实体渠道业务能力培训项目互联网化转型实践

线上线下混合式培训,在互联网化转型的大背景下,以提高实体销售渠道营销质量和效益为目标,对提升一线员工能力素质、提高企业绩效做出了积极的探索和尝试。针对某电信运营商部分实体渠道存在的销售下滑、营销手段单一和员工技能不足等共性问题,文章提出一种线上线下混合式培训实施方案,旨在通过规范化组织学习提升实体渠道销售能力和绩效,助力企业构建具有差异化能力的实体销售渠道体系,从而有效提升企业业绩。此方案已在某电信运营商进行实践应用,取得一定成效,为相关企业改善实体销售渠道绩效提供了参考案例。     

自有实体渠道建设与规划的研究

本文从分析电信运营商建设渠道的必要性入手,介绍了运营商各类渠道之中最能体现运营商战略思想的自有实体渠道。在自有实体渠道优缺点分析的基础上,提出了本文的重点论题——自有实体渠道的建设思路以及规划方法,并特别阐述了3G时代自有实体渠道的改造。     

网络资源管理集约化成熟度模型研究

网络资源管理主要映射电信运营商的实际通信网络,资源管理的作用已经逐步渗透到电信运营商的网络建设、市场营销、业务开通以及网络维护等方面,在电信运营商生产经营中的作用日益凸显,实际上,电信运营商各运营实体资源管理水平的发展存在很大的差异,而这种差异又制约资源管理的作用和效益。通过建立稳定、完善的网络资源管理集约化成熟度评估模型,评估电信运营商各运营实体的网络资源管理水平,引导网络资源管理工作聚焦企业热点,提高响应,支撑电信运营企业对网络、业务的统一部署,提升企业竞争优势。     

电信运营商网上营业厅价值评估和效益提升

营销服务渠道作为客户接触电信运营商产品和服务的关键点,是支撑公司市场战略的堡垒,是稳定服务、维系客户的重要途径,也是体现公司提高核心竞争力的主要窗口。我国电信运营商的营销服务渠道由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、     

下一代营业厅异彩纷呈

伴随着市场饱和度的逐渐提高,电信运营商之间围绕客户份额、收入份额、客户钱包份额的争夺越来越激烈。其中,自有实体渠道的单店运营管理将日益成为电信运营商掌控份额的基础性能力。从渠道角度看,电信运营商自身属于大规模连锁零售行     

电信运营商电子渠道发展,路在“协同”

本文着眼于电信运营商电子渠道演进趋势,及其所处的互联网融合发展环境,从战略层面到运营层面,对运营商自有电子渠道与社会电子渠道协同发展、自有电子渠道与自有实体渠道的定位与协同问题进行剖析。提出电信运营商需在电子渠道设计、运营时,立足产品,做全景分析与整体规划。     

9月1日起手机卡实名制全面执行 旧卡未认证或被停机

8月10日消息,从9月1日起,电信企业在通过各类实体营销渠道销售手机卡时,将要求用户出示本人身份证件,并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。据悉,为了切实推进电话用户实名制,工信部正在全力组织电信企业于9月1日前在其实体营销渠道全面配备二代身份证识别设备。截至目前,中国电信、中国联通已经累计购置和部署了二代身份证识别设备60万台。     

WebTrace电信网厅运营的指南针

网上营业厅价值凸显运营优化急需科学指引 互联网技术的发展,从深处改变了传统的商业模式和顾客的消费习惯,电子商务已成为重要的服务营销渠道,为许多企业带来了新的发展契机.尤其在电信行业,网上营业厅的作用更是日渐凸显.它不仅减少了实体营业卮call cemer等传统渠道的服务压力、降低了运营成本,强化了电信企业的品牌形象,还充当了更高效的营收渠道,使各项业务量节节攀升,成为电信行业新的市场竞争重地.     

下一代营业厅异彩纷呈

伴随着市场饱和度的逐渐提高,电信运营商之间围绕客户份额、收入份额、客户钱包份额的争夺越来越激烈。其中,自有实体渠道的单店运营管理将日益成为电信运营商掌控份额的基础性能力。     

电信服务营销渠道转型的必要性

分析了电信企业服务营销渠道的特点、旧有的服务营销渠道模式和存在的问题以及今后电信业和市场等方面发展的新需求，对电信服务营销渠道转型的必要性进行了探讨和研究,同时提供了一个可供参考的服务营销渠道价值评估体系架构,从量化服务营销渠道对电信企业贡献价值的角度论述了服务营销渠道转型的必要性。     

浅谈电信运营商投资效益指标联动分析

如何全面、有效评估省级电信运营商地市层面投资效益,实现资源高效投放,是各省电信运营商做好投资计划管理工作的关键问题之一。本文在传统评估方式的基础上,尝试通过从关键指标关联表现角度出发,结合电信运营企业自身特点,以对标全省均值为抓手,建立指标联动分析模型。并运用某省移动运营商的真实运营数据对模型进行验证及训练,从而实现了对地市投资效益做综合评估的目的。该分析模型旨在从另一角度提示省级电信运营企业在资源投放时,尽量避免资源投入放空,力求实现地市投资效益最大化。     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

通信运营商社会渠道酬金使用效益评估及管理优化

以促进通信运营商社会渠道用户规模扩展,提升渠道酬金使用效益为目标,通过对社会渠道网点的酬金使用效益评估分析,有针对性地提出了优化社会渠道酬金管理体系的综合措施,为通信运营商考量社会渠道业绩,实现社会渠道酬金有效益投放,促进与渠道代理商的长期合作提供了必要依据。     

电信实体渠道建设思考

新形势下,各大型运营商实现了全业务运营的目标。其中,通信产品的同质化现象更加普遍,为此,渠道销售以及服务能力在竞争中占据重要地位。要想实现业务销售与服务能力的全面提升,进一步建设渠道体系具有一定的现实意义。基于此,文章以多个角度针对电信实体渠道的建设展开深入地研究,并提出有效地改进方法,以期有所帮助。     

结合效益评估浅析网点选址

一、自有网点建设的重要意义随着电信产品的同质化,各大运营商的渠道竞争出现白热化。运营商越来越明显地意识到渠道建设对3G业务宣传和普及的重要作用。随着各类3G新业务及各大品牌智能型终端的推出,加强渠道的销售能力,通过体验式营销使得客户直观地感受3G产品的特点和优势,成为各大运营商近一阶段的主要举措。相对于电子渠道、呼叫中心、自助终端等电子类销售渠道,实体营业网点在品牌宣传、业务体验等方面拥有强大优势,是电信运营商的"形象"窗口,它能最大限度地体现其作为主打渠道的销售功能和业务演示功能。     

电信营销渠道现存问题及原因分析

近几年,我国电信市场的发展速度迅猛,规模逐渐扩大,致使电信营销渠道建设也有了前所未有的进步,至此,中国电信营销渠道也慢慢具有了自己独特经营方式和手段。在深入细致地分析了电信市场的整个竞争状况和环境之后,基于电信营销渠道的特性,文章从多层次多方面入手,发现电信营销渠道中存在的诸多问题,并对其原因进行相应的分析阐述,并希望能够给电信营销渠道工作带来借鉴。     

论电信运营企业的有效服务竞争

介绍了电信运营企业服务竞争追求的三个目标,提出了以客户需求为目标,找到客户真正需要的服务,展开有服务价值的竞争,论述了电信运营企业要追求服务效益,为用户提供不同标准、个性化的服务,提升服务渠道的销售能力,从而提高服务竞争力.     

电信运营商渠道价值评估及提升策略研究

在介绍国内外营业厅价值评估研究与实践现状之后,提出了3G时代营业厅功能定位的发展趋势;在此基础上,从财务效益、销售效能和服务效能三个维度构建了以过程性营销服务指标为核心的渠道价值评估模型,并提出渠道营销提升策略,以完善运营商渠道价值评估体系。     

浅论电信运营商的电子渠道

文章从三个方面,即中国大陆的电信行业特点,电信运营商中已经初见端倪的电子渠道,以及今后电子渠道在电信运营商的发展认识,浅论了电子渠道的历史必然性以及对电信运营商及人类生活习惯的变革。     

电信全业务运营的营销渠道

本文从2009年校园市场竞争状况出发,论述了电信重组后全业务运营时代的渠道困局.研究客户消费行为的变化趋势,探讨其给电信渠道创新带来的启示,分析国内外通信运营商的渠道创新经验,展望未来电信渠道的发展.