2010白电“服务战” 美的率先亮剑 十年免费包修+“一站式”服务

<正>随着消费者家电保有量的不断增多,家电服务却未能同步发展,家电维修难、保养难、不同品类家电的不同繁琐程序,都令消费者头疼不已,消费者呼唤专业化、人性化、多样化的家电服务。2010年,成功入选全球品牌500强的中国家电企业美的又出服务重拳,推出"十年无条件包修月暨春季保养大行动"活动,在3·15来临前为消费者送上一场服务升级的"豪门盛宴"。     

要闻

<正>外资家电收取上门费几乎成行规外资家电品牌凭借其一流品质身价高于国产品牌本无可厚非,但是,作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。据了解,外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、维修费,多采取服务外包形式解决售后问题,造成维修成本高,把成本风险全部转嫁到消费者身上。据了解,服务外包比自建一     

家电“延保”难兑现服务亟待规范

目前，“延保”这种超越国家“三包”规定的服务项目．已经成为不少家电厂商促销的重要手段。最早一批开始实施的“延保”服务，如今已经进入兑现期，不少为此“埋单”的消费者正面临着兑现难等问题。     

家电“延保”难兑现服务亟待规范

目前，“延保”这种超越国家“三包”规定的服务项目．已经成为不少家电厂商促销的重要手段。最早一批开始实施的“延保”服务，如今已经进入兑现期，不少为此“埋单”的消费者正面临着兑现难等问题。     

家用电器维修（安装）服务规范

2001年12月6日山东省消费者协会、山东省家用电器行业协会共同发布实施了国内第一个家电服务行业规范——“山东省家用电器维修(安装)服务规范”。规范的出台统一了服务标准、减少或避免家用电器维修(安装)服务等方面的纠纷，维护了市场经济秩序和正当竞争，保护了消费者的合法权益，受到全省家电生产经营企业和消费者的欢迎。中央电视台、中国消费者报、齐鲁晚报等国家和地方媒体都进行了报道，为此向全国推荐，希望各省市有关职能部门、各家电企业服务管理部门和服务企业，参考山东的做法改进提高家电维修安装服务水平。     

“互联网+家电回收”,能成为行业的鲶鱼吗?

正4月11日,二手家电回收服务平台嗨回收和苏宁帮客在北京共同举办战略签约暨家电以旧换新服务启动发布会,双方将携手为消费者提供更加便利、高效、绿色的二手家电回收服务。在痛点突出的二手家电回收行业,这项二手家电回收新服务能给消费者带来哪些惊喜?双方合作可以成为推动行业迈向高质量的一条鲶鱼吗?给消费者提供更方便的二手家电回收服务     

家电延保服务 弄清楚再下单

正气温逐渐升高,眼下又到了各种家电的销售旺季。然而,小到手机、音箱及众多数码产品,大到空调、冰箱、彩电等等,过了质保期后,维修难、维修费用高,或许是大家最为闹心的。如今不少商家纷纷推出了家电延保服务。那么,购买延保服务是否划算?其中还应该注意哪些事项?广大消费者颇为关注。1商家普遍推出延保服务近来,在家电卖场,从手机、豆浆机、电磁炉、电饭煲     

擦亮眼睛选购称心家用电器

现在，市场上的家电产品真是琳琅满目，不同功能、不同品牌、不同样式、不同价格的家电产品“并肩”亮相柜台，消费者穿梭其中难免有些不知何去何从。于是，家电生产厂商便想尽办法吸引消费者购买自家的电器产品——将电器制成透明外壳，让消费者可以清楚看到家电的内部结构和运转状况；聘请销售人员对电器进行现场介绍、演示；让消费者亲自试用，亲身感受……     

擦亮眼睛选购称心家用电器

现在，市场上的家电产品真是琳琅满目，不同功能、不同品牌、不同样式、不同价格的家电产品“并肩”亮相柜台，消费者穿梭其中难免有些不知何去何从。于是，家电生产厂商便想尽办法吸引消费者购买自家的电器产品——将电器制成透明外壳，让消费者可以清楚看到家电的内部结构和运转状况；聘请销售人员对电器进行现场介绍、演示；让消费者亲自试用，亲身感受……面对家电厂商的“一番苦心”，消费者是否掌握“看”的要点?是否明白“介绍”的真谛?是否真的能够“试”出电器的好坏?买回家的电器是否像“看、介绍、试”的那样优秀?带着这份疑问，记者采访了一些消费者。     

信息动态

全国家电网购送货时间首破24小时4月25日,海尔商城家电"24小时限时达"服务开始试运行,行业首家承诺消费者下单后24小时内送货到位,成为行业送货最及时、服务最便捷的家电网购平台。随着网购市场的发展,消费者从     

彩色家电消除"审美疲倦"

家电非黑即白的局面正在改变。黄色的浪漫、黑色的魔力，蓝色的畅想、银色的梦幻、粉色的蜜语……不同面目．不同色彩的电器产品，仿佛不同季节里的绽放的花卉，装点着家居，点缀着生活。现在，各种时尚家电不断以色彩装扮着自己，并努力亲和着消费者的心理，给消费者视觉感官以惊喜——原来家电也讲究“着衣”和“配色”。     

导购在你眼中

曾几何时，“距离服务”被我国消费者当作营造购物理想环境的重要举措而备加推崇，荏苒光阴，当家电卖场、大型超市在中国疯狂扩张，当品牌意识渐渐深入人心，“导购”已成为消费者购买家电时最为重要的咨询对象。然而，当“导购”自然而然地成为厂商销售产品时的重要一环时，消费者的感受又是怎样的呢?     

世博家电标准最快5年内普及

自上海世博会开幕以来，“世博家电”成为整个家电市场关注的焦点。世博家电因具备低碳、高品质、更优服务等特点，受到了消费者的广泛青睐。针对业界将世博家电标准在行业全面推广的呼吁，有关专家认为，世博家电标准的推广是一项系统工程，需要产业链的整体切换，最快也要5年时间。     

家电维修消费者该多留个“心眼”

以前在家用电器的消费过程中．最让消费者感到“烦人”的就是出现故障后的“维修难”问题。而近几年来伴随着家电维修行业竞争的日益激烈,“维修难”已逐渐演变成为了家电维修企业之间的“抢生意”尤其是今年以来随着家电维修企业“升级”速度的加快家电维修行业的竞争似乎已经进入了“规模时代”。     

家电消费维权遭遇鉴定门槛

消费者冲着家电经营者“高于国家‘三包’规定期限”的承诺而购买了商品，然而一旦当商品出现了质量问题后。却因为消费者无法提供出法定质量检验机构的检验鉴定报告，不但会陷入“退换货难”的尴尬境地，并且还“理亏”。     

分布式家庭网络结构中控制器的动态选择

一般家庭都会用到各式各样的家电，这些家电大多是由微电脑等计算机系统控制的。在过去，各个家电都是分别单独控制，而现在，家电已经可以连接到互联网，进行远程控制和管理，各个家电协同工作，就可以高效地向消费者提供各种服务。家电产品(信息家电)、信息设备以及控制它们的计算机所构成的网络系统称为家庭网络。目前，实现家庭信息化的新技术受到大家的普遍关注。     

容声艾弗尔对开门：无霜保湿“鲜”睹为快

现如今，越来越多的高端家电进入消费者的家庭，其中，外观大气、空间充足、功能全面的法式对开门冰箱赢得众多主妇的青睐。但作为高端家电最具代表性的产品，对开门冰箱在外观、功能及细节上到底有哪些不同，成为很多消费者关注的重点。     

行业快报·日用电器

售后服务代理助力传统企业摆脱电商瓶颈 近年来，电子商务高速发展，家电线上销售额逐年增长。但由于电商销售模式尚处于成长阶段，存在消费者网购时选择难、网购后售后难、购物体验差、顾客和商家的信息不对称等问题。而其中最制约传统企业电商发展的瓶颈是网销产品的售后服务问题。     

提升用户满意度，使用环节成焦点——2010年中国家电用户满意度调研结果发布

近年来,消费者对家电行业的产品、服务提出了更高的要求,为了跟上消费者日益革新的消费理念,家电厂商做出了很多努力。那么,消费者对家电厂商现阶段提供的各项服务是否满意？针对这一问题,慧聪邓白氏研究公司展开大规模市场调研,并于2010年9月16日发布了《2010年度家电用户满意度调研报告》,对家电产品购买、使用、售后服务过程中的满意度和存在的问题进行了分析与探讨。     

智能家电软件服务不能少

家电智能化的发展让人们的生活更加舒适，但是其软件服务等售后服务却游离于传统“三包”服务之外，让人备感烦恼。目前，企业对于智能家电硬件的维修均按照国家“三包”规定进行，而在软件服务巴，由于“三包”没有明确涵盖，大多数企业的服务都比较缺乏，给消费者的使用带来了极大的不便。