客户集中度、成本粘性与商业信用供给

为探讨客户集中度对商业信用供给的影响以及成本粘性对其关系的调节作用,以2009—2018年中国沪深A股制造业上市公司数据为研究样本,选取客户集中度这一反映客户关系的变量,分析其对商业信用供给的影响,并检验不同成本粘性如何对客户集中度与商业信用供给之间的关系产生影响。结果表明:客户集中度与商业信用供给之间呈显著倒U型的关系;相比于弱成本粘性企业,强成本粘性企业客户集中度与商业信用供给倒U型关系的敏感性更强。     

应用模糊Hamming网络进行企业客户信用评估

根据资信评估理论，结合我国企业实际，设计企业客户信用评估的指标体系，提出用模糊Hamming网络进行客户信用等级评定，实证结果表明：与传统方法（BP网络，模糊C－均值算法）相比，前者具有学习速度快，结果稳定，特别适合于具有模糊性概念的信用评估问题。     

浅议企业应收账款的管理

从建立、健全内部控制制度，加强对客户的信用状况调查和分析，加强会计核算和审计监督工作，制定合理的收款政策等五个方面，对企业应收账款的管理提出了一些具体措施。对降低应收账款的成本和风险有一定的实际操作意义。     

客户关系、产权性质与商业信用供给

以2007—2015年中国沪深两市A股制造业上市公司数据为研究样本,采用OLS回归方法实证考察客户关系及产权性质差异对商业信用供给的影响。结果表明:客户集中度与商业信用供给呈现倒"U"型关系;相比于国有企业而言,非国有企业客户集中度与商业信用供给的倒"U"型关系的敏感性更强。     

建立在粗糙集和模糊综合评判模型下的客户信用评价

客户信用关系是企业客户关系管理的重要内容。本文提出了结合粗糙集及模糊综合评判的模型对客户进行信用评价的方法。针对客户信用评价指标体系,借助粗糙集理论,进行指标属性约简、确定权重,并利用模糊综合评判对客户进行评价。该方法在一定程度上克服了传统权重确定的主观性,提高了评估的效率和准确性。最后,引入一个算例阐明了该模型的合理性。     

小企业信用影响要素分析

为保证小企业的健康发展,国家相继出台和调整了金融、财政等相关政策,在一定程度上缓解了小企业的生存压力。但出于规避风险和挖掘有高质量客户的需要,许多商业银行对于加大小企业信贷投放比较审慎,使得小企业融资较为困难。因此,加强对小企业的信用影响要素分析,构建科学的小企业信用评估指标体系,成为商业银行加大对小企业信贷支持力度迫切需要解决的重要问题。     

如何进行客户管理

为了获得与保持有效的客户 ,企业要强化客户管理 ,以确保企业能有效的把公司产品或售后服务送到消费者手中。管理客户应从以下几方面着手 :一、客户数据管理● 建立客户基本资料档案 ;● 建立客户信用资料 ;● 客户分级管理建档(按销量分Ａ、Ｂ、Ｃ三类客户 ,重抓Ａ类大客户 ,维护Ｂ类客户 ) ;● 客户需求以及售后服务建档 ,将前者的资料输入电脑数据库 ,以便于随时查阅。二、销售政策管理● 首先保证客户充足的货源 ,避免缺货、断货 ;● 根据不同客户及季节的变化 ,制定一系列促销方案 ,协助客户做到“淡季不淡” ;● 对客户制定奖励、返利…     

构建企业应收账款信用管理体系,有效解决企业应收账款困境

本文通过对柳州地区企业的应收账款现状及企业所采取的应收账款解决措施的分析,提出了一个针对柳州某工业企业应收账款进行管理的信用防范监控管理体系,这是一个动态的一体化系统。这个体系通过信用管理人员应用信用管理技术进行企业资信的分析、评估与监控,达到对企业自身和对客户企业资信情况及其风险的掌握,从而使企业能对应收账款进行防范监控。     

强化信用意识与建立信用风险控制体系的研究

探讨了我国企业存在的信用风险问题。针对企业在信用意识、应收帐款的管理滞后、财务部门与业务部门职责不清等问题,阐述了强化信用意识、建立以法制为基础的信用保障体系、完善信用的社会评价体系、建立并实行客户资信管理制度和内部授信管理制度、建立应收帐款管理制度等的重要性。     

加油站个性化服务推荐的移动应用研究

为推动加油站向多元化服务方向发展,应在精确定位客户需求的基础上,借助移动信息推送技术,适时向客户推荐加油站的商品或服务。从而满足客户个性化服务需求,实现成品油销售企业终端销售环节的低成本精准营销。文章通过探讨加油站个性化服务推荐系统的构建和应用方法,为企业发展提供一些思路。     

基于供应链管理的顾客满意度评价方法

分析了供应链结构和管理模式，从供应链管理角度，根据最终顾客的需求建立综合顾客满意度评价指标体系。对体系指标权重的确定进行了探讨，提出采用神经网络方法对顾客满意度的指标体系进行评价的方法。     

Automatic Satisfaction Analysis in Call Centers Considering Global Features of Emotion and Duration

Analysis of customers' satisfaction provides a guarantee to improve the service quality in call centers.In this paper,a novel satisfaction recognition framework is introduced to analyze the customers' satisfaction.In natural conversations,the interaction between a customer and its agent take place more than once.One of the difficulties insatisfaction analysis at call centers is that not all conversation turns exhibit customer satisfaction or dissatisfaction.To solve this problem,an intelligent system is proposed that utilizes acoustic features to recognize customers' emotion and utilizes the global features of emotion and duration to analyze the satisfaction.Experiments on real-call data show that the proposed system offers a significantly higher accuracy in analyzing the satisfaction than the baseline system.The average F value is improved to 0.701 from 0.664.     

Automatic Satisfaction Analysis in Call Centers Considering Global Features of Emotion and Duration

Analysis of customers' satisfaction provides a guarantee to improve the service quality in call centers.In this paper,a novel satisfaction recognition framework is introduced to analyze the customers' satisfaction.In natural conversations,the interaction between a customer and its agent take place more than once.One of the difficulties insatisfaction analysis at call centers is that not all conversation turns exhibit customer satisfaction or dissatisfaction.To solve this problem,an intelligent system is proposed that utilizes acoustic features to recognize customers' emotion and utilizes the global features of emotion and duration to analyze the satisfaction.Experiments on real-call data show that the proposed system offers a significantly higher accuracy in analyzing the satisfaction than the baseline system.The average F value is improved to 0.701 from 0.664.     

利用蚁群算法求解电信客户初始信用评分问题

针对电信领域客户初始信用值获取问题,构建了一种信用评分模型,包括属性域和属性域信用权重的定义、信用权重的约束规则、初始信用度计算公式以及评价函数. 该模型根据客户的基本数据和消费行为数据进行信用评分. 在此模型的基础上,提出了一种基于蚁群算法的属性域信用权重分配算法. 实验结果表明,该模型能有效解决电信客户初始信用评分问题.
     

高职院校营销中的CS战略

高职院校要想在市场竞争中取胜，必须重视市场营销。为更好地赢得顾客，高职院校在其营销活动中必须以顾客为中心，积极实施顾客满意战略。首先，要明确自己的目标顾客；其次，要建立顾客需求和顾客满意调研分析系统；第三，要制定以顾客满意为宗旨的营销组合策略；第四，要开展整合营销，全面提高顾客满意度。     

用模糊评价法测量移动电话的顾客满意度

准确评价并不断提高移动电话的顾客满意度,对于移动电话的生产商和经销商来说。意义十分重大。采用模糊评价法对国产与进口移动电话的顾客满意度CSD的量化结果进行测评,可有效指导国内移动电话的生产与经销企业的营销策略。     

增强企业竞争优势的策略分析

产品的竞争优势来源于客户的满意度和超额利润的实现。企业应当关注如何增强产品的使用价值,增加产品的附加值;如何让顾客更多地认知并认同产品的使用价值;如何提高客户满意度。采用了双柱图来分析产品的价格、产品的使用价值和客户满意度、企业竞争优势之间的关系。     

我国农村小额信贷创新研究

小额信贷在我国的发展经历了4种模式，小额贷款公司试点成为我国农村小额信贷发展倍受关注的一种新模式。从小额贷款公司的运作方式、资金来源、运作机制及配套政策等方面分析，得出小额贷款公司在我国未来小额信贷市场中的生力军地位。     

MC模式下批量流程工业单机生产指派问题

以大规模定制在批量流程工业中实现为背景,讨论了单机批量生产情况下,满足企业生产能力,客户需求和成本等约束,建立生产指派模型使得客户定制满意度最大化.设计了批次可变的模拟退火算法,通过仿真实例证明模型与算法的有效性.     

以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理

“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”，是湖南省电信公司在电信用户迅猛递增、电信业务种类频繁增多、市场竞争日趋激烈、用户消费维权及自我保护意识日渐增强的情况下，创造性地提出的一种全新思维的管理改革模式。该项成果的基本内涵是以提升用户满意度为工作的出发点，以营维合一为工作核心，以日常维护和亲情服务为工作主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为最终目的，通过转变观念、实施片区客户经理制、简化业务流程等一系列工作，逐步实现营销体系和维护体系的全面融合，开创电信行业营销服务管理的新局面。