与“狼”共舞前护好自己的“软肋”

随着电信改革力度的加大,国内电信运营企业竞争加剧,几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出;同时,中国加入WTO后,国内电信市场将逐步向国外开放,国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如伺才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模、通话质量差别越来越相近的情况下,怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点,优化“以客户为中心”的内部运营管理流程,成了当前运营商关注的焦点。     

光荣榜

思特奇荣获“最具竞争力企业”称号2004年3月11日,在“2004年中国通信市场年会”上,北京思特奇信息技术股份有限公司荣获“2003年度中国电信运营支撑系统市场年度最具竞争力企业”称号。思特奇公司为电信运营商提供“面向第三代(3G)的移动-Internet全面解决方案”,以“成为运营商的长期、最佳、合作伙伴”作为长期、一致的目标。其核心产品新一代业务运营服务综合支撑系统参考电信管理论坛最新的eTOM设计思想,充分满足电信运营商以客户为中心的经营、服务、服务保障、管理等组织和流程运作。烽火网络被评为“成长最快企业”日前,在CCID…     

中国电信业BI系统建设全方位

随着市场的不断发展，企业在垄断资源和产品价格上的竞争优势越来越淡化，企业竞争逐步呈现出新的特点由于未来通信市场发展具有很大的不确定性。短期内靠推出某种新技术或新产品来获得产业高速发展的可能性越来起小，当外部环境优势得到充分利用之后，对内部资源的深层次开发利用理所当然成为首选。于是，“内部挖潜”、“向管理要效益”、“打造核心竞争力”等越来越多地开始被电信行业人士提起，电信运营商所追求的核心目标就是提高运营效率，降低成本，同时建立满足客户需求的市场营销能力，利用IT技术提高电信运营商对市场的快速反应能力无疑是最好的选择。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

部署新系统 开启新动力 亚信经营分析及CRM产品线——AlopenBI

随着市场竞争的加剧和信息社会需求的发展，电信运营商和企业正逐步从以网络建设、扩展市场覆盖面为中心向以客户为中心，以业务经营为重点的经营理念转变。在新的发展阶段，我国电信市场的转变是全方位的，电信企业需要对各种资源进行有效的整合，加强企业管理，改善服务模式，才能提高核心竞争力。亚信经营分析及CRM产品线——AloperlBI的推出，将帮助企业实现最大的市场价值和社会价值，AlopenBI将凭借其高度智能化的性能推动行业的全面发展。     

大唐电信资源管理系统解决方案

随着我国加入WTO和电信运营企业分拆的完成，电信市场竞争日趋激烈，各大电信运营商都转向以网络为基础，以客户为核心，以市场为导向，以营业为窗口的经营理念。这就要求运营商能够快速、准确掌握电信网内资源的利用情况，提高资源利用率，规划、提高对电信业务运营的支持能力、降低运营成本，最大限度满足用户需求的同时，积极为用户提供新业务。因此全网资源的统一管理显得尤为重要，通过网络资源的动态管理，调动企业内部各部门有效配置和使用网络资源，盘活网络存量资产，提高网络资源利用率，增强企业竞争力，才能真正在竞争激烈的电信市场上占据有利地位。     

第三代移动通信运营支撑系统的几点探讨

在目前以客户竞争，服务竞争、品牌竞争等全方位竞争模式的电信环境下,运营商的经营模式已开始向“以客户为中心，以市场为导向”的目标转变。运营支撑系统在提高企业竞争力,占有市场及客户方面,运营支撑系统发挥着重要的作用。不仅提升了电信运营企业的客户服务水平,也提高了生产的自动化水平,增强了业务处理能力，提高了生产效率。所以，运营支撑系统已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。运营支撑系统是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理,以达到支撑运营和改善运营的目标。一般而言运营支撑系统包括两部分的内容：一部分是BSS(Business Support System)即业务支撑系统；另一部分是狭义的运营支撑系统OSS(Operation Support System),主要指电信网络的管理维护支撑系统。随着3G技术和相关业务的成熟,3G商用也正轰轰烈烈地加入了国内电信运营商的未来业务开展的日程表。3G业务的成功开展,除了网络建设、终端支持等重要因素外,支撑系统也起着关键作用。第三代移动通信的发展给支撑系统也提出了新的要求。     

部署新系统 开启新动力 亚信经营分析及CRM产品线——AIOpenBI

随着市场竞争的加剧和信息社会需求的发展,电信运营商和企业正逐步从以网络建设、扩展市场覆盖面为中心向以客户为中心,以业务经营为重点的经营理念转变。在新的发展阶段,我国电信市场的转变是全方位的,电信企业需要对各种资源进行有效的整合,加强企业管理,改善服务模式,才能提高核心竞争力。亚信经营分析及 CRM 产品线—— AIOpenBI 的推出,将帮助企业实现最大的市场价值和社会价值,AIOpenBI 将凭借其高度智能化的性能推动行业的全面发展。亚信AIOpenBI 锋芒渐露亚信长期服务于信息自动化关键业务领域,致力于电信运营商业务支撑系…     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

电信运营商企业信息化现状及发展趋势

近几年,在信息技术革命和经济全球化的推动下,世界电信业发生了巨大的变化,发展和变革的浪潮席卷全球。随着国内电信企业的相继上市,国际电信企业的不断进入,国内电信行业的竞争也趋于白热化。在某种程度上说,未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源,而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。因此企业信息化作为降低成本、提高效率、强化企业核心竞争力的一种强有力的武器,是国内各电信企业的必然选择。目前国内各电信企业都将推进企业信息化作为提升企业核心竞争力的战略措施,并出台了未来几年的IT规划,开始建设和完善经营分析、计费账(?)客户关系管理等企业信息化的建设,实现有效的信息共享,在线现企业内部的运营自动化、决策智能化,以提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,提升对客户的服务水平和对市场变化的快速反应能力,最终提高企业经济效益和企业核心竞争力。     

电信运营商业务支撑系统的建设

一、电信运营商业务支撑系统的组成电信运营商业务支撑系统(BSS)是电信企业信息化工作的重要组成部分,也是电信运营商以客户为中心实施客户关系管理(CRM)战略的基础。它包括BSS核心系统、客户服务系统(CSS)及业务分析系统(BAS)三部分,这三个部分是电信企业从三个层面实施CRM的雏形,其终极目标为分别建立操作型CRM、渠道型CRM和分析型CRM。其简要关系如图1所示。二、BSS核心系统BSS核心系统是电信运营商业务运营和经营服务工作的支撑系统,它利用计算机网络及相关技术形成一个对电信运营商企业业务组织、资源管理、产品管理、工…     

建设综合智能网对提高电信企业竞争力的影响

随着电信市场逐步走向开放，客户需求在不断变化和增加，业务的复杂程度日益提高，新技术的采用日新月异，市场竞争方式推陈出新，电信运营商面临日益激烈和复杂的竞争环境。如何提高服务质量吸引和留住客户，扩大市场份额以及如何整合责源，降低经营成本，提高收益。已成为电信运营决策者共同关注的课题。通过对综合智能网平台的影响力的分析，并运用价值链和战略管理相关理论来说明企业应如何进一步提升在新竞争环境下的竞争力。     

数据仓库技术及其在电信行业的应用探讨

随着我国加入WTO，电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而保有客户、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键，因此中国移动、中国联通等纷纷推出建设相关系统的规范，来指导其属下的各级公司的建设。     

电信运营商构建核心竞争力的新框架

近年来，随着电信市场竞争日益激烈，电信运营商普遍感到ARPU值和利润增长乏力。如何确立市场优势并构建核心竞争力是运营商们需要站在战略高度慎重考虑的问题。传统战略管理理论认为，核心竞争力是能够为企业带来持续竞争优势的能力，这种能力来自于企业能够比其他企业更有效率地综合运用各种资源的诸因素的组合。建立核心竞争力的目的在于确保企业在市场中的地位和获得超额利润。     

客户关系管理创新企业价值

本通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management缩写：CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析，阐明了在日趋激烈的市场竞争中，树立以客户为中心的经营理念，挖掘现有客户潜盈，注重企业价值链中上下游关系，借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势，是电信运营商提升企业核心竞争力，创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统，提出了具体建议。     

电信CRM项目监理的现状分析及应对之策

一、电信CRM建设现状分析 经过多年的建设，中国各电信运营商的信息系统已初具雏形，在网络资源管理、决策支持等方面均已建立相应的系统。这些系统的实施为电信企业CRM的建设打下了良好基础，而且其中部分系统本身也是CRM的组成部分。因此，研究全新的“以客户为中心”的电信运营管理模式、不断加强企业信息化建设、     

BOSS软件开发商寻求运营商“庇护”

随着技术的不断进步和电信业竞争的日趋激烈，各运营商的网络差异逐渐变小，运营商逐渐开始全业务经营，运营商之间的竞争方式也由“规模竞争”、“网络竞争”转变成为“业务竞争”。为了形成自己的竞争优势，如何更好地为用户提供更多具有个性化、差异化的服务成为了决胜市场的关键。BSS／OSS系统作为电信运营商提供业务的支撑平台，其重要性日益凸现，受到了电信企业越来越多的重视。许多运营商已经将其作为降低运营成本、加强内部管理、增强客户交流、提高竞争力的工具。这篇章意在与运营商、厂商共同探讨我国BOSS软件开发中存在的问题。     

中国网通打造高效供应链

随着市场的平衡、有序发展，打造企业“软实力”已成为电信企业提升核心竞争力的着力点。伴随着“融合重组、改制上市”等工作的完成，中国网通在建立符合现代企业制度的公司治理结构、从内控制度建设入手规范企业管理、加强物流采购管理等方面进行了卓有成效的探索。敬请关注“中国网通加强管理提升软实力”系列报道。[编按]     

烽火通信：稳步推进城域光网络优化

随着电信市场的进一步开放和竞争的日益加剧，我国各大运营商更为关注用户的实际需求，更为重视网络的持续优化以及可运营、可管理、可盈利的问题，逐步将投资的重点转向能够优化网络结构，增强企业核心竞争力的产品技术上。应用户所需，烽火通信在理性务实的建设理念的指导下，推出了多种切合客户需求的产品技术和方案，为运营商建设和优化城域网、开辟网络增值空间做出了积极的贡献。     

OVPN的特点及上海贝尔阿尔卡特的解决方案

1 引言 在当今的电信市场上，“提高盈利”已成为世界各地电信运营商的一个主要话题。通过将光网络智能化，使现有的光传输网变得更灵活有效，在同一网络上支持更多的业务和客户，可以在一定程度上实现这一目的。