浅谈IT服务的可用性设计方法

2011年新版ISO／IEC20000的发布,为IT服务管理的实施提供了参照标准。本文根据ISO／IEC 20000：2011版中的IT服务可用性要求,提出面向客户服务级别需求设计和实现IT服务的可用性,并指出可用性设计是实现高质量IT服务的有效途径。     

巧用PDCA循环实现配置管理

配置管理作为IT基础设施信息的提供者和维护者,是企业实行ISO20000的基础和控制点,是ISO20000的核心流程之一,在IT服务中占有重要地位。但在落实配置管理的过程中,人们却总是易为企业内众多的IT基础设施信息所困扰。为此,可借鉴质量管理中的PDCA过程方法,通过PDCA引导企业实现配置管理的构建和管理。     

ISO20000可以代替ITIL吗？

对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下,ISO/IEC20000也许是个很好的代替品。众所周知,ITIL是IT服务管理的最佳实践。ISO/IEC20000是IT服务管理要求或者说是IT服务管理实践的要点。IT的营运,直接说就是IT服务管     

借助ISO20000优化服务品质

如果说ITIL是为IT服务管理指明了方向和目标,ISO20000则为企业的IT服务流程提供了更加详细的标准。     

惠普助力中国企业进入IT服务管理新阶段

去年年底．国际标准化组织和国际电工委员会正式颁布了国际范围内普遍认可的第一部规范1T服务管理标准——“ISO／IEC 20000（信息技术服务管理）”标准，意味着IT服务管理（ITSM）从指导性理念终于发展成为国际统一的标准．标志其在全球的应用进程迈出了历史性的一步。而ISO／IEC 20000的诞生．也给世界各国的IT服务管理领域带来了巨大的冲击与挑战．例如英国国家商务部就宣布将于今年年底前颁布ITIL（IT管理最佳实践经验库）修订更新后的3．0版本。     

ISO20000：像造产品一样生产服务？

5月17日,国际标准组织(ISO)正式接受BS15000成为一个新的国际标准,即ISO20000。该标准的颁布,意味着IT服务管理(ITSM)在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。从企业的个别实践,到ITIL,到BS150000,再到ISO20000,我们看到了IT服务提供(运营)过程从混沌到明晰的渐变。     

联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

IT管理加入生命周期理念

英国商务部将于今年年底前颁布ITIL(IT管理最佳实践经验库)修订更新后的3.0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中,英国商务部汇集了全球ITIL领域十位最权威的专家和学者,进行了一年多的调研、分析、讨论,目前已进入新版本的撰写阶段。将要推出的ITIL3.0除了将大大增强与ISO/IEC20000之间的关联性,并加入了IT服务管理‘生命周期’理念。惠普IT管理学院常务副院长张劲指出,2005年12月15日,国际标准化组织和国际电工委员会颁布的第一部规范IT服务管理的国际标准——“ISO/IEC20000:信息技术服务管理”标准,是促使ITIL“…     

独立自主的信息化

“我已经通过了挪威船级社ISO20000和ISO27000主任审核员的认证,下一步将按照这两个标准,对整个系统进行科学规范的运维管理”。说这话的,是北京阜外心血管病医院信息中心主任赵群。ISO20000和ISO27000是国际化标准组织制定的信息技术服务管理标准,     

华南资讯

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