县级供电企业呼叫中心解决方案

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598),通过电话、传真、短消息、现场等方式,依托各类业务技术支持系统,为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。     

电力营销全方位可视化监控系统的应用

正随着国家电网公司信息化建设的不断深入,信息系统已经融入到电力公司生产经营的各个层面,信息化逐渐成为生产经营不可或缺的重要组成部分,也是保障电力公司安全生产的重要环节。营销系统是湖南省电力有限公司信息化的核心业务应用系统,直接面向社会公众。系统于2009年上线,电力客户缴费、客户信息查询、抄表计费等核心业务均在营销系统中开展,营销系统的安全、稳定运行成为了电力公司为电力客户提供优质服务的关键。自营销系统上线以     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

基于第三方渠道的营销客服平台研究及应用

基于第三方信息化支持渠道支付宝和微信的营销客服平台,充分利用支付宝和微信庞大的用户量以及强大的客户粘性、服务方式多样快捷等特点,为电力客户提供电费查询与缴纳、电子账单推送、业扩办理、业务信息查询等多种优质服务,全面拓展了电力营销客户服务渠道、提高了电费回收率、降低了资源成本、提升了客户全方面服务水平。从系统架构、建设内容、系统安全体系、系统创新性、项目应用成果等介绍了营销客服平台。     

电费自助式票据处理系统的应用

目前银行在代收费业务的态度上普遍存在消极现象,因为各种代收费业务越来越影响银行自身正常业务的开展,而大量采用代扣方式收费无疑是解决这种矛盾的最好方法.但大量采用电费代扣方式后,又会出现客户索取票据难的问题.为解决这一难题,菏泽供电公司开发了电费自助式票据处理系统.系统通过放置于银行及电力营业厅内的自助终端,实现了客户对电力政策,法规及自己的档案、电量电费等信息的查询,同时实现了电费收据,清单的打印.系统的管理平台功能实现了对远程自助终端的实时监控和管理,方便了系统的维护.介绍了系统的实现方式、功能特点及应用情况,并分析了电力系统电费自助式票据处理系统的应用前景.     

移动终端缴费系统的应用

运用移动终端系统缴纳电费可以有效地解决用电客户现金缴费难的问题。移动终端通过GPRS/CDMA通信网络与供电营销系统进行数据交换,从而实现远程电费缴纳、查询等业务;多功能缴费管理平台则实现了多种缴费方式的集中、统一、规范管理,依托"SG186"电力营销系统,通过与营销系统的接口软件和移动缴费终端可进行对用电客户的基础信息查询、欠费查询、收费电费、电费冲正、票据管理等电力营销业务接口,完成整个收费过程。     

青海省电力公司95598客户服务系统的开发应用

"95598"电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算机电话集成(CTI)技术、自动呼叫分配(ACD)技术、交互式语音应答(IVR)技术以及数据库技术为一体的网络化综合业务服务平台。系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、短信等多种手段,为客户提供信息查询、业务受理、故障报修以及投诉举报等一体化的服务,是电力公司营销现代化重点项目之一,为电力客户提供快捷、丰富、优质的闭环服务。文章介绍了青海省电力公司95598客户服务及电费充值卡系统的主要技术特点及其实现功能,经过实地运行,取得了良好的服务效益和经济效益。     

基于GSM网络的短消息业务的负荷管理系统通信方案

本文对利用短消息业务 (SMS)作为电力负荷管理系统一种数据通道的可行性进行了分析 ,提出了基于 SMS业务的负荷管理系统的通信方案。     

电力客户数据隐私保护机制研究

随着互联网和大数据时代的到来,数据的价值越来越显著,在各个领域发挥的作用越来越重要,也催生了新的研究领域,即数据隐私安全。电网公司采集存储了海量电力客户数据,解决如何在使用过程中保障客户数据隐私安全的问题,变得尤为迫切。通过解析电力客户数据特征和应用场景,提出涵盖业务场景分类、隐私分级、保护策略与保护方法库在内的电力客户数据隐私保护体系建设方案,构建面向电力客户数据的主动隐私保护机制,实现对电力客户数据隐私保护策略和技术方法的主动推荐。实际案例展示了建立的电力客户数据隐私保护系统具有良好的实用性。     

电力客户营销系统是怎样一回事?

编辑同志： 　　我是一名用电居民,常常在报纸杂志上看到诸如“电力客户营销系统”等等术语,我想请编辑同志解释一下：电力客户营销系统是怎样一回事 ?　　长沙市北正街 刘实 刘实同志： 　　电力客户营销系统是针对电力客户用电服务和营销的综合信息处理系统。按功能可分为四个层次,第一层次为客户服务层;第二层次是电力营销商务信息网络系统,实现供用电技术及业务的全方位咨询,报装、付费、报修、投诉及查询的电子商务处理,并逐步扩大电子商务在售电市场上的应用;第三层次为质量监督层,聘请客户监督员等措施,形成社会约束监督机…