用系统工程提升企业服务质量

介绍和探讨黑龙江省通信公司“三级服务热线”工作，提出了通信企业应当以系统工程的方法，创新企业服务机制，实现企业服务水平的有效提升。     

医院信息系统的开发及应用研究

要想全面提高企业的综合竞争能力，冰须充分利用互联网技术以及电子信息技术，提升企业运营服务中信息技术的应用于服务，大力提升信息的共享程度。接下来，本文将根据笔者多年相关工作经验，详细论述医院信息系统的开发与实施探讨。     

SaaS：软件服务提供模式的创新

互联网不仅是人们生活的互联网，也是企业工作的互联网。在中国，互联网的重要性逐步从媒体生活通信领域扩展到了商业和服务领域。SaaS业务是典型的商务服务，将互联网作为服务提供的一种介质，不仅降低了服务获得的成本，而且为广大中小企业提升信息化水平创造了新的服务模式。     

企业风采

独木不成林．一人何谓众。人是企业最基本的因素，人才是企业发展的根本。瑞斯康达始终坚持以人为本的企业理念，注重人才培养，为所有员工提供施展才华的企业平台．使每一位员工享有同等的发展机会。瑞斯康达坚持把为员工服务作为重要的工作范畴．不断提升员工价值、工作生活质量．是瑞斯康达持续发展的基本保证。     

突破客户投诉管理两大瓶颈

近年来,随着移动业务的迅速发展,服务能力正成为企业的核心竞争力之一。客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中,是客户服务工作的基础,也是提升客户服务能力的关键因素。中国移动、中国联通都投入了大量的资源,用以提升客户投诉管理水平,促进整体服务水平的提高。     

浅谈新形势下如何做好供电企业的客户服务工作

电力行业是我国国民经济的重要支柱产业,随着电力体制改革的不断深化,供电企业逐渐意识到优质服务工作对企业自身发展的重要性。当前,供电企业已将优质服务工作放在了与电力安全生产同样重要的位置,为了进一步提升企业的客户服务工作水平,有必要将服务落实到每一个工作环节。本文首先对当前供电企业的客户服务工作存在的困境进行了简要分析,在此基础上,提出了一系列做好客户服务工作的方法,以供参考。     

核心网将越来越透明化

核心网在统一通信和企业信息化服务中，一方面是利用公众电信网服务范围广、服务质量高的特点，利用自身平台为企业用户提供差异化服务，另一方面需要提升网络的承载能力、开放性和互通性，为信息化服务提供安全可靠的承载和互通服务。     

用系统工程提升企业服务质量

介绍和探讨黑龙江省通信公司“三级服务热线”工作 ,提出了通信企业应当以系统工程的方法 ,创新企业服务机制 ,实现企业服务水平的有效提升     

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法探讨

随着时代发展的脚步逐渐加快，电力企业逐渐改变了传统的垄断经济体制，向着新能源企业的方向发展，面对越来越激烈的市场竞争，要想提升企业的市场竞争力，在市场中站稳脚跟，电力企业必须转变传统的业务流程，积极拓展业务，通过科学合理的规划，在保证工作质量的基础上提升工作效率，为客户提供更加高品质、可靠、安全的服务，所以，从根本上做好电力业扩报工作就显得尤为重要。     

中国电信2013年度工作会议召开强调规模和效益双提升

2012年12月19日。中国电信集团公司2013年度工作会议在京召开。该会议总结了2012年工作，分析新的形势，部署2013年任务，动员全集团各级企业和广大干部员工坚定信心、抢抓机遇。以创新和服务双领先推动规模和效益双提升，开创企业深化转型科学发展的新局面。     

特发信息公司：国企改革的实践者——来自深圳市特发信息股份有限公司改革报道

市场竞争的日益激烈已经使人们越来越清醒地认识到，企业的根本任务在于发现并满足客户的需求。广义地讲，发现并；蔚足客户需求的工作就是客户服务，它实际上是一个事关企业兴衰存亡的战略问题。广东移动2003年完成的八项重点工作中有三项都是客户方面的：以客户为中心进行产品设计，确立新的品牌架构；“沟通100”服务厅实现区域服务营销—体化，服务形象得以提升；集团客户迅速发展，全球通俱乐部服务水平不断提高。但是，总体服务还处于粗放状态，亮点不多，管理不够精细。以上这些问题，可以尝试通过加强服务质量管理来改善、解决。     

他们这样赢得客户

中国网通连续三年取得全国电信用户服务满意度行业排名第一的佳绩,这是网通公司重视服务工作并持续提升服务水平的结果。服务是企业永恒的主题,也是企业生存的命脉。正如网通集团公司副总经理左迅生所说,服务是“生存之基,发展之本,效益之源”已成为中国网通所属各企业的共识。     

他们这样赢得客户——与时俱进提升服务水平

在新的形势下，服务是“生存之基，发展之本，效益之源”已成为中国网通所属各企业的共识。他们为提升服务水平孜孜努力，在创新服务理念、服务方式和服务内容等领域实现了新的突破，为中国网通持续提升服务水平积累了宝贵经验。但服务始终是一个不断改进、不断提升的过程，它需要随着消费者消费习惯、需求特点的变化及时改善，与时俱进，追求更为和谐的状态。     

创新服务方式 全方位改善客户感知

对电信运营企业而言，消费者是最宝贵、最核心的资源，服务则是最基础、最重要的职责。“服务社会，服务民生”既是政府和社会对电信运营企业的要求和期望，更是企业自身发展的内在动力。只有将企业的发展置于维护消费者权益、提升客户满意度、构建社会和谐的基础之上，企业才会基业常青，发展才有后劲，事业才能昌盛。     

沟通无极限 迎接通信新时代——新一代企业通信服务高峰论坛侧记

服务，在通信这个发展迅猛、竞争激烈的行业里，受到运营商、制造商和增值业务提供商越来越广泛的关注。不少通信企业都将2006年定为“服务年”，通过转型提升服务质量，通过服务提升企业品牌。     

加强管理 优化网络——重庆通信行业各企业积极落实行评整改

进入8月以来，重庆通信行业行评工作进入集中整改阶段。重庆管局按照各运营公司的《整改方案》，要求各企业针对前期查找发现的问题，以客户满意为宗旨，强化管理，优化网络，提升服务，推动行评工作又上一个新台阶。     

实施服务战略管理 推崇服务创新文化——记“重庆市用户满意电信服务明星企业”、重庆移动城区一分公司

重庆移动城区一分公司现有员工484名。其中本科以上人员107名，服务主城区约60多万户顾客，是一支充满活力、朝气蓬勃、团结向上的青年团队。全体员工忠实践行“正德厚生，至臻至善”的企业精神，勇担责任，追求卓越，实施服务战略管理，推崇服务创新文化，提升服务质量，外化服务内涵，将客户满意度作为衡量工作的归属和最高标准，取得了有目共睹的成绩，赢得了广大客户和业界的普遍赞誉。     

新疆乌鲁木齐铁通：采取5项措施，提升客服质量

为进一步提升铁通品牌，增进铁通信誉，本着服务创新、效益创优的原则，新疆乌鲁木齐铁通采取5项措施提升客服工作质量，使客户服务工作有了大的改观。     

“白金酒店”力助打造“金色罗湖 消费天堂”品牌形象

罗湖区是深圳市的商贸、金融、信息和物流中心，消费市场稳中趋旺，商业竞争日益激烈，罗湖区服务业的密集造成集聚效应的增强。各家服务企业毗邻，促使竞争白热化，服务企业自身标准的不断提升，催升了客人的期望值。     

只有不满意的服务没有不满意的用户——记全国电信服务“明星个人”、重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅

“只有不满意的服务，没有不满意的用户”，这是全国劳模、中国电信服务标兵向东的格言，也是重庆电信北部新区分公司社区经理黄琅的座右铭。作为一名社区经理，黄琅以向东为榜样，把为客户提供优质高效的服务作为自己每一天的工作目标，在这个岗位上，他始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，在工作中不断探索，不断发展，不断创新，在客户服务工作中不断提升自己，同时在提升自我的过程中不断提高客户服务质量，