IT服务缘何“炒着热 吃着冷“

最近，曾经以“做中国的IBM”为目标高调进入IT服务领域的一些本土企业“调低”了自己对IT服务的态度和规划。而与此同时．CCW Rersearch研究表明．中国IT服务市场在2003年已突破300亿元人民币．并以27%的增长率高速成长。     

美奥的中国修业

业务服务管理市场是国内IT服务领域一个新兴的热点。进入中国市场一年多的美奥(MO),究竟为中国市场带来怎样的改变和认识呢?     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

养老服务机器人的技术发展趋势

随着人工智能,无线网络,云计算的发展,服务机器人已经进入快速发展阶段。我国已经进入老龄化社会,服务机器人成为缓解社会压力,推动科技发展的关键技术和社会热点。它给出了基于云计算的服务机器人基本概念、体系结构及关键技术,重点阐述了人机交互技术在机器人拟“人”化的实现过程,分析了养老服务机器人未来发展社会、政策及技术方面的支持与保障,总结了制约云机器人发展的障碍和改善方法。     

中国电信专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

绩效评价推进服务标准化

中国IT服务年会伴随着中国IT服务市场的发展已走过了十个年头。中国IT服务市场也逐渐进入一个新的阶段。     

全业务运营 须服务先行

2009年是中国电信持续转型的关键一年，也是进入全业务运营的第一年，作为服务型企业提高自己的系统性服务能力和服务水平是企业的生命线。地市分公司是中国电信的基层运营和服务单元，如何做好服务工作尤为重要，温州分公司按照上级公司的统一要求，对标全业务服务标准，通过不断完善基础管理，优化流程，强化技能培训，加强考核等手段，促进分公司的系统性服务能力有所提升，不断满足客户对服务的需求。     

探究云计算时代的IT服务创新

近几年来,云计算作为IT产业未来一个重大产业业态及技术和产品发展趋势,已经被大家广泛认可。云计算从云端走向落地,扮演着自己应有的角色。回顾过去2、3年来整个全球IT产业,我们发现当前整个IT产业进入另外一个形态,即软件、硬件、服务集成一体。在此背景下,IT服务市场的发展存在哪些趋势？IT服务又该如何创新发展？     

基础电信运营商进入ICT服务市场的策略

2004年法国电信、英国电信等国际电信巨头相继提出战略转型目标以后,我国电信运营商也纷纷寻求战略转型。2005年初,中国电信旗帜鲜明地提出要实现从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的战略转型。而以系统集成、IT咨询等为代表的ICT服务作为一个重要的信息化服务领域,也进入了处于转型期的电信运营商的视野。文章正是在这样一种背景下,对我国国内ICT服务市场的现状、趋势以及竞争特点进行了分析研究,并在分析的基础上对传统电信运营商进入ICT服务市场的相关策略给出了建议。     

解密惠普服务

惠普,最早进入中国的高科技合资企业之一,获得ISO9002国际资质连续九年摘取IT服务用户满意度。经过21年市场洗礼的惠普服务,向我们讲述成功背后的服务之道。     

CWS服务平台的设计与实现——一个基于Web服务技术的计算资源共享系统

Web服务和网格计算技术,出现了日益融合的趋势,网格计算已经进入了服务为中心的新阶段。在这种情况下,就可以在具有良好跨平台性和互操作性的Web服务框架上实现计算资源的共享。论文提出了CWS服务和支撑CWS服务注册发布和共享运行的平台系统。在平台系统实现的过程中解决了几个关键问题。目前,已在北京大学计算机系的校园网内搭建了CWS服务平台,成功运行了多个服务实例。     

IT厂商播种忙

对IT厂商来说,这是一个播种和等待收获的季节。赛迪最新统计报告显示,2002年第一季度,中国IT服务市场销售额达96.4亿元,同比增长23.1％。预计2002年中国IT服务市场规模为504亿元,增长25.4％,2006年中国IT服务市场的规模将达到1362亿元,保持27.7％的平均增长率。面对“服务”这片沃土,众厂家纷纷跑马圈地,播种着关于服务的种种梦想。他们不仅推出了具体的服务战略,还组织人马建成一套服务体系,以不同策略进入服务市场。     

FY11 China Customer Services Partner Meeting

远在五年前，中国就有咨询机构大胆预测，中国IT服务将在未来五年进入发展黄金期。而从一组简单的数据就能够看出，近年来IT服务在中国的发展如火如荼，8年前，在百度、谷歌搜索ITIL一词时，中文链接不超过1000，     

IBM先进布线系统应用于政府办公园区

综合布线服务是IBM Site的传统解决方案之一。由IBM法国La Gaude网络实验室进行研究。1994年起,IBM品牌的ACS布线产品进入中国，随后IBM进入综合布线服务领域。十多年来，ACS产品一直保持了精良的设计和高超的品质，始终定位在较高端商业客户。IBM基于ACS布线产品为客户提供全面的综合布线系统服务，帮助客户建立起可靠的信息系统基础架构。[编者按]     

新“功夫”缔造服务新体验——2004年中国IT服务简述

在经历了2003年中国IT服务市场品牌和理念的“嘉年华”后，众多的IT服务厂商终于明白了口号不能当饭吃的“真理”。“临渊羡鱼、不如退而结网”，惟有真“功夫”才能赢得真市场。2004年，对于中国IT服务市场的发展而言，是探索的一年，也是脚踏实地的一年。IT服务在理性探索中进入执行力时代，各大IT服务厂商们用实际行动把中国IT服务质量和水准往前大大推进了一步。     

国际电信运营商的ICT服务

从狭义上看,ICT指电信运营商利用IT和网络通信技术,向客户提供的一种非传统通信服务/业务。目前,全球主流电信运营商已经不同程度地进入了ICT服务领域。国际电信运营商的ICT服务在战略地位、服务拓展范围、服务实施的组织形式、服务能力的获取与提升途径、目标客户等方面有各自     

鱼与熊掌兼而得之——解密微软亚太区全球技术支持中心

2007年12月,赛迪顾问与微软亚太区全球技术支持中心（APGC CSS）在北京联合发布了中国IT服务产业的第一份白皮书“中国IT服务产业白皮书”。根据白皮书所述,进入中国十年来,微软亚太区全球技术支持中心在推动中国的IT服务产业的发展壮大中发挥了重要作用,大批高素质的技术和服务人才在APGC CSS国际化复合型人才机制的培养下成为中国的IT服务产业的中坚力量,众多的合作伙伴和用户也在APGC CSS的帮助下提升了技术支持能力和业务扩展能力,并构建了高效的运营管理和快速的客户响应机制,增强了企业的核心竞争力。APGC CSS十年同能为中国IT服务产业带来如此杰出的贡献,它究竟是一个什么样的组织？98％的客户满意度,这一惊人的数据又让我们对它是如何为合作伙伴和用户提供专业服务的抱有极大的好奇心。下文我们深入探访了APGC CSS,使我们得以管窥APGC CSS的精髓。     

惠普打印服务始终如一25年全面关怀

2010年,是惠普进入中国的第25年。是其持续创新和变革,引领行业发展的25年;也是惠普打印服务始终如一,响应用户的需求,提供专业、快捷、贴心服务的25年。为了带给用户最佳的服务体验,惠普打印在服务上倾注了更多投入、创新和思考,赢得了用户、市场和媒体的一致认可。     

IT服务管理在数字城市规划中的实践与探讨

随着城市规划进入到数字规划时期,规划工作也越来越依赖信息系统实现业务流程自动化,IT服务管理的发展对城市规划有着重要的影响.文章介绍了目前在广州市城市规划局实施的IT服务管理的方法和经验,探讨IT服务管理发展的方向.     

创新的IT“引擎”

2007年，中国证券市场面临全流通以及结束WTO过渡期带来的新挑战。深圳证券交易所（深交所）也进入了一个业务创新和服务创新的新发展阶段。