国有通信企业信息服务平台管理问题与对策研究

近年来,国有通信企业服务在取得进步的同时也应看到仍然存在着一些问题,影响了客户对通信服务的感知和通信客户满意度的进一步提高。文章从信息服务平台的概念入手,分析目前存在的问题,引入了“创新”管理的理念并提出了相应的对策。     

网络管理技术与网络性能管理应用研究

随着移动通信客户数量的逐步提升,信息通信质量和客户感知满意度直接关系着移动通信运营良性发展,网络管理技术和网络性能管理作为提升网络服务质量的手段得到了广泛关注。文章从传统网络管理模型和新型网络管理模型两方面论述网络管理技术的演进和综合应用,从技术层面分析网络性能管理的功能结构,从性能指标特征探讨网络性能管理的思路方法,最后指出性能管理在科学阈值选取、智能代理等信息通信网络管理的发展方向。     

强化计费支撑工作,提升客户服务满意度

通信运营商通过优质的服务来赢得客户的信赖。而提升客户服务满意度的关键之一就是做好计费支撑工作,确保客户服务的信息化支撑,加快响应速度、减少客户投诉。在全业务一体化经营和客户服务工作中,以良好的客户感知提升客户满意度。     

如何赢取客户满意度

如今,在竞争如此激烈的电信行业,客户忠诚度的高低会随时根据通信服务提供商(CSP)提供的价值多少而变化。那么,如何才能赢取客户满意度呢?为了确保客户满意度,提供商需要挖掘用户体验中存在的潜在问题。对于应用之间和其内部的可见性,以及对交付基础设施的支持,这样的需求是至关重要的。服务保障能够专注于监控和管理交付基础设施(包括网络、数据中心     

浅谈通信企业如何建立和完善有效的客户服务体系

树立以“追求以客户满意为导向”、“客户需求是企业永恒的追求”的服务理念，有效的客户服务体系是保证通信企业客户满意的必要条件，它不仅能够提升客户满意度、培育客户忠诚度、提升客户的让度价值，而且还能为通信企业树立对外良好的形象、赢得良好的口碑。     

Convergys推出新版Customer Service Manager5．0

Convergys公司BSS／OSS解决方案组合中的最新版本Customer ServiCe Manager5．0现已上市。与此前的版本相比,Customer ServjCe Manager5．0增添了一些重要的功能,是一款专为通信服务提供商而设计的下一代用户、订单和客户管理系统。通过整合通信专用功能和其他各种丰富的功能,该系统为Convergys的BSS／OSS解决方案组合提供了一个全新的前台界面,可帮助通信服务提供商挖掘新的创收机遇,并同时提升客户满意度和降低成本。     

基于GIS系统的通信盲点挖掘方法

针对目前通信系统中存在的大量信号盲区无法自动准确定位问题,根据盲区特性以及盲区客户通话行为特性,利用决策树分析方法建立通信盲点挖掘算法,将识别结果展现在GIS系统中即可自动、快速、准确定位4G网络通信质量问题客户和4G网络通信质量问题区域,把握主动性,极大减少客户投诉量,提升客户满意度。本算法经过网管部门调研勘测及实际使用,证明准确率达到65%以上,使通信盲点自动定位效率得到极大提升。     

通信设备制造企业流程再造分析

对于通信设备制造企业来说，其客户价值是通过为其客户制造可靠的通信设备、有效地提供整体通信服务解决方案和良好的售前、售中、售后服务来实现的。企业在努力为客户提供最大价值目标而奋斗的过程中，其自身各部分业务流程的高效运作对企业而言是至关重要的。以较低价格为客户提供其所需的通信设备和服务的能力，很大程度上归结于怎样更好地设计和管理企业业务流程。适应企业经营状况并最大限度满足客户需要的流程运营和流程管理，必将在为企业创造客户价值的同时，降低其制造、经营、管理成本，从而增强企业的核心能力。     

基于信令分析的骚扰电话识别和拦截方法研究

随着通信成本的降低和网络电话的发展,随着客户对信息安全和通信环境要求的提高,骚扰电话治理工作已经成为信息安全工作的一个重要方面。文章基于信令采集着重分析用户的通话行为,达到在网络侧对骚扰电话识别和拦截的目的,净化网络环境,保障客户信息安全,提升客户满意度。     

华为SmartCare?中标阿塞拜疆Bakcell客户体验管理合同

正全球领先的信息与通信解决方案供应商华为,日前正式宣布获得阿塞拜疆第一个移动运营商Bakcell的客户体验管理服务合同,华为将帮助Bakcell建立新的业务质量评估体系,提升业务质量,改善运营效率,提升最终用户满意度,促进业务持续增长。     

甲骨文推出整合BEA产品后的新服务将会平台

采用先进的服务交付平台、利用商业智能发展和部署网络并优化服务。为客户提供更具创新性的内容和服务,提高客户满意度,已经成为通信服务商应对挑战的法定。     

天津通信：贯彻国际标准规范服务管理

规范通信服务质量管理的目的是满足客户要求和适用的法律、法规要求，不断增强客户的满意程度。因此，他们以客户为关注焦点，首先为规范通信服务管理过程确立了总的方针，即：“客户满意是天津通信评定服务质量的最高标准；持续向客户提供满意的通信服务是天津通信永无止境的追求”，为规范所有通信服务管理过程确定了基调。     

基于B/S架构协同售后管理系统的设计与实现

结合制造企业售后服务管理的实例研究现状,提出一个基于B/S架构的售后管理系统解决方案。分析售后服务管理在企业市场竞争中的重要性,对B/S架构做简要的说明,并对系统的基本功能和数据库设计做详细的阐述。通过对服务人员的权限分析和售后维护业务的协同管理设计,实现快速响应客户的需求,提升了客户满意度。     

驻地化管理平台设计与实现

在4G/5G网络建设过程中,随着建设方对设计院工作要求的不断提高,传统的生产管理方式已经难以满足日益增长的客户需求。为了让服务客户满意,驻地化管理平台的设计与使用必不可少,其从人员、生产、资源和客户多个维度支撑着地市的生产管理。应用结果表明,该平台可以有效地提高地市生产管理的整体效率和质量,提升客户服务满意度。 关键词：中图分类号：     

用户满意 企业动力——重庆网通诚信服务促进企业持续发展

中国网络通信集团公司重庆市分公司自2002年成立至今,秉承网通集团“诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念,以客户需求为导向,坚持把不断提高用户满意度当作促进企业可持续发展的内在动力。致力于为客户提供高价值的优质通信服务,向社会提供阳光网络、绿色信息。     

诺基亚西门子：智能网络的构建者

移动数据的新浪潮、移动宽带的新商机需要运营商搭建更加智能的网络不久前,诺西亚西门子通信刚刚升任大中国区执行副总裁、客户运营总经理的马博策举办了媒体座谈会。马博策全权负责与客户运营相关的业务,并专注于客户满意度、业务成长和业务表     

客户关系管理及其在卫星通信运营中的应用

客户、客户关系是企业的战略性资源,客户关系管理有助于提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力,为了实现国际化和规模化发展,我国卫星通信运营企业需要全方位加强客户管理管理.     

电子商务环境下的客户满意度模糊综合评价模型

客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术。客户满意度是客户关系管理中最重要的一个指标，对客户满意度的测评方法很多．如定性评价法、百分比法和加权平均法．但这些方法较难准确表达客户满意程度的感受。本文在加权平均法的基础上．建立了客户满意度的模糊测评方法．以求得到更准确、更精细地测评结果。     

黑龙江省通信管理局召开全省电信服务工作座谈会

正3月6日,省通信管理局会同省消费者协会在中国移动黑龙江公司召开全省电信服务工作座谈会。省通信管理局局长刘茂先、省消费者协会秘书长刘爱芝,电信用户委员会代表以及省内基础电信运营企业相关领导和人员参加了座谈会。会上,各基础电信运营企业分别通报了本企业2013年服务工作情况及2014年服务客户、保护客户权益等方面的工作举措,并就增强服务质量、提升客户满意度,与电信用户     

甲骨文引领通信行业发展潮流加大对中国通信市场投入

以客户为中心,促使厂商更加关注为新服务创造价值,提高客户满意度;融合通信的趋势,使市场策略、业务模式显得日益重要;3G的到来将促使更具创新性的内容和服务以及用户保有策略出现,这将带来新一轮的电信需求热浪。