供电企业服务营销的策略研究

市场经济环境下,供电企业必须从计划经济时期的垄断专营思维定式转变为以客户为中心的服务型经营行为,本文从供电企业服务营销的概念入手,提出要把服务营销作为供电企业经营活动的一项重要内容,并对开展服务营销的策略进行了探讨和研究.     

电力市场分析及营销策略研究

电力营销是供电企业核心业务,是供电企业生产经营活动的龙头,电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。从电力产品的特殊性、电力市场与一般市场营销的区别,指出了在"4P"营销组合基础上应增加服务营销新理念。对电力市场营销环境现状进行了剖析,提出了电力营销策略应从产品、价格、促销、服务、需求侧管理及客户关系管理六方面进行分析研究,以推动和指导供电企业的电力营销工作。     

我国供电企业服务营销对策浅析

电力体制改革"厂网分开"后,供电企业已是社会公用性的服务型企业,这就需要确立服务营销新理念,建立电力服务营销新模式,提供优质可靠的供电服务.针对电力市场服务营销环境和供电企业服务营销特点,制定供电企业服务营销的对策,是亟需解决的任务.本文从服务营销基本理论入手,分析了我国供电企业服务营销的发展现状及存在的问题,从宏观环境,技术层次,内在战略规划三个方面探析了我国供电企业服务营销的发展对策.     

浅谈供电企业营销服务策略

我国供电企业的客户侧经营尚属以网络为特征的自然垄断性质,但随着电力体制改革的进一步深化,政府监管力度的加强以及社会对供电质量、服务水平提出了更高要求,这就决定了供电企业的营销服务必须采取市场导向的管理模式,生产经营活动应服从和服务于供电营销的需要.     

用电检查、报装接电营销探讨

如今,随着人们用电水平的不断提升,对供电企业的服务水平要求也不断提高,因此供电企业的服务与其营销水平具有相当重要的关系,用电检查与报装接电是其中两项十分重要的工作,做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大,本文拟从供电公司用电检查的现状入手,探讨其怎样与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平,希望能够为供电企业的营销服务提供一些参考意见。     

温情催费与优质服务同行

正电费回收"分文不少"是供电企业经营成果的最终体现,是全年营销工作的重中之重,更是基层供电企业的核心工作。截至2013年12月25日,元江供电有限公司累计完成售电量37785.65万千瓦时,应收电费20044.31万元,实现电费回收100%。一直以来,公司不断建立健全营销机制,创新营销服务模式,形成从抄表、稽核、催收、收费与优质服务同行的无缝链接,发扬"三千精神",以动之以情、晓之以理"欠费不欠服务"的人性化电费催收,确保了全年经营成果的"颗粒归仓"。拓宽催收渠道与方式为确保年度"电费结零"     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.     

供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的总体设计与应用评价

供电企业市场化运营的客观要求及内部管理模式的转变彰显了电力营销的地位,这就要求供电企业尽快实现经营数据分析智能化,为供电营销决策提供准确及时的信息支持,提高工作效率.以实例为背景,对供电企业经营数据分析与辅助决策支持系统的设计原则、基本架构和系统功能进行了归纳总结并对运行效果进行了评价,目的在于为供电企业经营管理信息化提供一个参考范例.     

新电改形势下地区供电公司服务模式与售电业务研究

自新一轮电力体制改革以来,各类对售电商业模式的研究层出不穷,本文的研究对象为电网企业经营的售电业务。本文在梳理国外售电公司商业模式的基础上,结合国内实际情况,从本地化营销服务、客户关系管理、售电账单管理与售后营销以及电力用户大数据分析这4个方面探索地区供电公司提升服务的电力营销创新模式,提出了增量配电网一体化、独立售电以及综合能源服务3种售电业务。     

电力营销与服务补救

0引言随着目前我国电力体制改革的深入,过去供电公司的集政企于一身的垂直一体化的垄断经营模式正在被打破。发电企业从供电企业的分离和以后在售电环节引入竞争,使得供电企业越来越感到竞争的压力。供电企业已开始认识到,为客户提供优质服务,开展服务营销,不仅能改善公司形象,而且还能更好地实现在社会主义市场经济条件下达到开拓电力市场,促进电力销售,提高企业经济效益的目的。     

诚信:供电企业客户服务的追求目标

计划经济时期电力工业的垄断经营观念、意识、作风已完全不能适应新的市场经济发展的要求,诚信服务已成为供电企业的立身之本。树立全新的服务理念,明确优质服务内涵,建立、完善客户服务管理机制,提高员工队伍素质以及加强营销服务技术现代化,都是提高供电企业信誉度和满意率的积极措施。     

浅谈县供电企业营销管理模式与思想创新

电力营销管理工作是县供电企业核心业务,电力营销管理工作的机制关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力.电力营销管理的开展应立足于"电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障"的原则.在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,笔者认为县供电企业应根据其营销特点在内部营销管理模式上建立新型营销管理模式和思想创新.以实施向市场营销体制的转变,以建立电力营销市场,适应买方市场需要的新型电力营销理念.即以电力市场营销需求为导向,以优质服务为手段,以适应商业化运营,充满市场活力的市场营销体系和营销机制,以有力推动县供电企业的健康快速发展.     

欲流之远者必浚其源

电费是供电企业的“血液”.但是这个“血液”的源头在哪里？就应该在于供电企业的营销.通过高效的营销,随时掌握市场的变化和用户的需求,向用户提供优质便利的服务,及时回收电力销售收入,才能保证企业的长期稳定和健康发展.供电企业的经营尽管在今后较长一段时期内还将具有一定的垄断性,但营销手段的高低、优劣,现代营销理论的实际应用,将直接影响电力市场的拓展速度。     

浅谈供电营业厅优质服务营销战略的实施

优质服务是供电企业发展的源泉,供电营业厅是客户体验优质服务的第一线。因此在供电营业厅实施优质服务营销战略尤为重要。文章从营销观念、团队建设、流程体系、服务形象、运行机制、服务模式、评价机制、监督体制八方面论述了优质服务营销战略的具体实施。     

提高供电企业经营效益的途径

分析了电力企业面临的经济环境,提出了提高供电企业经营效益的两方面途径,并对如何提高供电企业经济效益从营销和管理方面提出了有效措施.     

供电企业中供电营销管理策略

随着发展迅速的社会科学与经济,供电企业为此发挥重大的作用,人们的生产活动与社会经济上受到电力能源供应直接性的影响。所以探讨电力营销管理策略在供电企业中起到十分重要的作用。文章将会从供电企业目前市场所存在的问题进行论述,分析营销管理以及实施策略对供电企业经营所起到的作用。     

业扩报装风险分析及防控

<正>业扩报装岗位是基层供电企业面向客户和社会的重要窗口,业扩报装处于用电营销的售前阶段,牵涉诸多利益相关方,易于引发廉政风险及服务风险。分析探讨新形势下业扩报装风险及防控意义重大,将有利于规范电力经营行为,进一步建立健全基层供电企业的惩治和预防腐败体系,推动企业又好又快发展。1业扩报装风险产生的思想和行为成因分析基层供电企业脱胎于计划经济体制下政府管电部门,部分服务人员的工作方式和理念深受政企不分等弊端影响。一些基层供电企业营销制度尚不完善、监督制约     

管理技术提升给力可靠供电

正供电可靠性是供电企业电网规划建设、生产运行、营销服务等方面质量和管理水平的综合体现,提高配网供电可靠性,不仅是用户的需求,也是供电企业提高经济效益和服务质量的需要。今年以来,景谷供电有限公司认真落实年初工作会建立"基建为生产、生产为营销、营销为客户"大服务链条的要求,打通专业壁垒,将提高供电可靠性有效融人配网管理、电网建设、营销、生产运行各条战线日常业务     

电力市场下改善营销技巧的初步探讨

我国电力工业逐步由国家宏观调控向市场经营转变的过程中,供电企业的营销工作面临着空前的机遇和挑战。本文从观念、机制、方法以及手段等四方面,阐述了供电企业如何提高营销技巧,适应电力市场发展的需求,不断创造供电企业和电力用户双赢的局面的观点。     

基于品牌营销的供电客户服务管理

为提高用电客户对供电企业的满意度和忠诚度,辽宁营口供电公司实施＂感动式＂品牌营销服务。通过深化客户服务理念,制定科学、合理、有效的客户服务规划,开展有偿化供电延伸服务,丰富优质服务内涵,实施基于品牌营销的客户服务管理,提高了企业市场竞争力。