甘肃电力公司信息运行呼叫中心上线运行

2012年3月6日,甘肃电力公司信息运行呼叫中心提前上线试运行,至此,甘肃电力公司建成了统一的信息平台,将更好地服务于广大用户。信息运行呼叫中心建设是甘肃电力公司信息通信支撑"三集五大"建设的重要举措之一,作为信息专业的服务     

呼叫中心在宁夏电力公司信息客服中的应用

国家电网公司信息化SG186工程建成了全球规模最大的一体化集团企业级信息系统,国家电网公司信息化的快速发展,对信息系统运行维护技术支撑能力提出了更高要求,单一的服务已经不能满足客户的需求。文章介绍了呼叫中心技术原理,研究了国家电网公司发展信息运行呼叫中心系统的必要性和可行性,提出了宁夏电力公司信息运行呼叫中心的建设方案和应用成果,最后总结了信息运行呼叫中心在国家电网公司客户服务中的作用。     

深化业务信息系统应用管理

为全面贯彻落实国家电网公司和省公司"SG186"工程建设的总体部署和要求,庐山区供电公司按照"完善提升、深化应用、安全运行、再上水平"的工作思路,建成了与各业务应用相适应的一体化信息集成平台,圆满完成了财务管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理八大业务信息系统建设与深化应用任务。     

管理与技术手段相结合 提升信息系统功能

随着近几年公司信息化建设步伐的加快,基层班组在信息系统实际应用中积累了许多问题亟待解决,为提升基层员工数据录入的便利性和用户体验,从而实现基层班组减负,提高综合管理能力,公司通过开展基层班组数据录入减负现场调研、乡镇供电所及班组一体化信息系统建设实施和自建信息系统清理等一系列工作,有效提高了工作效率,提升了乡镇供电服务能力和公司综合管理水平,更好的保障了信息系统及网络安全、稳定、可靠运行,公司信息系统运行维护和安全防护能力也得以加强。     

打造电网特色的信息运维综合管理系统

采用插件式设计、统一技术架构,通过信息柔性资源模型、数据总线以及基于Web的组态化图形平台,实现集"综合网管、安全管理、桌面管理、运维流程"为一体的信息运维综合监管系统,由运维工具转型为运维平台,并以SG186应用系统运行监管为核心,实现面向电力企业整体IT基础设施的全局化管理。通过国家电网公司的两级部署建设,全面提升了国家电网公司信息系统业务稳定运行水平,改变了过去监控手段落后、各单位分散建设、整体水平不高的局面,确保了SG186相关业务系统的正常稳定运行。     

将提升客户体验作为出发点和落脚点

云南电网公司信息中心以呼叫中心和监控中心为依托,以ITSM为支撑,组成了面向云南电网各级IT客户的信息化服务窗口与平台,形成了"呼叫一监控"双向应急配合机制,实时跟踪业务恢复和故障处理进度,全面提升了客户服务能力和监控运行水平。围绕创先在信息中心的落地,以及一体化工作的深度推进,信息中心将以不断提升客户体验作为开展日常工作的原动力,推动云南电网公司信息客户服务时代的到来。呼叫平台提供前台保证信息中心建立信息运维呼叫中心,是基于"两级三线"运营框架,全面覆盖了云南电网公司     

论广东电网公司"十一五"信息化规划的关键技术

“十一五”期间,广东电网公司将全面实施管理信息化战略,加快推进企业信息化,以此作为实现公司总体战略目标的重要举措之一。通过构建统一的信息化支持体系,为公司生产、经营、管理和服务提供坚强的信息技术支撑。通过信息系统的开发建设与推广应用,全面推动和提升公司业务应用水平,支撑公司集团化运作、集约化与精细化管理。要实现上述目标,需要精心准备,规划先行。信息化规划的重要性不言而喻,但是难度也相当大。     

宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用

"欢迎您致电宁夏电力公司信息运行呼叫中心,我们将竭诚为您服务!客户端服务请按1,营销系统请按2,协同办公请按3,ERP系统请按4,生产管理请按5,其他系统请按6……"。3月26日,宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用。根据国家电网公司的统一部署,宁夏电力公司建立了省区级的大集中信息运行呼叫中心系统,受理宁夏公司本     

短信平台促进信息化深化应用

通过安全隔离装置实现内外网安全隔离的安徽省电力公司企业级短信平台,全省采用分布部署,信息发布集中管理.为企业提供快捷高效沟通手段,并在深化应用中极大地改善了传统的沟通方式和消息提醒模式,促进了信息系统的深化应用,提升了企业的服务形象.     

四平供电公司地市级一体化信息平台建设

介绍四平供电公司一体化信息平台系统的建设过程及其功能。系统利用领先的现代化信息技术,充分利用公司现有系统资源,实现公司内信息的纵向贯通、横向集成,支撑集团化运作,消除信息孤岛;系统提升了企业管理效率,节约了企业运行成本;系统提供统一的信息访问渠道（单点登录）,基于角色和权限的个性化信息、知识、服务和应用,不仅可以集成信息资源,     

跨数据中心一体化协同分布式云管理平台建设

通过分析广东电网信息基础支撑平台的现状和建设需求,阐述跨数据中心一体化协同分布式云管理平台的建设方案。在资源统一层面上,该平台通过对广东电网服务器虚拟资源池、存储虚拟化资源池的统一管理,实现跨数据中心的资源协同和分布式调度,实现电网企业信息建设的集团化运作;在数据中心精益管理层面上,该平台实现主机、存储设备、网络、数据库、中间件和应用软件等多种计算资源的一体化管理、标准化供给和自动化操作,为电网企业信息建设的标准化建设、精益化管理提供有力支撑。实践证明,跨数据中心一体化协同分布式云管理平台可增强信息资源的可伸缩性、扩展性和灵活性,提升信息技术运维管理能力和效率,提高业务响应能力和服务模式水平。     

电力信息通信客户服务支撑系统研究

为适应电力客户对信息通信专业的新要求,通过信息通信客户服务中心的建设,以客户服务支撑系统为核心,整合信息通信专业的各种资源,可进一步提高信息通信专业的服务质量和服务水平。文章针对当前的信息通信融合发展现状,提出了一套适用于电力企业的信息通信客户服务支撑系统,分析了系统的总体架构与业务功能,并对运维支撑系统建设的配套措施进行了探讨。文章的内容对于省级集中信息通信客户服务中心的建设具有一定的参考与借鉴作用。     

ERP系统运行维护体系建设

随着国家电网公司ERP系统建设的不断推进和应用的逐步深化,ERP系统运行维护工作的重要性日益突显。根据国家电网公司"两级三线"信息系统运维体系建设的总体要求,湖北省电力公司从队伍建设、服务流程、考核管理、客户服务、用户培训等方面全面谋划,形成了标准规范的运维体系,实现了ERP系统运维工作的主业化、集中化、专业化,大大提高了ERP系统运维的工作效率与效益。     

内蒙古电力一体化信息平台建设分析

结合内蒙古电力公司信息化建设现状,并参照国家电网公司“SG186工程”,阐述了一体化信息平台的建设思路.内蒙古电力一体化信息平台作为业务应用纵向贯通和横向集成的基础支撑平台,包括信息网络、企业门户、数据中心、应用集成4部分,其中信息网络是硬件基础,企业门户主要实现统一用户管理及信息展示,数据中心主要实现数据共享,应用集成主要完成业务系统的横向集成.     

基于信息通信融合的一体化管理体系研究

为了更好地为坚强智能电网和"三集五大"体系建设提供强有力的信息通信支撑,山东电力集团公司打破专业技术壁垒,积极推进信息通信融合,统筹优化信息通信业务流程,着力完善信息通信协同工作机制。通过实现信息通信专业统一客服、统一运维和统一管控,加快信息通信一体化管理体系建设,全面提高了管理效率、运维质量、服务能力和安全水平,降低了运行成本。     

统一应用系统监控平台研究与实践

文章介绍了浙江省电力公司统一应用系统监控平台的研究和实践。作为一个整体而统一的端到端应用系统监控平台,平台对应用系统各个层次(OS,应用,网络,数据库,主机和存储)的各类历史数据、应用关联信息、业务运行信息,进行全面的监控和分析。通过应用层面的监控,构建起一套检测问题、鉴别问题、定位问题、解决问题的完整的方法体系。最后,通过实际应用案例,描述了几大典型的应用场景。统一应用系统监控平台提供的各种标准化的运维手段和报表数据,为运维、生产、决策、管理部门提供了全方位的支撑。     

基于调运检体系的IT运维流程建设

从分析国家电网公司目前的信息运维现状出发,为公司的调运检体系运维业务提供应用保障,以国家电网公司设计的"调运检体系"为参考,结合ITIL最佳实践提出了调运检体系的信息运维流程建设,旨在从整体上把握公司信息运维管理流程建设的基本思路和关键要素,总结形成省地县管理流程建设的统一和规范。调运检体系运维流程涵盖了调度管理类流程、运行管理类流程、检修管理类流程及客服管理类流程。     

信息系统全业务集中运维的实践

作为国家电网公司信息系统调运检体系试点单位之一,浙江电力不断探索在调运检体系下如何开展大运行工作。随着业务系统之间交叉联系越来越紧密,单独系统的运行已不能满足运维的要求,集中运维成为必然的发展趋势。根据多年实际运维工作经验,浙江电力信息技术中心提出了全业务集中运维的管理模式,通过统一集中的专业化运维团队,实现运维流程规范标准化,采用统一运维管理系统平台和集中式2186服务台等一系列管理措施,充分整合各系统的运维资源,强化业务为导向运维,积极拓展运维的深度和广度,有效提高了工作效率及运维能力和对外服务能力。     

电网GIS平台在生产系统中的集成互联及应用

电网GIS平台作为面向企业级应用的空间信息服务平台,为各类业务应用提供电网图形和分析服务,通过松耦合方式实现与各类业务应用的集成,为其他业务系统提供详细的空间信息,以实现电网资源的结构化管理和可视化展现。电网GIS平台与生产相关系统进行集成互调,以生产对电网GIS平台实用化为主线,推动生产业务管理、抢修等生产方面的应用,促进各生产相关系统之间的联系。基于电网GIS平台的电网一体化生产管理体系,整合了电网生产信息,实现了相关业务之间的应用集成和跨部门、跨专业的数据共享。实现了电网数字化及生产业务的可视化、集约化、规范化、精益化管理,为电网生产安全、高效运行及应急抢修提供了一体化的信息支撑。