供电企业95598客户服务系统的建设分析

95598客户服务系统是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展改革和社会服务需求,全面提高服务水平。文章阐述了供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、主要业务处理流程、基本功能与逻辑拓扑、系统优点,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

安徽省电力公司95598业务实现全省集中运行

2012年9月28日22：55,安徽省黄山市第一个电话打进95598供电服务热线。到9月29日4：00,阜阳、亳州、淮北最后一批3个市及所属县供电公司95598供电服务业务正式割接上线,加上9月23日0：00合肥地区95598话务接入,至此安徽95598供电服务热线经过近3个月的建设实现全省集中,公司营销服务集约运营能力也实现了整体提升。     

95598业务全流程质量管控平台建设

<正>1天津电力客服中心95598供电服务部基本情况国网天津客服中心95598供电服务部是公司95598供电服务工作的业务枢纽部门,担负着天津市电力公司与国网客服中心95598供电服务工作的业务对接以及对天津公司供电营销服务提供业务数据支撑等多项工作任务。长期以来,天津客服中心95598供电服务部探索优质     

江苏省电力公司邀请客户“零距离”监督供电服务

10月14日,江苏省电力公司供电服务中心开展居民客户走进95598供电服务中心活动。来自5个社区共22名居民客户代表走进“95598”,了解供电服务的流程、工作规范以及新举措。监督供电服务工作,提出意见和建议。     

有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

优质服务“满意工程”换来“零投诉”

1强化服务意识 积极培育服务理念 在95598系统的运行管理中。不断强化人人是窗口、个个是形象的服务理念,建立完备的管理流程和分析考核制度,建立后台对前台服务的组织支撑保障体系。有效地发挥95598在供电服务中的调度、指挥与信息平台作用,形成以95598为中心,部门之间通力协作、相互配合、职责明确的“大营销、大服务”格局。供电营业窗口直接面向客户,代表着优质服务水准,体现整体服务形象。要求窗口服务人员做到“四个敢于”和“六个不让”。“四个敢于”即：敢于面对客户,始终微笑服务;敢于自我加压,主动承担工作任务;敢于向客户承诺和留名,接受客户监督;     

河南95598供电服务网站上线运行

2010年10月25日,河南省电力公司95598供电服务网站（http：／／www．95598．ha．sgcc．com．cn）上线运行。 为进一步拓展营销服务渠道,开辟对外宣传和客户沟通交流新渠道,河南省电力公司自主研发了95598供电服务网站,由企业资讯、停电信息、政策法规、网上营业厅、客户交流等8个版块组成,     

超前谋划 坚决主动 高质高效——黑龙江公司加快推进“三集五大”体系建设侧记

“95598客户服务实现省级集中受理、统一调配，将极大地提高工作质效、服务标准和客户感知度。全省电力客户都能享受到统一标准、优质便捷的供电服务。”9月12日，经过4个月的紧张筹建，黑龙江公司圆满完成了95598供电服务热线省级集中建设任务，实现了95598电话语音农网全覆盖。     

济阳95598报修实行计分制管理

为进一步提高优质服务水平,减少95598报修次数。提高农村居民客户供电可靠率,7月份以来,山东济阳供电公司创新优质服务工作思路,对供电所95598报修服务管理实行了“计分制”管理。     

"95598"客户服务系统运行数据的分析

“95598”客户服务系统的运行，为研究客户需求，提高供电企业服务质量提供条件。章通过对河南省焦作市电业局“95598”客户服务系统近阶段运行数据的分析研究，掌握“95598”客服电话的业务量、话务量的变化规律，以及客户拨打“95598”客服电话的特点，对进一步提升供电企业的服务水平有一定意义。     

宁夏电力公司省级95598供电服务调度中心正式投入运营

经历了3个月共90天的试运营检验,2012年9月4日,宁夏电力公司省级95598供电服务调度中心正式投入运营。当天,宁夏电力公司召开95598供电服务调度中心正式运营新闻发布会,向社会公众和媒体详细介绍95598省级集中运营情况和主要工作业务。宁夏电力公司党委委员、副总经理刘运龙出席了发布会。     

柳州供电局明查暗访提升优质服务

“喂,供电局吗？我是路过的市民,海关南路5号公变2号零克冒火花冒烟,请赶快派人过来看一下。”这是11月2日上午柳州供电局开展明查暗访活动时,工作人员模拟市民拨打95598服务电话,检验供电服务的一个场景。     

山东：统一规范供电故障报修服务

近日,山东电力集团公司在全省范围内进一步加强和规范客户故障报修服务．强化95598供电服务热线的服务调度职能,规范服务流程,规范信息发布,提高抢修效率。     

打造“五心”服务 铸就“五星”品质——省供电服务中心“服务年”活动侧记

自2012年9月16日省供电服务中心95598电话服务业务实现全省集中运行以来,95598业务由原来的地市(县)受理改为由省供电服务中心统一受理,省供电服务中心全天侯24小时集中受理全省电力客户的供电诉求。运行一段时间以来,集中成效显著,省公司客户满意度明显提升,2013年1至5月,人工接听率93.04%,客户代表服务满意率99.98%,营销稽查任务完成率100%。该中心用实际行动践行了"你用电、我用心"的服务承诺,树立了良好的品牌形象。服务无止境,今年以来,为全面深化"服务年"活动,大力推进"95598光明行"工程,省供电服务中心提出将"你用电、我用心"细化为"五心"服务标准,具体为"诚心、爱心、耐心、热心、恒心",让供电服务更加细化、更加完善,真正助推江西省地方经济建设。     

供电服务管控模式探索与创新

<正>近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、客户     

用电顾问

正供电企业的供电服务渠道问:国家电网公司的供电服务渠道有哪些?答:(1)供电营业厅。包括所属各市、区、县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充服务场所。(2)95598供电服务热线。国家电网公司全网统一的供电服务热线,实行365天×24小时无间断服务。     

贵港供电局明察暗访检验优质服务活动

奥运盛会将至,做好电力供应和供电服务是供电部门全力支持奥运的特有方式。为强化服务时效监管,进一步加强对“95598”和各窗口部门规范化管理,促进“优质、方便、规范、快捷”的服务,切实兑现供电服务承诺,以实际行动实现“金牌服务迎奥运”,7月16日至17日,贵港供电局开展了供电服务明察暗访。     

关于95598坐席值班的几点思考

95598客服系统的开通．标志着供电企业面向社会公开承诺开展24小时全方位电力服务。供电企业的服务由此变得更透明、更快捷、更优质．对于企业形象提升起到了极大推动作用。95598作为供电企业的窗口单位，坐席值班员的形象在一定程度上代表了企业形象，这就对值班员提出了更高的要求。