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从顾客角度分析当前C2C交易模式下物流服务满意度情况,并采用四分图模型分析影响物流服务满意度的关键性因素。结果表明当前顾客对C2C物流服务满意度普遍较低,其中,服务的可靠性和便利性发展较好,服务的关怀性需要调整,而服务的响应性急需物流企业改善。 相似文献
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随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。 相似文献
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逆向物流战略已成为很多企业降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。而目前国内大多数企业注意力在正向物流上.忽视了逆向物流。网络环境下面对居高不下的退货率.有效地管理逆向物流成为企业成功的关键。 相似文献
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物流对于每一个组织的成功都是至关重要的。过去只是把物流看做一种重要的幕后活动,而现在认识到物流也是一种创造顾客价值和忠诚度的战略工具。像沃尔玛、可口可乐、耐克等大公司都把成功归因于他们全球化的物流系统。他们已经认识到,整合组织内的各种活动、与供应商建立稳固的关系、与物流服务提供者的合作,这些对于通过物流来建立竞争优势都是至关重要的。 相似文献
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面对市场竞争环境的变化,对企业的物流带来严峻的挑战,企业单凭自己的物流能力,实在难以完成所需的全部服务,故物流由企业内部资源集中控制的传统观念也不再可行。在这种情况下,寻求外部环境的支援,将物流全部或部分外包,便成为了另一不错的选择。 相似文献
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物流信息系统是一种可提高物流管理效率,通过互联网和局域网完成物流业务的拓展中作,可在网络中高效管理较大范围内的顾客,同时对顾客需求进行及时处理。本文为了提高物流信息的管理效率,在研究SOA技术的基础上设计出一种基于SOA的物流信息系统。这不仅拓宽了SOA技术的应用领域,也提高了物流管理水平。 相似文献
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在作客央视的时候,马云毫不避讳地说菜鸟物流就是拿地、建仓储、跟政府谈判,而他本人要做的,是服务物流企业,降低物流企业成本,让物流企业更好地做服务。从这点而言,菜鸟模式的物流,不是传统意义上的物流,它仅 相似文献
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在物联网技术基础上,设计一款具备泛在连接能力、应用服务能力、共享数据能力的物流信息共享平台。根据系统架构,平台分为业务平台和支撑平台。从层次上分,平台分为基础层、服务层和应用层,主要由物流门户、物流应用、应用服务、物流数据服务、物流数据交换组成。通过对该平台的网络架构进行设计,结合大数据分析技术,构建具备安全性和可靠性的网络架构,最终目的是为物流企业提供相关的智能信息服务。 相似文献
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第三方物流企业要站在货主企业的角度提供有利于物流合理化的综合物流服务,必须熟悉货主企业、物流活动的发展规律,必须突破现有的经营模式,从人才人手,尽全力掌握从事第三方物流的技术、活动方法,并建立与之相适应的企业经营管理组织。 相似文献
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为节省物流和销售过程中处理实物的时间,降低成本,提高效率,设计出电子化物流及渠道支撑管理系统,使用电子化物流与渠道可以不必以实物的形式来完成产品的运输、流转和销售,从而达到有效地降低成本,提高效率的目的.当顾客的支付信息被处理后,电子物流系统为客户发送订单确认信息.之后,电子物流系统对客户订单进行格式化,并将订单发送到离客户最近的仓储中心,完成交易过程.电子物流反映现实物流信息交换,通过信息分析、判断进行决策,控制现实物流运行,实时反馈给顾客.在整个过程中,交易管理系统同仓储系统、库存管理系统密切的协同工作.实验结果表明,该系统利用电子化的物流渠道,通过计算机和网络实现了高速传输,对于销售双方以及库存转移效率得到很大提高. 相似文献
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在日前举行的“2007物流企业信息化解决方案研讨会”上,北京联通移动集团客户部总监赵亮介绍说,北京联通已基于CDMA 1X网络,面向中国物流行业推出了专业服务品牌“物流新时空”,为中国物流企业提供话音、业务流程管理、数据传输、移动定位、移动办公等综合电信服务。该举措将运营商在物流行业的“淘金”之旅推向了高潮。[第一段] 相似文献
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第三方物流企业其服务性质与模式,具有一定的附属性和依赖性,在与物流需求方合作的过程中往往处于被动的地位。本文摆脱传统研究的思维模式,站在处于被动地位的物流企业角度分析问题,构建适应于发展需要的第三方物流战略联盟形式,对物流战略联盟运行机制的第三方力量进行更加深入的分析,找出第三方物流战略联盟的影响因素,以期达到稳定、可持续的发展。 相似文献
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目前在国内,电子商务和物流成为最热门的话题,很多大型、中型航运物流企业已经充分认识到发展现代电子商务物流可以为航运物流企业带来新的利润源泉,并逐步将航运主业向电子商务物流业务延伸。航运物流企业表现在:开始重视逐步开展全方位的综合物流服务;高度重视航运物流信息网络,不惜投入巨资加以建设。 相似文献
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绿色物流是实现可持续发展战略的需要,电子商务是一种新兴的商务活动。绿色物流与电子商务是相辅相成的关系。在电子商务环境下,可以通过树立绿色物流理念,完善政府规制;搭建物流网络平台,加强信息化、标准化建设;设计绿色回收体系,提高企业竞争力等措施提高我国绿色物流水平。 相似文献