中国通信企业如何实施CRM

随着中国通信业改革与重组,通信企业已经意识到只有将客户作为企业最重要的企业资源,企业才能向良好的方向发展,并获得最大的利益.文章通过结合CRM在其他行业的成功事实对中国通信市场现状进行了分析,从对CRM的认识开始,分析了CRM在中国通信市场实施的优势,从而提出了中国通信企业如何实施CRM才能使企业得到长足的发展.     

让数据说话

无论是ERP还是CRM，仔细分析一下这些被企业所推崇的管理思想和管理系统，其实都具备一个共同的特征——量化，正是基于信息技术的发展，才使得先进的管理理念可以借助IT技术的手段通过量化的方式展现出来。只有可以被量化的信息，才可以成为标准．才可以成为规则，才可以被评估、才可以迅速复制．才可以成为执行力。     

虚拟组织环境中CRM系统的应用

分析了虚拟组织中CRM系统的应用环境，探讨了CRM系统在虚拟组织中的应用策略及系统架构，提出了层次化的系统结构。在信息系统平台的设计中提出了供应链清单的概念，给出信息系统的功能模块结构和软件系统的实例。     

CRM的2003

又一年过去了，对于CRM已是第四年了，这一年似乎特别的冷默与寂静，少了许多“热闹”，却多了许多“变化”；少了许多“概念”，多了许多“方案”；少了许多“专家”，多了许多“供应商”；……     

危机改变观念催红CRM市场

SARS危机本身让用户正视内部管理工具的重要，从而将催使一批管理方法和管理系统市场的成熟。一些专家在自身的实际工作体会中，已经看到一种趋势。面对特殊经济环境，公司后台管理系统——CRM可以很好地帮助您减少损失、挽回用户。由此专家认为危机感将促进CRM市场发展。SARS成了一面镜子，照出了CRM的作用。     

制造业企业如何用好客户关系CRM

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

差异化竞争者的外衣——重型汽车企业的CRM

从中国市场来看，CRM 行业这几年走 过的路并不顺，从2000年以来，全球 CRM 行业经历了3年时间的负增长。但是经历 了很多曲折后，2005年的 CRM 市场将会 有不同的景色。 按 CCID 的预测，未来5年中国 CRM 软件市场的平均增长率为44.6%，预计 2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要 的是中小企业的市场。 “在制造型企业中，CRM 的作用是沟 通客户间的所用活动，保持亲密的接触”。 制造业通过实施 CRM 加强企业的销售过 程控制，促进销售管理正规化，提高客户服 务水平和满意度，最终提高公司的利润水 平和市场份额。尽管众多的公司投入了大 量的资金和人力来实施客户关系管理项 目，可是结果往往是失败或者没有明显的 商业效果，由于组织结构的变化和实施过 程的复杂，失败率仍相当高。 本期邀请了厂商、专家、企业共同探讨 有关 CRM 在制造业中的组织应用、CRM 应用中的失败因素以及 CRM 一些基本理 念；并刊登福田汽车呼叫中心建设案例。 值得企业重视的是，CRM 与企业 CALL CENTER 的结合，能够提供完整的 呼叫中心解决方案，将具有 CRM 理念的呼 叫中心系统预置在一体化平台中，充分调 动同一平台中前后台的互相协调功能，真 正落实客户资源管理(CRM)的市场需求， 为企业建立强大信息支持，实现了先进的 CRM(客户关系管理)理念与先进 CTI 技 术的无缝融合。     

CRM的发展及选型

本文详细论述了CRM(客户关系管理)的定义及其发展、CRM与ERP的关系以及企业如何选择适合的CRM系统。     

客户关系管理在中国的应用实践

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

CRM迎来第二次发展高潮

在全球经济一体化的大背景下，制造业的竞争环境、管理方式和发展模式发生了深刻变化，越来越多的企业意识到“让客户满意”是其赖以生存的根本，及“以客户为中心”是制造企业发展的必然方向，客户服务水平已成为企业竞争力的重要组成部分。因此，客户关系管理（CRM）在经过几年的沉寂之后，正在逐渐走出迷雾。     

CRM应用探析

从CRM的主要应用范围、企业选择CRM的目标、CRM在企业中的地位等几方面探讨了CAM对现代企业发展的技术支持和重要价值。     

客户关系管理研究与实现

新经济环境中，企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理（CRM）理念进行了分析，提出CRM的基本模型，对CRM的的作用进行了评估，分析了CRM的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式CRM系统。     

Sage：开启另类的SaaS模式

“与ERP不同,CRM不分行业,应用的范围更加广泛,但是CRM进入中国时间不长,从2000年前后开始在国内推广,由于一些消费习惯对CRM的发展形成了障碍。CRM不像ERP有财务软件的普及化为基础推动了ERP的发展。然而,随着企业向以客户为中心的方向转变,CRM便开始逐步升温,已经让人们感受到了春天般的温暖。”赛捷软件副总经理杨波这样评价CRM市场。     

让数据说话

无论是ERP还是CRM,仔细分析一下这些被企业所推崇的管理思想和管理系统,其实都具备一个共同的特征--量化",正是基于信息技术的发展,才使得先进的管理理念可以借助IT技术的手段通过量化的方式展现出来.只有可以被量化的信息,才可以成为标准,才可以成为规则,才可以被评估、才可以迅速复制,才可以成为执行力.     

修船企业CRM系统模型研究

针对中国修船企业营销管理的特点和现状，提出了适用于修船企业营销管理的CRM系统架构，建立了修船企业CRM系统的功能模型和数据模型，并运用系统工程的思想对主要功能模块进行了划分和定义，为修船企业CRM系统构建提供了理论指导。     

实现ERP与CRM的整合 提升企业整体竞争力

ERP和CRM是随着信息化的发展而兴起的两个概念,它们从不同的角度来推动企业信息化的发展,从而提高企业的生产力和生产效率。随着CRM拓展到更多的行业,CRM系统的商业需求也在随着时间的推移而改变。由于客户处理流程日益与产品服务紧密结合,ERP和CRM间的集成对企业组织来说也变得越来越重要。许多部署ERP系统的企业早已开始了     

网络时代CRM应用中的若干个关键技术

90年代以来,CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）逐渐成为人们日益关注的对象。本文从CRM的主要功能出发,讨论了Web技术、数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和（实时）在线交流技术在CRM系统中的应用,从而促使CRM得到更好的发展和实施应用。     

CRM在制造业的应用

从 中国市场来看，CRM行业 这几年走过的路并不顺 利。CRM供应商提供囊括 运营型、分析型与协作型 商无论是产品还是市场策略上也都更 加成熟和理性。     

基于J2EE体系结构的CRM系统开发

分析客户关系管理（CRM）的内涵，给出J2EE的体系结构，最后利用J2EE平台设计一个CRM系统，并且详细讨论产品管理模块的实现方法。     

公司聚焦

Avocent宣布DSView3平台与LANDesk实现集成，蒙牛低温供应链神速上线，神州泰岳举办2007中国IT服务管理论坛，IBM2007SOA与企业成长高峰论坛在京举行，甲骨文在中国推广托管型CRM