客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。     

基于用电客户群体细分的差异化用电行为特征分析

随着电网优化升级,电力客户用电行为差异化变得更为显著。通过对用电客户群体差异化用电行为进行细分管理、建立细分结构模型来提升供电企业服务质量成为发展方向。以电力大数据为依托,通过数据挖掘技术,建立满足用电客户群体细分的模型结构。首先根据用电客户群体实际运营情况,建立基于客户供电可靠性要求、客户行为、客户价值的模型评价指标,然后针对庞大的数据群体,采用K-eans聚类算法进行数据清洗预处理,获得精细化的细分数据,最后实现对用电客户的差异化评价和管理,满足“智慧能源”发展模式的需求。     

模糊聚类分析方法在客户诊断模型中的应用

供电企业对数目庞大的用电客户进行分类,从而实行有针对性的差异化服务,对于提升客户满意度,提高工作效率,实现供电企业的社会效益和经济效益的最大化都有着重要意义。客户的分类涉及到的因素很多,而且各个因素的分类标准和权重也各有不同,体现了分类的模糊性。本文在开发用电检查系统的基础上,运用模糊聚类分析方法,结合用电检查工作的实际需求,提出了用电检查系统客户诊断模型,为用电检查局的客户分类提供了借鉴。     

基于模糊熵综合评价法的供电服务质量对比分析

从用电客户的角度和供电企业自身服务过程与能力2个方面建立了对应的供电质量评价指标体系。利用模糊熵综合评价法分别对供电服务质量的内外部进行了评价,并做出综合对比,从而找出了供电企业实际的服务绩效与客户需求满意之间的差距。     

用电客户信用等级分类及差异化信用政策研究

目前多数供电公司实施的信用风险防范措施仍然比较被动,大多处于事后控制的阶段.为了加强事先控制,逐步提高电力客户的信用意识,增强供电企业控制风险的能力,根据已有的研究成果,建立起符合电力用户特征的信用评判指标体系;通过层次分析法、线性加权法和聚类分析等数学方法确定用户所属的信用等级,并提出相应的差异化信用服务政策.实例研究表明,运用此方法不仅可以对用电客户进行事前风险评估,避免或减少供电企业供电风险,有效判断客户所属的信用等级,而且能够根据信用等级提出相应服务策略,实现供电企业为客户提供差异化服务的目标.     

基于电力数据及信息融合的电力客户行为分析

随着售电市场的进一步开放,立足当前电力改革形势,进一步挖掘用户价值,提升供电服务质量已经成为电网企业转型的必要手段。提出利用电力业务数据以及多模态双向交互信息融合、大数据分析等信息技术,抽取出存在于电力营销数据、客户语言、情绪等信息中的相关特征,实现对电力营业厅客户用电行为、用电习惯的分析,提供针对性、差异化的服务方案,满足客户需求,让电力客户感受更舒适、更优质的服务体验,提高营业厅的服务质量、服务效率。     

新体制下电费管理模式探索

随着我国电力体制改革的深入,人们生活水平和生活质量的日益提高,人们对供电企业的服务要求也越来越高。如何为用电客户提供更加方便、快捷、优质的服务已成为各供电企业提升企业社会形象的关键。电费收缴问题．一直为广大用电客户所关注,一方面,电费回收难制约了供电企业的发展：另一方面,中小客户缴费难的现状依然存在,     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

基于客户信用等级的差异化服务营销策略

实施差异化服务营销策略可以降低供电企业经营风险。提出了客户信用评级的4个级别,并提出相应的服务营销策略。实施差异化服务要与优质服务相结合,从而更好地为客户服务,实现供电企业和客户的长远发展。     

基层供电企业实施供电可靠性管理的探究

供电可靠性是指供电企业对客户持续供电的能力,反映了供电企业对社会电能需求的满意程度,是规划、设计、基建、施工、设备选型、生产运行、供电服务等方面的质量和管理水平的综合体现。供电可靠性管理是基层供电企业的一项极其重要的基础管理工作。从必须建立健全供电可靠性管理体系,必须加强停电管理工作,必须实施人人有压力的全员负责制,必须形成全方位的供电可靠性管理机制四个方面予以阐述。     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

电与生活

随着社会的进步和科技的发展,家庭电气化程度将不断提高,家用电器数量、功率和用电量将大大增加。居家生活随时离不开电,电与生活息息相关,几乎到了“一时无电不行”的地步。人民生活用电的快速普及与增长,它一方面对供电企业的供电可靠性和供电质量提出了新的更高要求;另一方面广大用电客户也必须对电力生产、电力法律法规、安全用电、节约用电等方面的知识有进一步了解。《电与生活》这个小栏目就是想从这些方面对广大用电客户有所裨益。     

考虑用电可靠性的客户用电信息管理系统

为解决现有供电可靠性指标无法反映客户用电真实情况的问题,从客户安全可靠用电的角度,提出客户用电可靠性的概念和评价指标,并根据其特点和要求设计一套考虑用电可靠性的用电信息管理软件,在软件内建立考虑用电可靠性的系统主站停/来电判断逻辑,加入自适应阈值,对客户用电情况进行实时分析,帮助电网员工对客户停电事故进行快速反应,缩短客户用电中断时间,提高用电可靠性,并记录用电中断时间等基本信息,为后续可靠性统计工作提供基础数据并对用电可靠性作出评估。最后通过具体案例分析验证了软件的运行效果。     

用电检查、报装接电营销探讨

如今,随着人们用电水平的不断提升,对供电企业的服务水平要求也不断提高,因此供电企业的服务与其营销水平具有相当重要的关系,用电检查与报装接电是其中两项十分重要的工作,做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大,本文拟从供电公司用电检查的现状入手,探讨其怎样与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平,希望能够为供电企业的营销服务提供一些参考意见。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

供电企业质量经营的探讨

<正>1明确制约供电企业质量经营的因素(1)销售渠道不畅,供电服务滞后于客户用电需求;(2)电网建设跟不上,存在有电送不出和有电用不上的现象;(3)过高的电价水平抑制了客户用电需求。2供电企业质量经营必须实行标准化与个性化相统一对供电企业而言,质量包括2个方面,一是员工的工作质量,二是电能质量。员工的工作责任心和思想业务水平等都是影响工作质量重要因素;而电压、频率、波形、供     

供电企业投诉管控的研究与思考

<正>1目前供电企业在投诉管理上存在两大制约因素1.1容易引起投诉的节点多供电服务是由供电产品服务和供电客户服务共同组成的,分别满足供电客户的用电需求和用电服务需求。供电产品服务是供电客户服务的前提,供电客户服务是供电产品服务的延伸。电力客户对供电企业的投诉类型主要包括服务投诉:服务行为、服务渠道、行风问题;营业投     

基于语音卡的用电客户查询系统的设计

讨论了供电企业建立用电客户服务中心的重要性和现实意义 ,随后通过已成功开发的实例 ,较详细地介绍了基于语音卡的用电客户查询系统的设计以及系统的特点等。对语音卡技术作了简单的介绍 ,并对电话语音查询系统的实现进行了讨论 ,其中给出了较为详尽的程序流程图。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。     

供电可靠性与客户满意度关系研究及应用实例

供电可靠性与客户满意度的研究开展是树立以服务意识为导向,有效优化供电投资的最佳手段之一.目前电网投资主要以优化可靠性为主,建立客户满意度和供电可靠性之间的关系,有助于制定差异化的可靠性投资策略.运用层次分析法给出了客户满意度的测评模型,运用分段三次Hermite插值法拟合各类型客户满意度与可靠性的关系曲线,并运用K-均值聚类分析法对散点图进行聚类分析,最终得到客户满意度与停电时间及次数的关系曲线.