燃气IC卡移动开卡自助终端在山东济华燃气客服系统中的应用

本文从面向燃气行业存量较大的燃气IC卡客户服务需求着手,介绍了一款集多种功能于一体的燃气IC卡移动开卡自助终端的开发研制历程。以如何满足“零跑腿”办理相关业务为开始,进行了服务层面和业务层面的深入探讨和研究。通过以解决问题为导向,成立项目小组,专项技术攻关,解决了上门服务中,燃气IC卡售卡、换卡等服务瓶颈问题,该移动.设备暂定名称为“燃气IC卡移动开卡自助终端”简称:“手持开卡机”。     

燃气直通车被授予秦皇岛市“职工先锋号”

近日，秦皇岛市燃气总公司的服务品牌——燃气直通车，被授予秦皇岛市“职工先锋号”。2003年。秦皇岛市燃气总公司推出了服务品牌——燃气直通车，为用户提供集燃气事宜咨询、开通、报修、抢修、调度于一体的“一站式”服务。成立了“燃气直通车”摩托车维修抢修队，并研制开发了先进的生产服务管理系统，通过该系统，用户的燃气具需要维修时，     

北京燃气5S店开业

2009年12月26日,北京的5家燃气5S店——“名燃居”同步开业。 据悉,北京市民拨打北京燃气集团客服热线96777,可享受燃气5S店安全宣传、用户缴费及户内燃气设施个性化服务。燃气5S店采用“房车式”服务概念,变被动为主动为市民提供便利服务。2010年北京市将陆续开业10家燃气5S店,覆盖燃气用户集中区域,到2011年增至50家,北京市70％以上的燃气用户可享受一站式服务。     

秦皇岛市煤气总公司开通“燃气直通车”

近日,秦皇岛市煤气总公司推出了服务品牌———燃气直通车。燃气直通车是秦皇岛市煤气总公司实践总公司“服务创新不断,感情倾注无限”的服务理念,总结多年服务工作经验,集服务工作各项成果之优点,创造的新的服务模式,旨在提高服务质量,为用户提供亲情、优质的服务,促进秦皇岛市燃气事业快速发展。燃气直通车的服务内容包括:燃气用户开发和燃气集资的咨询服务、燃气管道及室内燃气设施安装改线、通气点火、燃气管网抢修、燃器具维修、微机售气、燃气语音自动咨询、燃气报修信息管理系统等。具体操作方法是:实行“一集中六统一”,即集中接待…     

中裕燃气:燃气服务零距离温情关怀送万家

3月27日,随着疫情形势逐渐好转,济源中裕燃气“服务零距离·温情送万家”——关爱用户春满玉川志愿服务首场活动在济源市南夫村顺利启动。现场,济源中裕燃气设置“燃气服务进社区”工作台,向村民发放宣传单页,讲解安全用气常识,公司工作人员逐户上门为用户提供安检、维修服务,为用户提供全面的安全用气指导。     

合肥燃气集团燃气服务全面提速

2005年3月13日，合肥燃气集团召开了新闻发布会，向社会和新闻媒体发布燃气发展“一站式”服务10项承诺：1、市场发展处实行项目经理负责制。凡用户前来咨询、洽谈燃气发展业务，市场发展处确定项目经理负责，实施“一站式”服务承诺。该项目经理必须向用户提供办公和移动电话号码，保持及时的联系，按照责任内容实施全过程具体业务受理服务。用户前来联系办理燃气发展业务，全过程3次上门完结。2、用户新装燃气业务在2个工作日内主动上门勘察现场。     

《杭州燃气》为用户开展“安检、换购”活动

近期，杭州市燃气（集团）有限公司在市区内为用户开展燃气热水器“免费入户安检、超限换购补贴”的公益服务活动。     

特殊户型居民用户室内燃气管道设计方案

结合重庆地区的工程实际,以几种特殊户型为例,阐述居民用户室内燃气管道设计难点及其方案优选.在设计前进行居民用户房屋功能的分析,划分“可变空间”(即可能被改造成书房、储藏室、卧室的房屋空间),选择不将燃气管道和燃气表布置在“可变空间”内且安装后的剩余区域更利于用户使用的设计方案.     

邯郸市煤气公司送安全进百姓家

邯郸市煤气公司开展了“走千家进万户燃气安全普查”活动。2006年12月25日晚6点30分．煤气公司党政领导亲自带队．采取“分区划片、逐户走访”的形式．与营业查收人员一起走进居民家中．为用户提供室内燃气设施普查服务．开展安全咨询活动．同时将印有燃气安全警示语和服务热线“一号通”号码的安全宣传及时贴发到居民手中．张贴在用户家中。[第一段]     

邯郸市对燃气设施推行“等级管理”工作法

为了向全市燃气用户提供更为安全、周到的供气服务．针对邯郸市燃气现状．邯郸市煤气公司在安全供气方面推出“等级管理”工作法．全面提升我市燃气保障系数。邯郸市燃气事业经过20多年的发展，业已形成焦炉煤气、液化石油气、天然气“三气多气源多渠道”的供气方式，     

邯郸市煤气公司不断深化民主评议工作

邯郸市煤气公司担负着全市25万用户的燃气供应任务,今年以来,该公司以“干部作风建设年”活动为契机,严抓安全供气和优质服务工作,将民主评议、行风建设作为公司的中心工作,摆在公司“生命线”的高度,建立起科学、高效的服务机制,全方位服务燃气用户,并进一步转变工作作风,把求真务实的精神落实到每一项工作、每一个环节,     

云南省城镇燃气经营企业服务评价标准编制研究

云南省城镇燃气经营企业服务评价标准是根据市场发展和用户需求制定的.标准坚持以人民为中心的发展思想的要求,落实国家对城镇燃气企业服务的要求,对接当前行业热点的体现.燃气经营企业服务,涉及到产品质量、用户服务和用户用气安全等环节.评价标准针企业对用户提供燃气产品和服务的全过程作为研究对象,确定各个环节的服务要求,并鼓励体现企业服务特色,创新并践行智慧燃气理念.在评价内容上,充分考虑云南省企业特点和运营实际,通过多种方法对评价标.     

邯郸市煤气公司推行燃气抢修首问负责制

为全力解决冬季燃气设施冻堵的难题．提高燃气维修及时率．邯郸市煤气公司不断创新服务手段。近日．该公司面向全市推行“燃气抢修首问负责制”．进一步简化办事程序．缩短用户等候时间。由于燃气供应工作包括室内设施检修、室外设施检修、燃气抢险等业务．针对用户不能正确界定用气故障、无法正确拨打电话、     

用户服务消息

服务竞争催生配送创新百江燃气也能送油送米，武汉燃气集团武煤公司再出重招打造“黄马甲”，北京市燃气集团用户燃气工程报装由管理转向服务发生重大变化，     

邯郸市公用局煤气公司开展入户听诉活动

邯郸市煤气公司将面向全市燃气用户,开展“人户听诉”活动。公司将印发26万份征求意见表,由工作人员发到燃气用户手中,就供气、作风、服务、民主评议等工作广泛征求用户意见建议,接受用户监督,进一步增加工作透明度。这是公司领导在干部作风和民主评议座谈会上,     

智慧燃气-支付宝生态网厅研究和探析

燃气企业作为传统企业,依靠用户大规模增长实现高速发展的时代正逐渐成为过去。如何在社会转型期的大背景下,充分适应“智慧+”行业环境形态,适时对天然气行业进行服务改革和创新,成为燃气行业发展面临的新课题随着“智慧+”发展延伸到各个领域,若想持续保持企业经济可持续增长,就需要挖掘现有用户的深层价值,依托创新服务手段,持续提升客户体验和黏性,结合互联网渠道资源优势,打造燃气企业在生产运营、客户服务、创新管理等方面的智慧化“新常态”。本文重点介绍了基于支付宝生态的燃气网上营业厅服务模式。包括其与线下传统营业厅及线上其它类似营业厅的比较,并且依据实践案例给出了建立上述网络营业厅的全过程。     

邯郸市煤气公司设立“一号通”燃气服务热线

“欢迎致电煤气公司5512345用户服务热线．户内报修及管线抢险请按1：户内报修请按2：缴费业务请按3……：转人工请按0”。家住邯郸市矿建设计家属院的一位燃气用户张大妈按电话中的语音提示拨通了自己所需要的燃气具维修按键．15分钟后．燃气公司服务人员上门解决了张大妈报修的燃气具火小问题。她高兴地对煤气公司的服务人员说：“你们公司新开通的这个服务电话号码真好．用户需要什么服务．就拨几号键．数字还好记．省了我们许多麻烦”近几年．随着邯郸市燃气事业的迅猛发展．该市燃气用户已达21万户．服务量、服务内容也相对增多．以前的服务电话弊端凸显：一是一号多能。白天是办公电话．晚上是值班电话．兼一日24小时服务电话：二是手续繁琐．工作效率低。[第一段]     

“一站式”服务为民 “多功能”共享便民

<正>为搭建资源共享、互利互惠的水、气、热"一站式"服务平台,让用户"少跑腿、多办事",2017年9月5日上午,济南港华燃气、济南水务集团、济南热力集团携手启动共享客户服务营业厅,让用户跑一趟就能解决三大民生事儿。三家公司共享服务网点,共建"水·气·热"三方联动服务网点,打造"一站式"服务平台为用户省心省力,切实深入地推进便民服     

秦皇岛市燃气总公司“燃气直通车”荣获“河北省服务名牌”称号

<正>2015年3月,秦皇岛市燃气总公司"燃气直通车"被河北省质量奖评审委员会、河北省质量技术监督局授予"河北省服务名牌"称号。秦皇岛市燃气总公司"燃气直通车"秉承诚信服务理念,坚持"用户至上,真情服务",为用户提供"一站式"服务。负责全市近30万燃气用户的燃气收费、燃气具维修、抢修、通气点火等服     

LNG下游市场开发中的实践问题与法律对策

下游市场开发是LNG产业链中最关键环节,以“照付不议”合同拓展以燃气电厂为支柱用户的终端天然气用户市场是LNG下游市场发展的关键。从法律的视角观察,以燃气电厂为支柱用户的LNG下游市场开发中存在诸多问题,需从法律制度的设计上做出安排。政府要公布有效促进LNG下游市场开发的能源政策,建立以下游市场立法为核心的法律监管框架,完善天然气定价机制及税收体制,把握“照付不议”合同的发展脉搏。