浅谈如何做好新形势下的城管执法投诉受理工作

如何在新形势下实现城管执法部门与人民群众的有效沟通，是目前各级城管执法机构都在关注、思考的问题。成立城管执法投诉受理中心，以现代通讯工具为媒介，现场受理广大群众的投诉举报，直接反映群众的呼声，暴露和纠正工作中存在的问题，实现群众与政府的直接快速对接，成为新形势下城管执法与人民群众联系、沟通的重要桥梁和纽带，     

江门市举行大型城管咨询服务活动

5月27日，中国第一侨乡——江门市首次举行大型城管咨询服务日活动。市城管局局长、市城监支队支队长马克烈和普通城管执法队员一起，现场接受市民咨询，受理群众投诉，向市民宣传城市管理法律法规，发放宣传资料，成为当天该市最受媒体和市民追捧的新闻人物。当天上午，该市城管局、城监支队共解答市民提出的有关城市管理方面的问题1300个，现场受理群众投诉300件，     

城管执法机关实行和谐执法的实践与启示

随着社会的发展和人类明的进步，以人为本、和谐发展的观念日益深入人心，人民群众对城管执法工作的要求越来越高。作为城市管理行政执法机关，在当前形势下，如何在履行自身职责的同时，最大限度地争取人民群众对城管执法工作的理解和支持，从而实现执法的最佳社会效果，促进社会的和谐、稳定与发展，是各级城管执法机关都必须认真研究的重要课题。实践表明，坚持以“立党为公，执政为民”思想统领城管执法工作，实行和谐执法，建设服务型城管执法机关，是以城管执法工作促进和谐社会构建的最佳途径。     

关于城管执法形象建设的思考

城管执法工作与人民群众的生活息息相关，是政府联系群众的纽带和桥梁。城管执法形象直接关系到党和政府的形象。因此，树立城管执法的良好形象，意义重大。     

从“满意率”所代表的民意基础谈如何提高城管执法艺术和执法技巧

城管执法直接面向社会、面向公众，其一言一行以及执法效能的优劣，既影响着队伍自身的形象，也直接影响着政府与群众与社会的关系问题。因此，城管执法必须时刻围绕党和政府的中心工作，紧紧盯住社会满意率这个指标，切实加强自身能力和素质建设。[第一段]     

面向市民的城管执法宣传初探

当前，全国各地城管执法工作总体上的外部社会环境是好的，大多数市民对城管执法工作是支持的。但同时也有少数市民对城管执法工作存在着一定的抵触和排斥情绪，具体表现为对城管执法工作不理解、不支持，经常通过电话和信件形式向政府有关部门反映城管执法队伍存在的各类问题，并要求查处，造成这方面的举报投诉相对集中，同时也导致各级城管执法部门在政府机关作风民主评议中排名居后。城管执法工作一度成为市民关注的热点和媒体关注的焦点。     

要重视和发挥宣传工作在城管执法中的作用

城市管理行政执法是一项全新的事业，其工作质量的优劣直接关系着政府的形象，关系着广大群众的工作与生活。为了树立立党为公、执法为民、服务群众、奉献社会的城管执法队伍良好形象，让社会各界和广大群众了解、关心、支持、参与城管工作，提高群众的城市意识、守法意识，营造良好的社会舆论氛围，减少执法工作上的障碍，创建文明城管、和谐城管的文化品牌，做好宣传工作，加强宣传在城管执法工作中的作用至关重要。在此谈谈我们的认识、做法和体会。     

谈构建和谐社会殛和谐执法环境——转变思路 创新机制 化解矛盾 构建和谐城管

城管部门是在矛盾中产生，在不断解决矛盾中成长发展起来的。维护市容环卫公共利益的工作目标，直接与市民群众打交道的特定工作环境，以管理执法和行政处罚为主要方式的工作手段。决定了城管工作经常面临大量反复和错综复杂的管理与被管理、执法与反执法的矛盾。不少在城管一线工作的干部和执法人员都有衣服被撕破、人身受威胁、甚至被谩骂殴打的经历，城管工作的艰辛一言难尽。但是，另一个方面，社会舆论对城管执法还常有非议，城管的社会形象不佳，     

谈如何避免和处置城管群体突发事件——城管执法中群体性突发事件的类型与防治——兼谈杭州市城管执法局的一些做法

城管执法中群体性突发事件是指在城管执法过程中突然发生的、多名行政相对人或群众参与,采用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段阻碍城管执法工作、扰乱社会治安秩序的恶性事件。随着中国社会进入黄金发展期、矛盾凸显期、参与活跃期,可以说,城管执法部门因职能和对象的特殊而处于利益冲突和社会矛盾的风口浪尖,能否有效避免和处置群体性突发事件,越来越成为城管执法部门面临的严峻挑战。通过对城管执法中群体性突发事件的类型分析,可以为防治群体性突发事件提供一些启示。     

浅析违章占道经营的现状及防治对策

整洁、亮丽、有序的市容市貌是现代文明城市的标志,也是我们城管执法人员不懈追求的目标。但是,随着社会经济的不断发展、城市建设的不断加快、人口流动的频繁以及其它各种因素,致使违章占道经营现象屡禁不止,成了群众投诉的热点、社会反映的焦点,也成为我们城管执法工作中的重     

各地举措

北京：启动住房保障审核受理窗口公布314个保障房资格审核电话;西安：网上公布城管人员照片接受群众投诉、监督;山东：建立失信惩戒机制规范房地产市场秩序;厂甘肃：考核节能减排工作不力将被问责。     

杭州市有支城管执法市民检查团

为进一步发动市民群众参与、协助、监督城管执法工作，提升城管执法队伍形象，杭州市城管执法市民检查团日前正式宣告成立。     

上海:城管党员进社区 提升内涵重服务

上海嘉定真新城管中队选派执法队员中的党员骨干,分别联系真新街道辖区全部13个居民社区,并且定期实地上门与居民群众面对面了解社区对城管执法的意见和建议,进一步促进城管党员组团式联系服务群众工作。城管党员组团式联系服务群众活动务求取得实     

科学治理破解占道经营难题——坚持堵疏结合是治理非法占道行为的重要途径

疏堵结合，科学治理，文明执法，已经成为各地城管治理游商小贩占道经营的共识，这表明以人为本、和谐发展的观念正逐渐转化为城管实践，运用人性化、科学化的执法方式，绝不仅仅是简单的方法选择，而是直接反映出城市管理领域中城管人管理意识的升华，为民执法正成为当前城管工作的出发点和落脚点。希望本期选载的典型能对读者当前的工作有所借鉴和启示。[编者按]     

创新服务理念探索“人性化”管理

宁夏银川市金凤区城管局打破传统思维模式，大胆尝试“人性化”管理方法。使金凤区城市管理工作发生了突破性变化。第一个变化是过去城管人员上街执法遭群众围攻打骂变为群众支持理解；第二个变化是过去小商贩见城管人员就躲就跑为主动到城管局接受教育；第三个变化是城管部门威信高了，投诉少了。他们的具体做法是：     

图片报道

为加强与群众的联系和沟通，6月12日，安徽省安庆市城管四大队设立流动“城管咨询台”为过往群众和商家服务，在咨询现场，通过执法队员的答疑解惑，宣传讲解有关市容管理方面的法律法规，让更爱群众了解并理解了城管执法工作，起到了很好的宣传效果。     

浅谈路段巡查中应注意的几个方面

路段巡查作为城管执法活动的一项基础性工作，作为与群众交流、沟通的一个互动平台，作为体现城管执法良好形象的一个有效载体，具有特殊的使命与作用。开展好、组织好、实践好路段巡查工作是搞好城管执法工作的必要条件。为此，笔者拟结合自身工作实际，简要淡谈路段巡查中应注意的几个方面：[第一段]     

浅谈城管执法形象的树立

目前,正是我国政府职能的转变的重要时期,依法行政,执政为民是每一级行政机关工作的方针和重点。随着我国法律法规日趋健全,人民群众法律意识日益觉醒、政务信息不断公开与透明,良好的公众形象是城管执法工作必不可少的组成部分,对于城管执法工作的顺利实施有着至关重要的影响。     

数字化：城市管理的智慧变革——深圳市：数字化构建全覆盖城管平台

深圳市积极推动城市管理信息化,紧密围绕城市管理业务需求,积极运用现代信息技术,全面创新城市管理手段.近年来,建成和投入使用的信息化系统包括：城管广域网建设、视频监控系统、城管投诉联网受理系统、城管综合查询系统、城管指挥调度系统、城管案件管理信息系统、环卫管理信息系统、行政许可在线审批系统.这些系统的投入使用,规范了城管业务工作流程,提高了政务事项的透明度,提高了城管业务管理水平和业务工作的效率.     

培养公关理念与树立城管形象之我见

城管执法工作因直接与社会弱势群体打交道，处在社会矛盾的最前沿，迫切需要社会公众的理解和支持，因此，加强城管队员公关意识的培养，教育城管队员如何协调和处理与社会公众的关系，赢得社会理解和支持，树立城管队伍良好形象，是城管执法工作亟待探讨和解决的一个重要课题。[第一段]