呼叫中心技术在电信客服中心的应用

呼叫中心已经在国内的电信、银行、保险、电力、快递等行业中得到了广泛的应用。作为市场热点,企业级呼叫中心建设需求呈现放量增长态势,其技术发展也非常迅速。该文以浙江电信10000号客服平台和114号百平台为例,介绍了基于传统TDM（Time Division Multiplexing）技术的呼叫中心的整体架构和第四代基于软交换的呼叫中心技术架构,并对传统基于TDM的呼叫中心技术和第四代基于软交换的呼叫中心技术作简单的比较,希望对大家有所帮助。     

新一代的呼叫中心：新太多媒体呼叫中心

广州新太科技有限公司开发出第四代呼叫中心－多媒体呼叫中心,它融合了ＣＴＩ、Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、数据库、商业智能、ＷＡＰ、自动语音识别等多种技术,增加Ｗｅｂ、Ｅ－ｍａｉｌ、传真、ＷＡＰ、寻呼、短消息、ＩＰ电话／传真等多种接入手段,实现统一排队、智能路由、自动和远程座等功能,使用户更方便多样地享受呼叫中心提供的服务。     

基于纯软交换技术的电视台呼叫中心建设

论述了软交换技术在第四代呼叫中心的典型作用,阐述了在城市电视台开展的一种基于纯软交换的呼叫中心信息平台的系统框架、组网分析以及有关关键技术,指出了其中的先进性、可靠性和性价比极高等优点能满足电视行业的实际业务需求.     

IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用

呼叫中心从20世纪初开始,至今已经经历了四次改革发展,网络已经愈发成熟了,对网络的应用也更加广泛了,目前,IMS网络已经普及并且很成功了,本文主要是针对IMS与通信业务之间的融合之后再呼叫中心上的应用进行研究,将IMS网络进行介绍并列举出第五代呼叫中心的具体应用。     

面向更高要求的呼叫中心系统建设

本文通过对呼叫中心系统设计中更深层次需求的探讨，论述了面向更高要求的应用，呼叫中心系统所应具备的功能。     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

佛山有线电视网络呼叫中心建设规划

介绍佛山有线电视网络呼叫中心基础平台的建设情况以及呼叫中心系统的发展规划，佛山有线电视呼叫中心采用先进的IP技术建立起呼叫中心的基本平台，在此基础平台上，通过建立先进的多媒体业务平台，佛山有线电视呼叫中心最终将发展成为佛山有线电视网络的服务支持平台、数据收集平台和业务销售平台。     

呼叫中心的构建与应用

文章简要介绍了呼叫中心的构建，并提出一个基本呼叫中心的配置方法，最后探讨了呼叫中心应用前景．     

呼叫中心

本介绍了呼叫中心的要领，呼叫中心市场情况，系统结构。     

呼叫中心及其应用

本描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个曲型实例说明了呼叫中心的实际应用。最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见。     

缓冲器输出端相位噪声模型分析

相位噪声是振荡器的重要性能指标。近年来,研究人员在振荡器相位噪声表征方面已经做了大量的工作,在这些过程中开发出了很多不同类型的振荡器相位噪声模型。但是在这些模型中,都没有分析缓冲器噪声对振荡器相位噪声的影响。而在研究课题中,首先要对缓冲器噪声的功率谱密度函数进行数学建模,并易于将这个模型嵌入到相位噪声的非线性扰动分析模型,这样就得到了含有缓冲器噪声的振荡器相位噪声模型。     

<北京电信地理信息系统>多源数据融合问题的研究

空间数据库多源数据融合问题是地理信息系统实际应用中的一项关键技术。在分析了电信数据源的特点之后 ,着重讨论了多源数据融合的几个关键问题。     

一种新型充电器的设计

本文介绍一种新型电动自行车充电器,它具有自动断电功能。当蓄电池充电完成后电量检测电路输出电压控制断电电路,断电电路动作,自动关断充电器输入的交流电源。经测试,设计的充电器的断电电路反应速度快、性能稳定、可靠。该充电器成本低,能节约电能,具有实用价值。     

无线设备互调干扰仿真分析

系统电磁兼容(EMC)设计中,无线设备间互调干扰是非常严重的一个问题.本文首先建立了无线设备间互调干扰量的分析模型,并采用矩量法结合微波网络的方法求出互调干扰模型中最重要的参数天线间耦合度,然后把发射及接收设备的给定数据代入干扰模型算出发射机和接收机间互调干扰的量级.经过仿真数据与实测数据的对比,证明该方法理论正确,计算精度较高,文章最后给出了仿真实例.     

便携式设备的电源方案设计

文章主要讨论便携式设备中与电源方案设计相关的几个方面 :电池特性、充电方案、电源转换和电源管理 ;并且结合实际应用 ,给出了一种典型的设计实例。     

多媒体处理器TMDSP通讯的实现

ＴＭＤＳＰ是一个可编程多媒体处理器。面向ＴＭＤＳＰ，给出了三种通讯方式：综合业务数字网、以太网、电话网的接口硬件及软件概况。     

元器件失效分析在整机行业中的作用

本文介绍电子元器件失效分析的方法及其作用，以具体的案例阐述了元器件失效分析在整机可靠性提高中，在界定元器件缺陷及元器件使用不当中的作用。     

网上考试系统的安全权限问题及其解决方案

计算机网络技术的发展,给人们带来了许多方便,同时也带来了严峻的网络信息安全问题。以ASP和A-DO技术组合开发的线上考试系统为例,分析了系统存在的安全权限问题,并对此提出一种解决方法。     

环境管理标准系列报道(一) 环境管理的国际标准化动向

介绍了环境管理国际标准化的简单发展历史及ISO14000的制定情况,讲述了日本对ISO14000的看法及其采取的相应对策。     

Web网关用户访问时延的优化

通过对移动互联网Web网关用户访问时延的深入研究与分析,总结出DNS域名解析的优化方法,实现了Web网关用户访问时延下降,提升了用户使用WAP业务的感知。