基于SEM的轨道交通乘客满意度测评模型

乘客满意度是衡量轨道交通运营服务质量的重要指标。传统测评方法缺乏对满意度影响因素之间因果关系的研究。基于结构方程模型(SEM)建立的乘客满意度测评模型,能反映满意度影响因素之间的因果关系,并采用偏最小二乘法(PLS)估计模型参数。运用四象限分析技术明确轨道交通服务的优势和劣势,利于轨道交通部门改善运营服务质量。以苏州轨道交通一号线为例进行乘客满意度测评,结果表明:基于SEM采用PLS估计方法建立的测评模型,其路径系数正负号与量级符合实际情况,测评结果合理可靠,苏州轨道交通乘客满意程度为比较满意,票价和服务质量是影响乘客满意度最重要的因素,信息宣传、安全稳定和人员服务是影响服务质量最关键的服务方面。     

中国顾客满意度测评发布 海尔连续七年蝉联服务满意度第一

1个满意的用户能带来8笔潜在的生意,相反,1个不满意的客户则可能会让企业丢失25个潜在的客户,互联网时代,扁平化的信息传播让口碑无限放大,用户的满意与否直接决定着企业的生存。不久前,2011年中国顾客满意度测评结果正式出炉,海尔连续7年摘得服务满意度第一桂冠,强势领跑中国家电服务。据悉,"中国顾客满意度测评"由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心,经过广泛深度的调查、研究、评价,联合设计推出,是目前最权威的顾客满意度测评。     

电信用户满意度的评价算法探讨

本文从理论上探讨了传统满意度评价的不足,指出采用模糊测评是弥补这一不足的手段,建立了单因素和多因素模糊测评的模型和算法,采用这一模型对陕西电信用户进行了实例分析和数据检验,并得出了相应的结论。     

雷达图与云模型理论在用户满意度测评中的应用——以某石油钻探企业为例

针对企业用户满意度定量测评方法欠缺的难题,提出了基于多指标属性用户满意度测评雷达图与云模型评价方法。该方法基于质量管理和数学地质中多元图表示原理,应用雷达图方法进行多指标图形展示,通过知识发现,创新性地提出了雷达图覆盖系数和雷达图相,并将雷达图覆盖系数结合云模型理论实现了综合定量评价,雷达图相定性展示了用户满意雷达图特征,符合思维方式中的定性定量综合评价思路,创新了用户满意度测评方法。     

高校图书馆用户满意度分析及提高措施

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)——服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。     

电力行业用户满意度指数模型构建与实证研究

结合用户满意度指数与层次分析法,构建了电力行业用户满意度指数模型。在此基础上,以湖北咸宁供电局为例,对当地居民生活用电的满意度进行了模糊测评。     

公安机关公众满意度测评指标体系设计与问卷调查

公众满意度测评是公安机关实施社会计量的工具之一,其作用一方面可以测评公众对公安机关的满意程度,并以此作为对公安机关绩效考评的重要内容;另一方面,通过公众对具体工作环节的主观评价,准确分析出公安工作和队伍管理的薄弱环节,为公安机关各级领导不断加强和改进工作提供决策依据。因此,要真实地了解人民群众对公安机关工作满意度,其测评指标与问卷的设计至关重要。     

城市共享自行车使用者满意度测评研究

为研究共享自行车使用者的满意度,提升使用者的出行体验,运用结构方程模型理论建立了一种共享自行车使用者满意度的测评模型,并在问卷调查的基础上采用极大似然估计方法拟合验证了模型的有效性.共享自行车使用满意度影响因素的关联性分析结果表明,影响共享自行车使用满意度的因素的大小顺序依次是舒适性、有形性、经济性、便利性和企业服务,其中舒适性、有形性、经济性对满意度有显著影响.     

用户接受网络教育的影响因素分析

在学习研究用户满意度和技术接受理论的基础上,有效地实现了用户满意度和信息技术接受理论的融合;辨析了用户对系统客体本身的信念和态度与对使用系统的行为的信念和态度之间的关系;把用户对信息系统的满意度作为外部变量引入技术接受模型中.强调了网络教育的服务性,将服务质量作为网络教育系统用户满意的自变量.在此基础上构建了用户接受网络教育系统的影响因素模型,探讨了系统特征对用户满意度的影响,进而影响网络教育系统的接受行为.     

基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究

顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客满意度测量方法,并以某生产染发产品的企业为例进行满意度的测评实践,测评结果与企业实际情况基本吻合.     

用户感知视角下传统戏曲类APP服务质量影响因素研究

用户满意度是传统戏曲类APP开发成功的重要评价标准,系统研究传统戏曲APP用户满意度的影响因素,有助于提高传统戏曲类APP的服务质量。从用户感知视角出发对传统戏曲类APP服务质量的影响因素进行分析和探索,构建评价传统戏曲类APP用户感知的多层次指标体系,为评价和改进传统戏曲类APP服务质量提供理论基础。文章以戏缘APP为研究案例,通过因子分析法萃取出客户端设计、内容丰富度、个性化服务、社交学习感、增值服务5个影响传统戏曲类APP服务质量影响因子,从而识别出传统戏曲类APP服务质量的主要影响因素,并针对以上影响因素提出提升传统戏曲类APP用户满意度的有效措施。     

分类树在满意顾客特征分析中的应用

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面．满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈．基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础．针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析．     

移动通信用户满意预警系统研究

针对目前顾客满意预警研究的不足,特别是移动通信用户满意预警方面研究的匮乏,利用数理研究方法,构建了移动通信用户满意度指数的测算公式;进而提出通过设计用户满意度指数阈值,建立移动通信用户顾客满意预警系统;给出了预警设计方案及具体实施办法.该研究深化了顾客满意度的应用,为移动通信业的顾客管理提供了更有效的支持.     

基于SEM的3PL顾客满意测评模型的构建

首先对顾客满意度的相关理论进行了分析,重点对ACSI,ECSI顾客满意度指数模型进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合第3方物流企业的实际特点,初步构建了3PL顾客满意测评模型,以第3方物流企业的顾客为调查样本,运用结构方程模型,通过Visualpls1.04b1软件对3PL顾客满意测评模型进行了实证研究,结果支持修正后的模型。     

常州地区高校顾客满意度测评

阐述了高校顾客满意经营的重要性，应用CSI理论，建立了高校顾客满意度测评指标体系，并对常州地区四所高校进行了测评，计算并分析了CSI，提出了改进建议。     

轿车质量性能与销售服务满意度综合分析

对轿车的综合评价应包括2个主要方面:轿车质量性能以及轿车销售服务.对轿车质量性能与销售服务进行了调研,统计了用户对这2方面诸多指标的满意程度与看重程度.并分别对轿车的质量性能和销售服务满意度进行统计分析,通过线性加权,全方位总结分析了各个车系轿车的实际情况.同时,还细致列举了用户看重情况排序,以及对轿车满意度的比较.     

双因素理论在零售企业顾客满意度管理中的应用

双因素理论将影响顾客满意中的因素分为保健因素和激励因素,对于提升顾客满意度,保健因素是基础和前提,激励因素是关键和决定性的,零售企业可以根据双因素理论对影响顾客购买的因素制定相应的激励措施,从而提升顾客购买的积极性和满意度.     

高等医学院校多媒体教学的满意度测评研究

调查了医学院校学生对目前多媒体教学满意度的状况,探讨了医学院校多媒体教学的影响因素,进而探讨了医学院校多媒体教学满意度测评的方法。     

B2C电子商务中情感因素与顾客满意及购买行为的关系

随着E时代的到来,B2C模式已成为一主流营销方式。在电子商务市场中,顾客满意对营销有着重要的作用,而在该市场模式中,无形的情感因素能够影响顾客认知,从而直接影响顾客满意度。本文在B2C的市场模式下,通过对情感因素与顾客满意及购买行为之间的关系的分析,得出以下结论：正面积极的情感因素能产生较高的顾客满意度,反之,则顾客满意度较低。顾客满意会影响其购买行为,高的满意度甚至激发多次购买行为,反之,购买行为将只产生一次,甚至中断或产生投诉。     

以增强顾客满意为目标创建顾客满意测评体系

顾客满意理论是企业参与市场竞争、保持和扩大竞争优势、持续改进管理体系的重要科学基础。创建顾客满意测评体系，采用科学的测评方法测量顾客满意度是企业获取外部信息、迅速提升自身管理水平。实现企业的可持续发展的有效途径。