客户投诉的综述及处理

向客户提供满意的产品和服务是我们永恒的宗旨,如何处理客户投诉?客户投诉的内容有哪些?本文根据自身的实践,综合了客户投诉的内容,客户投诉的处理,正确地对待客户投诉,从而使企业的产品和服务都符合客户的期望和要求。     

客户投诉的综述及处理

向客户提供满意的产品和服务是我们永恒的宗旨,如何处理客户投诉?客户投诉的内容有哪些?本文根据自身的实践,综合了客户投诉的内容,客户投诉的处理,正确地对待客户投诉,从而使企业的产品和服务都符合客户的期望和要求.     

浅议电信用户投诉

针对电信市场的开放和消费者的觉醒 ,用户投 (申 )诉案件的增多 ,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源 ,是推动企业发展的动力 ,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略 ,增强用户对电信服务的满意度     

浅议电信用户投诉

针对电信市场的开放和消费者的觉醒,用户投（申）诉案件的增多,电信企业应辨证认识用户投诉这个问题。阐明了用户投诉是企业的宝贵资源,是推动企业发展的动力,分析用户投诉的原因并提出相应营销策略,增强用户对电信服务的满意度。     

电信投诉高 网络消费投诉成新热点

中国消费者协会日前公布的最新调查统计显示，2006年中国电信服务投诉数量四万一千五百八十三件，同比增长二成多，占服务类投诉的四分之一；互联网投诉同比增长百分之一点一，成为新热点。     

电信消费投诉七宗罪

中消协最新的统计报告称,2006年消费者对电信服务的投诉达41583件,同比增长20.7%,占服务类投诉的四分之一。垃圾短信:垃圾短信不断,走私罚没物品、销售房屋、甚至黄色信息和反动信息,不分白天黑夜,使消费者不胜其烦。在对待运营商的短信广告的态度上,只有27%的消费者表示“好”,28%的消费者表示“讨厌”,9%的消费者甚至“反感到想投诉”。     

电信客户投诉的营销策略

中国通信业经过了激烈而深刻的体制变革，通信运营主体随之多元化；加之中国进入WTO后，通信市场逐步向外国运营商开放，中国通信市场竞争格局基本形成。但是，尽管中国电信业几经改革，取得了良好成效，电信的热点问题仍然备受社会关注，客户对电信的投诉和申诉，甚至法律诉讼案件时有发生。因此，如何辩证地看待、处理电信客户投诉，已提上了电信企业的重要日程。     

通用汽车成功处理客户投诉

有一天,美国通用汽车公司客户服务部门收到客户Bob寄来的一封看似“荒唐”的投诉信,信中写道：“我在贵公司买的庞蒂亚克车对草莓冰激凌过敏,我实在忍受不了,所以第二次写信给你们投诉。因为每天我家晚餐后吃的冰激凌都是我开车去买的,当我买了草莓味冰激凌时,我的汽车就不能立刻发动,     

构建客户投诉支撑平台,实现投诉处理前移简

客户投诉支撑平台是一个整合多种支撑手段的投诉处理平台,它整合了电信运营商当前已有的客户投诉处理支撑手段,实现了投诉问题的＂快速响应、准确定位、及时解决＂,提高投诉一次性解决率和用户满意度,提升用户服务质量。文章分析了电信运营商客户投诉支撑现状,并针对存在的问题提出了客户投诉支撑平台的技术架构和系统解决方案。     

运用智能技术提升电信服务业客户感知

首先简要分析了电信服务业竞争环境和客户感知价值管理的定义,提出智能技术是解决客户感知价值管理的有效利器,并介绍了智能技术在电信客户感知价值管理中的一些应用;然后阐述了如何利用智能技术对信息资源进行客户感知分析;最后探讨了如何实施提升客户感知价值的智能应用.     

数据生命周期理论在电信结算系统中的应用

数据生命周期理论影响了IT系统设计中以主机处理性能为核心的传统设计思想.通过一个电信结算系统构建、应用的分析,可以了解到在IT系统设计中,应以数据为核心,来改善我们的应用.     

新结构提高了远程通信激光器的性能

为了推进光纤通信系统的发展，一种以微机械系统(MEMS)为光源的波长可调谐垂直腔面发射激光器(VCSELs)已成为众多科学家研究的热点。虽然目前大多数工作仍集中在对悬臂式结构的研究上，但加利福尼亚州Fremont的一个Bandwidth9工程组最近新研制出一种带有桥式结构的MEMS VCSEL。经实验证明，其机械性能优于悬臂式激光器。     

新型工业化道路与电信体制改革

党的十六大确定要走新型工业化道路，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。新型工业化道路的确定，是建立在对传统工业化反思基础之上的。信息化是我国加快实现工业化和现代化的历史性任务，是我国新型工业化道路的必然选择。     

电信普遍服务的新经济学思考

按照传统经济学的边际分析方法,网络产业继续向低端市场扩张,势必千万利润下降甚至全面亏损,如果不继续扩张,由于资源、能源的约束,传统工业化道路难以为继,整个经济还可能陷入停滞。要摆脱这种境地,深入研究并进行一场理论创新和制度创新可能是一条重要出路,文中探讨了传统经济理念在当前电信业发展中所面临的问题,提出应通过建立普遍服务机制,形成“服务穷人也有利可图”的制度安排,把先进的信息生产力直接向大众市场渗透。     

面向大数据的电信宽带接入点行为特征

由于宽带网络接入的进一步普及,由宽带接入点构建的网络变得十分复杂。如何定义并分析宽带接入点的行为特征成为亟待解决的问题。本文研究了基于用户网络账户登录记录的宽带接入点特征,将宽带接入点下的账号记录作为数据集,定义并计算有效的特征,引入机器学习的方法,以得到宽带接入点的类型分类。通过对结果的校验,表明：本文提出的方法可以准确且高效地实现对于宽带接入点的家庭类型与非家庭类型的识别,得到其行为特征。     

电信重组后国内电信市场监管发展趋势分析

分析我国电信行业在新一轮重组后电信市场监管的发展趋势,以及电信监管工作所面临新的课题与任务,指出监管工作将致力于推动形成公平有效的竞争格局,探讨我国在今后一个时期内监管工作的具体实施方法、内容和重点.     

电信运营商中台架构体系探索

本文通过对中台的起源、内涵和分类分析，结合运营商实施中台战略的价值、意义，提出了电信运营商中台建设的必要性。总结提出了运营商传统系统的四大弊端，即缺乏自主研发能力、重复功能建设、协作成本高昂、业务缺乏沉淀，并指出通过中台建设可以避免四大弊端。本文以5G为例，为运营商构建了“后台要素+中台能力+前台创新”的5G行业产品体系。并分析了中台能力实施的难点，提出了建议策略。     

电信监管转型的相关问题探讨

介绍了国内外电信运营企业转型和监管机构转型的概况,分析了电信监管转型的动因和转型引发的与监管相关的问题,重点阐述了监管转型的方向和内容.     

匈牙利的电信改革

从1990年起,匈牙利电信业开始了市场自由化的改革,从整体过程来看,进展得平稳而又快捷;从具体措施上来看,主要有以下几个方面：立法匈牙利电信行业法律框架的制定是从1991年的特许法开始的。此后1992年电信法的建立,带来了匈牙利电信市场的改变（尤其是1997年和1999年的改变）。1993年的频率法和政府法令也是这个框架的一部分。随着自由化的进程和欧盟相关政策的制定改革将向更深层次发展,据悉,今年国会将通过新的通信法。这些法律规范的先后制定,为匈牙利电信改革进程的深化提供了良好的保障和依据。市场匈牙利电信法将电信业务分…