练好“内功”服务业主是物业管理的核心

物业管理是与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理,是将我国传统的社区管理与国外先进的物业管理方式相结合,与建立社会主义市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。实行物业管理是为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这种高度统一的管理、全方位多层次的服务、市场化经营为一体、寓经营与管理于服务的行业,涉及面广,社会性群众性强,要求物业管理者练好“内功”,才能管理好物业,服务于业主。物业管理者的“内功”就是其素质与品质的内涵。1.正确良好的管理意识(1)服务意识物业管理的核心内容就是服务二字。每一个物业管理的从业人员,都必须树立“业主至上,服务第一”的服务理念。服务是物业管理企业的生命,“以人为本”是物业管理服务的永恒主题。坚持全心全意为业主服务的原则,想在业主需要之前,做在业主要求之先。要变被动服务为主动服务,与其等到业主请管理公司去解决问题,不如未雨绸缪,主动了解业主需求,围绕业主生活工作所需,开展服务工作。服务效率方面,管理公司应根据物业的实际情况,对公司提供...     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

新形势下的供电企业营销管理

1电力营销新的服务理念和管理模式(1)必须采取以市场为导向的服务理念,从大营销大服务的观念出发,建立新型的电力营销理念,即"基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务"。(2)必须搭建强有力的营销服务专业技术平台支撑,突出以大营销为中心,服务为重点的管理模式,为客户提供"优质、方便、规范、真诚"的服务。(3)按这次国家电网推行"三集五大"改革,实施统一的业务模式、服务标准和工作流程。并通过营销稽查监控系统对各项业务进行实时监控与考核,只有这样三管齐下才能最终实现企业的营销目标。     

对加强营销服务的几点看法

1 树立服务理念,培育服务化,完善服务体系 市场经济的发展带来了企业服务竞争的升级．因而迫切要求企业在现代服务理念的支配下．把服务问题提高到战略高度来认识,不断追求高目标．提升品位,创造服务特色。目前重点要树立这几方面的观念：①服务创造市场;②服务是一种广义的产品;③服务创造利润;④顾客的满意是检验企业工作、服务的标准;⑤为“内部顾客”服务,供电企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部．其目的是提高企业的整体服务水平．使整个企业团队自觉地、高效地为“外部顾客”服务;⑥树立全新的营销“三售”服务理念。     

人本 科学:物业管理新理念

物业管理在我国是一个新兴的行业,我们应该借鉴国内外先进的物业管理经验,为受众服务,更要让传统文化、人本精神进入到我们的服务管理中;体现更加和谐、精细、规范、科学的管理思想和水平,逐步与国际接轨;既体现中国特色,也体现现代、人文生活观念。使中国的物业管理独树一帜,使这个行业具有鲜活的时代特征。1.让受众事受现代化服务现代的小区从设计、施工到装侈,从内部构造到外部功能都贯彻以人为本的方针。现代的人居环境注重的是环境建设,配套设施齐全,与自然和谐相处。让居住者能够在宁静、温馨的环境中得到休憩,得到心灵的释放。既有利于消除疲劳,又有利于身心健康。在这种情况下,给物业管理提出了新的课题如何在新的人居理念下去体现更高层次的服务功能。比如现在倡导的“零干扰服务”,就是物业管理的新突破、新境界。汽车一开到住宅区,门就自动开启了;主人走到楼道口,门就开了;在路口电子滚动显示屏上显示着当天的天气预报。而这些先进的科学技术应用到我们的生活环境中,给广大受众带来了方便;而这些服务都是在无声无息中进行的,在这些服务的背后,融入了物业管理人员、物业管理设计师的智慧和辛劳,而这种“零干扰”让大家生活的节律加快了,生活的档次提高了。这...     

从保安工作的流动性说起

在物业管理企业中,保安人员流动率高、保安人员难招的现象普遍存在。根据中国物业管理培训网对北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、合肥、郑州、福州、南昌、长沙等全国18个大中城市的物业管理企业进行的网上调查结果,物业管理企业的保安队伍年度流动率达到21.7%,远远超过现代企业人力资源指标规定员工年度流动率不超过15%的标准,而且参与调查的91%以上企业都认为保安难招。保安人员流动率高、难招,已不再是某个企业或某个城市的问题,这已成为当前中国物业管理行业的通病。而在物业管理行业,保安工作的重要性又是不言而喻的。一般说来,保安员(包括车管员)的人数约占全管理处总人数的一半,这意味着相当一部分的服务工作必须围绕保安来展开,小区的文明、安全必须通过保安工作来实施予以保证。在住宅小区中的保安员工作内容很多,不仅要做好安全警戒工作,还要协调其它清洁、绿化、维修等服务,许多装修违章也需要保安员出面,还要管理门前三包、乱贴乱画,对业主的要求和意见,不管合理不合理,有时还得不折不扣去执行,社区里面老老少少有难处,还要力所能及去帮助,大到人命关天,小到一个烟头,就在这种高度警惕和处理琐碎事物的交替进行之中,保安员完成一天的...     

住宅小区前期物业管理初探

第一份物业管理服务合同签订之前的物业管理统称为“前期物业管理”。由于“前期”物业管理的主角是房地产开发商,物管公司未经业主选聘等因素,必然导致前期物业管理运作难度大、存在问题多。因此,搞好前期物业管理,无论是对房屋市场销售,还是对业主人住后的认同感,都具有十分重要的意义。1.住宅小区前期物业管理的主要特征(1)前期物业管理是小区建设过程中的管理。住宅小区由单幢楼宇、组团组成,一个中等以上规模的小区不是一下子就能够全部建成的,往住要花几年才能建成。有的是滚动开发,分期建设。当小区第一批房屋建成出售后,随着业主的入住就需要物业管理,否则小区就会处于无序状态。(2)前期物业管理“协议”的甲方是房地产开发商。对新建住宅小区来说,在业主人住前需要提前实施物业管理。物管公司先于业主入住开展物业管理时,业主很少,没有成立业主委员会,谈不上物管公司由业主委员会选聘。如果到了大多数业主入住后才实施物业管理,物管公司前期基础工作就无法开展。由于上述原因,物业公司在“前期”管理过程中,往往处于“从属”地位。(3)要突出抓好细节管理。由于前期物业管理时期处于小区建设之中,各种配套设施不健全,必须从细节抓起,才能取得长效。譬如在...     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

积极探索管理培训创新努力服务电力企业发展——记天津市电力公司培训中心

笔者认为,企业的培训中心姓"企".企业的培训工作只有围绕中心,才能抓住根本;只有服务大局,才能更有成效.而融入和服务的主要载体和途径就是教学联系企业实际,贴紧企业的中心工作,创新教学内容、方式和手段,使干部思想统一到电力公司中心工作上来,统一到积极支持和参与改革上来.     

国有企业员工培训工作的思考

以当前国有企业为载体,就员工培训工作中存在的主要问题从三个方面加以说明;然后从企业和个人两个视角出发,从企业方面要树立"企业教育化经营"的观念、从个人方面要推行"员工学习化生存"理念,阐述了国有企业员工培训工作中应该采取的方法.     

电力企业物业管理亟待解决的问题

物业管理在电力部门是新的行业,虽然已经起步,但显得十分稚嫩,很多人把电力企业的物业管理看着是电力企业的后勤部门,没有从根本上认识到物业管理的市场化特点。它是电力后勤社会化、市场化的必然产物,是社会发展的必然需要,是市场经济的必然要求,是改革发展的必然结果。因此,必须加强学习、更新观念,从思想意识上尽快跟上时代的步伐,让电力系统物业管理工作走上规范化、科学化、市场化的道路。1.更新思想,改变观念在电力系统内部,不少人把物业管理当作单位的一个服务部门,只求服务保障,不求利润效益,没有视之为行业,更没有把它当成一种产业,也就不会把它当作市场经济条件下的一个新的增长点,以至于物业管理工作长期以来还处于落后的、原始的服务保障功能上,既使稍作改动,也只是小打小闹,不成规模,不成体系,也就不成气候。因此,树立正确的物业管理理念显得异常重要,我们必须视之为行业、产业。那么电力行业的物业管理其发展方向不仅局限于本单位的房,打扫好本单位的卫生,搞好本单位的安全保卫,而应该是走到市场经济的大潮中去,检验服务质量,提高服务档次,赢得更多的经济效益和更大的社会效益。作为电力行业的领导,在思想上首先要重视,要为物业管理定性、定位、...     

物业管理纠纷的常见原因分析

八十年代初,在探索与尝试中起步的物业管理,从目前的社会发展来看,依然是一个新兴的、有待逐步完善的行业。从其内涵来讲,物业管理是一个专门的机构,受物业的所有人委托,以合同的形式,在一定权限允许范围内行使管理,对已经投入使用的物业进行经营管理。同时对物业的配套设施和设备及周边环境等实行统一专业化管理,并为物业业主提供综合性服务。但在具体的实施过程中,由于现阶段的物业管理发展不够完善,法律、法规体系有待规范,管理服务不够成熟,管理理念尚未深入人心,业主收入较低及业主素质参差不齐等诸多因素的影响,导致在实施物业管理过程中,物业管理纠纷频生,对物业企业的生存和发展及其形象产生负面的影响。从更深层次来讲,对当前物业管理行业的整体发展已经产生了严重的影响。而近来物业纠纷的发生呈上升趋势。因此,对物业纠纷进行系统的分析,探其根源,从而找出解决当前物业纠纷的可行办法,使物业管理行业走向管理服务的制度化、规范化已经势在必行。物业纠纷产生的因素众多,就从目前来看,国内物业由于处于物业发展的初级阶段,人们对物业的认识滞后等因素,导致物业纠纷在一定程度上存在着社会政策,管理服务不到位,理念未普及等原因。物业管理行业的政策和相关法...     

“首问、首见负责制”在物业管理中的应用

物业管理的核心就是“让业主满意”,就是对业主的需求要想在前,干在前,对业主反映的问题能够做到及时解决,使他们享受到周到、热情的服务。而对业主满意度的认识,我们也经历了一个逐步认同、逐步提高的过程。笔者管理的物业项目是国家电力调度中心大厦,具有设备先进、智能化程度高,业主层次高等特点,而该项目的服务对象——国家电网公司既是物业管理委托合同的业主又是上级领导单位,对物业管理和服务既要求符合市场运作规则,按照合同提供常规性物业服务,又承担后勤保障职能,严格服从组织管理,完成大量领导临时布置的各项任务,具有要求严、标准高、落实快的特点。在以往的工作中,尽管物业员工非常努力,但仍存在问题解决不及时而影响服务质量、导致业主不满意的问题。分析其原因,主要是由于业主和物业部门的沟通不顺畅,物业部门各负其责,在业主反映问题时有推诿的现象。为解决这些问题,我们把“首问负责制”的理念引入到物业管理工作中。“首同负责制”是政府部门为了提高工作效率和服务水平而实行的一种工作制度,要求工作人员对所接触的来电、来访、咨询等负第一责任,并负责落实。2003年“首问负责制”被引入到物业管理当中,对于解决以上问题是非常有效的办法,并对提高...     

企业文化建设重在文化

企业文化的本质属性是企业的价值理念,归属于文化道德范畴。企业文化的构建应注重其文化的特性,要从隐性存在的企业文化中吸取资源,才能确立适合自身企业特色的价值理念。企业文化建设应与环境条件相一致,要坚持环境改造人的立场。企业文化建设是一项长期的工作,需要留有空间与时间来不断完善与发展。     

中国火力发电能耗状况及展望

近10年来,随着高参数大容量机组持续增加,小火电机组的关停以及节能管理的加强和技术改造的实施,中国火力发电供电煤耗率大幅下降,"十二五"节能减排的目标对火力发电提出更高的期望。中国(不包括港澳台)火力发电的能耗水平能否继续下降,主要的节能潜力点有哪些,是能源工作者不能回避的问题,需要进行科学的分析才能得出正确的结论,进而引导火力发电行业的科学发展。文中采用详实的数据,对中国火力发电的能耗水平进行横向和纵向对比分析,并对中国火力发电在2015年和2020年的能耗水平进行展望。认为中国火力发电能耗已经处于世界先进水平,600 MW及以上超临界机组实际运行水平已经达到甚至超过设计水平。随着火力发电机组结构的进一步优化和火力发电节能技术的不断创新,中国火力发电能耗还会继续下降,不考虑二氧化碳减排的影响,2015年中国火力发电供电煤耗率在320g/(kW h)左右,到2020年可以达到310g/(kW h)左右。     

利用教培“工具”发现人才

正"盖有非常之功,必待非常之人。"一个不重视人才的企业、一个不崇尚技术技能的企业是没有持续竞争力的。企业对员工进行教育培训,就是要不断挖掘和开发人才,着力构建科学的人才培养评价体系,让各类人才的智慧充分发挥,聚天下英才而用之,为实现企业的基业长青贡献智慧与力量。作为技术密集型的火力发电企业,只有不断地提升核心竞争力,才能在激烈的电力市场竞争中求得生     

张伯苓"高等教育密切联系社会"理论与实践初探

高等教育要结合社会需要,为社会服务.正确处理高等教育与社会的关系,才能更好地发挥高等教育对社会发展的促进作用.文章从张伯苓"高等教育密切联系社会"的宏观理念、微观实践和成绩检验中初步探讨他的大学经营理念,对认清当代高等教育与社会的关系有一定借鉴意义.     

“四着力”做好企业退休党支部工作的实践

企业离退休人员是企业和谐发展的重要组成部分。抓好企业离退休人员的教育管理工作,必须以抓好退休党支部建设为切入点。退休党支部工作有其自身的特殊性,需从自身实际出发,牢固树立"服务理念",并在服务工作中努力体现爱心、热心、贴心和耐心。     

以服务为导向的电力营销

从“垄断”到服务，电力企业要寓服务于经营过程之中，并由此奠定企业活动的基本理念和行为准则，营销的最好商机可能潜伏在电力企业的服务领域。     

营造主动学习氛围增 强供电企业班组整体实力

在供电企业,班组是企业最基层的组织,是一切工作的落脚点,班级生产和管理的好坏,直接关系到企业各项工作目标能否圆满实现,是关系到企业生存和发展的基础性问题。切实加强班组的各项管理工作,提高班组的业务素质,才能优质高效地完成班组的工作任务,提供安全、优质、高效的服务。知识和技能,要通过培训与学习才能获得,因此,要提高班组整体素质,班组内部必须形成积极向上的主动学习氛围。