整合营销发展模式转型下的管理与营销模式

“十一五”期间,为适应科学发展观的要求,电信运营企业将加快公司发展模式转型的步伐,追求既快又好的全面协调可持续发展。在这种形势下,电信运营商如何落实科学发展观,追求有效发展,和谐发展?在日常经营管理活动中如何落实客户导向理念?电信市场营销、销售、渠道、客户服务资源应该如何配置才能达到最优?这些成为发展模式转型形势下我国电信业及各运营商实现可持续发展必须解决的问题。对于发展和转型,各位电信企业的总经理有着自己的看法和思路。     

电信运营商物联网发展模式比较分析

近年来，物联网发展如火如荼。对于国内运营商来说，它对目前的转型发展有着十分重要的意义。在此背景上，运营商如何实现在物联网产业“弯道超车”，商业模式至关重要。基于对国内运营商物联网运营现状的梳理，比较国内外物联网行业的发展策略，总结为 3 种不同的发展策略：单一模式、多环节覆盖模式和全产业模式。电信运营商在客户、渠道等方面具有优势，但受限于多方面因素。建议在构建发展模式时，遵循“循序渐进”的原则，充分根据自己的企业定位、结合国家的政策，注重自身在物联网产业链的定位，关注风险。最终实现较好的发展模式，改善电信行业目前“增量不增收”的现状。     

电信的信息化战略——电信直面信息化的召唤

尽管全球的电信运营商几乎都选择了转型的战略，但是细观每个运营商采取的转型战略却不尽相同。在遵循事情发展规律的原则下，全球电信业新的市场将来自于信息化的需求，由此，这也成为运营商共同主攻的方向。毫无疑问，实施信息化战略是电信转型的重点之一，信息化已经成为电信转型的“风向标”。然而作为信息化的主要服务提供者的电信企业，应该如何把握信息化的方向？随着社会信息化发展的加快，     

英国电信整合营销模式对中国电信的启示

随着电信市场竞争的日趋激烈，依靠传统营销组合方式获取竞争优势的方式已不能适应现代市场竞争的需要。中国电信正从传统网络运营商向综合信息服务提供商的转型，在电信产品、技术、营销手段日益趋同化的今天，亟须创新营销模式，整合营销资源，以实现企业价值和客户价值的最大化。     

亚信OmniCRM-面向全电信的CRM解决之道（第一部分）

亚信OmniCRM方案背景★客户-运营商的最大资源。面对日益激烈的竞争环境，如何留住既有客户及如何由这些客户获得最大的收益，成为电信企业重要的课题。在多年业务支撑系统（BSS/OSS）的建设中，电信运营商积累了大量的原始业务数据。如何从中快速提取信息，深层次发掘隐藏在客户数据和业务数据中的内在规律，及时把握业务发展的趋势，对业务发展进行前瞻性分析预测以制定相应的市场策略，对市场机会做出及时、灵活的反应，成为电信运营商在信息时代的市场竞争中立于不败之地的关键所在。★你了解你的客户吗？面对竞争，电信运营商正迅…     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

电信运营商的互联网转型浅析

文章通过互联网企业在基础网络设施领域内的拓展说明了电信运营商互联网转型的必要性,并对电信运营商互联网转型的背景情况、实践尝试及成效进行了论述。利用最佳实践法和标杆分析法,对多个互联网企业、电信运营商的转型尝试进行了探讨。此外,对互联网企业与电信运营商的运营模式也做了广泛的比较和分析,认为拓展内容和应用的运营、借助IT架构(云化)的变化实施转型、注重客户的感知等是电信运营商互联网转型所应该关注的重要方向。     

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

随着科学技术不断发展，我国电信企业获得了巨大发展，运营商之间的竞争日益激烈，而技术因素对运营商之间竞争的影响微不足道，为了能够获取长远发展，企业只有通过提升客户服务质量，采取相应的服务营销策略，才能够实现目标。本文将对电信运营商呼叫中心相关信息进行分析和研究，并提出呼叫中心优化模式有效措施，从而推动我国电信运营商可持续发展。     

融合创造价值——上海贝尔阿尔卡特通信展唱响融合主旋律

融合是电信业的必由之路 从电信运营商的转型趋势以及全球电信业的合并，可看到“融合”思维已经渗入到整个电信产业。融合是运营商实现业务融合的资源整合，是企业满足客户综合化信息需求的一种市场反应，是企业应对市场竞争的必然行为。融合是电信业可持续发展的出路。     

运营商转型系列报道——转型大势 融合必然—也谈电信运营商转型

转型是近两年来电信运营商最为关心的话题。电信业务发展100多年来，随着技术的不断出新和互联网应用的层出不穷，市场竞争以及人们生活方式的改变，使得现有的电信服务必须改变传统的运营模式，以适应社会发展的需求。从实质上说，电信运营商转型是一种在技术、市场等综合因素主导下的必然趋势，这种发展大势不可违。对于运营商来说，转型是必然的选择，问题的关键在于如何转型。     

江西联通：以呼叫中心为核心直复营销模式应用探索

营销模式的创新巳成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也并不能在任何时间或地点对企业进行反应或达成交易，客户的反应也不能及时得到企业的回复，客户的忠诚度难以实现。自2005年开始，江西联通率先在江西电信行业内将客服呼叫中心10010坐席集中全省统一管理，充分发挥各地市分公司原10010话务资源优势，采用直复营销的模式，使客户目标精确、强调客户关系，激励客户立即反应，关注客户终身价值和长期沟通，弥补了传统销售方式的缺陷和不足，并取得明显成效。     

从市场需求出发推动电信网变革与演进

电信网络是运营商核心竞争力的体现,在快速变革的形势下,那些能够适应技术变革和发展演进,支撑全业务模式创新的电信网络是运营商成功转型并在竞争中脱颖而出的关键。     

电信运营商基于客户导向的转型分析

业务导向向客户导向转变是电信企业战略转型的一个明确方向。本文通过研究国际电信运营商成功转型经验,得出结论：电信运营商由业务导向向客户导向成功转变的关键是市场细分、组织结构、营销实施三位一体的转型机制。     

中国通信业面向信息化 加速构建数字生态系统

在未来国家信息化战略中，电信业的责任与使命是什么？面向信息化，电信价值链应怎样实现重构与创新？电信企业与各行业应如何在信息化建设进程中实现合作共赢？面对运营商的战略转型和产业融合，电信监管应如何创新？电信网与互联网、媒体与通信的融合将呈现怎样的发展趋势？这是值得中国通信业深思的问题，圆满地解决这些问题是中国通信人不可推卸的历史责任。为了寻找答案一由中国通信企业协会主办．六大电信运营商协办的以“面向信息化，电信业的创新与发展”为主题的“2006年中国通信业发展高层论坛”近日在北京召开。中国通信业高层共聚一堂，同商行业创新发展大计。[编者按]     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

转换成本在电信客户保持中的应用

随着我国电信市场的竞争愈加激烈，消费者在电信运营商之间的流动逐渐在增加，尤其是在移动通信领域。面对中国移动、中国联通以及各地固网小灵通的激烈竞争局面。用户可选的服务较多。因此出现了更加频繁的转换行为。同时。随着移动通信对固定通信的替代加剧。固网用户转向移动用户也在逐渐增加，于是发展客户并留住客户成为各个运营商努力追求的目标。而且留住顾客要比发展新用户更有效。因为吸引一个新的消费者所付的成本通常是保持一个已有消费者的好几倍，于是电信运营商客户关系管理开始出现。相应客户关系营销也在电信市场营销中得到应用。并日益受到重视和推广。但是如果一味追求留住客户。付出大于回报。对于电信运营商来讲是得不偿失的。其实消费者在选择从一个电信服务商转换到另外一个电信服务商时。存在一个转换成本，而正由于转换成本的存在使得客户不会轻易转网，电信企业若能利用好这一特征留住客户并培育顾客忠诚度。就会在保持客户的同时。也将取得良好的经济效益。     

电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨

为了探讨新的竞争格局下电信运营商发展电子渠道的模式和策略,首先阐述发展电子渠道对电信运营商的意义和必要性,简述国外电信运营商和国内银行业、民航业的电子渠道发展经验,对比分析国内电信业各种电子渠道发展模式;最后以中国联通"一级架构"的电子渠道系统为例,探讨电信运营商应如何选择电子渠道发展策略。     

微软助力运营商进入Telco 2.0时代

随着电信市场的饱和,电信运营商及其他接入服务提供商之间的竞争加剧以及有线电视和无线运营商的介入等,电信业的潜在增长正在受到威胁,面临的竞争更加激烈.面对原有业务收入增长的持续降低以及客户需求的逐渐多样化,转型以寻求新的业务增长模式和商业模式和开辟新的市场成为传统电信运营商的发展重点.     

综合信息服务提供商应具备的核心能力

为了继续占据价值链的中心,传统电信运营商纷纷举起转型的大旗,向综合信息服务提供商转型。那么,综合信息服务提供商与传统电信运营商在企业核心能力的表现方面有什么不同？对传统电信运营商来说,什么能力是要在转型中不断培养和建立的呢？