大学生科普志愿服务能力提升的影响因素分析

随着中国科普志愿服务的快速发展,大学生科普志愿服务能力提升问题已成为研究的热点。以能力建设理论为基础,以大学生科普志愿者的问卷调查数据为依据,运用因子分析和多元回归模型实证分析了大学生科普志愿服务能力提升影响因素。研究表明:能力建设理论能够为大学生科普志愿服务能力提升提供理论分析框架;学校管理力量在赋予能力提升初始力量的同时也为其注入了高成长的特质;学校管理、能力意识、社会环境、过程管理等因素对大学生科普志愿服务能力提升具有正向作用。立体化保障体系的构建要以个体能力意识培育为基础,以学校管理和过程管理等组织能力建设为平台,以社会环境能力建设为保障,并使之有机统一于大学生科普志愿服务中。     

基于客户感知的 10000 号服务质量差距模型的建立和应用简

本文将服务质量差距模型与中国电信10000号热线服务相结合,确定了影响10000号服务质量提升的五个因素,以及影响客户感知和满意度的五个服务差距,从而构建出基于客户感知的10000号服务质量差距模型。同时,从10000号的服务提供、服务能力和服务规范等维度出发制定改善措施进行差距弥补,以期大幅度提升客户对10000号的感知和满度。     

信息传播媒介下信任对公众科技风险感知的 作用影响研究

本文以科技信息传播为背景,对信任影响公众科技风险感知的机制进行了实证分析,以探索科技风 险与公众认知关系中的“信任危机”问题。研究发现：公众对不同传播媒介中的科技信息的信任度存在明 显差异,同时受公众自身受教育情况的影响显著;信任负向影响公众科技风险感知,其中能力信任和善意信 任维度对公众科技风险感知的影响显著;另外,公众个人风险偏好负向影响其科技风险感知。     

集客端到端支撑能力提升的课题研究

针对内蒙古移动集客业务市场发展的现状及趋势,从面向客户、业务、基于SLA的端到端业务管理和服务能力,研究集客业务的支撑手段及支撑能力,以及通过支撑手段的建设取得的成效。实现面向集团客户业务运维工作全过程的信息识别、梳理、整合、展现,并为集客业务运营服务提供一定程度的信息分析和处理。提供一站式的集客维护工作信息中心和监视平台,提升集客维护工作的可操作性和支撑功能、支撑信息的易用性。以提升运维工作业务响应能力为目标,提高运维工作主动服务能力,实现运维工作对前端市场工作支撑能力的提升。提升跨专业端到端网络监控和指标分析能力,增强面向集团客户业务的业务质量保障和分析能力。提供有效的支撑手段,增强SLA指标体系设置、考核、应用的能力,提升SLA指标的可操作性和可感知性。整合并完善客响工作所需的各类支撑手段,并且通过IT化的方式来改善工作方法,逐步推动工作效率、服务质量、产品质量乃至客户感知的提升。     

生产性服务企业发展电子商务的关键成功因素研究

文章以生产性服务企业为研究对象,建立模型并编制问卷对此类企业发展电子商务的关键成功因素进行了实证研究,检验了领导、战略、客户、技术、品牌影响力、信息与网站质量、服务质量七大因素对生产性服务企业电子商务成功实施的影响。通过对300家企业进行调研,收集了186家企业的有效数据。结构方程模型分析结果表明：服务质量、信息与网站质量、战略与领导、品牌影响力均对电子商务的成功产生显著的正向影响,而客户和技术对电子商务成功的影响效应不显著。进而识别出服务质量、信息与网站质量、战略与领导及品牌影响力是生产性服务企业发展电子商务的关键成功因素。     

营造通信企业顾客满意的价值网

服务收入在世界范围制造业中的比例越来越高，顾客满意从而对企业忠诚是服务企业获利的前提。服务质量(包括服务技术质量和服务过程质量)影响着顾客的满意度，客户感知的满意度是企业应当关心的目标。电信的服务质量可分两类：网络通信质量和营业服务质量。实际中，通讯运营企业过多的重视了服务的     

面向用户感知的IPTV服务质量保障方案研究

随着IPTV业务的发展以及用户对服务质量要求的提高,IPTV服务质量保障变得越来越重要.首先简单介绍目前电信运营商IPTV服务质量保障现状及不足,通过对IPTV服务保障体系架构的研究以及对IPTV服务质量保障方案技术要求的分析,提出面向用户感知的IPTV服务质量保障方案.最后分析新保障方案在提高IPTV服务质量和提升用户感知方面的明显优势.     

网络信息安全防护体系及其在医院网络系统中的应用

医院网络信息安全与医疗卫生服务质量、效率息息相关,因此做好网络信息安全防护体系建设有助于确保医疗信息安全与信息服务平台应用,对于进一步提升医疗服务质量至关重要。文章分析了我国医院网络信息安全防护体系现状,并对医院网络信息安全防护体系的设计与应用进行了探讨,希望能为医疗信息服务改革与创新提供参考。     

基于ACSI 模型的青少年网络 科普频道用户满意度影响因素实证研究 ——以“科学原理一点通”频道为例

本文基于顾客满意度指数（ACSI）模型,根据网络科普平台的用户特征和需求,构建了青少年 网络科普频道的用户满意度评价指标体系。文章运用问卷调查法和结构方程模型分析法,对典型的青少 年在线网络科普平台——“科学原理一点通”频道进行了实证研究,并对理论模型和研究假设进行了检验。 研究表明网络科普频道用户感知质量和感知价值对用户满意度有正向影响,而用户预期对满意度的正向 影响没有得到验证;用户预期对感知价值的影响不明显;用户满意度与用户抱怨呈负相关,而对用户忠 诚度正向影响显著。文章最后根据研究结论对网络科普频道的建设和改进提出了若干建议。     

上海联通：基于大服务运营的客户体验创新

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法,成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新,使各条线运营质量和效率有大幅度提升。