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正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时 相似文献
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曲靖供电局共有23个供电营业厅,其中A类供电营业厅1个,B类供电营业厅5个,C类供电营业厅11个,D类供电营业厅6个。根据《供电营业厅建设与管理标准》要求,曲靖局各营业厅的硬件配置到软件服务比较规范。但"服务永无止境",只有服务质量不断提高,客户才会真正满意。曲靖局各营业厅结合《关于在供电单位营业窗口开展"四亮四评"主题实践活动的通知》要求,结合6S管理,打造了一批具有典型示范、辐射带动作用的优质服务窗口和优秀党员 相似文献
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正2016年,为提升优质服务能力,曲靖供电局坚持"以客户为中心"和客户需求导向,围绕以客户为中心的管理机制,建立以客户诉求为中心的服务机制,牢固树立"大服务"意识,推进服务渠道建设,为每一个客户带来全新的优质服务体验。加强服务监测提亮窗口形象营业厅是客户与供电单位的第一触点,也是优质服务的前沿阵地。虽然现在非现金支付比例 相似文献
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"让客户满意是评价我们工作的最高标准"这句话一直以来成为元江供电有限公司营销队伍优质服务理念。公司在深入开展"四亮四评"活动中,以"四亮"为主线,亮化窗口服务形象,以"四评"为抓手,优化窗口服务水平,拓宽服务渠道,并将服务纵向延伸至企业、社区、医院、学 相似文献
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搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。 相似文献
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正为全面贯彻落实国家电网公司优质服务理念,国网怀化供电公司城区营业班(组)首先推行了电力营销服务432管理模式("四个一""三到位""两个转")。具体作法如下:1服务管理"四个一"在国家电网公司优质服务理念的引领下,电力营业班(组)坚持服务管理"四个一"。1.1服务工作,班长"一手抓"营业班的日常服务管理工作包括营业厅前台收费、业务受理等工作。为提升优质服务管理工作水平,由班长 相似文献
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优质服务是供电企业生存发展的基石,近几年供电企业开展了形式多样的优质服务活动,树立了良好的品牌形象,得到了广大电力客户的一致好评。尤其是农电体制改革,全面推行"四到户"管理,电价明显降低,服务质量得到了提高。但是,某些供电公司出现了"过度服务"行为,付出了大量的人力和物力,反被服务成本所累。在此背景下,供电企业有偿服务被提上了议事日程。 相似文献
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1强化服务意识 积极培育服务理念
在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即:敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督; 相似文献
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电力企业供电服务水平的好坏,直接关系到人民群众的切身利益,而乡镇供电所作为整个农村供电体系的前沿窗口,其供电优质服务的地位更加重要。多年来,云南电网公司玉溪供电局大营街供电所以农电优质服务为目标,以农村供电所规范化窗口建设为指导方向,牢固树立“服务创造价值、服务永无终止”的理念,坚持”缺电不缺服务、限电 相似文献
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国网永康市供电公司清溪供电所深入贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,努力创建标准化农村供电营业所,规范供电服务,深化优质服务内涵,改进工作作风,努力提高优质服务能力,群众平均满意率达99.2%,树立起让政府放心、让群众满意的供电企业优质品牌形象。 相似文献
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国家电网公司最近几年来相继开展以"优质服务是国家电网的生命线"、"优质服务活动年"、"四个服务"、"塑文化、强队伍、铸品质"等为主题的教育实践活动,充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。供电企业直接面对的是广大用电客户,代表着供电企业的整体形象。所以,开展优质服务更有其现实的意义。以兑现服务承诺为重点,以客户满意为目标,持续提升服务质量和水平,深入开展创先争优活动的重要工作内容和具体实践,深入推进"塑、强、铸"供电服务提升工程,大力引导广大党员在优质服务工作中当楷模,推动公司优质服务水平不断迈上新台阶。 相似文献
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<正>为解决供电企业服务的"最后一公里"问题,国网衡南县供电公司车江供电所结合基层供电所的工作实际,紧紧围绕树立群众观点、倡导优质服务、解决工作作风和群众反映的突出问题为目标,采取"走下去,请上来"的方式对服务区内的98个行政村11个居委会、重要客户进行上门走访,发放《征求意见表》,广泛征求、认真听取意见。同时,还专门邀请行风监督员和县、镇人大代表到供 相似文献
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"一直以来,供电营业窗口代表供电企业的"窗口"和"门面",是电力企业为电力客户提供服务、展示形象、承担社会责任的重要枢纽,电力客户对供电企业的认知更多是来自营业窗口,营业窗口服务品质的高低对客户满意度、忠诚度的建立有着决定性影响。因此,加强供电营业窗口建设、努力提升窗口服务品质是提升优质服务水平的重要途径。" 相似文献
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从"电老虎"到"四个服务",国家电网公司已从计划经济时代的垄断企业成功转型为一家具有社会责任、服务优质的供电企业,但因服务方式、宣传受众等局限,仍有少部分客户还存在人云亦云谴责供电企业的做法,这些舆情给供电企业的形象与发展带来了负面影响。如何让客户了解供电企业?如何第一时间倾听客户的声音并做出回应?如何让优质服务及努力被更多的人看到?电力微博,这种新型的服务方式应运而生。 相似文献