园区生活服务体系的绿城样本

正绿城园区生活服务体系,以满足人的身体、精神需求为出发点,通过提供包括健康、文化教育、居家生活三大服务系统,进而不断持续影响和提升园区业主生活品质,是园区物业管理的升级换代,更是住房产品价值的延展和提升。自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司(下文简称绿城物业)分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求。所以我们     

园区生活服务体系的绿城样本

自2007年以来,绿城物业服务集团有限公司（下文简称绿城物业）分别邀请明道、盖洛普、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查.调查发现,业主对物业服务中的保洁、秩序维护等基础服务内容已经比较满意,但是更多地对健康、文化教育、生活等专业性服务提出了诉求.所以我们认为需要将服务的关注点转化到“人的服务”和“物的管理”并重,以满足业主的身体、精神和文化需求.另一方面,以依靠物业服务费为唯一收入来源的经营模式必须改变,以完全突出“物的管理”的服务模式必须升级.通过对于“居住者（人）”的身体和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升,使物业服务企业的收入来源逐步多样化,以获得创新发展的空间.     

碧桂园物业:让服务与经营相得益彰

正"寻求并提供高性价比的服务,带给业主物超所值的服务享受,以优质服务赢来大经营。"2014年1月19日,碧桂园银河城原营销中心熙熙攘攘,广东碧桂园物业服务有限公司(下文简称碧桂园物业)在这里展开了年货大街的"阵营",红彤彤的年货大街聚集几百位前来购买年货的市民,热烈的气氛传达着一股浓浓的年味儿。2014年1月,这一幕在全国大部分的碧桂园项目上演着。最新发布的《碧桂园高端物业服务发展报告》显示,未来碧桂园将会推动旗下楼盘物业管理服务更加细化和规范化,令物业管理业务成为碧     

绿城物业:让房子成为“不老”传奇

正案例企业:绿城物业服务集团有限公司创新模式:"养老+农业"模式的创造,园区生活体系的不断优化创新,使得绿城物业一直稳步向前发展。绿城是一件精湛的艺术品,如果你不拿放大镜仔细看,很可能会错过她的美丽。最近,绿城集团20年前建造的房子的实景照片在网络上蹿红,引起了社会各界的广泛关注。1994年建造的绿城丹桂花园,屋顶依旧色彩明快;1995年建造的绿城兰     

绿跑计划,让物业管理传递正能量

<正>1月17日,绿城物业服务集团有限公司(以下简称"绿城服务")"绿跑中国"活动在杭州举行,数百位绿城服务员工与"桃花源"项目的业主共同参与了10公里绿色健康之行。"2015年开始,我们要将公司‘健康、绿色’的理念引导至业主生活的每一天。生命在于运动,而跑步是最简便、最可行、最绿色的运动。绿色运动也是未来绿色生活的趋势。跑步不仅能强身健体,更能锻炼人的意志力。‘绿跑’名字源自绿城服务企业首字,更是绿     

学院式养老的探索与实践

正学院式养老模式,就是用学校的组织模式——代表形态是一个学院,构建全新的养老模式,让长者享受专业的健康服务,舒适周到的居家生活服务,丰富多彩的交流活动,精致全面的文化教育服务。绿城房地产集团(下文简称绿城)在养老事业领域的探索,追溯于2007年园区服务体系的创建和绿城颐养公寓的尝试。经过7年的探索与实践,截至2014年5月底,绿城颐乐公司在全国21个城市     

专访杨掌法：坚守服务品质 持续创新求变

正今年是"十四五"规划开局之年,也是物业管理行业改革发展40周年和物业管理行业"品牌建设年"。面对新的发展形势,物业管理行业如何通过提升服务品质实现转型升级成为摆在所有物业人面前的课题。作为行业头部企业和港股上市公司,绿城服务集团有限公司(以下简称"绿城服务")始终以"服务改善生活"为驱动,不断完善、不断迭代、不断更新服务理念与服务内涵,持续为业主提供更优质的服务体验。近日,就绿城服务在服务理念革新和服务品质提升方面的先进成果和成功经验,本刊记者对绿城服务集团有限公司董事会副主席、绿城物业服务集团有限公司董事长杨掌法先生进行了深度采访。     

绿城物业:扩面提质 实现转型升级

<正>随着物业服务成本的持续上升,传统物业服务企业的生存空间日益狭小,因而,传统的物业服务业必须尽快向现代物业服务业转型升级。笔者所在的绿城物业服务集团有限公司(简称绿城物业)近几年一直致力于升级转型,通过扩面提质、改变发展方式,从服务内容、服务模式、服务周期三个方面来实现公司向现代物业服务业的转型升级。     

绿城服务:焕能生态 看见未来——用智慧赋能幸福生活

<正>企业亮点绿城服务集团成立于1998年,是一家以物业服务为根基,以服务平台为介质,以智慧科技为手段的大型综合服务企业,物业类型众多、服务区域广泛。"真诚、善意、精致、完美"是绿城服务品牌的核心理念,秉承这一理念,绿城服务致力于为广大业主提供充满人文主义的关怀式服务,在追求美好生活的     

去“荒”以绿——绿城物业服务集团人力资源管理工作实践

<正>1995年,从一个17人的小公司,发展至今拥有50余家分子公司、员工总数逾16000人的大型综合型企业——绿城物业服务集团(下文简称绿城物业),在经历十年原始积累、十年优质增长的长足发展之后,借势互联网+和社区经济,搭建起融服务、电商、社交于一体的O2O平台,最终形成业主、物业、商家互动参与、共生共荣相互促进的幸福生活运营商生态圈。但这种幸福生活的背后,面临物业行业员工荒的危机,绿城物业又是如何铸建团队这道企业可持续发展的坚持保障的呢?在多年的企业历程中,绿城物业始终坚信,员工是公司发展的本体,培训是给员工最大的     

鲁能物业:阳光物业,行业发展新理念

<正>细心的人会发现,北京佳境天城大堂前台醒目地放置了一块牌子——服务监督台。这是北京鲁能物业佳境天城分公司用心服务客户的又一新举措——阳光物业。"阳光物业"寓意物业服务公司的服务如阳光般亲切、温暖、透明,使每一位佳境天城的业主、客户都能轻松、惬意的享受这份服务。     

交流发言

正在会议交流发言环节,中物协副会长、绿城物业服务集团有限公司董事长李海荣作了题为《2014绿城服务的道与术》的发言,中物协副会长、万科企业股份有限公司副总裁、万科物业事业部执行官朱保全作了题为《守正出奇》的发言,中物协副会长、上海上房物业管理有限公司董事长张圣哲作了题为《重构价值快速行动》的发言,中物协常务理事、河南正弘物业管理有限公司总经理李书剑作了题为《将"好生活"进行到底》的发言,中物协副秘     

物业+养老的“泉”新探索

正在这里生活的冯女士等几位社区代表常见到人就说,绿地泉服务的社区和其他社区不一样,在这里,大家相知相熟,互帮互助,找到了生活的快乐和幸福,希望能够把这种幸福传递出去,让更多老年人享受到幸福。养老产业是新兴蓝海,备受瞩目。作为一家物业服务企业,该如何与养老产业相结合?山东绿地泉物业服务有限公司(以下简称"绿地泉服务")给出"物业+学院式社区养老"模式这一答案,将优秀传统文化融入其中,满足了老人的多样需求。     

有一种服务叫精细

正物业管理发展到今天,已然摆脱了粗放型发展模式,精细化服务成为提升管理水平、打造企业核心竞争力的有效方式之一。2014年2月,中国物业管理协会会长谢家瑾赴中海实业朝阳门海油大厦调研,对中海实业公司的物业服务评价是:"中海油的精细化管理已成为行业争相学习的标杆!"服务无止境,主管领导的褒奖,业界同行的肯定,更多的是对中海实业公司物业服务探索工作的肯定与鞭策。中海实业公司在物业服务的道路上,先行一步探索出了一条"精细化特色"发展路线。精细化管理是建立在常规管理     

微信:“微”时代搭建服务大平台

正微信推出虽仅有三年多时间,但其影响力已经不容小觑。截至目前,已有6亿用户在使用微信,并且这个数量依然保持不断增长的趋势,可以说,现代社会已经全面进入了无"微"不至的信息时代。微信确实改变了很多人的生活习惯,以及很多行业的营销习惯,对物业管理行业而言,微信也已经被"格式化"地运用到行业领域的方方面面。如万科物业、保利物业、长城物业、绿城物业等众多物业服务公司,都已加入到探索借力微信平台提升物业服务品质的行列。     

绿城物业：让房子成为“不老”传奇

案例企业：绿城物业服务集团有限公司 创新模式：“养老＋农业”模式的创造，园区生活体系的不断优化创新，使得绿城物业一直稳步向前发展。     

物业服务企业责任边界浅谈

<正>这段时间,绿城物业服务集团有限公司(下文简称"绿城物业")杭州项目纵火案引起行业内外的广泛关注和讨论。绿城物业不是公安司法部门,我也无权对此事做任何定性的结论。在事情推进的过程中,通过很多专业人士的分析和建议,我们学到了很多,但更多的,我也看到了很多关于物业管理行业边界的问题。以前,我在行业分享中讲的最多的就是物业服务的品质,我们更认为安全是品质的立身之本。就在纵火案发生的前两天,绿城物业就英国伦敦住宅楼火灾事件召开了安全工作分析会。在     

不以平凡颐养,只为品质人生——绿城养老服务探索之路

<正>绿城物业服务集团有限公司(以下简称"绿城服务")是一名物业管理行业的老兵。作为传统物业服务商,绿城服务为何不持续加码传统物业服务业,而选择试水养老服务市场呢?其实,绿城服务的改变主要基于以下方面原因。养老服务新契机第一,物业管理行业进入红海市场,竞争加剧,倒逼行业企业开辟新领域。2018年物业公司TOP100排行榜显示,行业百强企业所占市场份额已提升至38.85%。总体来说,行业     

金科物业:大爱至诚 大道至简

正金科邻里大社区=新思维+现代科技+人性化物业服务所谓"大爱至诚,大道至简",简单来说就是结合新思维、现代科技和人性化物业服务,打造具有金科特色的邻里大社区。金科物业服务有限公司(下文简称金科物业)对高端服务的实践让业主和金科服务品牌均有很大受益,可从"邻里生活服务体系"与"智慧社区服务体系"两个层面分析金科物业服务。"金管家"对高端服务的实践和诠释在金科物业发展到一定阶段后,通过市场调研,我们发现,高端物业服务之所以高端,更多是服务价值的体现。于是,我们确定了以业主需求为导向,为业主提供个性化服务的高端物业发展之路。"业主没有想到的我们为业主想到;业主想到的我们为     

创新运营模式 提速转型升级

<正>2007年以来,浙江绿城物业管理有限公司(以下简称绿城物管公司)每年分别邀约明道咨询、盖洛普咨询、浙工大房地产研究所等机构对业主进行物业服务满意度和服务需求专项调查。调查发现,绿城业主对物业服务中的保洁、安保等基础服务内容比较满意,而更多业主则对家政服务、健康服务、文化服务、生活服务等专业性服务提出诉求。