标准提升政府行政服务效能

行政服务标准化是促进政府效能提升的重要手段。本文首先分析了标准化对政府效能建设的作用,并以三个典型实践活动为例,具体展示了标准化对政府效能提升的推动作用,为我国行政服务标准化工作的整体开展提供现实借鉴。     

北部新区行政服务标准化工作模式探索及实践思路

行政服务中心建设是深入推进政府职能转变、优化经济发展环境、提高行政效率的重要措施,同时也是重庆市北部新区政府在探索行政许可及审批机制创新进程中的前沿试点和开展行政服务标准化工作的综合平台。行政服务标准化是将行政服务经验梳理总结并固化实施的有效手段,对行政服务中心长效机制的建立具有较强指导意义和借鉴作用。     

标准化行政服务信息系统设计与应用

随着服务型政府的建设的不断加深,特别是信息化和网络化服务模式的快速发展,使传统行政服务方式产生了革命性的变革,以行政服务一体化为代表的信息化应用正在成为电子政务建设中的标志性领域。而对行政服务信息系统在社会服务中应用效果的评价,也成为了衡量政府服务水平与能力的重要考量指标。本文从分析行政服务中所面临的跨部门业务处理难点入手,通过以标准化行政服务模式与信息系统设计的结合,创建以数据为核心的融多部门多系统的数据与业务流整合技术,利用有别于传统单一数据共享与传输的数据业务流通道方法,可以有效解决在集中式行政服务模式推进中所遇到的信息孤岛和信息烟囱效应问题。     

地方传真努力打造一流的标准化政务服务平台——行政审批服务“全程标准化”实践与体会

一、积极作为,高质量推进行政服务标准化建设 行政服务中心是政府部门集中服务的平台,实行的是“小政府、大服务”,进驻部门多,服务事项多,服务面比较广,我们的服务质量好不好,办事效率快不快,不仅影响部门的形象,更直接影响全市的发展。新泰市行政服务中心刚刚成立时,就坚持“用制度管人、管事、管权”,建立了涉及审批服务办理、部门和人员管理、监督考核、后勤保障服务等方面的30多项规章制度,收到了良好成效。     

知识产权服务标准化工作的实践与思考

随着我国市场经济的持续发展和对外开放程度的不断深入,知识产权作为一种激励和保护创新的制度安排,已经成为一个国家和地区发挥比较优势,提升核心竞争力的重要手段.党的十八大报告也提出要建设人民满意的服务型政府.因此,如何加快知识产权服务效能建设,成为各级知识产权管理机构必须深入思考的问题.本文结合陕西知识产权公共服务标准化试点案例,重点阐述国家各级知识产权管理机构如何通过标准化加快推进服务型政府建设.     

行政服务中心标准化建设的研究

文章从行政服务中心标准化建设的政策和现实背景出发,阐述了标准化建设的总体要求、基本原则、主要内容,总结了行政服务中心标准化建设的特点,并列举永春县行政服务中心在标准化建设方面取得的成就。     

行政服务标准化的实践与启示

正构建服务型政府作为政府体制改革的目标正在由公众的愿望转变为政府的行动,全国各地纷纷建立了类似的行政服务中心,围绕着机构改革,创建服务型政府,促进政府的服务水平和质量提高,对政府的管理模式和运行体制进行了积极的探索和创新,取得了显著的成效,尤其行政服务标准化工作对于构建服务型政府,解决当前行政机关行政效能的问题起到了至关重要的作用。     

山东行政服务标准体系解读

2008年12月9日,山东省新泰市行政服务中心起草编制的《行政（审批）服务规范》等五项地方标准由山东省质量技术监督局发布,并于2008年12月50日正式在山东省实施。该系列标准的颁布填补了行政服务领域服务标准体系建设规范的空白,对推动各地行政服务中心标准化运作,进一步深化服务型政府建设有着极为重要的意义。     

质量技术监督行政许可标准化的探索与实践

<正> 为贯彻落实党中央、国务院、北京市委、市政府关于深化行政管理体制改革、建设服务型政府的指示精神,2009年,北京市质量技术监督局开展了行政许可标准化工作,这是政府机关运用标准化原理和方法规范行政管理的一次有益尝试,经过半年的探索与实践,建立了许可流程优化、申请材料简明、窗口服务便     

推行"三化"管理模式提升服务效能的思考

本文以福建省标准化研究院为例,对该院5年的质量管理体系建设工作进行研究,提炼"工作标准化、流程信息化、考核精细化"的三化管理模式,提出推行"三化"管理模式,提升服务效能的建议.     

基于二元分析模型的政务中心服务质量因子识别及标准化建设策略

本文借鉴经典的服务质量差距分析模型(SERVQUAL),利用深度访谈、问卷调查、推理演绎等方法,从服务质量属性和服务提供要素两个维度,构建了政务服务质量影响因子的二元分析识别模型,并从公众可感知的角度梳理、识别可衡量的政务服务质量影响因子。以此为依据,提出了改进地方政府政务中心服务质量方面的标准化对策建议。     

基于云计算的标准化资源共享服务平台构建研究

云计算架构是实现标准资源信息共享的有效手段之一。本文通过对标准化资源共享服务平台的建设方案调查,结合云计算环境下的标准化资源共享服务平台构建研究,构建基于云计算的标准化资源共享服务平台。在介绍了标准化资源服务技术的发展现状基础上,阐述了云计算、标准化资源共享服务平台的概念、内涵及特点,设计出标准化资源共享服务平台的体系架构,并基于该平台设计了资源检索、管理、分析等多种云服务。实现政府、行业、机构、企业、专家、公众等标准化资源数字信息资源的共知共建共享,按需为用户提供个性化标准化数字资源（如查询、阅读、下载、分享等等）服务。     

义务教育服务标准化体系建设研究

作为国家长期优先发展战略之一,教育事业始终受到国家的高度关注.作为优化质量、提高效能的有效技术手段,标准化对于提升教育质量、促进教育服务均衡,提升学校管理效益有着重要的促进作用.本文以义务教育学校为主体,建立了义务教育服务标准化范畴模型,并在分析我国义务教育服务标准化现状的基础上,构建了以服务通用基础标准体系为基础、服务保障标准体系为支撑、服务提供标准体系为核心的义务教育服务标准化体系框架,基于各子体系现有国家标准和行业要求的分析,结合义务教育学校实际对各子体系的标准建设重点提出了建议,以期为义务教育服务标准化体系建设提供技术参考.     

“设计+”推动政务服务改革应用策略研究——以浙江“最多跑一次”为例

目的 对设计驱动政务服务实施策略进行梳理和分析,探索服务设计对于政务服务改革的重要能动作用和实施策略。方法 对用户体验的研究思路、架构研究、体验要点等层面进行梳理,结合浙江省“最多跑一次”政务服务品牌改革过程的典型案例,从政务服务的服务传递层设计、服务设计结果、价值创造层设计三个环节进行分析,探讨设计服务政务改革的能动作用。结论 在政务服务改革中,服务设计作为设计驱动的一种重要形式,在变革改善体验、通过闭环监控改善服务、评价并优化公共服务和影响等方面将发挥着重要作用。提出设计服务在政务改革过程中,可从用户层、触点层、数据层、决策层等开展政务服务体验设计研究,得出其对于政务服务改革过程中精准信息传播、公众参与制度价值、服务评审机制设计的影响。     

政务能力如何提升营商环境质量? ——来自中国私营企业调查的证据

营商环境质量对于企业经营和经济发展具有重要影响。在全面深化“放管服”改革背景下,政务能力如何提升营商环境质量是一项重要的政策议题。以行政负担理论为分析框架,基于中国私营企业调查的大样本数据,分析政务能力对于营商环境质量的影响。研究发现,政务能力对于民营企业面临的营商环境质量具有显著的正向影响,这种正向影响较为稳健。政务能力对营商环境质量的优化作用存在较明显的异质性,对服务业企业的作用最明显。进一步的机制分析发现,政务能力通过降低企业的行政负担,有效提升了营商环境质量。     

福建省金质工程标准体系的研究和建立

福建省金质工程是国家金质工程建设的重要组成部分,是一个面向省、市、县三级质临机构,面向企业和社会,实现信息网络互联、信息资源共享、业务工作协同的综合性工程。在这样一个复杂环境下,要实现这些目标,如果缺乏标准化和规范化,质监部门之间、质监部门与其他政府部门之间的各种系统势必难以兼容互通,信息资源难以共享,而且还将浪费大量的资源、经费和时间。因此,着力于质监系统信息化建设的目标,下大力气进行金质工程标准体系建设,提高金质工程标准的可持续发展能力,实现真正意义上的互联互通互操作,是金质工程建设急需开展的重要工作之。     

社区健康服务中心预防保健服务的预约策略

社区健康服务中心主要提供综合性预防保健服务，不仅可以节约医疗资源，也能较好地满足居民对卫生保健的需求，有效的预防可以提高居民的生活质量。从预约的角度探讨这类服务的运营策略，分析运营商的收益，综合考虑居民会取消预约和爽约的情形，建立收益模型，给出求解方法，并通过数值仿真的形式求解不同参数设置下的动态运营方案。数值仿真分析结果表明，存在爽约的情形下运营商会优先选择为预约的居民分配更多的服务容量，且在不同的爽约概率情形下均有最优预约方案可以选择。在同时考虑取消预约和爽约时，运营商可以通过适当调整服务单价来提高居民的满意度和参与度。研究结果为这类服务后续搭建运营预约系统提供理论依据和现实参考。     

福建省美丽乡村标准化建设思考

阐述了福建省美丽乡村建设情况,提出了美丽乡村标准化建设的重要作用和意义,研究分析了美丽乡村标准化建设应涵盖的内容,并对如何有效推行标准化建设给出了对策建议。     

基于服务设计思维的辽宁非遗品牌化建设

目的 从服务设计思维的角度出发,对辽宁省非遗技艺以及文化内容的传承与产品销售进行品牌化的整合与创新,为非遗技艺传承人提供教学平台,打造辽宁省非遗文化品牌,为当代年轻人与辽宁非遗文化传习搭建桥梁。方法 以品牌构建为导向,运用服务设计理论中的利益相关者关系图、用户旅程图、服务蓝图等方法进行论证分析。结论 服务设计思维是品牌建设过程中推动非遗文化发展的重要工具,也是创新非遗品牌运营模式的系统指导,通过洞察年轻用户需求,搭建数字化传承平台和品牌化建设,提升非遗项目传承人及传习受众者的就业率,打造区域文化品牌,推动辽宁非遗文化产业发展。