物业服务费涨价:困局待破

<正>油价上涨,面包变贵,房价高企,全国"涨"声四起。近期,地方一些城市的物业服务企业也在酝酿提高物业费。于是,不可避免地,不少小区开始出现"提价风波"。那么,究竟物业管理费要上涨的原因都有哪些,目前面临什么困局,怎样解决涨价的问题?     

“万马齐喑”中彰显服务价值

<正>面对服务对象要求越来越高的现状,做好服务产品才是硬道理。一年来,有生存和发展的巨大压力,也有由衷的喜悦——国家和主管部门高层开始重视物业管理成本刚性上涨导致的行业困境,对管理费调价路径问题进行研究。遭遇"万马齐喑"的一年2012年,物业管理成本继续上涨,物业服务企业经营更加困难,由于调价须经"三分之二以上业主同意"的规定,真正实现调价的物业寥若晨星,物业服务企业出现经营"万马齐     

弱势之辩与弱势之变

<正>弱势之辩"我是弱势群体"——珠海的物业服务企业如是说。物价这几年在持续上涨,成本不断攀升。近年来,人民币不断升值,通货膨胀不断加剧,致使能耗和物料成本持续上涨,国家颁布新的《劳动合同法》,加快了人力成本的增长。这些因素,导致物业服务刚性成本持续走高,     

用心沟通 和谐调价

<正>非保障性住房物业服务价格不再实行政府指导价而由市场主体自主协商定价的政策,为物业管理行业建立质价相符的物业费定价机制奠定了基础。许多物业服务企业纷纷在酝酿自己的物业费调价计划,但笔者以为物业费调价必须依法依规,和谐运行。笔者所在的山东国华物业管理有限公司(以下简称"国华物业")几年来根据物业服务成本的上涨情况在泰安国华经典小区先后两次调价,且每次都实现了和谐进行。国华经典小区的物业费调价概况     

探索物业服务公司的服务集成商模式

<正>经常有人问笔者:"物业服务公司究竟做些什么?"笔者也经常回答:"物业服务公司的定位就是:在马路上有任何事请找110,物业服务范围内有任何需求请找物业服务企业。只要你有需求,物业就能为你提供服务。"虽然是一句说笑话,但     

黄金搭档——当物业管理遇到社区电子商务

<正>物业管理被称为朝阳产业,是我国改革开放三十年以来兴起的重要服务行业。近年来,随着市场价格的持续攀升和企业用工难问题相对突出,物业服务行业作为劳动密集型产业,物业服务成本上涨速度远高于物业管理费用的上涨速度,这一部分的增速抵消了物业服务企业60%到70%的利润增长。     

资讯

<正>北京BeiJing物业管理项目交接管理办法将发布今后,小区物业处于"真空"无人管理时,街道可组织启动应急物业服务,保障业主基本生活秩序,应急物业按正常物业收费。北京市住建委近日公布的《北京市物业项目交接管理办法(征求     

陆家嘴物业:转型发展迎来勃勃生机

<正>上海陆家嘴物业管理有限公司(以下简称陆家嘴物业)是国内首家获得美国品牌认定委员会IBAC的高度评价,并被授予物业管理水平"一星级"的企业。近年来为突破企业发展瓶颈,探索向高端物业服务转型。其转型的成功,不仅为企业带来了勃勃生机,也代表了上海的优势和水平。公司转型发展的五大举措为尽快并准确地实现转型,陆家嘴物业在2010年制定了"发展会展、     

福州诚安信物业管理有限公司

<正>福州诚安信物业管理有限公司成立于2003年,是一家专注于住宅物业、部队物业、公建物业、办公写字楼、社区商业服务为一体的具有国家一级物业管理资质的物业企业,秉承先进的经营理念与管理技术,凭借20多个大型物业项目的成功运作经验,逐步形成了具有核心竞争优势的物管体系与服务体系。公司自成立以来,一直致力于先进物管技术与管理科学的探索与实践,积极推进企业价值源于客户满意度的价值观,严格奉行"诚信、安全、品质"的企业精神,倡导"依法管理、业主至上、服务第一"     

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》对物业管理行业的影响

<正>按照最高人民法院的"司法解释",以后物业服务企业必须要兑现自己的承诺,否则将要对自己的违约行为承担责任。《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》(下简称"司法解释")将于2009年10月1日起施行。该"司法解释"的出台将对现实生活中诸多物业服务纠纷案件的处理起到重要指导作用,同时也将为物业服务企业如何更好地为业主提供物业服务做出了指引。     

弱势中生存 不忘社会责任——兼论物业服务何以捍卫行业尊严

<正>当前舆论环境下,媒体喜欢把物业服务群体描画得很具有"狼性",业主则象"羔羊"一样弱势,但物业服务企业的无奈,物业管理者的甘苦,只有从业者才可体会。在此,笔者希望物业管理者、业主,     

“价格松绑”四部“狂想曲”

<正>回顾石家庄物业发展20年的历程,前十年用心良苦引导培养业主形成了"花钱买服务"的意识,后十年以忍耐和坚守维护十年未调物业费政府指导价的实行。2015年1月4日,石家庄,激动的一天,难忘的一天。"可能是大事啊,亲!国家发改委要求地方放开非保障性物业费价格,我正查呢。""刘素卿,物业服务费要放开啦,真的吗?"短信电话接连不断,纷飞而至。当天国家发改委网站发布消息,放开非保障性住房物业服务费。     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。     

阳光服务 照亮你我他

<正>关注物业管理行业的人不难发现,物业纠纷的广泛存在,很多时候源于物业管理方和业主之间的信息沟通中的隔阂,进而产生矛盾。而笔者公司通过实践,凭借"阳光服务"实现了双赢。大庆高新物业管理有限公司(以下简称高新物业)近年来取得了长足进步,很大程度上得益于公司自2007年至今大力推行的"物业服务办事公开"活动,"奉献阳光服务,打造诚信物业"让大庆高新物业品牌在业内迅速速蔓延并传播。2007年6月,大庆市物业服务系统首次推行办事公开试点工作,大庆高新     

“管理”到“服务”的实质

<正>物业管理究竟应该叫"管理"还是"服务",行业内的争论一直没停止过。直至2007年10月1日《物权法》的出台,物业服务企业开始法定改名,"物业管理企业"统一更名为"物业服务企业"。名字本身并不重要,重要的是理解好各自名称后面所代表的意义、两者相互关系,以及如何操作和应对更有利于企业和行业的发展。从"物业管理"到"物业服务",主体统一"物业管理企业"更名为"物业服务企业"对企业究竟有那些影响呢?首先要搞清楚"物业"、"管     

物业服务企业走通电子商务路

涨涨涨!用工成本上涨、运营成本上涨、能源支出上涨,唯独物业服务费无法上涨。急急急!企业老板无良策、企业员工留不住、生存已成大问题。不知道同行的你,是否也怀着同样的心情。本期本刊邀请各方嘉宾,从开展电子商务、资产管理、控制成本、多种经营等多角度共议"如何应对经营压力"这一热点话题。     

从物业并购看未来物业服务业发展逻辑

近几年来,以往冷门的物业管理成为企业投资"新星",物业服务业的发展逐渐明朗。通过物业并购方式,引入更加专业化的物业服务提供方,将业主生活服务、外部供应商、消费服务等引入物业服务范畴,综合利用众多社区的物业资源,深入挖掘以业主为导向的各种消费服务需求。因此,物业并购是当前资本市场的趋势之一,并已上升为热门领域。本文不仅概述了物业并购发展实质、我国物业并购发展的历程,还在分析物业并购案例的基础上,通过物业并购对未来物业服务业发展逻辑进行了探讨。     

物业费打折支付是一种多方俱损的判决

<正>物业费纠纷是物业服务当中的常见问题,当业主与物业服务企业矛盾升级时,个别业主往往把拒付物业费当成自己的"尚方宝剑"。物业费纠纷案件通常事实清楚,法院也往往采用简易程序进行审理。但近期,个别法院审此类案件时,以物业服务企业的服务存在瑕疵为由判决业主打折支付物业费,从而引发争议。本人认为,法院判决机械适用了     

打铁还需自身硬——深圳福园小区上调物业费始末

<正>众所周知,在生存压力面前,各物业服务企业都在探索各自的途径和方式进行突围与自救。笔者所在的深圳市南油物业管理有限公司(以下简称南油物业)同样面临运营成本上涨的巨大压力,但公司以积极的态度应对,积极开源节流,并自2008年起,先后成功上调了南油物业生活区、百富大厦、海晖大厦、荔雅居、福园小区的物业管理费。上调物业管理费,是保障小区管理运转正常,化解成本上涨给企业带来的危机,使企业可持续发展的最直接、最见效的方式之一。在此,笔者简要介绍南油物业管理的福园小区上调管理费的过程,供同仁借鉴点评。     

弱势之辩与弱势之变

弱势之辩 ＂我是弱势群体＂——珠海的物业服务企业如是说。物价这几年在持续上涨,成本不断攀升。近年来,人民币不断升值,通货膨胀不断加剧,致使能耗和物料成本持续上涨,国家颁布新的《劳动合同法》,加快了人力成本的增长。这些因素,导致物业服务刚性成本持续走高,