作者首先从安全、质量、流程三个方面剖析了信息化管理分类方式,进而通过拓展不同的运行管理方式,提出了基于安全、质量、流程的管理方法,清晰地描述信息管理的流程;其次,从信息安全的掌控尺度和质量管理执行力度方面综合研究信息管理的有效途径,提出了“三位一体”的概念和应用方法;最后总结了信息管理的研究内容及管理理论。     

供电公司用电营业抄核收流程改进

该文按“专业化分工、扁平化管理”模式,改进现行用电营业抄核收流程,解决了原流程存在的众多问题。改进后的程序加快了电费回收,为客户提供了优质服务,提高了企业的管理水平和经济效益。     

实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新

运用BPR的理论和方法，结合流程运作的实际环境，对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善，取得了良好的社会效益和企业经济效益。     

中国家电业物流，流向何方？

当网络狂潮从高烧中渐渐降温，“现代物流”忽然之间又被炒得炙手可热。有人质疑，现代物流到底是又一个热点还是又一个泡沫?海尔张瑞敏曾这样慨叹：流程再造就是企业的一场“革命”——“革命不是请客吃饭”!而物流业内人士这样评价“现代物流”，说它是最典型的“鼠标加水泥”。传统意义上的货物运输、仓储管理、顾客服务等等就是“水泥”，而现代物流的IT技术结合先进的管理方法、     

更正

精细化管理既是一种管理概念，又是一种管理方法和管理工程，其内涵就是企业在规范化和标准化的基础上．对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程．实现“组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。     

2005中国电力信息化十大新闻

电力ERP工程全面上线运行，中国大唐集团系统广域网建成投用，国内第一家企业数字档案馆诞生，国家电监会审批流程全面实现“自动化”，     

基于SOA的电网企业信息集成平台的研究和实践

信息集成应用已经成为“十一五”期间电网企业信息化建设的重点和难点，这里正是从电网企业集成需求和集成技术架构的演变历程中，提出了一种基于SOA的企业级信息集成平台的建设思路，通过构建可重用的、自由伸缩的SOA信息基础架构，以解决企业中数据集成、业务集成、流程自动化、企业门户等各种信息化关键问题。基于此，云南电网公司设计和建设了TBI平台，对数据交互、应用整合和企业信息门户等实践进行了介绍和描述，为电网企业信息化建设提供了一个可借鉴的先进思路。     

县级供电企业要加强三个管理

企业经营犹如车辆行驶，要保持高效运行和快捷的应变能力，首先要“建通道、定规则”。平阴供电公司分别制订了人、财、物进出制度。畅通管理“通道”，制订经营“规则”。建立良好的内部秩序。严格按照“计划、实施、检查、处理”流程管理，坚持了月计划、月考核、月分析例会及公示制度。并通过调研会、听证会、评审会，人人发表意见、互相监督，全员参与管理，确保了执行过程中公开、公正、透明。公司不断完善经济技术指标体系，结合实际，主动找出与同行业优秀指标的差距，实施对标管理，制订分阶段的竞争目标，不断超越自我。     

发电企业实施GB／T19000—ISO9000系统标准步骤与方法的探讨

随着改革的深化，各企业已深深认识到提高企业的生产和服务质量的紧迫性。92年，我国为了与国际接轨，发布了GB／T19O0O－92系列国家标准，随着全球市场竞争的日益加剧，在世界范围形成了“ISP9000”现象，促进并推动了ISO9000系列标准的发展和完善，出现了“受益者”和“管理者”双重推动的形势。不同的企业在技术水平、管理能力及所处的环境等方面存在着较大的差别，因此，“贯标”工作应选择和采用不同的步骤和方法。而发电企业属技术密集型企业，各项管理工作有着一定的基础，加之其产品“电能”属流程性材料，放建议采取“管理者…     

精细化管理与优质服务

近年来，山东夏津电业公司按照“精细是管理之本，管理是发展之源”的工作思路，彻底改变过去传统的粗放管理的模式，走精细化管理之路。以农电管理“三公开”、“四到户”、“五统一”为有效载体，使企业管理走上了规范化、精细化，不仅提升了自身的社会形象，取得了良好社会效益，同时也为企业的快速发展创造了有力条件。     

构建物资采购阳光平台

北京京能热电股份有限公司是北京国际电力投资公司控股的热电联产的大中型企业。2001年底，用现代物流管理思想和理论结合目前国内物流企业的实际情况，开发了一套集物资计划、采购、仓储及物资领用全过程的计算机管理系统。利用电子商务平台实现采购环节电子化。此项工程被命名为“物资采购阳光工程”，其主要内容和做法是，通过企业管理诊断咨询，理清物资管理流程，完成流程优化整合；在调查研究国内外先进物流管理全新管理理念的基础上，提出具有京能特色的阳光工程理念，同时修订和完善有关管理制度，调整岗位、精简机构；通过培训，改变了一些旧有的、不合理的习惯做法。该项成果实施后效果显著，理顺了公司物资采购体制，建立了公司物资采购内外闭式循环的管理体系。2003年节约费用900万元。本文即是对此工程的简要介绍。     

绩效管理在玉溪供电局的探索及实施

南方电网公司提出“以绩效管理为导向,实现管理到位”的工作理念后,玉溪供电局于2006年把绩效管理理念和工具导入企业管理,结合实际制定了一整套绩效管理制度、流程、绩效评价方法及其结果应用体系,通过实践检验成效明显。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

天津市电力公司物流管理信息系统建设及应用

为了贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”的要求，结合天津市电力公司物资管理体制的进一步完善和物资管理职能的进一步强化，通过构建“一个平台，两级应用”的管理架构，优化管理流程，明确管理职责，落实管理责任，实现公司物资管理从计划、招标、合同、采购、领料、调拨、配送、销售到结算的全过程信息化管理。