搞好优质服务打造电力新品牌

1 建立优质服务长效机制 (1)社会责任需要.电力商品是社会经济发展的基本经济保障,出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定,所以供电企业有责任也必须要为全社会供好电.     

基于GSM网络的电力负荷监测系统

近年来，随着用电量的增加，电力供需矛盾日益突出，配电网的安全可靠性也越来越重要。为了最大限度地保证生活、生产用电，电力部门需要制定严格的错峰用电计划，以此确保电网安全。但是，要确保众多的用电企业都能遵守用电计划，并非易事。有些企业为了自身的经济利益，不顾大局，超计划用电，使电网安全受到威胁。同时，窃电问题也是各地多年来困扰供电企业的老大难问题，由于个别用户非法窃电造成的线损，已严重影响了供电企业的经济效益。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

征稿启事

《大众用电》杂志（月刊）由湖南大学、湖南省电力行业协会主办，是一本全国公开发行、深受广大读者喜爱的大型用电综合杂志，被中国科技期刊（光盘版）全文收录、中国期刊协会指定为全国百家期刊阅览室赠送刊物。她以“引导大众用电，宣传合理用电，普及安全用电”为办刊宗旨，架起供用电双方的桥梁。主要栏目及内容：杂志整体上由三大板块组成，分别是用电营销、电气电工、资讯服务。其中用电营销板块包括热点聚焦、电与社会、电力营销等栏目；电气电工板块包括电气时空、电工园地、电工课堂、安全用电等栏目；资讯服务板块包括企业风采、…     

蒙东地区供电企业需求侧管理对策研究

需求侧管理作为电力规划方法中的重要组成部分，对提高电网设备的效率和用户用电的效率具有重要作用。蒙东地区（指内蒙古自治区所属的赤峰和通辽市）供电企业DSM工作刚刚起步，政府及供电企业在认识及政策投入力度方面有一定的差距。通过分析蒙东地区营销实际及开展DSM工作现状，提出综合运用经济、技术、行政和消费引导等手段开展需求侧管理，从而提高企业和社会整体经济效益。     

规范抢修机制 提高服务质量

正随着当前经济的发展,人们的用电需求不断上升,供电企业不仅需要确保电网在正常状态下的安全稳定运行,同时需要对供电运行中出现的故障进行及时的抢修。抢修工作的效率直接影响着居民的正常生活、社会的稳定性以及供电企业的优质服务。抢修工作一般分为到达现场、故障诊断、故障隔离、故障修复及恢复供电5个步骤。当前受多种客观条件的制约,加上故障原因的多样性     

建设技术支持系统进一步深化电力市场营销

随着社会经济水平的发展，实行节能降耗，倡导绿色消费的社会潮流要求供电企业重新认识并加强电力需求侧管理，这是当前及今后一段时期电力营销的主要任务。显然，先天不足的技术平台无法适应电力营销的进一步深化。为实现电网企业与客户“双赢”．供用电企业深化市场营销就要实现4个目标：安全．可靠．优质供电；准确．可靠．及时计量计费；面向客户的高效优质服务；适应需求侧管理的负荷调控与管理机制。为了实现这些目标，需要相应的技术支持系统提供支撑，配网自动化系统．电能计量计费系统．电力市场营销管理与信息处理系统．负荷调控与管理系统分别是实现这些目标的重要技术支撑和手段。     

浅析降低智能电能表故障的措施

随着时代的发展,国家对经济建设加大了步伐,在城市建设与社会经济发展的过程中,特别注重电力事业的发展,因此全国各个地用电需求及用电方式都在逐步强化,公正的计费方式才能均衡企业与用户的利益,所以供电企业不仅要保障电网安全运行同时针对合理计量装置电能表要求更为严格,防止因为电能表故障造成供电企业不能正常运营的问题,消费者的权益受到破坏。加强措施,降低智能电能表故障,杜绝可能出现的漏洞和隐患降低损耗率有效的使电力企业与客户协调发展。     

浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策

电力营销存在的问题 1.服务观念淡薄,服务手段落后 在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务.但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象.在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为"上帝",谁用电谁就是电力企业的"上帝".这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持"人民电业为人民"的服务宗旨,牢固树立"客户是上帝"的思想,开创优质服务的新水平.     

电力优质服务高评价后的冷思考

1电力企业开展优质服务的客观必然性1.1电力生产观念的局限改革开放以来,由于国民经济的快速增长以及经济结构中原材料粗加工、高耗能产业居多,而电力供应一直不能满足国民经济发展的需要,呈现全国性的缺电局面。于是,电力企业把精力放在进行外延的扩大生产,全力进行供应侧的生产、规划和装备;而对需求(用户)侧的服务进展不大,优质服务和良好的管理难以到位。对需求侧的管理也只是限于拉闸限电、超用电罚款、征收增容费等,形成了"重发电、轻供电、不管用电"的管理格局。     

新形势下用电检查工作面临的问题及对策

<正>用电检查是供电企业对客户在用电过程中存在问题的一种及时分析与解决,从电力营销学的角度来说,用电检查是用电营销的最后一个环节,是联系客户与供电公司的桥梁,它有助于指导顾客安全用电、维护顾客和供电公司双方的合法权益,对提升企业自身的业务与服务质量有着极为重要的作用,也是关系供电企业自身长远发展的关键性因素。随着社会经济的快速发展,用电的逐年递增,仍有部分用户利用不法手段、铤而走险进行窃电,谋取不正当利     

我国的电力需求侧管理系统及技术应用发展

1我国的电力需求侧管理系统及技术应用历程 电力需求侧管理主要包括3大方面：节能技术和设备的推广应用；调荷技术手段和经济手段的应用；扩大电力市场，提高电力在能源消费中的比例。即对电力的消耗终端或使用电力的各种用户进行管理以提高其科学用电水平，同时提高电厂和电网运行的安全、经济水平。世界各国从电厂及电网建成初期就开始研究用电负荷特性，如在24小时内必须不间断供电的负荷，白天一班制生产企业用电，二班制生产企业的用电，以及可随机间断供电的电气设备，可控制在负荷低谷时用电设备等。     

开展客户用电检查在营销管理工作中的意义研究

随着社会经济的发展,人民生活的提高,对于用电的需求越来越大,这对于供电企业部门来说,面对于市场的白热化的竞争,如何能够加强供电企业部门自身的竞争力,这已经成为了一个重要的工作。而开展客户用电检查对于现在的供电企业部门来说,正是由于为了能够给用电客户提供更加优质的服务质量而采取的在营销管理工作中必要的一项工作,也是为了能够使供电企业部门的企业经济效益得到提高,维护自身确切的利益具有非常重要的意义。     

居民用电客户交费需求分析及渠道建设

<正>1背景及目的供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标。随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题。2交费渠道建设近年国家电网公司推行"你用电,我用心"的服务理     

单相电能表的选购和使用

由于单相电能表用于供电企业与用户之间的贸易结算，所以，正确选购和使用单相电能表，是保证供电部门正确抄收电量以及用户安全用电的重要条件。     

张家口供电公司举行科学用电大型宣传活动

为彰显电力企业的社会责任,突出节能减排活动中电力先行特点,2007年12月30日,张家口供电公司在市中心广场举行科学用电大型市场宣传活动。市发改委和供电公司领导冒着零下10℃的严寒参加了宣传活动。现场向市民发放合理用电、安全用电、电能与其他能源能效对比等宣传资料几千份。     

注重电力营销文化建设

“只要您一个电话，剩下的事我来办。”山东省电力公司提出的经营理念充分体现了营销文化，让电力消费者在购买电力商品时有一种被关心、被了解的感觉，消除了用电的顾虑，从而促进了电力消费，树立了自己的品牌形象。长期以来，由于电力供不应求，供电企业在电力营销中，注重的是如何使客户有电用，忽视了营销文化的建设。近几年，随着供求发生变化，电力卖方市场的形成，客户对供电的可靠性、电能质量、优质服务的要求越来越高，煤气、天然气等其它能源与电力的竞争也日趋激烈。面对新的形势，供电企业的营销文化建设就显得尤为重要。营销…     

浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策

1．服务观念淡薄,服务手段落后 在社会主义市场经济体制下,企业之间优胜劣汰,电力企业要生存和发展,必须为用户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营,服务相对落后,用电营销人员素质较低,服务设施不够先进,管理手段不够现代化,不能及时解决用户提出的问题,不能及时给用户提供优质的服务,这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下,电力企业要赢利、要发展,就应将客户奉为“上帝”,谁用电谁就是电力企业的“上帝”。这就需要转变旧观念,增强市场竞争意识和服务意识,坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,牢固树立“客户是上帝”的思想,开创优质服务的新水平。     

高层综合性大楼供电模式的优化

分析了高层综合性大楼目前的供电模式及存在的问题,指出用户专用变压器供电模式已不能适应高层综合性大楼的用电需求。提出了供电到户的新供电优化模式,并对优化模式的供电方案、电气设计、设备的配置、维修的责任分解点等研究结果进行了介绍。结合具体的应用实例,说明优化供电模式适应当前社会发展和用户的需求,也规范了营销管理。     

以高原阳光特色服务促进企业和谐发展的思考与实践

"优质服务是电力企业的生命线。"在构建和谐供、用电环境的今天,供电企业面对着广大电力客户,搞好优质服务是企业改革发展的关键因素之一,是实现客户与企业双赢的桥梁。优质服务成为衡量供电企业营销工作好坏的重要尺度。