IT服务管理在大学信息化中的应用和挑战

IT服务管理作为大学信息化工作保障体系的重要组成部分,其设计和使用的合理性对于大学信息化的推进和发展具有重要意义。在大学发展战略和信息化发展战略的统一指导下,进行IT服务管理战略规划、IT服务管理流程的设计,设计出"三线"IT服务管理模式,同时完成相应的大学运维管理组织机构的规划和设计,最终实现全生命周期的大学信息化IT服务管理体系。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

微软企业咨询服务部企业活动目录架构解决方案解析 从纵向建设到横向飞跃

企业活动目录架构解决方案解决了"信息孤岛"的难题,使信息化建设水平更上层楼。面对我国企业在IT建设方面普遍存在的重"纵"轻"横"现象,企业在实际工作当中会遇到很多亟待解决的问题:首先,是IT管理分散化的问题。由于技术、业务、资金等多种原因,公司和子公司往     

云计算在高校校园网的应用与思考

云计算是各种IT技术融合发展的产物,将其应用于校园网是高校信息化建设重要趋势。本文将简述云计算在高校校园网中的构建方式,描述了云计算的服务为高校管理理念与管理手段带来的变革,并提出了高校建设云计算构架下的校园网所面临的一些问题。     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

企业信息化建设成功之路——IT治理

IT治理是以企业战略为导向，以IT业务过程和IT服务的改进为手段，合理利用IT资源，规避IT风险的动态改进过程。本文从战略管理的角度分析企业信息化建设，认为IT实施与战略目标的背离是其失败的主要原因，并以COBIT模型为例论述了IT治理的流程。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

电子政务的关键：软件与应用

随着现代化建设的不断推进,电子政务已经成为信息化社会发展的必然.国家信息化领导小组咨询专家、著名经济学家吴敬琏曾指出,电子政务发展到现在,建设规模日益扩大,发展速度急骤嘭胀,随之而来的重新建轻整合;重硬件轻软件;重管理轻服务;重电子轻政务的问题也暴露出来.当前,很多政务网站由于信息量少、实用性差、缺乏交互性、更新不及时等问题,使电子政务在提高政府工作效率、转变政府职能方面的作用得不到很好的体现,这与当前我国电子政务在建设过程中只重视基础架构而忽视应用开发有着很大关系.因此,对于众多的IT厂商而言,意味着我国的电子政务建设还蕴育着巨大的"金矿"待发掘.     

IT服务台建设研究

本文首先分析了IT服务台建设的必要性,其次总结了IT服务台的建设目标,最后从IT服务台的系统组成、管理流程和服务内容三个方面,全面梳理了IT服务台的建设内容,为读者做好IT服务台建设工作提供了参考。IT服务台也叫IT帮助台或呼叫中心,它负责协调客户和IT部门之间的关系,是IT部门向客户提供IT服务的单一窗口,IT服务台在各级政府机构或企事业单位中,为加强本单位信息化建设,提高IT服务水平,发挥着重要作用。     

开启IT运维管理“智能模式”

经过20多年的信息化建设，某电力集团的信息化建设经历了从无到有、从有到精的地过程，取得了长足的进步。与此同时，对IT服务质量的要求也随之提升，搭建一个综合的IT运维管理系统，建立综合的IT基础设施管理和服务管理中心势在必行。其需求主要在于：     

虚拟化技术在高校信息化建设中的应用

高校信息化建设发展迅速,已成为高校教学、科研、管理和服务的基础设施。在介绍虚拟化技术的基础上,结合高校信息化建设的要求,提出了多种基于虚拟化技术的应用架构。     

基于统一搜索的信息服务平台

针对目前多数IT系统的信息服务只具备简单数据查询且资源定位能力薄弱的现状,本文对现有信息服务模式进行了分析,提出了基于信息集成的统一搜索模式。本模式主要包括两部分内容。第一,通过信息集成将分布式异构数据进行提炼、转换和汇总,形成数据全集做为信息源。第二,基于互联网搜索引擎模式和Compass搜索框架,将不同类型、不同粒度和不同主题的信息以统一的方式检索与展示。它的优势在于实现了多种数据源的应用整合并提高了系统可扩展性,更为重要的是极大地提升了用户的信息定位能力,使其获得类似百度或谷歌的使用体验。此模式已被成功应用于中国科学院十一五信息化项目信息管理与服务平台的开发中,获得了良好的应用效果。     

电力企业IT运维服务管理分析

介绍了电力企业当前的信息运维管理模式及其存在的弊端,在企业日益增长的个性化服务需求下,IT部门的运维管理模式应该逐步从"以应用为中心"向"以服务为中心"转变,从"被动运维"向"主动服务"转变,将ITIL理论运用于企业信息化服务之中,优化IT部门的管理体制、工作流程和服务模式,提高IT运维服务水平。     

基于风险评估的企业信息化项目管理方法

分析了在企业信息化进程中,如何有效地对IT项目进行管理.以项目管理学会PMI的项目管理理论和BS7799信息安全管理国际标准为基础,提出了一个以风险评估为导向,适合从外部获取技术的信息系统项目管理方法的总体框架.旨在通过对信息技术项目的各个阶段进行科学合理的管理,来提高项目的成功率,加快企业信息化进程.     

Defining the relationships between IT service management and IT service governance

IT service provider organizations need both IT service management (ITSM) and IT service governance (ITSG) to ensure successful service provision for their customers. However, current service science literature has not adequately addressed how these activities differ from each other. Focusing solely on IT service management and ignoring service governance aspects may cause difficulties in measuring the performance of service management, defining and deploying the roles and responsibilities of service management, allocating the resources for right service improvements and adopting the service-oriented process culture. The research problem of this study is: How does IT service management differ from IT service governance? The main contribution of the study is a framework for IT service governance and a roadmap of IT service management frameworks and standards that can be utilized in establishing IT service governance activities. The theory-based framework is validated in an IT service change management case study with five Finnish IT service provider organizations. The results of this study may be used by top management, service directors and the IT service managers of IT service companies to better identify different aspects of IT service management and IT service governance.     

基于SSH架构的物业管理系统的设计与实现

为了实现Internet技术与小区物业管理的有机结合,加快物业管理的信息化进程,开展多元信息服务与物业管理综合一体的物业服务。以某物业公司为例,分析其工作业务,结合UML建模思想,完成了公告管理、车位管理、报修管理、业主信息管理等相关功能模块的需求分析。系统采用B/S设计模式,应用Struts、Hibernate和Spring(SSH)三层架构技术,选用My SQL数据库管理系统进行数据管理,利用My Eclipse集成开发平台实现系统开发。     

高校教科研项目网上评审系统设计与实现

随着现代信息技术和计算机网络技术的不断发展,高校管理的全面信息化成为必然趋势。高校的教科研项目评审工作应适应信息化发展需要,构建切合工作实际的教科研项目网上评审系统,可以有效提升高校教科研项目评审及管理的效率和服务水平。传统的教科研项目评审及管理主要依靠手工完成,存在工作流程不规范、办公资源浪费严重、评审周期长、结果反馈滞后等诸多不足。立足现状,运用计算机网络和信息技术,设计和开发高校教科研项目网上评审系统,简化项目申报、评审和管理流程,强化对项目申报及评审的过程管理,实现教科研项目申报和评审工作的信息化和网络化。     

Determinants of perceived usefulness of e-learning systems

E-learning systems are increasingly essential in universities, schools, government departments and other organizations that provide an education or training service. The objective for adopting e-learning systems is to provide students with educational services via electronic channels. The focus of this study is on the impact of IT infrastructure services and IT quality on perceptions of usefulness of e-learning systems. A model is proposed which includes five constructs: IT infrastructure services, system quality, information quality, service delivery quality, and perceived usefulness. A quantitative study was conducted at an Australian university with 720 survey responses from students who were enrolled in online courses. The results suggest that IT infrastructure services play a critical role in generating information with high quality, enhancing the aspects of e-learning system quality, and improving service delivery quality. The impact of IT infrastructure services, system quality, and information quality on perceived usefulness is fully mediated by service delivery quality. Universities need to be aware of the critical impact of IT infrastructure services and consider how investment in these services could improve system and information quality, service delivery quality, and the usefulness and success of e-learning systems.     

面向工作过程的《网页制作》课程改革的探讨

在当今的信息化社会中,很多企事业单位都希望能够建立本单位的的网站,以便在网上宣传自己的产品和服务,网页的新颖以及功能的强大才能更吸引人及方便使用。《网页制作》作为高职院校计算机专业中不可缺少的的一门课程将面临着很大的挑战。然而传统的教学方式已经不适应社会的发展需求,目前高教的主要任务是,面向工作过程,体现职业技术的能力。在本文中将探讨如何对《网页制作》的课程改革。