加油站经营管理中的顾客满意度提升策略分析

随着中国油品零售市场竞争的日趋白热化,各企业间的较量已开始从产品的竞争转向顾客资源的竞争,顾客资源正在逐渐取代产品本身,成为企业最为重要的资源。关注顾客、研究顾客、提升顾客的满意度,已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。探讨"如何使顾客满意"并保持顾客高度的满意,这是现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。本文从目前的研究现状出发,对顾客满意度进行界定,阐述了顾客满意度对加油站经营管理的作用和意义,分析了降低顾客满意程度的原因,在文献综述的基础上提出了顾客满意营销策略的主要步骤,并从行业实际情况出发上提出五种培育忠诚客户方法。     

中国石化加油站形象提升策略

以中国石化加油站为例,从改善加油站形象为切入点,探讨研究如何通过改善加油站形象,建立加油站与客户之间的和谐关系,进而达到提升加油站经营质量、改善经营业绩的终极目的。     

美国加油站经营管理的启示

介绍了美国政府和美国石油公司对加油站进行管理的法规和措施，分析了美国加油站的经营管理特色和盈利状，提出了中国的石油公司应对跨国公司进入我国零售市场的策略和建议。     

轮胎行业顾客满意度研究

探讨轮胎行业顾客满意度研究方法,并提出提高顾客满意度的措施.顾客满意度测评工作流程为:选择调研机构→判别顾客类型→构建指标评价体系→制定调研方案→设计问卷→实施调查→撰写调研报告→提出改进建议和措施.根据SWOT统计分析方法,采用满意度因素权重模型分析企业的优劣势,确定今后的改进重点.     

加油站建设项目程序管理中应注意的几个问题

在我国国民经济的迅猛发展下,国内加油站的建立广布城乡,无论是加油站的建设规模还是建设数量都有了显著的提升。然而随着城乡居民汽车拥有量的不断攀升,现有的加油站发展水平显然已经难以适应市场化的建设需求,对现有加油站建设项目的扩建成为了促进国民经济稳步前进的重要举措。从建设项目的程序管理出发,针对加油站工程建设投资大、稳定性强、周期长的特征,完善其工程建设程序是根本所在。本文重点探讨了加油站项目程序管理中的若干问题。     

谈顾客满意度调查中数据分析的几则技巧

众所周知顾客满意度调查如果要获取准确的，有意义的信息，就必须依据正确的程序和规则，并且应理解各项任务以及它们之间的互相联系。顾客满意度调查的过程描述如下：     

机械行业顾客满意度的测评方法与应用

介绍了顾客满意的基本思想和顾客满意度测评的重要作用，并以机械制造企业为例着重介绍外部顾客满意度测评的分析方法与应用流程。     

谈顾客满意度调查的样本量确认

描述了顾客满意度抽样调查的估计值的精度，对抽样调查估计精度的影响因素进行了分析，用案例说明了计算抽样样本量的方法，对调查组织确认精度时需要考虑的因素进行了简述，提出了确认抽样样本量还应考虑如时间和资金等因素。     

国有石油企业加油站合理布局的原则及策略探讨

介绍了国有石油企业加油站合理布局的原则,探讨了合理布局加油站的策略。     

加油站营销管理的探讨

随着成品油零售业务全面放开,对全球性跨国公司的重组及全球战略,加之国外一些公司在成品油分销业务上都有一套先进的管理方式和技术,使国内成品油市场的竞争变得更加激烈,国内成品油销售行业将面临严峻的挑战。本文通过对加油站营销的探讨,提出基本营销策略建议,对提高石油销售企业的市场竞争能力具有重要意义。     

浅析顾客满意度与企业效益的关系

通过对顾客满意度概念的阐述，说明如何提高顾客的满意度，如何维系企业与顾客的永恒以及提高顾客满意度相争创企业高效的辨证关系。     

再谈顾客满意度审核

本文进一步阐述了顾客满意调查报告中数据分析质量的审核方法和应用EXCEL进行数据分析的技巧，最后通过案例分析对数据总体的描述性统计和推断性统计进行了估计。     

企业进行顾客满意度测量的一种方法

2000版ISO9000族标准要求组织开展顾客满意度(CSD)的测量工作,即对用户意见进行定量化分析,为质量改进提供依据。这是新标准对原1994版ISO9001标准中服务要素的深化、细化和量化,通过对用户意见的调查,收集足够的信息,进行顾客满意程度(CSD)的测量,在此基础上进行定性或定量     

加油站证照管理中存在的问题与改进策略

随着我国市场经济的迅猛发展,对成品油销售企业造成巨大冲击,而加油站是其终端,并且企业总盈利主要是加油站盈利,因此,拓展了加油站非油品业务,经营范围呈现持续扩大的趋势,但导致加油站出现多种证照管理问题,对此,必须积极采用有效管理方法。     

加油站服务管理质量管理规范方法探讨

近年来,为了不断提高加油站的服务水平,适应竞争形势的新需要,很多石油企业纷纷引入加油站神秘顾客服务管理考评体系。本文结合加油站服务管理,分析了神秘顾客服务体系的发展背景,神秘顾客检测项目成功的四大要素以及开展神秘顾客项目的重要意义,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的运用进行了初步研究。     

中国加油站非油品业务发展策略研究

介绍了国内外加油站非油品业务的发展历程,分析了中国国有石油公司发展加油站非油品业务的必要性、优势和发展空间,提出了加油站非油品业务的发展定位和发展策略。     

国有工程设计企业经营管理策略探析

随着市场化程度不断加剧,工程设计行业迎来全新竞争格局,国有工程设计企业面临挑战.以上海城市交通设计院为例,分析了发展现状和面临的挑战,提出了经营管理思路,在此基础上总结了项目经营、科研创新、人员管理方面的主要策略,可供国有工程设计企业参考借鉴.     

新产品的开发程序,策略及其经营管理

本文结合我厂的情况,谈谈新产品开发的一些基本问题。一、新产品开发的程序产品开发,首先要依据企业发展的指导思想制定新产品的发展规划。我厂是大型化工企业,以生产合成氨、农用氮肥——尿素、硝铵为主,另外还生产硝酸钠、亚硝酸     

加油站工程建设项目中精细化管理策略研究

我国现阶段的经济正在不断发展阶段,对于加油站项目工程的建设管理工作较为重视,只有对其质量进行保障才能促进各项相关生产活动的有序开展。精细化管理模式的主要目的即提升生产效率与保障服务质量,同时在此基础上降低成本,为企业发展提供最大化利益。本研究将精细化管理手段引入加油站工程项目建设中,从多个方面提出合理措施,旨在提升加油站总体建设水平。     

顾客满意度--检验质量的经济指数

顾客满意有3个前提，即顾客的预期质量、感知质量和感知价值。预期质量是购买前对质量的总体预期。感知质量是购买后对质量和服务的总体评价。感知价值是在价格给定的情况下对质量的评价，或者在质量给定的情况下对价格的评价。如果产品和服务的感知质量超过顾客的预期质量，那么顾客就感到有价值，