“电脑三包”真实体验

9月1日,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“电脑三包条例”)正式实施,到9月20号为止,已经实施整整20天了。三包条例对市场造成什么样的影响?消费者的权益有没有真正得到保护?商家是否严格执行了三包的规定?带着这些疑问,本杂志社编辑走进了北京海龙大厦(北京中关村最红火的电脑采购市场),以消费者的身份,对三包情况进行了一些调查。     

广州"三包"黑手

自从２００１年１１月１５日实行了手机“三包”之后 购买手机的消费者明显增加了。原因很明显，消费者认为“三包”规定出来了；购买手机的保障也大了很多。由于有了三包规定消费者买手机的时候心眼也放大了一一大不了到时候换一台或者是退款，这景很多手机购买者的心态。但是 这样却对购买手机不太有利，在很多手机店铺，即使手机真的出现问题 你也很难找到申诉的理由和证据。 １１月２６日，陈某在广州某街的某个档口买了一款三星Ｎ１８８的改版机。购买的时候，该店的店主告诉陈某：这款手机是水货，不过能够与行货一祥享受“三包”有什…     

聚焦手机"三包"规定

从电视和其它媒体连篇累牍的报道中,相信读者对目前手机消费中的种种现象已有了不少了解。我们无意像其它媒体那样只停留在表面现象上,本期的3.15报道,我们力图更深入一些——回顾手机“三包”实施一年多以来的功过是非;历数“三包”规定存在的种种不足;精选手机消费中的典型个例……,我们所希望的,是我们的读者,都能是精明、理性的手机消费者。     

信息集锦

手机“三包”规定出台消费者最关心的手机三包规定日前公布。并将于今年11月15日起正式施行,三包规定对移动、固定电话机主机的三包有效期定为一年,产品自售出之日起7日内如发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理,今后如果遇到手机质量问题,消费者将有法可依了。胡月荐     

"手机三包规定"有待进一步完善

据某媒体报道,武汉某报社一位姓陈的小姐购买了一款2003年5月才出厂的手机,在使用不久就无法正常发送短信息,就连打电话还必须重新开机才行.陈小姐打电话质问经销商,经销商说要找手机生产厂家,陈小姐又打电话找到该厂驻武汉办事处,办事处要陈小姐把手机拿去看看.陈小姐辗转乘车找到了该厂办事处,但办事处有关人员检查了手机后却说手机有功能缺陷,要升级,并要陈小姐过几天再来.陈小姐纳闷了,手机刚买不到一个月就要升级,哪有这个道理.既然手机需要升级,为什么厂家还要继续生产?商家还要继续销售?既然手机存在功能缺陷,生产厂家为什么不在产品说明书和广告宣传中告知消费者?陈小姐要求退货.生产厂家驻汉办事处说,根据"手机三包规定",不能退,可以修.在"三包"有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,才可更换同型号、同规格的手机.对此,陈小姐一筹莫展.     

手机"三包"实施了

从11月15日开始,北京人买完手机后如发现质量问题,就可以理直气壮地要求退货、换货和免费修理了."三包"的意义不光在此,对于有530万用户的北京手机市场来说,它意味着手机经销黑幕将被揭穿,市场将重新回到秩序和公平中来.     

全面了解手机串号IMEI

有心的消费者一定发现了，在即将实施的手机三包规定中有个与消费者利益密切相关的手机串号ＩＭＥＩ，这是识别 您所购买 的手机是 否来自正常渠道的重要标记，而且如果您不慎丢失了有效的三包凭证，能否享有三包服务也由它说了算。 虽然手机串号本身并不是新鲜事物，但大多数消费者过去并未重视它，甚至根本不了解。建议您一定要好好补上下面这一课——     

3·15直击手机生产商

又是一年3.15,在这新的消费者权益日到来之时,作为通信业的权威媒体,我们继续把目光放在了消费者普遍关注的手机产品上来。在手机“三包”服务政策实施3年多的日子里,手机客户服务逐渐从后台走向前台,并形成手机厂商市场竞争的一个重要砝码。然而,手机“三包”规定出台3年多来,全国手机消费投诉一直呈上升之势。作为手机厂商,它们在产品设计、销售以及服务上也下了不少功夫,有的手机厂商的承诺其实早已超过了“三包”的标准。但不论是手机厂商的承诺还是“三包”规定的出台,其真正目的是解决消费者的实际问题,让消费者满意。以下我们选择了几家手机厂商代表,分别就手机的质量和服务等问题回答了《通信世界》的提问!     

再探手机“三包”政策——实实在在的享受

手机“三包”(包退，包换，包修)政策出台已经很久了。在有效地遏制过去手机市场混乱不堪情况的同时，它也成为手机生产厂商吸引消费者的另一个热点：各大手机生产厂商都根据手机“三包”政策完善或重新制定了售后服务条款，以此给予消费者更大的实惠。不过，这些更新的售后服务是否能为我们消费者带来更多的实惠呢?那么就由笔者带大家去看看世界三大手机生产厂商在中国大陆实行手机“三包”政策的情况吧!     

"电脑三包"的迷梦

在家电行业,如果哪个厂商胆敢只对消费承诺“三包”,那么等待他的后果只可能是如下四种:或者被消费者骂死,或者被媒体啐死,或者被同行笑死,或者被自己的幼稚羞死。 然而同样是对消费者承诺“三包”,PC厂商们的梦想中却是与上述截然相反的四种结局:被“三包”引发的消费热潮累死;被媒体肉麻的吹捧美死,把向来就看不顺眼的那些杂牌军挤死,被自己的小聪明得意死。     

质量资讯

20家城市消协维权联盟建议彩电＂三包＂规定应设兜底条款 日前,北京、深圳、天津、上海等20家城市消协维权联盟成员单位,联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定）中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》,强调占平板电视生产成本6成队上的显示面板属于彩电的主要部件,理应按照国家彩电“三包”规定提供3年保修服务。     

产业聚集

质量资讯20家城市消协维权联盟建议彩电三包规定应设兜底条款日前,北京、深圳、天津、上海等20家城市消协维权联盟成员单位,联合向工业和信息化部、国家质检总局递交了《关于在〈部分商品修理更换退货责任规定〉中将平板电视显示面板等部件明确列为彩电主要部件的建议函》,强调占平板电视生产成本6成以上的显示面板属于彩电的主要部件,理应按照国家彩电三包规定提供3年保修服务。     

“三包”后的手机市场门槛有多高

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(简称《规定》)在广大消费的企盼中终于在9月24日出台了。《规定》的出台,其实可以上溯至去年。去年10月8日8家国产手机生产厂家联合推出了手机“三包”的承诺,紧接着诺基亚、摩托罗拉、爱立信等洋品牌手机生产厂家也先后以各种形式向用户推出了手机“三包”的承诺,这系列举动确实在手机市场上产生过强大的震动,同时也使监管手机质量的有关部门加快了制定手机“三包”的节奏和步伐。     

部分商品修理更换退货责任规定

记者从有关部门获悉，我国在继对彩电、冰箱等家电类产品规定实行“修理、更换、退货”等“三包”管理之后．今年上半年也将对移动电话、电话机等电信终端产品也实行“三包”管理，有关这一方面的具体规定可望于今年上半年出台。这一举措将对提高通信类产品的质量，保护消费者合法权益起到积极作用。即将纳入“三包”管理的移动电话、电话机等电信终端产品将列入《实施三包的部分商品目录》中，同时按国家１９９５年８月２５日颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》执行。为了让广大读者更好地了解此规定，并以之为武器，维护自身合法的消费权益，本刊特将《部分商品修理更换退货责任规定》主要内容予以刊登，希望能对读者有所帮助。     

CECT手机推出无障碍换机网络

中电通信公司(CECT)年初陆续推出了一系列具有时尚气息的手机新品,由于外形新颖、功能完备、娱乐性强、价位适中而深受消费者喜爱,用户迅速增加。日前,CECT再次重拳出击,在推出新品的同时加强了售后服务的力度,在手机三包规定的基础上从消费者实际的需求出发,推出了无障碍换机网络,即凡是在购买CECT产品15日之内发现手机出现了故障,只需销售人员目测确认确实有质量问题,就可以当场更换全套新机,包括充电器、电池等配件。传统的手机三包规定虽然从去年的11月15日就正式开始实施,规定故障机可于7日之内退货,15日之内换货,但消费者购买的…     

AMD叫板英特尔 64位大战在即

64位元个人电脑时代来临了吗?或许在去年6月苹果电脑(Apple)发表PowerMac G5桌上型电脑时,人们仍对64位元不以为意,但到了9月AMD发表Athlon64处理器时,这种疑惑再度扩大。64位真的来了吗?AMD已在x86硬件领域颇具名气,而其Athlon 64也直接锁定前端的桌上型电脑,以及外端的笔记型电脑,因此不得不让电脑用户深思:64位元电脑时代是否真的来临了?面对64位元的市场洪流,英特尔最近宣称,即将在今年下半年发布首款64位元处理器,目前代号是Nocona。这个处理器将面向桌上和笔记电脑市场。因此,真正64位元时代可能将于下半年提前到来。消费者不禁…     

如何鉴别水货手机

我国手机市场已于2001年11月15日全部实行“三包”。然而据消费者反映,水货手机及二手手机的经销商也打着“三包”旗号出售非法手机。对走私来的水货手机而言,根本没有正规的进货渠道,质量更是无法保障。如果消费者购买了这种手机,出现问题就只能吃“哑巴亏”。     

绝对现场

海尔电脑秋冬新品发布会2008年9月9日,在北京后海水牛石咖啡吧,海尔电脑举行了名为"两润两技,共享未来"的秋冬新品发布会,在本次发布会上,海尔电脑推出了9款笔记本、11款台式机共计20款的润眼电脑新品,并且着重强调了以"科技+设计"为产品战略、"润眼电脑+润心服务"为指导的新市场方针,率先吹响了秋冬市场的号角,全面直指中秋、十一黄金周以及寒促市场。     

手机维修过程中的"痛"

观其现象第一种:修理手机?还是修理“我”?三包规定明确指出:在购机一年内手机及其配件出现故障,销售商要包修。但目前手机维修的许多顽症使包修难以到位,例如一些不正规的维修点缺乏相应的检测设备,维修人员水平低,不能准确判断故障原因;有     

声音

“即将实施的手机‘三包’明确规定谁经营谁‘三包’，包括随其他商品赠送的手机。销售者加果作出严于国家的‘三包’承诺，则必须履行，否则以不执行‘三包’规定论处。如果在１１月１５日以后购买的手机，消费者发现是水货，那么，销售者不但要履行‘三包’规定，而且还要承担相应的民事责任和刑事责任。” ──中国信息产业部科学技术司质量监督处负责人马民强调 “诺基亚已给我们发出书面意向书，要求与首信合作生产ＣＤＭＡ手机。” ──首信总裁杨廉斯说 “正在建设的中国移动ＧＰＲＳ网是世界最大的ＧＰＲＳ网络，对于支持中国移动今…