消费者:诺基亚手机“三包”服务“包”的是什么?

在本刊连续刊发诺基亚手机用户投诉诺基亚手机的相关报道后,诺基亚中国公司并没有对客户反映的问题给予积极回应。近期,诺基亚手机又接连遭消费者投诉,反映诺基亚“三包”服务中的种种不合理现象。2005年3月25日,魏先生在江苏省泰州市青年北路166号,诺基亚专卖店客户服务部购得“NOKIA,N-GAGEQD”手机一部。在2005年6月中旬,在他出差正常使用期间出现了手机经常无缘无故的断电故障,并且好多随机程序无法进行打开,与此同时,手机还时常出现短信程序已关闭的故障。     

消费者投诉:多普达手机半年内修三次 多普达手机遭投诉系列报道之二

2008年7月,本刊记者接到黑龙江省消费者孙先生对“多普达手机涉嫌返厂维修后冒充新手机再次销售”的投诉,接到投诉后,记者即向多普达通讯有限公司发函转达消费者投诉,但该公司置之不理,本刊第40期发表文章《多普达返修手机充新手机销售遭投诉》报道了此次事件。     

不重视质量问题 不重视消费者投诉 诺基亚遭遇信誉危机

近年,本刊接连收到全国各地消费者对诺基亚各种型号手机的投诉,问题主要集中于手机的质量问题或售后服务。近日,本刊记者又接到数位消费者对诺基亚手机的投诉。     

诺基亚新手机内存陌生人照片

近期,北京公女士向本刊记者反映:新购买的诺基亚手机出现他人相片,商家涉嫌卖旧货。在与经销商交涉未果后,由公女士的丈夫汪建斌投诉至北京市西城区德外工商所。消费者质疑:到底是新是旧? 据公女士讲述:2006年3月12日,她在北京西城区北四环东路27号腾龙时代购买一部诺基亚3230手机,回家后发现手机里面有他人的照片,时间显示是2005年10月。     

消费者投诉：诺基亚手机使用仅35天屏幕就破裂

2009年2月9日，本刊记者接到深圳市消费者黄先生的投诉：“诺基亚手机刚用一个月多屏幕就破裂，工作人员不仅不予维修，态度还非常恶劣。”2009年1月5日，黄先生在深圳市家乐福梅林店大地通讯手机专柜购买了一部诺基亚N5000手机。使用到2009年2月8日时，手机屏幕突然不显示了，在屏幕外表完好无损的情况下，屏幕里面出现一大块黑斑和破裂的纹路。     

NOKIA手机刚买十天就出问题

近期,本刊记者接到北京、山东等地消费者对诺基亚手机的投诉： 1．北京消费者孙先生向本刊记者反映：他于2008年2月在迪信通购买了一部诺基亚N73手机,使用大概10天左右手机出现无故断电现象,他到诺基亚客服进行维修,维修人员只给手机软件进行了升级,问题并没有得到实质性的解决。过了没几天,孙先生又发现手机的耳机和数据线接触不良,     

手机出现问题拖至今日不解决 诺基亚手机厂家诚信遭质疑

王先生2003年3月购买了诺基亚8910手机,此后不久手机就出现数字“4”键反应迟钝,灵敏度差,最终无法使用的故障现象,除此之外,该手机经常发生虽处于开机状态但呼叫人却被提示该机无法接通的故障。或者只能听到对方讲话,而对方却听不到这边的声音。该手机是王先生购买的用于单位业务的公务手机,自手机出现问题后,公司无法及时准确的获得客户信息,信息交流受阻,因此使公司失去了很多商机。此事经本刊报道后,诺基亚移动通信公司始终保持沉默,这不禁让消费者对诺基亚手机厂家的诚信提出质疑:诺基亚移动通信公司的沉默是否意味着对消费者的不负责任?诺基亚移动通信公司对待消费者提出的质疑还能沉默多久?     

多普达返修手机充新手机销售遭投诉

2008年7月9日,黑龙江省消费者孙先生向本刊记者投诉：2008年2月11日,他在七台河市新玛特购买了一款多普达cectd585手机,使用后发现手机电池的接触点有严重摩擦迹象,而且出现了不规则黑屏和停机。3月15日孙先生到哈尔滨中邮普泰公司售后维修时得知,该手机已经有过返厂维修记录。     

诺基亚手机质量问题多多遭消费者投诉

2008年2月份以来,陆续有北京、河南、陕西、辽宁、河北等地11位消费者向本刊记者反映：他（她）们购买的诺基亚手机存在质量问题,消费者多次与该公司售后部门交涉,但均未得到满意答复。     

京东商城出售翻新诺基亚手机涉嫌欺骗消费者

近期,消费者石女士向本刊记者反映:从京东商城购买的诺基亚手机,居然是维修过的翻新机。石女士告诉记者,去年11月6日,石女士的爱人从京东商城订购了一部诺基亚C6手机,花费2100多元。送到后石女士的爱人试用了几天,发现这部手机经常死机,每天至少死机一次,就连接电话时也会死机,经过上网查询发现,大家     

诺基亚的售后服务有多差? 创国家标准新低! 售后服务亲历记

违反《消费者权益保护法》,易损配件没有明码标价,维修网点不给顾客提供维修单据,各网点没有统一报价,诺基亚总部没有投诉电话,没有顾客满意度调查工作……通过一次维修,诺基亚公司的售后服务让笔者连连摇头。笔者在今年2月买了一款诺基亚Lumia820手机,使用尚可。但在6月12号从30厘米高掉在地上后,屏幕左下角的玻璃外壳就裂开了。摔后显示和使用一切正常,据了解,此款手机是两     

王海揭诺基亚N70三大缺陷

3月8日,王海向国家工商总局消费者权益保护局举报称:诺基亚公司涉嫌隐瞒N70手机缺陷欺诈消费者。诺基亚方面对此表示,缺陷的确存在并已经或正在解决,但否认“隐瞒和欺诈”的指责。王海在举报材料中称,2005年 12月1日,他在华讯天星中关村太平洋店购买了诺基亚N70手机一部,后该机因出现死机不能启动。经诺基亚客服中心检验后,商家12月 11日为王海更换了一部新手机,但这部新手机在使用过程中又出现偶尔死机和多媒体键失效情况。去年 12月23日,凭检测证明,商家又为王海更换了一部新机,不料该机不仅依旧存在相同的问题,而且出现电话簿的快速查找功能经常只有笔画输入和全拼输入等缺陷。此后今年1月6日、2月19日、3 月4日、3月6日,因上述问题,商家又先后四次为王海更换了新手机,但问题依然存在。     

故障频出屡修屡坏、售后服务差 九阳豆浆机连遭消费者投诉

投诉一：九阳豆浆机屡修屡坏,售后乱收费 近期,陕西省西安市消费者李少敏向本刊记者投诉：本人于2007年11月17日在国美大卖场花399元买了一款九阳豆浆机（产品型号jydz-20b,发票编号00766271）。这台豆浆机自从买了之后没用过几次,一直在不停地修。第一次检修是在2008年9月份,当时说是加热管坏了,收了32元维修费;修好后用了一次到12月又坏了,电机不工作,售后维修人员说是主板坏了,又要了50元维修费,简直是乱收费。     

消费者投诉：惠普笔记本电脑死机、蓝屏、屏幕漏液

自2008年4月以来,本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。本刊曾于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》,和2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠,金牌服务非真金》,对消费者投诉进行了报道。然而近期,本刊再次接到了两位消费者的投诉,他们反映自己购买的惠普笔记本电脑质量差,惠普的售后服务也存在问题,其做法侵害了消费者的合法权益。     

雪力金苦瓜啤酒夸大宣传误导消费者再遭投拆

本刊2003年第50期报道了福建绍武市雪力酒业有限公司贴牌生产“樱海”牌中国青岛啤酒,涉嫌隐瞒产地欺骗消费者的问题。时隔不久,又有南平一消费者投诉“雪力金苦瓜啤酒”包装箱上夸大宣传误导消费者。《广告法》第19条规定:食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项,并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。     

诺基亚7610手机遭用户投诉!

近期,北京马小姐向记者反映称:我于2005年3月9日晚6点,在北京中复电讯方庄分店购买了一部诺基亚7610手机,两天后发现,当用手机拍摄照片时屏幕中间偏右侧有一白点,起初以为是拍摄时没掌握要领的缘故,经反复几次后证实,发现不是拍摄时不得要领,而是手机本身存在问题。决定去找经销商咨询。我把详细过程向经销商描述,售货员查看后立刻答复:此现象纯属质量问题,他们以前也碰到过此类问题,这种现象称之为“跳屏”,建议我去诺基亚客户服务中心进行检测,然后持客服中心出具的检测报告更换一部新手机。我当时特意又问了一遍售货员,此现象是否确实属于质量问题,在场的两个售货员一致回答“是的”,并说     

消费者投诉：天梭名表走时不准

2008年7月9日,本刊第28期封面文章《三换机芯,“天梭”表徒有虚名》报道了广州消费者王先生对天梭表的投诉,王先生购买的男士瑞士天梭触摸式多功能表在一年时间内就同一故障反复维修了三次,却问题依旧表没有显示,时间不走了。     

消费者投诉：惠普笔记本电脑有问题，使用中起火

自2008年4月以来,本刊记者陆续接到全国各地消费者对惠普系列产品的投诉。为此,本刊于2008年6月11日第24期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑反复维修故障依旧》、2008年8月13日第33期刊登文章《惠普产品不实惠,金牌服务非真金》和2009年第一期刊登文章《消费者投诉：惠普笔记本电脑死机、蓝屏、屏幕漏液》,对消费者投诉进行了报道。     

消费者投诉:刚买的新科电视显示屏出现问题,售后服务差

近日,本刊记者接到江都市消费者殷先生的投诉:2009年8月16日,本人一个苏州的亲戚在苏州买了一台新科电视机[产品型号:DTV-3230(TV)]要送给我,购买价格是2450元。购买时一再询问核实售后问题,     

苏宁电器拒绝退换问题手机遭投诉

2009年3月,北京市消费者南女士向本刊记者反映：2008年5月,她在刘家窑苏宁电器购买了一部诺基亚N81型号的手机。在使用过程中,该手机经过两次有效维修。2009年1月底,手机又出现了故障,南女士找到诺基亚客服部门,工作人员为她开具了换新机的申请单。2月16日,南女士拿着换机单去苏宁电器换手机。可是,苏宁的工作人员告诉她,如果换新机需要再等7—15个工作日。