联合利华：文印外包的绿色路径

对于联合利华来说,将IT服务外包早已驾轻就熟。 联合利华大中华区IT总监沈锋介绍说,在IT建设方面,联合利华并不崇尚自己花费大量的人力、物力去建设企业信息化,而是用专业的IT外包服务来补充自身的不足。因此,从2005年开始,联合利华中国就将所有IT管理服务进行了外包,包括IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理及IT设备维护等。     

北京老字号征战网络销售

与众多IT应用一样，目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心，向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT（中文名称：科胜通）软件公司。科胜通日前调整了领导团队，向中国市场发力：以渠道伙伴为切入点，出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。     

我国IT服务行业的发展前景与人才储备需求分析

随着经济全球化发展趋势加快和市场竞争的加剧,如何专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一.2000年至今,全球IT服务外包业务高速增长带动了全球IT服务外包产业的快速发展,IT服务企业雨后春笋一般纷纷成长起来,但IT服务企业数量和规模还远远不够,IT服务人才短缺和结构的不合理严重制约了我国IT服务外包产业的快速发展.随着中国IT技术市场与国际标准的全面接轨,IT服务人才的培养和储备已经成为我国与各国IT服务行业之间竞争的主要砝码.本文分析了我国IT服务行业的发展前景,以及对IT服务人才的潜在需求,以帮助IT服务企业做好人力资源规划,同时也为高等学校培养IT服务人才提供参考依据.     

IT外包服务关键因素研究

随着中国IT外包服务的不断发展,IT外包服务发展势头十分迅猛,并且增长速度也越来越快。知识和技术在IT外包服务中所占的比例也不断增大,越来越多的IT企业开始采用外包的方式雇佣外包公司的员工进行内部的IT运营管理。本文主要研究IT外包服务的关键因素,并尝试探究IT外包服务中,降低关键因素不良影响的战略与思路。     

Kaseya宣布进入中国市场

4月2日,信息技术（IT）管理自动化软件公司Kaseya宣布进入中国市场。Kaseya的用户包括各中小企业及IT管理服务外包商。Kaseya将帮助中国的IT管理服务外包商向其用户提供自动化与主动式IT管理和监测服务。     

放手如何放心——关于IT外包的讨论

IT外包的概念引入中国已有几年时间,有一部分企业已经接受了IT外包的概念,并开始进行实践。随着中国市场的逐步成长,众多IT厂商看好中国IT外包市场,纷纷加大投入。但大部分企业对目前服务商的服务方式与服务水平仍心存疑虑,对IT外包的过程也不够了解,从而影响到整个IT外包领域的发展。通过IT外包是否真能降低成本?IT外包应从哪部分开始?进行IT外包之前是否一定要BPR?项目中占据主导地位应该是发包方还是承包方?IT外包过程中双方怎样保持持续良好关系?企业在IT外包过程中都遇到了哪些障碍?中小企业对IT外包的接受程度如何?我们邀请了上海家化联合股份有限公司IT总监孙昊、北京中石伟业技术有限公司企管部经理崔燕文,以及IBM公司全球服务部战略外包服务副总裁JimGant、北京奇正软件系统有限公司副总经理张宇,一起就这些问题进行了探讨。     

惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

让ITIL更“地道”

中国企业信息化建设已从简单应用发展到复杂应用,从低端的IT服务应用(如:软硬件产品维护服务)逐步向高端IT服务应用过渡(如:IT管理外包服务、管理咨询),但总体还比较落后,需要在效能上下功夫,这就需要加强IT服务管理来改变这种现状,进一步提高企业竞争力。在这种状况下,ITIL受到追捧是各种外在环境交织的结果:由于面临IT外包的压力,CIO们急于向公司证明IT部门的价值;由于要遵循萨班斯法案的规定,给企业带来了额外的成本支出,这些都迫使CIO们急于寻求一种有效的IT运营管理流程。这种管理的流程应该给我们称之为“艺术”的计算机科…     

还有什么不可以外包？

网络代维、IT业务以及增值服务都可以外包给通讯设备制造商、IT厂商以及虚拟运营商去做，对运营商来说，不能外包的运营管理正是其利润与竞争力的核心所在。     

新“功夫”缔造服务新体验——2004年中国IT服务简述

在经历了2003年中国IT服务市场品牌和理念的“嘉年华”后，众多的IT服务厂商终于明白了口号不能当饭吃的“真理”。“临渊羡鱼、不如退而结网”，惟有真“功夫”才能赢得真市场。2004年，对于中国IT服务市场的发展而言，是探索的一年，也是脚踏实地的一年。IT服务在理性探索中进入执行力时代，各大IT服务厂商们用实际行动把中国IT服务质量和水准往前大大推进了一步。     

标准化为CIO减负

外包企业与服务提供商之间合作模式发生了变化,不是企业CIO工作负担加重的原因,而是缺乏评价服务的标准和规范。近年来,IT外包市场红火异常,而IT外包服务供应商为了吸引客户,经常吹嘘,“市场环境瞬息万变,企业把IT服务外包,可以取得最大的灵活性,满足业务需求变化”,然而这张支票不一定能兑现。     

不求双赢求三赢

强强联手共筑双赢已经被越来越多的厂商视为致胜的法宝,并且屡试不爽。惠普东软强强联手组建的IT外包服务联合舰队,目标就直指近年来被看好的IT外包服务市场,希望借助双方的优势,分得更大的蛋糕。 这的确是强强之间的联手,无论是惠普服务还是东软都在各自的领域内颇有建树。惠普目前是国内市场最大的IT外包服务供应商之一,拥有20余年ITSM的管理经验,并有设在北京的亚太区IT电话响应中心,该中心可以支持全亚洲的企业用户,统一亚太     

规避外包五大误区

单从字面上去理解“外包”,有时不免让人和出售联系在一起,有种把IT部门卖出去的感觉,有些人甚至会激动地表示:我的部门都卖给你了,怎么还要我花钱?其实这是对外包服务在表面形式上的一种误解。从概念上说,IT外包服务(IT　Outsourcing),就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。如果从公司管理的角度来看,IT外包服务更准确的解释是策略性地使用外部资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强客户对外环境应变能力的一种管理模式。除了在概念上的一些误解之外,目前中国企业对IT外包服务还存在以…     

联想服务新财年新篇章突 破远程服务发力桌面外包

4月18日,联想服务发布新财年发展战略,助力联想PC+战略,大力拓展服务业务。组建包括产品服务、IT管理服务、教育与培训、阳光雨露在内的四大业务单元,致力于打造中国远程软件服务的首选品牌,成为国内IT桌面外包市场No.1的服务提供商。     

ERP服务为管理软件产业链创造价值

随着中国IT市场的持续快速发展以及用户需求的结构性改观,IT服务已成为国民经济不可缺少的应用技术服务性产业。IT服务的业务形态已从后台支持型逐步转变为应用引导型,其主要内容也逐渐从系统支持、集成建设向高端咨询、应用外包进一步延伸。IT服务已经成为中国IT产业实现跨越式发展的一个重大契机,前景广阔,商机无限。对于IT服务来说,2003年最值得记忆的事情可能就是4月28日用友软件公司作为厂商代表之一发起的“中国IT服务商联盟”的成立。该联盟是由中国境内从事IT服务并有志于推进中国IT服务产业健康发展的单位与厂商自愿组成,…     

我国CIO群体的成熟度(下)——“2004年全国优秀CIO圆桌会议”调查问卷分析

据美国《财富》杂志的报道，全世界年收入5000万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包，其中信息技术外包大约占所有业务外包开支的28％。另据赛迪顾问预测，未来几年，中国IT外包服务市场将会继续保持高速增长的发展态势，到2007年，中国IT外包服务市场的整体规模将达到124．9亿元。IT外包在国外大型企业中是如此流行，国内IT专业媒体对IT外包的前景也分外乐观，然则我国企业的IT项目是更多选择自我研发还是外包?根据本次问卷调查，64％的CIO(见图5)认同实施IT项目外包。     

高科技让霍金“说服”世界

本刊讯记者胡敏、边锋报道“对于我国政府及国有大中型企业IT外包而言,现在仍旧处于起步阶段。”这是6月14日在中国计算机用户协会主办的“2006政府机关及国有大中型企业的IT外包发展论坛”上,众多专家对我国“IT外包”发展状况做出的客观“评价”。尽管“仍旧处于起步阶段”,但是论坛还是对“IT外包”给予了“肯定”:“IT外包已经成为政府和企业在信息化过程中,提高效率、提高质量、减少开支、规避风险、专业服务的一种新模式。”就IT外包市场的发展前景而言,论坛上传出的一些数字令人感叹不已:在求过于供的市场状况下,2004年中国软件…     

只做最擅长的事——谈IT外包服务之必要

IT 外包服务(IT outsourcing)并不是一个什么新潮概念。事实上,已经有60%的美国企业借助专业的 IT 外包服务迅速扩展自身的业务。但是,在国内,虽然几乎100%的 CIO 都表示能够接受 IT 外包服务,但仅有不到1%的企业已经达成IT 外包合作意向。市场需求的急剧膨胀和销售状况的持续低迷形成强烈的反差。这不禁让人疑惑,中国的 IT 外包服务市场怎么了?IT 外包服务的产生在中国的企业信息化潮流汹涌来袭之时,许多传统企业试图借助信息技术的力量,提高管理流程的效率,进而使产品和服务渗透到全球的每一个角落。但是,完成了系统信息化之后,传统企业发     

中国电信专业级网络及IT外包服务为客户创造价值

IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。国内目前几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外。基础网络资源及全国一体的维护体系,使中国电信进入IT服务外包领域具有得天独厚的优势。     

第五届中国国际软件和信息服务交易会2007国际IT人才教育培训高峰论坛征集通知

<正>中国国际软件和信息服务交易会2007国际IT人才教育培训高峰论坛将于2007年6月22日在中国大连东软信息学院举行。论坛主题为“服务外包推进IT教育变革”。届时,政府高层领导、国内外IT教育领域专家学者、企业界精英将共同探讨服务外包迅速发展形势下高校IT教育的发展与变革,以更好地应对服务外包市场,促进IT人才的培养。