TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及.CRM强调“以客户为中心“的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业.与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前所未有的.……     

TurboCRM让企业比客户更了解客户

在过去的一年多来,我们看到,客户关系管理(CRM)在中国正以迅猛的速度普及。CRM强调“以客户为中心”的管理方法,将客户,而非产品,放在提高企业竞争力的中心位置,这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告战的竞争策略的中国企业。与其他的管理软件,例如MRP、ERP的发展历程相比,CRM被中国企业接受和应用的速度,以及行业渗透的深度和广度都是前     

基于数据挖掘技术的客户细分研究

随着客户关系管理(CRM)系统应用的逐步推广,企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转变,客户细分作为客户关系管理系统的核心功能作用受到了充分的重视。该文综合分析了现有的客户细分方法,并着重对数据挖掘技术在客户细分领域的应用进行阐述。     

基于中小企业需求的CRM

CRM系统是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上,在企业和客户之间搭建起一种实时交互的管理系统,以达到企业整体收益最大化。其目的是在"以客户为中心"的管理思想指导下,建立一个系统,使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体,为企业带来长久的竞争优势。     

企业:要和客户"共享钱包"

客户关系管理,不是由一套信息系统就可以解决的,当然也不局限于某类活动.在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,和客户共享"钱包",并辅以先进的CRM系统,才能切实获得所谓的CRM效果.所谓"共享钱包",就是客户在掏钱买东西时,他首先会把钱包里的钱掏给你.在这当中,双方互相支持,共同成长,从这个角度上讲,与客户建立战略性合作伙伴关系是十分有必要,并且是企业必须做到的.     

特种设备客户服务平台开发及应用

使用互联网+、大数据、商业智能BI等一系列信息化技术建立起一套基于宁波市特种设备公共信息平台基础数据库的企业客户管理CRM(Customer Relationship Management)信息系统.通过该CRM系统,企业客户可以实现自助式特种设备管理、共享式信息查询、创新式互动交流、高级个性化订制等功能.     

四大战略拓展CRM市场 新战略和中小企业CRM产品将进一步增强甲骨文在中国CRM市场的领先地位

全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向“以客户为中心“的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。甲骨文的四大发展战略有助于进一步增强自身在孤太和中国CRM市场上的领先地位。甲骨文公司今天还详细介绍了适合中国中小企业的CRM产品。     

CRM在航运企业中的应用

1.CRM系统的简介CRM系统的核心是树立以客户为中心的理念,将客户作为企业最重要的资源,使企业的客户资料、客户信息、消费行为等成为企业的一种资产,加以系统化的管理,提升客户价值、提高客户满意度。     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器

正近日,微信有望在2014初开放CRM(客户关系管理软件)API接口的消息甚嚣尘上,令许多企业和开发商喜形于色。而CRM傍上微信,必将在市场掀起新一轮营销大战。微信CRM将成营销新锐器C R M系统,主要由客户信息管理(C I M)、营销管理(MarketingSales)和服务与技术支持管理(ServiceSupport)三部分组件组成,企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。CRM是源于"以客户为中心"的一种新型营销管理模式,它以各种信息技术为手段,对营销管理业务功能进行重新设计,籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、     

点击流数据仓库中客户管理星型模式设计

点击流数据仓库中存储了大量客户基本信息及客户在网站上的点击行为信息,其组织方式的好坏直接影响到联机分析处理和数据挖掘的效率.传统的页面事件和会话星型模式没有把客户这一商业行为中的核心实体作为实事表,因而不能提供直接面向客户的综合分析.对原有模式进行分析的基础上,根据企业CRM的实际需求,提出了一种以客户为中心的客户管理星型模式,并利用面向客户的时间轮转模型予以实现.     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素，客户关系管理（CRM）是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物，能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究，包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。     

找出黄金客户

很多人都知道“2/8原则”——销售收入中80％的份额来源与20％的客户,但很多人并不知道金融行业还有20/300和40/1原则,即金融企业300％的利润来源于20％的客户,而40％的客户只贡献了1％的销售收入,这些客户事实上使公司在赔本。仁科(Peoplesoft)公司亚太区行业与营销总监黄明明则表示,对于用户群庞大的中国服务业而言,有4％的客户属于黄金客户。入世后进入中国金融市场的外资银行、证券和保险公司,不会在庞大的客户数量和网点机构上和国内金融企业竞争,而会把目标首先瞄准中资金融企业现有的4％的优质、高端客户。而中资金融机构为了迎接入世后的挑战、提高竞争力,也必须把这4％的客户最先找出。怎么找出这4％?黄明明表示,金融企业必须把现有的以帐户为中心的客户管理方式改造为以客户为中心的方式,尽早地引入CRM。     

饭店客户关系管理系统的应用前景

全世界范围内的各个企业都在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与已有客户和潜在客户进行交流和互动.在上世纪90年代中期到本世纪初,许多企业借助于信息技术开始重组和重新设计其商业服务流程,以期降低经营成本并提高效率和竞争能力.饭店企业也不例外,为了更好地与客户建立关系,了解客户的需求,突出以客户为中心的市场销售模式,饭店业开始关注客户关系管理系统(CRM).CRM可以更好地帮助他们实现内部对客户服务的流程如财务、餐饮、客房管理和内部人力资源的自动化和优化管理,从而真正使饭店经营转变成以客户Ё为中心的新经济模式,为客户提供更好的个性化服务,承诺完美服务.     

MS Office与客户管理

在种学技术迅猛发展的今天,成熟的ＩＴ产品作为现代科学技术工具已经渗透到企业的每一个角落,并以前所未有的速度发展和规范企业从信息收集、分析到经营决策,直至经营活动实施的整个企业管理运作过程。 ＩＴ产品在企业内部扮演着基础设施的角色,在企业的资源共享、经营管理、工作流程和经济效益方面起着举足轻重的作用。在以客户为中心的市场经济环境中,客户管理系统通过对用户信息资源的整合,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;通过对业务流程的规范化,更有效地管理客户关系,降低企业成本。 通常客户关系…     

银行需要什么样的CRM

现代的银行业务正在由以“资金为中心”向以“客户为中心”的运营模式转变,认为客户永远是银行的第一资产。客户关系管理(CRM)成为银行以“客户为中心”的有效工具。那么,银行的CRM有什么特点呢?什么样的CRM能够保证银行和客户的双赢呢?     

管好我们的上帝

CRM(Customer Ralationship Management)即客户关系管理。从字义上看,是指“事务之间相互作用，相互影响的状态；人与人或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。     

华奥CRM大势之所趋

CRM是"以客户为中心"的商业哲学的应用.今天,客户的喜好直接关系着企业的收益,企业不得不按照客户的购买方式来销售他们的产品.CRM软件作为改善客户关系、提高客户忠诚度的工具,带来了人类商业历史上最赋戏剧性的变化.     

CRM可管五类业务——访Siebel医药行业副总裁Stephen Andrade

中国有些制药企业认为CRM的意义在于销售自动化,其实CRM的管理范围很大,它包括了从动态销售计划和执行、闭环的市场营销,到临床试验管理、客户数据集成,再到以客户为中心的服务等五大业务流程的自动化。     

零售流通业的客户“关怀”管理

零售流通业的客户关系管理是企业管理中很重要的一部分,零售商们也对CRM（客户关系管理）曾经足够重视,并进行了大量投资,为什么客户满意度却没有得到预期的提高呢？如何降低理论的高度,将客户关系管理理解为客户关怀管理？在具有快速建立客户和快速流失客户这个鲜明特征的零售流通业,