供电企业如何加强与客户的沟通

在市场经济环境下,随着电力供求关系由卖方市场转向买方币场,原供电企业由政府管理部门（供电局）逐渐向法人企业转变,提高服务质量和开拓市场就成了供电企业搞好经营管理的主题。而开拓币场必须调查市场、研究市场、掌握市场动态和需求结构,建立电力市场畅通灵敏的信息渠道,为开拓市场提供决策依据。因此,沟通供电企业与客户之间的信息渠道,就成为供电企业熟悉和掌握市场的首要问题。本文试运用《公共关系学》基本原理,联系供电企业实际情况,探讨如何运用各种传播、沟通的手段去影响公众（客户）的观点、态度和行为,争取公众舆论…     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

促销策略在供电企业营销管理中的应用

1供电企业营销管理中促销策略的问题分析 从传统的电力市场交易模式来看,供电企业在进行电力交易过程中主要关注产权分界划分、用电性质界定、计量设备精确度、客户缴费及时性等方面。这种简单的营销管理模式不利于建立起企业和客户之间的沟通渠道,形成了较为明显的垄断经营色彩,企业的品牌建设也无从谈起。     

新电改背景下供电企业员工组织承诺调查——以重庆市某供电公司为例

正在电力体制改革的背景下,电网企业特别是供电企业的人力资源管理和队伍建设也面临严峻的考验。员工组织承诺的水平对供电企业的持续发展起着关键性的作用。通过对重庆市某供电企业的调查分析可以看出,目前影响供电企业员工组织承诺水平处于中等位置,而最重要的三个因素是:薪酬满意度、职场发展和组织沟通。     

小区供电存在的问题及解决对策

引言 近几年,广州市房地产业蓬勃发展,大小不一的住宅小区如雨后春笋般建立起来。于是,社会经济有了新的增长点,这使供电企业的电力销售也随之出现了新的增长点,为供电企业解决现今电力市场不景气,销售电量不高的问题带来了契机。但由于在这些小区建设之初,供电企业与开发商之间缺少一定的沟通,小区建成后又缺少密切的配合,使这些住宅小区在永久用电方面出现了许多问题,给开发商和供电企业都带来了压力。笔者在广州电力工业局用电处负责业务扩充工作多年,为解决问题进行不停探索、总结,下面列出广州市房地产供电工程中几个比较…     

比利时的一个专业电话服务中心

1　电话服务中心是沟通供电企业与用户之间的‘桥梁’　　用户 !对供电企业来说是具有决定性意义的。供电企业在开放市场的竞争中 ,如何了解用户 ,加强为用户的服务 ,让用户了解供电企业 ,这是供电企业面对的一个很重要的挑战。供电企业都在探索怎样提高服务质量以维持和提高它们的竞争地位。电话服务中心将起到缩小供电企业与用户之间的间隙和沟通桥梁作用。N- ALL O公司是由比利时电力公司 (Elec-trabel)控股的专业电话服务中心 ,是个经济独立核算的专业公司 ,目的是在对用户的管理中提供一种新的服务观念。公司除了主要为比利时电力公…     

超市化供电服务平台实践探索

随着江苏省南通市海安县招商引资力度不断加大,不断有企业入驻海安,这对供电企业提出了较高服务要求,既要求供电企业的服务质量又好又快,又要求实现长期跟踪式的全程服务。国网海安县供电公司十分需要搭建一个沟通政府、用电企业和供电企业的共有服务平台来提升供电服务水平。经过深入展开调研,反复摸索,同时,借鉴当时海安县“金融超市”的管理模式,国网海安县供电公司决定成立“电力超市”,让用电客户像进入超市购物一样方便、快捷地享受供电服务。2010年4月7日,一种方便政府、企业,便利快捷的超市化供电服务平台——“电力超市”,在海安县正式成立。     

装表接电在电力营销工作中的重要性

电力营销是供电企业的核心业务,加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量,不但关系到供电企业自身的生存和发展,而且决定着供电企业的市场竞争力。作为电力营销工作的重要组成部分,装表接电在     

加强重要电力用户安全管理工作的措施及实践

针对重要电力用户安全管理工作,从供电企业履行职责角度出发,就建设坚强智能电网、严格技术把关、强化日常管理、加强政府沟通等方面,介绍了在落实重要电力用户安全管理工作中的一些措施及实践,以期促进用户的安全生产、电网的安全运行.     

关于供电营业所设计的探讨

营业所是沟通电力供需的渠道,对供用双方都十分重要,是供电企业一个重要的“窗口”,营业所的工作服务质量、服务水平的高低将直接关系到企业的形象,关系到企业的经济效益,关系到企业的长远发展,可以说是事关全局的一个重要环节。     

供电服务监管办法(试行)

第一章总则第一条为了加强供电服务监管,规范供电服务行为,维护电力使用者的合法权益和社会公共利益,根据《电力监管条例》和有关法律、行政法规的规定,制定本办法。第二条本办法适用于国家电力监管委员会及其派出机构(以下简称电力监管机构)对供电企业提供供电服务的情况实施监管。本办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。第三条供电企业应当按照     

浅析低压电力用户智能交互终端系统

为畅通供电企业与用户的沟通渠道,提高企业服务质量,降低企业经营管理成本,文章就低压电力用户智能交互终端系统进行了研究.结合电力线宽带载波集中抄表技术及信息和媒体服务器技术,提出了用户智能交互终端的设计方案和技术路线.     

走访客户 促进供电服务水平

为进一步加强与用电客户的沟通．不断提升供电服务水平,4月14日,新化电力公司副经理罗继华带领营销部相关人员深入琅瑭镇鑫鑫、平兴、永发3家铁合金公司,听取客户意见,了解企业用电增长需求。3家铁合金公司是新化电力公司的重要用电客户,在席卷全球的金融危机中受到了较大的冲击。在企业困难时期．新化电力公司一直关注支持铁合金企业的发展。     

用电营业须四个转变

随着供用电形势的缓和,电力市场的作用和影响显著增大,电力市场的大小决定着供电企业经营成果的好坏,因此,占领电力市场,拓展电力市场,是供电企业的首要任务。用电营业部门是供电企业经营管理的重要部门,是开拓电力市场的先锋,在当前形势下,供电企业用电营业部门应有四个转变。     

电力负荷管理系统在供电企业中的应用

阐述供电企业开发电力负荷管理系统的重要性 ,介绍了电力负荷管理系统的功能及其在供电企业中的应用 ,指出了开发电力负荷管理系统可以更好地提高供电企业的管理水平 ,改善服务质量 ,增加经济效益。     

电力市场营销现状及策略初探

随着电力体制改革的不断深化,市场经济体制的不断完善,电力营销成为供电企业的核心业务。电力营销工作质量决定着企业竞争力的大小、收益的多少、关系着企业的生存和发展。供电企业的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要等观念,已初步形成共识。但当前电力营销是供电企业的薄弱环节,     

依法规范电力市场 保障电力有序发展

元月22日云南省电力公司会同省经贸委、省计委、省水利水电厅审查通过了云南省电力公司及红河州、文山州16户地方供电企业的供电营业区申报材料。经国家电力部批准,云南省电力公司依法获准在云南全省供电营业许可,同时云南省电力局批准了红河州、文山州16户供电企业的供电营业区申请。这样,继首批获得供电营业许可的昆明市、玉溪地区8户供电企业后,我省目前已有1户电网经营企业、24户供电企业依法获得供电营业许可。全省供电营业区划分工作迈上了新的台阶。 划分供电营业区,实施供电营业许可制度,是在市场经济条件下国家规范电力市场,保障电力工业有序发展的必然要求,是解放49年以来我国第一次     

电力市场分析及营销策略研究

电力营销是供电企业核心业务,是供电企业生产经营活动的龙头,电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。从电力产品的特殊性、电力市场与一般市场营销的区别,指出了在"4P"营销组合基础上应增加服务营销新理念。对电力市场营销环境现状进行了剖析,提出了电力营销策略应从产品、价格、促销、服务、需求侧管理及客户关系管理六方面进行分析研究,以推动和指导供电企业的电力营销工作。     

基于GIS平台的储备容量集成管理框架与应用

供电企业对电力消费者进行管理时,由于储备容量的信息不准确,导致供电企业的电网规划与实际用电需求不符、用电量预测准确性存在偏差、报装接电周期长、电网电力负荷分配不均等问题。由此,供电企业以电力GIS为基础平台,建立储备容量信息库、对储备容量进行管理,是实现电力营销信息化管理的前提,也是供电企业提升服务水平和增强电力市场竞争能力的必要途径。     

浅析供电企业实现数字化电力营销的作用

供电企业在实现数字化时,必须把数字营销作为一个重要的方面来关注.本文简要介绍了数字化电力营销的内容、作用,阐明了供电企业实现数字化电力营销的重要性,说明数字化电力营销是供电企业发展的必然趋势.