营销稽查监控系统的建设与应用

营销稽查工作是电力企业监督营销工作有序开展的关键环节,随着SG186营销系统的全面应用,电力企业营销工作全面实现了信息化管理。为保证营销稽查工作的有序开展,建立了一套以营销系统数据为基础,以营销稽查工作为流程的营销稽查监控系统。它对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查,对有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行、客户服务的监督力有着重要的意义。     

营销稽查监控系统的设计与实现

近年来,随着计算机技术的深入发展,电力企业逐步实现信息化的管理,营销稽查作为对电力营销全过程进行监测和检查的重要业务,迫切需要打造一个信息系统实现在线监测。系统的开发采用了Java语言、SSH框架、数据仓库、AJAX技术和Oracle数据库等技术。通过以上技术实现了运营状态管理、供电质量及应急处置监控、经营成果监控和工作质量监控四大功能模块。并从设计的角度论述系统的类和方法,从实现的角度论述了系统的关键技术和功能模块的实现过程,营销稽查监控系统的建立,使稽查监控对公司营销业务的促进作用得到加强,全力提升了电力企业对营销业务的管控力、日常业务的执行力及客户服务的监督力,实现了营销工作质量的可控、在控。     

电力营销数字化稽查监控体系建设分析

国网湖南省电力有限公司的营销稽查监控系统标准化建设,依托营销业务应用系统、95598系统和用电信息采集系统,搭建一体化营销稽查监控系统,建立起省公司、地市公司两级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系,对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析,开展在线监控及偏差管理,对营销业务进行集中在线稽查,实现营销风...     

数据挖掘视域下电力营销稽查业务监管系统的设计研究

在市场需求的导向下,我国电力工程的建设投资规模处于稳步上升的良好态势。为进一步提高电力企业的经营质量,提出了基于数据挖掘视域下电力营销稽查业务监管系统的设计研究。首先从电力营销稽查业务监管系统的构建入手,明确了电力企业营销稽查中的实质内容,规范业扩报装、电费电价等方面的稽查标准,其次梳理了营销稽查业务监管系统的工作流程,最后通过监管系统的实践探究,明确了营销稽查监控系统的实际应用效果,为提高电力企业的经营质量提供相应的参考资料。     

论电力营销稽查机制的管理与建设

电力营销稽查工作是全国范围内各级电力企业对其营销经营工作进行管理监督的重要工作内容。基于电力营销稽查工作的思想重视度不够、电力营销稽查工作控制制度不健全、电力营销稽查工作手段缺乏创新性、电力营销稽查工作缺乏必要的风险管控体系等方面的考量,对当前我国电力企业营销稽查进行细致的分析,并对完善我国电力企业的营销稽查工作提出有针对性的对策建议,最后对加强电力营销稽查工作的内容指标进行了一定的研究。     

引入PDCA循环的营销稽查监控工作方法探讨

营销稽查监控通过对营销业务全口径进行实时监控、限时稽查、及时整改,可减少营销业务差错、降低经营风险,其系统庞大、流程众多且涉及营销工作的各个领域。为合理引导和调控营销稽查监控工作,提出了引入PDCA循环的营销稽查监控工作方法,其将营销稽查监控的所有流程通过PDCA循环有机结合起来,形成一个完整的稽查监控风险闭环管控体系,避免了由于流程混乱和业务交叉而造成的部门责任划分不明和整改工作不彻底,保证了稽查监控工作的有序开展并达到稽查预期。通过对PDCA循环和营销稽查监控的特征及流程进行对比分析,证明了引入PDCA循环的营销稽查监控工作的有效性,为营销稽查监控工作向更集中、更精细的方向转变提供了新的思路和方法。     

营销稽查对降低电力营销风险的作用分析

营销稽查工作是各级供电企业对其日常电力营销工作进行管理监督的重要工作内容。营销稽查可以有效降低电力营销风险。目前电力营销依然存在着制度体系不完善、风险防范意识薄弱、风险评估体系缺乏等缺陷。营销稽查可以较好实现电力营销风险的事前预测、事中评估、事后处理。基于此对营销稽查如何降低电力营销风险进行探讨和研究。     

浅论电力营销稽查监督

1、明确电力营销稽查的内容 电力营销稽查重视的是对电力营销工作的监督作用,却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。普遍存在的问题是电力稽查的人员配置不合理、缺乏有效的管理制度、稽查行为流于形式难以做到全面负责,稽查人员本人容易违规等,这些问题的存在不仅影响到电力营销稽查的诚信,便对电力销售秩序造成了极坏的影响。明确电力营销的稽查内容,规范电力营销稽查行为,制定符合实际要求的管理规定,增强电力营销稽查行为成为电力营销稽查重要内容。笔者认为,电力营销稽查的内容主要在两个方面。     

浅议电力营销稽查工作的拓展

电力营销稽查主要查处电力营销工作中的责任事故、差错、违章用电及窃电等行为,监督国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分,起到了控制、检查、监督的作用,其定位是内稽外查。通过拓展内部稽查,提高营销工作质量,以内促外,满足客户用电需求。     

利用电力营销稽查监控管理模式提升数据质量的研究

近年来,随着国家电网公司营销业务应用系统的全面推广与深入应用,电力营销自动化系统已成为面向客户和日常应用的常见工具.就系统应用而言,数据质量至关重要,对电力营销各项业务的开展、经营决策的正确性、应用分析的准确性起决定使用.基于数据质量的重要性,电力企业多次组织与数据质量相关的普查活动,从多角度对现行数据进行分析,积累了一定的数据分析经验.结合现行营销工作现状,开发了营销稽查监控系统,并建立了电力营销稽查监控体系,立足提升电力营销工作.以体系为手段,以系统为工具,通过对营销数据的分析,利用营销稽查监控体系有效提升了数据质量,从管理手段上保证了数据质量的准确性、可用性,有效解决了在实施过程中面临的问题.     

用电形势缓和后电力负荷管理系统的应用取向

2006年,我国供用电形势将进一步趋于缓和,负荷管理系统的主要功能——负荷控制功能将逐步弱化。在新的用电形势下,供电企业不能放松对负荷管理系统的管理,必须及时转变应用方向和管理重点,更好地发挥系统所具有的功能,为电力客户和电力营销管理提供如下服务:一是与客户共享系统记录的信息,为客户提供个性化的优质服务;二是加强用电异常的监测和处理,及时发现并处理计量故障和窃电行为;三是充分利用扩展功能,以科技自主创新推进电力营销现场管理水平的提高。     

基于营销业务系统的智能化客户档案管理

通过拓展营销业务应用系统功能,将业扩流程中记录工作过程的纸质资料全部转换为电子图像并随业务处理保存在系统服务器中,实现了客户档案从实物管理向数字化、智能化管理的转变。保证了业扩报装服务质量,提高了管理水平。智能化客户档案管理系统适用于业扩报装、变更用电、计量故障、申请校表等各类用电业务、客户档案管理以及对电力客户的售后服务。     

浅谈电力营销管理标准化工作体系建设

通过对电力营销管理中具体工作、标准化工作、信息化工作现状的分析,提出应依托信息技术,与电力营销信息化建设紧密结合,建立具有动态管理模式的电力营销标准化工作体系。这种高效实用的标准化工作体系将成为电力营销管理工作中不可或缺的重要组成部分,成为提高客户服务水平、提高工作效率的有力武器。     

浅谈电力客户地理位置图集的绘制与应用

2001年公司推广应用营销支撑系统,由于上线比较仓促,系统数据库大量的客户数据不准确不完善,造成电量电费损失,服务水平停滞不前,影响公司经营指标和服务水平。针对此问题,文章详细介绍电力客户地理位置图集的绘制。将公司辖区的地理位置图从Google地图下载保存,以现场为基准,利用CAD技术在图中标明公司电网线路的走向、公用变压器、用电客户详细位置,建成台区图集,利用photoshaop工具链接营销支持系统对应的抄表区册顺序维护表,最后建成公司完整的电力客户位置系统图,应用于公司抄表、用电、降损、故障报修等工作之中,在绘制过程中核对补充完善系统的客户位置,从而夯实公司营销基础管理,提升优质服务水平。     

95598呼叫中心语音平台设计与实现

根据国家电网公司构建“大营销”体系战略部署和营销集约化发展要求,青海省电力公司构建具有应急能力强、可靠性高全省集中运行的95598呼叫平台,以提高供电服务质量和客户服务水平,提升95598服务品牌.     

省级集中的95598客户服务系统建设思路与实现方式

随着电力企业营销系统的整合和功能性调整,已逐步实现营销系统由分散型向集约型的转变,95598客户服务系统的整合与升级成为必然趋势。文章以现有的分散型95598客户服务系统为基础,提出了省级集中的95598客户服务系统的建设思路与实现方案,对未来实现省级集中的95598客服系统有一定的借鉴作用。     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

电力负荷管理系统的发展趋势和系统实现

介绍了负荷控制系统及其应用变化,从电力营销和服务平台的高度分析了电力负荷管理系统的地位和作用,探讨了电力负荷管理系统的发展趋势,针对新的系统结构模式提出了客户实时数据平台的概念,并对系统实现的一些技术问题提出了解决办法。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。