电子商务环境下客户关系管理浅析

在电子商务环境下客户关系管理发生着巨大的变化,随着网络经济的快速发展,真正了解客户,拥有客户是取得竞争的前提,所以"以客户为中心"已经成为企业展开网络营销活动的重要手段。文章从电子商务环境下客户关系管理的现状着手,首先阐述了网络企业实施客户关系管理的优势;其次分析了网络企业实施客户关系管理存在的问题;最后给出了相应的建议和意见。     

浅谈盐业客户关系管理

客户关系管理是一种先进的营销理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。所谓客户关系管理（CRM）是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、互相信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户管理的核心思想是将企业实现以自我为中心向以客户为中心转变,     

加强客户关系管理 不断提升客户满意度

客户关系管理是一种先进的营销管理理念,起源于西方的市场营销理论,在美国得以产生和发展。客户关系管理的核心思想就是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而实现客户的终生价值。它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。随着“客户经济时代”的到…     

新时期如何增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理即客户关系管理,是指以客户为中心,通过计算机系统对客户相关信息进行重新组织,是企业客户资料管理的重要内容,对企业的销售管理有着重要影响。电力企业的市场竞争越来越激烈,在新时期阶段,做好客户管理是提升电力企业竞争力的重要途径。文章对新时期增强客户管理的途径进行分析,以提升95598热线服务质量,促进电力企业的健康发展。     

皮革企业信息化概论(续)

5.2 从以“产品为中心”向以“服务为中心”转型 对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,客户服务中心担负起提升客户忠诚度的重担。如今大部分企业面临着越来越多的来自外部和内部各个方面的挑战:客户群规模的日益庞杂;客户的需求不断增多;对服     

休闲服客户细分方法及客户关系管理

 以国内某知名大型休闲服企业为实证研究案例,在构建加盟商客户价值评价体系的基础上,分别运用客户价值ABC金字塔分类法与客户价值聚类技术和矩阵模型分类法,对休闲服加盟商进行了客户细分的研究。研究结果表明,对于休闲服加盟商客户,采用聚类技术和矩阵模型分类法,可更加科学、全面、合理地细分客户。进一步提出了客户差异化管理策略,制定了进行客户关系管理的差异化管理策略模板,可有效提升服装企业对加盟商客户关系管理的客观性、合理性。     

企业客户资源管理系统分析与设计

客户关系管理系统是对于企业管理客户的一个运用,使用一个完善的客户关系管理系统是一个企业对客户进行有效管理的关键,也是影响企业发展的重要因素。文章试图从该系统的开发目的和意义、系统的可行性分析、功能分析、数据库设计等方面进行详细阐述。     

我国房地产行业的客户关系管理研究

所谓的房地产客户关系管理是指房地产企业通过对客户的沟通和深入了解,根据客户的消费水平和需求来提供服务。通过服务,使客户达到满意,从而提高房地产企业的知名度,达到共赢的效果。通过服务也可以吸引到更多的客户,房地产客户关系管理是对房地产客户的一种新型的管理模式。客户关系管理这一概念是最近几年才被引入我国房地产行业的。它实施时间较短,还存在很多的问题,而真正成功的案例也少之又少,只有对我国目前房地产行业客户关系管理这一模式进行深入研究,分析其问题之所在。客户关系管理才能更好的服务于房地产领域。     

试论数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

客户关系管理紧紧围绕客户,对客户行为展开深入研究,经由客户关怀提升客户满意度,进而强化企业市场竞争力。而数据挖掘技术能够为客户关系管理提供有力的技术支持。文章通过介绍数据挖掘技术,分析基于数据挖掘技术的CRM系统建立,对数据挖掘技术在客户关系管理中的应用展开探讨,旨在为如何促进企业客户关系管理工作有序开展研究适用提供一些思路。     

论印刷业的客户关系管理

当今印刷厂雨后春笋般的兴起,合资独资印刷公司长驱直入,印刷业面临着激烈的市场竞争,保证活源充足,是印刷业生存的基础 持久、忠诚的客户,是印刷业兴衰成败的关键 客户的满意度和忠诚度将会接影响企业的销售和成本 因此,客户关系管理已成为利润和成功的关键 现代的客户关系管理(CRM),是     

浅谈客户关系管理在纺织企业的应用

客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM是一种倡导企业以客户为中心的管理思想和方法。它通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到获取、发展、保留价值客户，挖掘潜在客户，提升客户满意度和忠诚度，并最终获得客户长期价值、     

休闲服加盟商客户价值评价体系

针对国内休闲服市场的经营特点,各地加盟商客户已成为服装企业市场营销成败的关键要素。企业如何评价客户价值,把握住现有的高价值客户,发展潜在价值客户,已成为企业客户关系管理的关键点。选择国内某知名休闲服企业进行客户价值实证研究,运用层次分析法,从客户的当前价值和潜在价值2个维度来分析评价服装加盟商客户的相关指标,构建全方位、多角度的客户价值评价体系。通过验证,说明其客户价值评价体系是客观的、可行的,为服装企业实行科学有效的加盟商客户关系管理提供了新视角。     

企业客户识别分析

自21世纪以来,客户关系管理已是每个现代企业必须经历的一个步骤。本文通过大数据的分析,以及信息管理的特性,根据企业对客户多方面的研究,简述客户对于企业的重要性,浅析了企业如何进行客户识别并做出合理的客户调整以及客户信息的录入和数据的更新,展望了在互联网时代企业运用客户识别技术对市场发展的一个走势。     

浅谈客户关系管理在盐业企业中的应用

在目前充满竞争的市场上,如何抓住客户、留住客户,维持客户的忠诚度,保持市场竞争力,是今天所有企业都关心的问题。本文从客户关系管理的基本理论入手。分析盐业企业的管理现状,进一步论述了客户关系管理如何在盐业企业中实施应用。     

论我国中小企业的客户关系管理

我国中小企业的客户关系管理存在种种问题,阻碍了企业的顺利发展。为此,中小企业需要采取树立以客户为中心的理念、加强企业规范管理、建立详细的客户资料、大力培养高层次人才等措施,才能够逐步提高客户关系管理水平,促进企业顺利发展。     

客户关系管理在企业市场营销中的价值思考

在越来越广阔的市场之中,企业的竞争愈发激烈,尤其是互联网经济大时代之下.在以往的竞争中,企业的竞争核心主要是技术或产品,但随着市场的变换,越来越多的企业意识到客户在企业竞争中起到的作用,即客户的因素很大程度上决定了一个企业能否在市场中长久生存.因此在现代市场中,许多企业开始以客户为中心建立起一套管理方法,以此来拉近企业与客户之间的关系,提高企业在客户中的满意度,进而拓宽企业市场,使企业获得长远发展.本文基于客户关系管理这一技术方式,分析该方法出现的原因,并思考其在现代企业市场营销中的价值,以及如何在营销中体现出其具有的价值,以期给现代企业的发展提供参考.     

品牌服装企业客户价值的保持和提升

在充分肯定品牌服装企业客户价值的基础上,分别从六个角度提出了保持和提升客户价值的措施,从而帮助品牌服装企业进行客户关系管理,提高品牌服装企业利润。     

客户关系管理系统的建立及作用

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成。建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心。其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等。应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系，为企业产品定位、市场决策提供技术支持。     

浅谈国有印刷企业的客户关系管理

我国加入WT0后,社会经济环境发生了变化,印刷业面临着更加激烈的世界范围的竞争。国有印刷企业不仅要受到国内不同体制印刷企业的冲击,同时还要面对大量涌入国内的国际资本的激烈竞争。印刷企业作为订单型加工类企业,只能依据客户订单印刷加工,客户资源是印刷企业最重要的信息资源之一,持久和可靠的客户是印刷企业生存的条件,也是所有印刷企业竞相争夺的对象。因此,如何做好客户关系管理工作已成为企业成功的关键。1什么是客户关系管理客户关系管理也叫关系营销,是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。它是一套先进的管理思想及技术手段…     

客户关系管理在服装零售中的应用

零售是服装经营中直接与消费者接触的环节，零售环节运行的好坏，直接影响服装企业进行客户关系管理的最终目标——最大化客户收益能否实现。因此对于实行客户关系管理的企业来说，在零售环节中如何做是很重要的。文章就此进行了分析，并举例介绍。