欲语泪先流服装质量投诉为何让人闲愁万种?

近年来,随着我国消费者自我保护意识、维权意识的不断增强,有关纺织服装类产品质量的投诉也在日益增多。在我国很多地方,消费者对纺织服装类产品的投诉所占比例长期处于全部质量投诉中的第一位。然而,随之而来的则是消费者们不断抱怨服装类产品质量纠纷投诉难、投诉无果、维权无门等问题。实际上,由于纺织服装类产品质量鉴定难、鉴定成本高等客观原因的存在,一部分不良商家利用消费者对于服装产品质量不熟悉、不了解、难以分     

如何解决服装质量投诉、纠纷

随着消费者自我保护意识的增强,服装消费中的质量纠纷、质量投诉逐年增加,投诉反映的问题五花八门,涉及服装的许多方面,令许多商家叫苦不迭．如何解决好此类纠纷,是各商场客户服务部门每天都要面对的问题,下面就2006-2007年我们受理的石家庄北国商城122件质量投诉的情况作一分析。     

服装质量投诉为何高居不下

质量投诉是指消费者在购买服装后．在穿用过程中与经销商发生质量纠纷,从而要求做质量检验或质量鉴定。在年检验样品数量中得知,日常委托检测中（不包括监督类检验）．投诉类质量检验（鉴定）数量达近千起．占检验样品数量40％以上。另外,从长春市消费者协会得知．2010年服装鞋帽类产品质量在各类商品投诉中位居第二,近几年排名也位居前三。那么．如此高的比例是何原因呢？     

浅谈服装质量投诉的主要问题及建议

随着消费者保护意识的不断提高,服装质量问题的投诉也与日俱增。我们客户服务部几乎每天都会受理几起消费者投诉服装质量的问题。这些投诉的一个共同点,都是穿过或洗过的服装。主要投诉的问题是:色牢度、洗后尺寸变化率、纰裂、起球等。看着消费者手中有问题的服装,我们因无标准可依,无法检验,只能给消费者解释不能检验的原因,让消费者理解。看到他们无助失望的眼神,我们也感到很无奈。我们国家有关服装的产品标准几乎都是对新产品而言,是企业生产服装控制质量的一个尺度。而对穿过、洗过出现质量问     

浅议服装质量投诉

近几年来,随着《消费者权益保护法》、《质量法》的进一步贯彻实施,消费者的自我保护意识也在不断增强,并敢于、善于利用法律来保护自己的正当权益。下面就有关宁夏自治区服装质量投诉方面的内容谈几点看法: 服装本身的质量问题所引起的投诉居多 在我所以往受理的服装质量投诉中,80％属服装本身质量     

服装表面起泡的原因分析及预防方法

目前,在我们受理的消费者投诉中,服装表面起泡是服装类投诉最常见、也是最易产生的质量问题。由于我国服装业在服装粘合衬的使用上还处于初级阶段,所以存在许多由于粘合衬使用不当所造成的起泡。起泡的服装严重影响外观,给消费者造成精神上的痛苦,经济上的损失。下面就粘合衬的性能及服装起泡的原因做些分析,与服装制作者及消费者共同研究。     

如何正确标注服装的洗涤方法

服装的洗涤方法在GB 5296.4-1998《消费者使用说明纺织品和服装使用说明》标准中已成为纺织品和服装不可或缺的部分,可见它在指导消费者如何正确洗涤服装方面的地位不可小觑. 在日常生活中,洗涤方法标注的不正确往往成为许多纠纷的导火索,从消费者投诉的情况来看,由于洗涤方法标注的不正确所引起的服装损坏问题占到了服装投诉总量相当大的比例.实际上,若非专业人士,绝大多数的消费者对服装面料的性能都不会很了解,他们往往只关心服装的款式,对于穿着过后的洗涤认为只要参照洗涤标识就可以,无需花费多大的心思.正是消费者的这种习惯给服装生产厂家提了个醒,作为生产厂家必须给各种面料的服装标上正确的洗涤标记,以便指导消费者的正确使用.     

消费领域服装质量的责任认定

服装从工厂(商场)进入消费领域后,其质量责任往往变得复杂化,因而无法根据现行国家有关标准进行判定,从而无法进行责任认定,本文就服装在消费领域中的质量问题进行分析、探讨,力求阐明其质量责任的归属。     

消费领域中服装质量的责任认定和归属

由于服装进入消费领域后．引起质量问题的可能性增多．责任的归属和认定变得复杂化，有些问题往往超出了我国现行服装标准或其他相关标准规定的范围。针对这一问题，本文就服装进入消费领域后出现的一些常见问题如何进行判定进行分析和探讨，力求阐明其质量责任的归属。     

凭责任和技术做好纺织品质量投诉工作

一次消费者投诉2010年我所曾接到一消费者投诉:购买的羽绒服穿后两边袖口针脚缝纫处有轻微开裂、脱色现象,消费者认为是服装本身质量问题,要求换货。由于该羽绒服品牌在市场上有较高的知名度,销售者又认定同款式服装未出现过这种现象,     

纤检机构如何助消费者解决服装质量投诉

消费者对于服装质量的投诉,其结果往往是无奈与失望.作为专业纤检机构是否能延伸自己的职责,帮助消费者解决投诉问题呢?笔者结合我局的工作实践谈如下体会: 帮助消费者解决投诉不是小事 服装投诉,有时看似一个小问题,但解决不好也会引起一些社会矛盾.我们曾受理过一个案子,一位消费者买了件西服,穿了一段时间后有些褪色,找到卖家解决未果,随后找到我局,经协调后,商家答应退货.事情虽然得到了解决,但先前该消费者存有准备烧店的过激想法,也使人不得不担心解决不好类似投诉的小事情,可能会酿成大悲剧.     

鞋仍是哈尔滨去年投诉热点之一

从去年元月到12月末,哈尔滨市消费者协会接到约四千件消费者投诉,在众多的投诉中,鞋、服装、手机、药品、干洗成了2001年消费者投诉的热点问题。 鞋和服装是消费投诉热点中的热点。许多消费者反映鞋买了没有几天就掉跟、开胶,服装洗过之后出现褪色、缩水、变形、变皱等问题。有些消费者购物时也开具发票或信誉卡,但涉及的内容却很少,如买皮鞋时只写鞋,不注明颜色等。     

面向策略型消费者行为的时尚服装供应链协调策略

将策略型消费者的理性行为引入到时尚服装供应链协调中,分析其对时尚服装供应链运营及定价决策的影响.基于消费者群体对服装产品的评价不一致,对销售商、终端消费者组成的供应链进行了数学建模,分析策略型消费者的理性行为对订货决策和定价决策的影响,并在此基础上进一步做出扩展,讨论销售商采用数量限制承诺的情况,最后进行算例分析加以验证.经分析发现,当消费者具有观望和等待的理性行为后,在满足消费者需求的前提下,供应链的最优库存量有所降低;为应对这种影响,当销售商实施限量发行、珍藏版等策略时,客户对产品的可得数量有比较准确的判断,因此降低了客户等待观望的可能性,更倾向于在旺季时购买.     

GB 5296.4-2012《消费品使用说明第4部分:纺织品和服装》常见问题分析

对GB 5296.4—2012《消费品使用说明第4部分：纺织品和服装》进行解读,并对使用说明在应用过程中经常出现的问题进行了分析,为纺织服装生产企业、销售商、检测人员以及消费者更好地正确理解和运用该标准提供参考。     

2004年贵州省服装商品质量投诉情况

分析了2004年贵州省消费者对服装商品质量投诉检验结果，提出了企业在产品及服务质量工作中和消费者在产品使用过程中应注意的问题。     

解析：消费者投诉与服装质量

随着消费者法律意识加强,服装的质量威了社会关注的焦点．同时也成了消费者投诉的热点。近年来,投诉越来越多．到我局投诉服装质量由2007年的830起逐年增加到1528起、1850起、2390起。投诉服装质量内容：缝歪斜、洗涤后变形、掉色、纰裂、开线、破洞、起毛起球、缩水、钻绒、面料涂层脱落、附件脱落等。     

提高干洗行业服务质量水平

随着人们服装消费档次的提高,对服装干洗的需求越来越大,近年来全国各地的服装干洗店如雨后春笋,有的地方出现了较多的连锁店甚至是跨地区的连锁店.但各种大小不等的干洗店由于选用设备、干洗液的质量参差不齐以及人员素质等方面还存在着问题,使得干洗质量成为目前消费者投诉的主要问题.笔者通过对连云港市38家干洗店现状的调查,发现服装干洗行业亟待规范.     

“3·15” 前的思考

二十一世纪的第一个“3.15”——消费者权益保护日离我们愈来愈近了,我们能否在新世纪到来之际,切切实实地为消费者排忧解难呢?这一问 题一直困扰着我们,也是笔者长期思考的问题。 从历年的投诉情况来看,消费者投诉的服装及纺织品类的质量问题,大多分为两类:一类纯属消费者因自己穿着、洗涤、保管不当而造成的质量问题;另一类问题就与产品质量和标准相关。关于第一类问题,对于我们检验部门来说,还比较容易解决,也容易向消费者解释明白。例如:曾有过这样一位消费者,拿着一条牛仔裤投诉说,自己花     

对服装产品质量问题投诉的分析探讨

随着消费者生活水平、维权意识的提高,服装质量成了消费者投诉的热点问题之一。本文就消费者投诉居多的起毛起球、色牢度、破损、羽绒服钻绒、织物耐磨性能等从工艺和标准方面进行了分析探讨,旨在引起相关方面重视来共同促进产品质量提升。     

浅析服装纰裂现象

服装纰裂是指服装在使用过程中受到外力的拉伸作用,在接缝处面料纱线产生经向或纬向滑移,致使缝口脱开的现象。纰裂主要发生在衣服的背缝、袖笼缝,裤、裙臀部下摆等缝合处,一般为受力较大的部位。轻者纰裂2—4mm,影响美观,重者纰裂6mm以上甚至全部滑脱,影响穿用。此类问题是近年来消费者投诉较多的问题,占到投诉总数的30％左右,给消费者带来极大的烦恼。