张家界：电力服务小分队走进校园

“小朋友们好,我是来自张家界电业局的电力小精灵晶晶姐姐,你们知道电有哪些用途吗？”一番自我介绍后．张家界电业局客户服务中心电力服务小分队开始了在张家界市第一幼儿园“你用电,我用心”安全用电进校园义务宣传活动。     

用心真诚服务每一天——滇中电业局开展优质服务活动侧记

寓教于乐搞宣传有奖问答成效显为了能切实的让优质服务宣传活动深入千家万户，宣传滇中电业局的形象，特邀请楚雄州电视台联合录制了滇中电业局系列报道、“云电彩虹”公益广告，并在2001年3月份每天的黄金时间播出，使广大用电客户对滇中电业局的优惠措施及服务、监督有了较深了解。之后，又同楚雄州电视台生活娱乐频道联合举办了“电力知识问答”有奖竟猜活动，内容有：电价知识、服务承诺、优质服务、优惠政策、措施、滇中电业局形象工程等，奖品是一台价值达420元的电灶，整个活动举办了8期，广大电视观众踊跃参与，收效较好。滇中电业…     

精益化管理出成效

娄底电业局电费管理中心筹建于2007年7月,承担着娄底市4县2区近20万电力客户的电费核算、发行、帐务处理及票据管理和娄星区6万余电力客户的抄表工作。电费中心的成立,使娄底电业局电费核算由分散到集中、电费帐目由不清到精准、电费回收由拖欠到提前收回,努力构建电费管理新体系,实现了电费无漏洞、无差错、无欠费的历史性跨越。     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

基于物元分析理论的大电力客户信用评价

分析、评估及掌握电力客户用电行为,是电力企业营销活动的重点和难点。笔者在分析电力市场环境、客户纳费态度及能力等因素的基础上,构建电力客户信用等级评价指标体系,并将物元分析理论引入电力客户信用评价中,构建电力客户信用评价的物元分析模型,针对电力客户信用评价的复杂性以及单因素识别和等级划分之间不一致的特点,应用物元可拓集方法构造物元矩阵,根据计算出的关联度大小对电力客户信用等级进行可拓识别。实证结果表明:将物元分析法用于电力客户信用评价,评价结果更加客观、合理。     

台区“两改”见效益——湘西自治州电业局吉首城区供电局创新营销管理机制

湘西自治州电业局吉首城区供电局共有员工127人,拥有客户26651户(其中专变客户392户)。负责60条10kV线路(共1013.4km)、674个配电台区的运行维护。担负着吉首市以及湘西自治州除泸溪县以外其他6个县并网趸售和部分直供户的电力营销任务,售电量占整个湘西自治州电业局的80%。2003年,该局大胆创新营销管理机制,理顺内部管理关系,各项工作取得了可喜成绩:配网安全运行达到历史最好水平;售电量同比增长17%,售电均价同比升高26.33元/千千瓦时;线损率3.27%,比计划降低0.22个百分点;当年电费结零,并收回陈欠电费580万元。     

客户配电站安全管理现状及改进措施

1调查情况介绍 根据厦门电业局提出的对高压电力客户加强安全管理的要求和客户巡视周期规定，海沧供电分局从2008年1月初开始开展高压电力客户安全检查工作，历时10个月。对海沧地区7家110kV和304家10kV高供高量客户配电站（室）安全用电情况进行了一次全面、细致的检查。     

个人客户如何缴纳电费?

编辑同志：　　我是长沙市天心区居民,以前都在供电营业厅缴纳电费。最近听说供电部门开通了几种新的电费结算方式供个人客户选择,不知是否有这种情况 ?　　长沙市书院路黄伟民黄伟民同志：　　针对你的来信,记者走访了长沙电业局电力营销部。据介绍,长沙电业局对个人客户现已开通了三种缴费方式：一是各城区供电局客户中心 (营业厅 )缴费;二是建行营业网点代收款;三是个人存款代扣收款。　　办理现金式储蓄存折、储畜卡代收手续： 1、根据“长沙电业局电费备款通知单”或“客户号”填写《代收业务凭条》,可以用现金活期存折或储蓄卡…     

为让客户用好电——宣威供电分局文明服务侧记

滇西电业局宣威供电分局把“让客户用好电”作为供电社会服务承诺的基点,在发生电力故障时,及时上门服务,为客户切实解决用电中的问题,在宣威市民中享有良好的信誉。 份外之事也管 云南铸造厂辖有一个由滇东电业局110千伏大松树变电站供电的35千伏变电站。该厂便从此变电站将电能转供到云铸二厂以及附近的两个驻宣部队营地和周围农村用电,     

国家电网四川自贡电业局

自贡电业局属国家电网四川省电力公司大一型供电企业,拥有电力客户23.98万户:2010年售电33.356 GWh。担负着自贡市四区两县(其中趸售县1个)和内江市威远县部分区域的电     

以“金耳麦”活动为载体 创新客户服务新模式

为深化优质服务,惠及广大电力客户,衡阳电业局客户服务中心提出了“科学发展,实现双赢”的目标。一项项改善服务流程、便民惠民的举措接连实施,一系列提升员工素质、品牌形象的活动竞相开展。重点推出了争当“金耳麦”活动,为广大市民提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。向衡阳市广大电力客户亮出了全新的城市名片。     

台区“两改”见效益——湘西自治州电业局吉首城区供电局创新营销机制

湘西自治州电业局吉首城区供电局共有员工127人，拥有客户26651户(其中专变客户392户)。负责60条10kV线路(共1013．4km)、674个配电台区的运行维护。担负着吉首市以及湘西自治州除泸溪县以外其他6个县并网趸售和部分直供户的电力营销任务，售电量占整个湘西自治州电业局的80％。2003年，该局大胆创新营销管理机制，     

四川自贡电业局:回眸,聆听铿锵的足音

自贡电业局属国家电网四川省电力公司大一型供电企业,拥有电力客户23.98万户,2011年售电3640 GWh,同比增长9.54%。担负着自贡市四区两县(其中趸售县1个)和内江市威远县部分区域的电能供应、电网建设     

运用法律手段加强电费催收工作

在长期的计划经济时期，电力由国家经营，电力是公用事业已被广泛认同，而电力的商品属性却被淡化。加之长期以来形成的先用电后交费方式，使电费拖欠成为困扰电力企业的一大难题。自上世纪90年代以来，电力客户拖欠电费现象愈演愈烈，而且已经影响到电力企业的生存和发展。长沙电业局根据实际情况，针对目前电费回收难的问题，通过分析电力客户拖欠电费的种种原因，尝试综合运用经济手段、技术手段、法律手段，保证电费的回收。     

动力永恒 服务无限——春节电力优质服务侧记

元月 24日 (大年初一 ),记者分别来到长沙电业局城北供电局、树木岭 220千伏变电站及湘潭电业局等地采访,看到电力职工坚守岗位,为保障节日期间居民正常生活用电尽力尽责。下面是一组抢拍到的照片。 ①长沙城北供电局的工作人员为客户办理售电业务。该局刚刚获得国电公司“十佳优质服务明星单位”。高强 摄 ②湘潭电业局电力 110的王郁之 (右 )等为客户抢修线路故障。他获得了国电公司“优质服务先进个人”称号。尹力 摄 ③为保障春节期间电网安全、可靠供电,长沙树木岭 220千伏变电站的值班人员在巡视运行设备。高强 摄 动力永恒 服…     

如何提升95598接通率

<正>95598接通率是电力客户服务品质的体现,今年还被纳入湖南省电力公司考核指标之一。2010年初,长沙电业局客户服务中心就明确了将提升95598接通率作为今年的重点工作之一,要求采取有效的管理手段来提升。     

抓改革 增活力 创效益

1997年5月,弥渡县人民政府委托滇西电业局代管弥渡县电力公司,成立滇西电业局弥渡供电局。1998年12月27日,弥渡县电力公司改制成立弥渡县电力有限责任公司,局(公司)实行“两块牌子、一套班子”的组织机构。代管3年来,我局(公司)坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,以“人民电业为人民”为宗旨,深化改革、强化管理,两个文明建设协调发展。1999年完成总供电量4469万千瓦小时,上缴税金162万元,完成销售收入1596万元,实现利润141万元。先后被全国总工会授予     

打造坚强国家电网 服务郴州经济发展 湖南省电力公司郴州电业发展综述

湖南省电力公司郴州电业局是国家电网公司的重要组成部分,作为国家大型供电企业,担负着为郴州市境内二区一市八县90%以上的大工业和市委、政府首脑机关、京广电气化铁路等重要客户提供电力     

电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0 引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口。随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战。建设电力客户服务中心,主要是对传统的电力营销模式进行全面改革,从而建立全新的电力客户服务体系,以适应电力进入市场和电网商业化运营的要求。其核心是开发建设一套功能强大、运行高效、稳定可靠的客户服务数字语音信息系统,为电力进入市场和电网商业化运营提供有力的技术支持和技术保证。目前,该项目已在山东全省17个地市电业局推广应用,并取得良好社会效益。     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。