基于SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究

介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。基于SERVQUAL评价指标,构建了适合国内航班延误情况的评价指标,通过对旅客的问卷调查得到数据。将加权和灰色模糊理论同时应用于航班延误服务补救问题,弥补了评价过程中的不确定因素,使最终的航班延误服务补救质量评价结果更贴合实际情况。最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了建议。     

加权SERVQUAL模型的航班延误服务补救质量评价研究

介绍航班延误和服务质量评价,体现航班延误服务补救质量评价的重要性。通过对旅客的问卷调查,将加权SERVQUAL评价模型应用于航班延误服务补救问题,对航班延误进行服务补救质量评价,最后为航空公司更好地提高航班延误后的服务质量提出了较详细的建议。     

基于等待时间和服务质量损失的机票超售策略

基于顾客等待时间分布,建立了航空公司的补偿成本函数,进一步估计了航空公司拒绝顾客登机必须承担的补偿成本;并引入Taguchi(田口)质量控制方法建立了航空公司的质量损失函数.以期望收益损失最小化和期望质量损失最小化为目标,建立了航空订票中的超售收益模型.该模型同时考虑了顾客等待时间和服务质量损失对超售策略的影响,对航空公司实施超售具有一定的指导意义.     

模糊综合评判与数理统计知识结合的目标识别效果评估

针对目标识别效果评估，利用数理统计知识确立了评估指标及测度方法。随后，使用模糊综合评判建立了一种开放的评估模型，该模型可以给出客观的、定量化的评估结果。最后，结合实测数据完成了仿真。     

航空公司运行控制的发展与研究

飞行签派人员可以在提高航班正点率和服务质量、降低运行成本、提高效益等方面,充分发挥协调作用。飞行签派人员在航空公司运行中的作用越来越重要,已逐渐成为航空公司重要的一种战略人才资源。拓宽的专业业务知识面是飞行签派人员业务建设的重点内容。国内外航空公司之间互派人员交流实习,代培代训,要建立飞行签派人员业务交流和技术合作的渠道。     

武器装备系统效能评估的几种方法

介绍了层次分析法、美国工业界武器笼统效能咨询委员会方法、指数方法、专家调查法和ＳＥＡ计５种评估武器装备系统效能的方法。只有熟练地掌握和正确运用这些方法才能对不同类型武器系统效能评估作出准确的判断，从而为武器装备的研制、采购提供客观的、定量的数据，避免造成人力、物力、财力的浪费。     

层次分析法评估成灌线服务质量

成灌高铁服务质量的评估分为乘客服务和设备服务两部分，，利用这两部分作为质量评估的指标，采用层次分析法求出各指标权重，再乘以该指标的评分，即可得到服务质量的得分，进而评价质量级别，提出改进办法。     

浅谈我国养老服务质量评估机制

养老服务质量关系到我国应对人口老龄化问题,质量评估是提升养老服务质量和水平的重要环节.本文重点探讨了我国养老服务质量评估机制中的第三方评估机制的含义,我国建立养老服务质量第三方评估机制的意义,以及我国养老服务质量第三方评估机制的建立途径.     

航班延误与旅客矛盾

航班延误究其原因到底是什么？旅客与航空公司之间的纠纷为什么屡屡升级，有的甚至大打出手？客观调查显示，航班延误原因、及时通报，以及旅客的妥善安置是化解矛盾的关键。     

数据扩充下0-1膨胀几何分布的客观贝叶斯分析及应用

在交通安全、公共卫生、风险管理等实际应用领域，经常会遇到0观测值、1观测值出现较多的样本数据。为了更深入地研究这类数据集，本文提出了0-1膨胀几何分布模型，通过设计数据扩充策略和构造完全似然函数，得到了Jeffreys先验和reference先验。设置不同的样本容量和参数真值，对不同的客观先验进行数值仿真和比较分析。最后，利用0-1膨胀几何分布模型对底特律城市交通事故死亡数据集进行了分析。研究表明，采用客观贝叶斯方法比主观贝叶斯方法能够实现更佳的拟合效果。     

基于熵权赋权法的灰关联技术的视频质量评价体系研究

目的为了满足视频服务系统根据不同的需要提供不同质量的视频,并且能够识别和量化质量损失,使得视频质量能够得到控制和提高,以满足不同领域的要求。方法采用基于熵权赋权法的灰关联技术构建了一套视频质量评价体系,分为视频质量评估系统和灰关联评估模型2个部分。其中视频质量评估系统包含主观评价和客观评价,主观评价采用标准ITU-T P.910中定义的DCR主观评价方法,客观评价中包含峰值信噪比、结构相似度、清晰度—点锐度算法、四元数奇异值4个指标算法。结果多种方法结合进行综合评价优势明显,解决了主观意识和单指标衡量的局限性问题,能够全面准确的评价实验视频,且与人眼相关性高,客观的反映了视频序列的真实质量。结论最终的综合评价结果证明,文中的视频质量评价体系构建合理,方法选择正确,思路可行,达到了较好的评价效果,对视频质量评价的研究具有一定的指导借鉴意义。     

考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法

针对服务系统的服务质量评价问题,给出了一种考虑顾客给出服务期望容忍区间的服务质量评价方法。在该方法中,首先通过调查问卷方式获取顾客的服务质量期望容忍区间和服务感知评价信息,并依据专家给出的评价指标重要性分值计算服务质量评价指标的权重;然后采用加权平均法对顾客评价信息进行集结,得到服务系统的综合服务质量感知价值;进一步地,运用分值标度转化方法,确定服务系统的服务质量等级。最后,通过一个实例分析说明了本文提出方法的可行性和潜在的应用。     

Improved approach to quality function deployment based on Pythagorean fuzzy sets and application to assembly robot design evaluation

Quality function deployment (QFD) is an effective method that helps companies analyze customer requirements (CRs). These CRs are then turned into product or service characteristics, which are translated to other attributes. With the QFD method, companies could design or improve the quality of products or services close to CRs. To increase the effectiveness of QFD, we propose an improved method based on Pythagorean fuzzy sets (PFSs). We apply an extended method to obtain the group consensus evaluation matrix. We then use a combined weight determining method to integrate former weights to objective weights derived from the evaluation matrix. To determine the exact score of each PFS in the evaluation matrix, we develop an improved score function. Lastly, we apply the proposed method to a case study on assembly robot design evaluation.     

基于客户满意度调查的汽车4S店售后服务质量评价研究

本文从汽车售后服务质量评价指标设定的原则着手,提出了售后服务质量评价指标体系、调查方式及评价方法.基于客户满意度调查,提出了4S店售后服务存在的问题及其对策分析.这对提升汽车售后服务满意度,维护消费者权益,以及为主管部门掌握售后服务质量,采取有效监管措施具有重要的现实指导意义.     

现代包装产品的质量评价方法

在现代包装产业链中,对包装产品质量评价是包装个性化与智能化发展中亟待解决的关键问题.在系统研究包装产品质量特征及其相互作用的基础上,从印刷、结构、交互体验、应用安全和可循环利用5个维度,构建了现代包装产品质量评价的指标体系及其17个关键技术指标,提出了3种包装质量评价方法及其算法模型,即主观评价方法、客观评价方法、综合评价方法.这种主客观相结合的评价体系能够较为科学地评价现代包装产品质量.     

基于多尺度结构相似度的印刷图像质量评价研究

目的为了简化印刷图像质量主观评价方法。方法提出基于多尺度结构相似度的印刷图像质量评价研究,将多尺度结构相似度应用在印刷图像质量评价上。结果实验仿真表明,多尺度结构相似度模型客观评价结果与主观评价结果的相关系数最高,为0.7698,表明两者是强相关关系。结论提出的基于多尺度结构相似度的印刷图像质量评价方法,是印刷图像质量评价的一种有效的新方法。     

基于模糊AHP的第三方物流企业服务质量评价研究

从第三方物流企业服务质量评价的实际出发,提出了服务质量的评价准则,并基于梯形模糊数的AHP法构建评价的层次结构确定出准则的权重;定义了企业悲观相似度和乐观相似度的概念,在此基础上应用去模糊技术得出企业在二级准则下的绩效指数及排序;确定出被评价企业在服务质量上的合成绩效指数及其排序。通过一个仿真实例说明了所提方法的有效性。     

Research on optimal decision-making of cloud manufacturing service provider based on grey correlation analysis and TOPSIS

It is of great practical significance to optimise the decision-making of cloud manufacturing service providers, which can ensure the efficient operation of the cloud manufacturing services. In order to effectively optimise, this paper constructs the evaluation index system, sorts out 7 important evaluation indexes. A method is proposed on the basis of the TOPSIS method and Grey Correlation Analysis (GRA), which is a decision-making method combining static distance and dynamic trend, and make the evaluation results more reasonable. In addition, in order to reflect the true weight of the high dimensional index, the evaluation model of projection pursuit index is established. The improved Particle Swarm Optimisation (PSO) algorithm is used to optimise the projection index function and model parameters, and to obtain the objective weights of evaluation indexes. Then the objective weights combine with the subjective weights obtained by the Analytic hierarchy process (AHP), which makes the weights of the evaluation indexes achieve the unity of subjective and objective. Finally, 20 sets of simulation examples are given to illustrate the feasibility and effectiveness of the proposed method.     

基于动态模糊理论的物流服务质量综合评价

在物流服务质量（LSQ）的评价指标体系中,有些指标存在着不确定性和动态变化性。基于顾客导向的物流服务质量评价体系,采用动态模糊集理论,提出物流服务质量的动态模糊综合评价方法,解决物流服务质量评价中动态模糊性和动态性问题。通过一个案例来说明所提出的方法的应用。     

图像质量评测流程的设计与应用研究

为了建立一套客观的印刷品质量评价流程,以保证印刷质量,针对数字原稿,扩展了传统评价方法,考虑了承印物的影响因素,对主观评价加以客观化,并精炼了客观评价的项目指标,最后进行了综合评价。根据国家标准及调研统计后得到的标准,设定了各个评价方法中各参数的等级标准,并设定了评价分值,用定量的结果评价图像质量的好坏。将该流程应用到了几种不同类型的数字彩色图像,综合评价分数表明,该评测的标准图像为A等印刷品。