整合营销 发展模式转型下的管理与营销模式

“十一五”期间，为适应科学发展观的要求，电信运营企业将加快公司发展模式转型的步伐，追求既快又好的全面协调可持续发展。在这种形势下．电信运营商如何落实科学发展观，追求有效发展，和谐发展？在日常经营管理活动中如何落实客户导向理念？电信市场营销、销售，渠道、客户服务资源应该如何配置才能达到最优？这些成为发展模式转型形势下我国电信业及各运营商实现可持续发展必须解决的问题。对于发展和转型，各位电信企业的总经理有着自己的看法和思路。[编者按]     

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

随着科学技术不断发展，我国电信企业获得了巨大发展，运营商之间的竞争日益激烈，而技术因素对运营商之间竞争的影响微不足道，为了能够获取长远发展，企业只有通过提升客户服务质量，采取相应的服务营销策略，才能够实现目标。本文将对电信运营商呼叫中心相关信息进行分析和研究，并提出呼叫中心优化模式有效措施，从而推动我国电信运营商可持续发展。     

数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用

鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。     

电信运营商网络维护转型的思考与探讨

在现今互联网生态环境下,虚拟运营商、OTT等新生事物层出不穷,而下一轮电信重组正随着国家铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求,体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型,实施网络维护集约化、支撑业务精细化运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力,从而提升客户感知,提高企业竞争力。     

电信运营商物联网发展模式比较分析

近年来，物联网发展如火如荼。对于国内运营商来说，它对目前的转型发展有着十分重要的意义。在此背景上，运营商如何实现在物联网产业“弯道超车”，商业模式至关重要。基于对国内运营商物联网运营现状的梳理，比较国内外物联网行业的发展策略，总结为 3 种不同的发展策略：单一模式、多环节覆盖模式和全产业模式。电信运营商在客户、渠道等方面具有优势，但受限于多方面因素。建议在构建发展模式时，遵循“循序渐进”的原则，充分根据自己的企业定位、结合国家的政策，注重自身在物联网产业链的定位，关注风险。最终实现较好的发展模式，改善电信行业目前“增量不增收”的现状。     

电信运营商的互联网转型浅析

文章通过互联网企业在基础网络设施领域内的拓展说明了电信运营商互联网转型的必要性,并对电信运营商互联网转型的背景情况、实践尝试及成效进行了论述。利用最佳实践法和标杆分析法,对多个互联网企业、电信运营商的转型尝试进行了探讨。此外,对互联网企业与电信运营商的运营模式也做了广泛的比较和分析,认为拓展内容和应用的运营、借助IT架构(云化)的变化实施转型、注重客户的感知等是电信运营商互联网转型所应该关注的重要方向。     

透析客户流失的本质,把握客户流失的黄金机遇

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

走出对电信客户生命周期认识的误区

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

一个惊喜＞N个满意——客户保持的关键是给客户惊喜

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

让数据"活"起来——客户保持的内部资源要求

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

客户保持应有的放矢

当前,在国内电信市场,随着竞争的日益加剧,无论是移动运营商还是固话运营商都正在面临严重的客户流失问题,客户流失已成为他们集中精力处理的最重要的问题之一。本期《通讯世界》与中国电信股份有限公司广州研究院联手,共同打造“通信行业转型时期如何进行客户保持?”专题,从深入分析造成电信运营商客户流失的具体原因入手,帮助运营商重新了解自己的客户,进行更有针对性的客户市场细分,同时盘活企业内部客户反馈信息和经营数据,改进公司结构和流程,以制定出切实可行的客户保持策略,使得电信运营商在面对令人头痛的客户流失问题时不再束手无策。希望本期专题能够为国内电信运营商制定自己的客户保持策略提供参考和借鉴。     

从市场需求出发推动电信网变革与演进

电信网络是运营商核心竞争力的体现,在快速变革的形势下,那些能够适应技术变革和发展演进,支撑全业务模式创新的电信网络是运营商成功转型并在竞争中脱颖而出的关键。     

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢?     

运营商市场经营互联网化转型模式研究与应用

在互联网蓬勃发展的大背景下,传统企业纷纷通过互联网化转型来实现创新发展。文章通过对互联网化思维进行系统阐释,参考国内外运营商互联网化转型的典型案例和互联网企业的先进运营经验,从产品、渠道、营销、服务四个方面对如何提升互联网化市场经营能力进行分析,为传统电信运营商互联网化转型提供借鉴。     

英国电信整合营销模式对中国电信的启示

随着电信市场竞争的日趋激烈，依靠传统营销组合方式获取竞争优势的方式已不能适应现代市场竞争的需要。中国电信正从传统网络运营商向综合信息服务提供商的转型，在电信产品、技术、营销手段日益趋同化的今天，亟须创新营销模式，整合营销资源，以实现企业价值和客户价值的最大化。     

融合创造价值——上海贝尔阿尔卡特通信展唱响融合主旋律

融合是电信业的必由之路从电信运营商的转型趋势以及全球电信业的合并,可看到"融合"思维已经渗入到整个电信产业。融合是运营商实现业务融合的资源整合,是企业满足客户综合化信息需求的一种市场反应,是企业应对市场竞争的必然行为。融合是电信业可持续发展的出路。融合与电信转型不是简单的选择,而是电信业面对电信宏观大环境的变化和业务技术重大变革的惟一出     

面向客户化信息服务的运营商发展

<正>2008年,中国的电信运营企业发展进入到新的发展阶段。从企业的持续健康发展以及运营商在推进国家信息化建设发展中的地位作用出发,面向客户化的信息服务需求正使运营商企业的转型发展向深度化、规模化、精细化迈进。提供满足客户需求的信息服务或实现客户的信息化创新需求,以此理念指导运营商企业的运营,实现转型发展的新突破,已成为中国电信运营商企业发展的重要方向。     

电信企业客户服务管理路径研究与思考

党的十九大报告明确提出要以人为本,服务为民,要切实树立"人民为中心"的思想,电信企业在激烈的竞争中,如何真正落实"以人为本"的服务理念,不断追求客户满意度,打造服务品牌,树立良好的服务形象,是电信企业的共同关心的话题。本文基于以"人民为中心"的思想,对新形势下电信企业客户服务管理工作如何转型进行了积极探索,提出一套完善的客户服务管理体系,对促进全行业客户服务质量提升有一定的借鉴作用。     

5G下的广电AIOps模式浅析

AIOps的智能化运维技术是2016年提出的新理念,目前在国内外很多互联网企业和电信运营商中应用,在已经到来的5G时代,高带宽、大流量保障的条件下,电信级和企业级运维的热门技术的AIOps能够提供怎样的服务?本文简要分析当前的5G环境形势下智能运维技术模式的应用,以及在广电的发展前景。     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。