如何提升信息运维服务呼叫中心一线解决率

2012年,在云南电网有限责任公司信息部的统一组织下,全省信息化专业人员通力合作,梳理并制定了IT运维服务一体化管控体系的相关管理办法、工作标准和技术标准.目前,已在ITSM系统中完成了主要流程的固化工作,相关流程已进入系统运行阶段.云南电网有限责任公司临沧供电局2012年开始投入建设信息运维服务呼叫中心,依托ITSM系统中各流程及表单开展日常运维工作,实现临沧供电局本部及各县级单位信息系统一线运维工作的流程化、表单化、电子化.本文首先阐述信息运维服务在电力企业中的现状,进一步分析目前信息运维服务管理中一线解决率较低的问题,最后,提出解决问题的办法.最终目的在于促进电力企业的信息运维服务水平的全面提升,建立科学完善的信息运维服务体系,保障企业生产经营活动的有序开展,提高企业的整体竞争力.     

云计算中企业业务流程问题研究

业务流程是指部署系统组件以支持云提供商在安排、协调和管理计算资源方面的活动,这些活动旨在向云消费者提供云服务。文章介绍业务流程模型、业务流程的发展方向、面向对象的分布式计算模型和3级企业模型,分析SOA(面向服务的架构)的发展历程,阐明数据流机工作原理、工作流程规范和执行以及工作流程优化等问题。     

新奥特体育赛事信息系统助力精彩大运

8月23日，第26届世界大学生夏季运动会在深圳圆满落幕，新奥特公司作为国家体育总局体育信息中心长期的合作伙伴承担了本届大运会竞赛现场信息系统的整体开发与服务，并参与了现场竞赛信息处理软件的系统架构与组件的设计和开发工作。大运会期间，新奥特承建的各系统流程顺畅，功能安全有效，得到了大组委及国内外各媒体机构的广泛认可。     

中央广播电视总台总控传输线路管理工作及其在大型外场转播活动中的实现

本文对中央广播电视总台总控系统日常业务中的总控传输线路管理工作内容进行说明,重点从业务受理、线路预订到技术资源安排的流程展开介绍,并以2021年中国国际服务贸易交易会转播活动为例,具体讲述总控传输线路管理的工作内容。     

精耕服务,为客户创造更大价值

目前,电信行业竞争不断加剧,各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了"服务质量年"、"客户满意年"、"畅通网络、诚信服务"、"全员服务、主动关怀"等活动,强化了全员的服务意识,规范统一了客服体系的工作流程,改善了窗口服务水平,提高了客户满意度。但随着竞争的加剧,为了确保存量市场的稳定和增量的持续拓展,公司必须面对市场、深化改革、强化服务,不断提高管理水平、完善营销体系体系,牢固树立"专业品质,卓越服务"的企业形象。     

厂商中标信息

近日,大洋公司中标上海东方传媒集团有限公司（SMG）媒资系统高清化综合改造项目。该项目中,大洋将以建设多接口、网络化的生产服务型媒体内容存储和管理平台为目标,将节目生命周期管理贯穿整个生产发布流程。系统将采用网状架构设计,将媒体资源按照业务版块分散存储于各楼栋,为不同业务版块日常生产提供高标清内容资源的存储、管理和再利用服务,系统同时支持各版块媒资的互联互通。     

信息系统的应急响应研究

随着高校信息化建设的不断深入,各部门日常工作也愈发对信息系统依赖,当系统因突发事件而无法正常提供服务时,如何采取应急响应措施尽量降低系统服务中断对业务活动的影响是一项重要的研究课题。文章从日常运行维护的实际经验出发,分析系统运行的薄弱环节,提出了建立信息系统应急响应机制的一些方法和建议。     

精耕服务，为客户创造更大价值

目前，电信行业竞争不断加剧，各运营商在加强网络建设的同时也将服务建设放在了重要位置。中国铁通白银分公司在近年相继开展了“服务质量年”、“客户满意年”、“畅通网络、诚信服务”、“全员服务、主动关怀”等活动，强化了全员的服务意识，规范统—了客服体系的工作流程，改善了窗口服务水平，提高了客户满意度。但随着竞争的加剧，为了确保存量市场的稳定和增量市场的持续拓展，公司必须面对市场、深化改革、强化服务，不断提高管理水平、完善营销体系，牢固树立“专业品质，卓越服务”的企业形象。[编者按]     

整合营销发展模式转型下的管理与营销模式

“十一五”期间,为适应科学发展观的要求,电信运营企业将加快公司发展模式转型的步伐,追求既快又好的全面协调可持续发展。在这种形势下,电信运营商如何落实科学发展观,追求有效发展,和谐发展?在日常经营管理活动中如何落实客户导向理念?电信市场营销、销售、渠道、客户服务资源应该如何配置才能达到最优?这些成为发展模式转型形势下我国电信业及各运营商实现可持续发展必须解决的问题。对于发展和转型,各位电信企业的总经理有着自己的看法和思路。     

新奥特大运会体育转播服务团队转战“城运会”

2011年10月25日,第七届全国城市运动会在江西南昌圆满落幕。新奥特体育转播技术团队承担了本届城运会现场信息系统的开发与服务,以及多个比赛项目的电视转播工作。城运会期间,各系统流程顺畅、功能安全有效,得到了组委会和中央电视台等媒体机构的认可。全国城市运动会是每四年举办一次的全国大型综合性体育盛     

黑龙江联通开展丰富多彩的业务营销活动喜迎“十一”

“十一”黄金周期间,黑龙江联通从业务整合、资费套餐、网络支撑、人员配给、渠道合作等方面着手,多渠道联手,多业务组合,多角度发力,积极开展业务营销。为吸引用户购机入网,促进增值业务发展,黑龙江联通与省内各大手机卖场、社会代理商联合开展办理联通增值业务赠送丰厚礼品等促销活动。期间,该公司还在大学校园内设置联通校园流动服务站,现场提供售卡、入网、缴费等服务。     

四川管局加强春节期间通信保障和服务工作

本刊讯为切实做好2010年春节期间的通信保障和服务工作,省通信管理局对全省春节期间网络信息安全、成都眉山资阳并网服务以及电信业务经营许可证年检等工作进行了部署,并对各基础电信运营企业提出了四项工作要求。     

整合营销 发展模式转型下的管理与营销模式

“十一五”期间，为适应科学发展观的要求，电信运营企业将加快公司发展模式转型的步伐，追求既快又好的全面协调可持续发展。在这种形势下．电信运营商如何落实科学发展观，追求有效发展，和谐发展？在日常经营管理活动中如何落实客户导向理念？电信市场营销、销售，渠道、客户服务资源应该如何配置才能达到最优？这些成为发展模式转型形势下我国电信业及各运营商实现可持续发展必须解决的问题。对于发展和转型，各位电信企业的总经理有着自己的看法和思路。[编者按]     

关于运营商手机办公系统建设方案研究

随着电信运营商内部管理逐步走向精细化、标准化,运营商内部人员日常工作更多的是流程化办公。流程处理的及时性会影响公司的整体运转效率。智能移动终端的不断发展及应用的不断深入,使得通过手机等移动终端处理日常办公事务、提高公司整体工作效率成为可能。本文着眼于研究运营商内部移动化办公平台,即手机办公系统的建设方案,从系统功能架构、技术架构、网络架构、系统功能及安全等方面进行了思考和探索,并对手机办公平台的硬件承载方案进行了探讨。     

基于物联网的病区服务智能化解决方案

近年来,医院信息化建设在提高医疗质量、医疗效率以及医院竞争力方面的重要作用被逐步认可,病区护理信息系统的完善和持续改进是医院信息化建设重点。提出一种基于物联网的病区服务智能化解决方案,该方案以病区护士工作业务为基础,利用移动pad、RFID技术、嵌入式物联网终端等工具将病区护士的日常工作流程和方式按照护理工作特点、要求重新塑造,为病区护士提供无纸化一体式护理管理服务。     

电力企业业扩报装“提质提速提效”及业扩廉政风险防范措施浅析

落实省公司供电服务六大专项行动,践行“你用电,我用心”的服务理念,实现服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民,构建“大营销”体系下市县统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”业扩报装精益化管理新模式。全面简化报装手续,进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平。坚持依法合规经营,梳理业扩各环节廉政风险,健全业扩报装廉政风险防范措施及体系,提高业扩各环节人员廉洁自律意识和防范能力。     

进行时：保障通信前线全力以赴

在采访期间,记者的一位朋友一一一位在“水立方”工作的奥运服务负责人曾这样表示,“手台”（集群通信终端）为他们的日常工作起到了相当大的帮助,在得知本刊有机会采访“手台”服务的提供者时,还托我们转达了他的谢意。 可以从用户方得到满意的使用反馈,正通公司上上下下所付出的努力得到了最好的肯定与回报。     

华为专业服务 与运营商战略和运营流程深度协同

截止到2012年上半年,华为管理服务累计获得超过270个合同,连续六年复合增长率超过70%,服务全球60多个国家110多个运营商,管理超过2.5亿用户。华为在2012年中国国际通信展展示了其端到端综合解决方案。在专业服务展台,公司全球技术服务部副总裁雷战奎先生,介绍了华为与运营商进行战略和运营流程协同的专业服务解决方案。雷战奎先生首先回顾了2011年以来华为在国内服务客户的情况:"通过华为专业服务解决方案,交付完成了350多个重点项目,涉及279万台(套)设备,取得客户满意度第一的好成绩。在西安世博会、博鳌亚洲论坛等重大活动期间,还有在一些台风和洪水自然灾害肆虐期间,我们的重大事件保障解决方案获得了运营商的一致认可,顺利完成了网络安全和网络质量保障任务。"高效的云计算、数据中     

应急通信保障工作的"五个必须"——内蒙古60周年大庆通信保障任务圆满完成

内蒙古自治区成立60周年是全区各族人民乃至全国人民的一件大事。由于此期间庆典活动集中,区内外来宾众多,对通信保障工作提出了更高要求。作为主管部门,内蒙古通信管理局立足大庆需要,坚持"日常通信确保安全畅通,应急通信务必及时到位"的工作方针,加强统一指挥,分级分层负责,有效地组织协调各电信运营公司圆满完成了大庆期间的通信保障任务。这次活动是对内蒙古应急通信保障工作的全面检验,一方面展示了内蒙古区应急通信的充分保障能力,同时也发现和改进了工作中存在的一些问题,进一步充实和完善了应急预案管理体系,提高了应急通信机制的运行效率,为做好今后的应急通信保障工作积累了重要经验。     

亚洲卫星在应急通信彰显优势

年初的雪灾导致众多地面移动通信基站无法正常工作,通信严重受阻,在这紧迫而又危急的时刻,数字集群通信、卫星移动通信等应急通信设备和服务显现出重要的作用,为保障救灾现场通信畅通,各行业,如林业、农业、气象、公安、消防等信息通信保障部门都积极加入到应急通讯保障的工作中,亚洲卫星公司在灾害期间对各部门通信保障工作密切配合,集中自身优势卫星资源,全力支持灾区的信息和通信传输。据悉,从雪灾发生至春节7天假日结束,大量的视音频信息通过卫星转播车发回,而亚洲卫星公司在这个过程中发挥了重要的作用。